Wszystko, co musisz wiedzieć o ocenach gości

Gdy goście rezerwują swój pobyt na naszej platformie, mogą zostawić swoją opinię na temat Twojego obiektu i wybrać ogólną ocenę, która odzwierciedla ich doświadczenie. W tym artykule omówimy, jak działają opinie gości i jak tworzone są oceny gości.

Co zawiera ten artykuł

Jak zbieramy opinie?

Po wymeldowaniu gość otrzymuje od nas e-mail z prośbą o ocenę pobytu w Twoim obiekcie. Ma na to 90 dni.

Co mogą ocenić goście podczas przesyłania opinii?

Goście wybierają całkowitą ocenę od 1 do 10, aby określić swoje zadowolenie z pobytu w Twoim obiekcie. Jest to jedyne pytanie, na które odpowiedź jest wymagana, aby ocena mogła zostać wystawiona. Średnia z tych ogólnych ocen staje się Twoją oceną obiektu, która jest wyświetlana na stronie, gdy otrzymasz swoją pierwszą opinię.

Prosimy gości także o ocenę Twojego obiektu pod kątem następujących elementów:

• Czystość
• Komfort
• Korzyści 
• Udogodnienia
• Lokalizacja
• Personel

Wszystkie te oceny są opcjonalne i nie wliczają się do Twojej oceny gości.

Goście mogą następnie wystawić więcej opcjonalnych ocen, ale dla każdego gościa będą one dotyczyć innych udogodnień, takich jak WiFi czy śniadanie. One również nie wliczą się do Twojej ogólnej oceny gości.

Zachęcamy gości do wyrażenia opinii w formie otwartej. Ten krok jest opcjonalny, ale opinie mogą dostarczyć Ci cennych informacji dotyczących działania Twojego obiektu. Mogą one również być przydatne dla podróżujących, aby dowiedzieli się więcej o Twoim obiekcie przed dokonaniem rezerwacji. Możesz przeczytać więcej o opiniach gości tutaj.

W jaki sposób obliczana jest ocena gości?

Twoja ocena obiektu jest automatycznie obliczana na podstawie średniej ze wszystkich ocen. 

Jako platforma nie odgrywamy żadnej roli w obliczaniu Twojej oceny. Wspieramy jedynie proces zbierania opinii od Twoich gości. Twoje indywidualne oceny odzwierciedlają wrażenia gości i przekładają się bezpośrednio na ogólną ocenę obiektu.

Dlaczego ocena gości różni się czasami od ocen poszczególnych kategorii?

Ogólna ocena jest obliczana niezależnie od ocen gości w różnych kategoriach. Robimy to, ponieważ sześć kategorii nie zawsze obejmuje wszystko, co gość może rozważyć, kiedy ocenia swój pobyt, podczas gdy ogólna ocena przedstawia jego całościowe wrażenia. Oznacza to, że ogólna ocena różni się od ocen poszczególnych kategorii.

Gość nadal może popełnić błąd podczas wystawiania ocen. Jeśli uważasz, że gość się pomylił, skontaktuj się z nami poprzezpocztę w Extranecie.

Jak mogę przejrzeć opinie gości dotyczące obiektu?

Aby zobaczyć, w jaki sposób Twoje ogólne i poszczególne oceny zmieniały się w czasie oraz co możesz zrobić, aby je poprawić, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Extranetu.

2. Przejdź do zakładki Opinie gości.

3. Przejdź do Opinii gości w rozwijanym menu, aby zobaczyć swoją ogólną ocenę lub do Wrażeń gości, aby zobaczyć, co goście sądzą o pobycie w Twoim obiekcie.

Jak długo opinie pozostają na stronie obiektu?

Opinie są widoczne na stronie przez 36 miesięcy. Po tym czasie są automatycznie archiwizowane.

Po zarchiwizowaniu opinii średnia ocena Twojego obiektu jest wyliczana od nowa na podstawie aktualnych opinii.

W jaki sposób mogę poprawić swoją ocenę gości?

Opinie gości są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu przez podróżujących decyzji, które zakwaterowanie zarezerwować na czas ich podróży. Oto kilka wskazówek, jak poprawić swoją ocenę gości:

• Zarządzaj oczekiwaniami gości – upewnij się, że treść na stronie Twojego obiektu dokładnie odzwierciedla to, czego gość może oczekiwać podczas pobytu w Twoim obiekcie
• Rozważ zaoferowanie śniadania – śniadanie to ostatni posiłek, który goście zjedzą w Twoim obiekcie, więc zawsze staraj się zapewnić im coś smacznego
• Zapewnij doskonałą obsługę – dokładając wszelkich starań dla swoich gości, zapewniasz im niezapomniane wrażenia

Komfort i czystość – zadbaj o to, aby Twój obiekt spełniał wszystkie wymogi sanitarne i był jak najbardziej komfortowy dla Twoich gości