Wszystko, co musisz wiedzieć o ocenach gości

Zaktualizowano 5 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Gdy goście rezerwują swój pobyt na naszej platformie, mogą zostawić swoją opinię na temat Twojego obiektu i wybrać ogólną ocenę, która odzwierciedla ich doświadczenie. W tym artykule omówimy, jak działają opinie gości i jak tworzone są oceny gości.


Co zawiera ten artykuł


Jak zbieramy opinie?

Po wymeldowaniu gość otrzymuje od nas e-mail z prośbą o ocenę pobytu w Twoim obiekcie. Ma na to 90 dni. Możesz przeczytać więcej o warunkach wystawiania opinii przez gości tutaj.


Co mogą ocenić goście podczas przesyłania opinii?

Goście wybierają całkowitą ocenę od 1 do 10, aby określić swoje zadowolenie z pobytu w Twoim obiekcie. Jest to jedyne pytanie, na które odpowiedź jest wymagana, aby ocena mogła zostać wystawiona. 

Średnia tych ogólnych ocen zgromadzonych w ciągu ostatnich trzech lat i otrzymanych od różnych gości staje się Twoją oceną gości. Wyświetlamy ocenę gości po otrzymaniu przez Ciebie pierwszej opinii.

 

how was your stay

 

Goście mogą również dokonać oceny innych usług i szczegółów obiektu, takich jak: 

  • Czystość
  • Komfort
  • Stosunek jakości do ceny
  • Udogodnienia
  • Lokalizacja
  • Personel

Oceny te są dodatkowe i nie liczą się do Twojej oceny gości. Powodem, dla którego uwzględniamy jedną ogólną ocenę, jest odzwierciedlenie wrażeń Twoich gości, a nie skupianie się na mniejszych szczegółach, na które właściciele obiektów nie mają wpływu, takich jak lokalizacja obiektu. 

Goście mogą następnie wystawić dodatkowe oceny, ale dla każdego gościa dotyczą one innych usług, takich jak Wi-Fi czy śniadanie. One również nie wliczają się do Twojej oceny gości.

Wszystkie opinie mają opcję otwartej odpowiedzi tekstowej, aby zachęcić gości do wyrażenia swojego zdania. Ten krok jest opcjonalny, ale opinie mogą dostarczyć Ci cennych informacji dotyczących działania Twojego obiektu. Mogą one również być przydatne dla podróżujących, aby dowiedzieli się więcej o Twoim obiekcie przed dokonaniem rezerwacji. Więcej o opiniach gości przeczytasz tutaj.


W jaki sposób obliczana jest ocena gości?

Ocena Twojego obiektu jest automatycznie obliczana na podstawie średniej ze wszystkich ocen. 

Jako platforma nie odgrywamy żadnej roli w obliczaniu Twojej oceny. Wspieramy jedynie proces zbierania opinii od Twoich gości. Twoje indywidualne oceny odzwierciedlają wrażenia gości i przekładają się bezpośrednio na Twoją ocenę gości.


Dlaczego ocena gości różni się czasami od ocen poszczególnych kategorii?

Ogólna ocena jest obliczana niezależnie od ocen gości w różnych kategoriach. Robimy to, ponieważ sześć kategorii nie zawsze obejmuje wszystko, co gość może rozważyć, kiedy ocenia swój pobyt, podczas gdy ogólna ocena przedstawia jego całościowe wrażenia. 

Oznacza to, że Twoja ocena gości różni się od ocen poszczególnych kategorii.


Jak mogę przejrzeć opinie gości dotyczące obiektu?

Aby zobaczyć, w jaki sposób Twoja ocena gości i poszczególne oceny zmieniały się w czasie oraz co możesz zrobić, aby je poprawić, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Extranetu.

2. Przejdź do zakładki „Opinie gości”.

3. Przejdź do „Opinii gości” w rozwijanym menu, aby zobaczyć ocenę gości lub do „Wrażeń gości”, aby zobaczyć, co goście sądzą o pobycie w Twoim obiekcie.


Jak długo opinie pozostają na stronie obiektu?

Opinie są widoczne na stronie przez 36 miesięcy. Po tym czasie są automatycznie archiwizowane.

Po zarchiwizowaniu opinii Twoja ocena gości jest wyliczana od nowa na podstawie aktualnych opinii.


W jaki sposób mogę poprawić swoją ocenę gości?

Opinie gości są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu przez podróżujących decyzji, który obiekt zarezerwować na czas ich podróży. Oto kilka wskazówek, jak poprawić swoją ocenę gości:

  • Zarządzaj oczekiwaniami gości – upewnij się, że treść na stronie Twojego obiektu dokładnie odzwierciedla to, czego gość może oczekiwać podczas pobytu w Twoim obiekcie
  • Rozważ zaoferowanie śniadania – śniadanie to ostatni posiłek, który goście zjedzą w Twoim obiekcie, więc zawsze staraj się zapewnić im coś smacznego
  • Zapewnij doskonałą obsługę – dokładając wszelkich starań dla swoich gości, zapewniasz im niezapomniane wrażenia
  • Komfort i czystość – zadbaj o to, aby Twój obiekt spełniał wszystkie wymogi sanitarne i był jak najbardziej komfortowy dla Twoich gości

Możesz uzyskać więcej inspiracji do dostarczania gościom wspaniałych wrażeń, korzystając z tych dodatkowych zasobów


Usuwanie lub zmiana opinii

Zgodnie z prawem musimy zapewnić wszystkim gościom, którzy przebywają w Twoim obiekcie, możliwość pozostawienia opinii. Zachęcamy naszych gości, aby zawsze zostawiali szczere i uczciwe opinie oparte na ich doświadczeniach. 

Niektórzy goście, którzy dokonali rezerwacji, ale nie zrealizowali pobytu, mają prawo do pozostawienia opinii. Przeczytaj o naszych zasadach dotyczących opinii o niezrealizowanych rezerwacjach na stronie z wytycznymi dotyczącymi treści tutaj.

Więcej informacji na temat usuwania opinii gości znajdziesz tutaj. Ponadto, jeśli zdarzyło Ci się mieć złe doświadczenia z gościem, możesz to zgłosić za pośrednictwem Extranetu lub aplikacji Pulse, korzystając z funkcji „Zgłoś niewłaściwe zachowanie gościa”.


Jeśli gość skontaktował się z Tobą bezpośrednio i poinformował Cię o popełnieniu błędu podczas pozostawiania opinii, możesz doradzić mu, aby poprawił swoją opinię, logując się na swoje konto gościa Booking.com lub kontaktując się z działem obsługi klienta.

 

Podziel się swoją wiedzą w Społeczności Partnerów

Czy ten artykuł był pomocny?