Przedstawiamy Zrównoważone Podróże

Nasz nowy sposób uznania wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju i promowania ich wśród podróżujących – by zbudować lepsze jutro.

Dowiedz się więcej

Wszystko, co musisz wiedzieć o opiniach gości

Zaktualizowano 5 mies. temu | Czas czytania: 4.5 min
Zapisz

Co zawiera ten artykuł:

1. Kiedy Booking.com zbiera opinie od gości?

2. Co mogą ocenić goście podczas przesyłania opinii?

3. W jaki sposób generowana jest każda ocena?

4. Jaką rolę odgrywa Booking.com w obliczaniu mojej oceny?

5. Dlaczego ogólna ocena jest czasami wyższa lub niższa od ocen różnych kategorii?

6. Co mogę zrobić, jeśli liczba opinii o moim obiekcie na Booking.com spada?

7. Gdzie mogę przeanalizować opinie gości dotyczące mojego obiektu?

 


1. Kiedy Booking.com zbiera opinie od gości?

Po wymeldowaniu gość otrzymuje od nas e-mail z prośbą o ocenę pobytu w Twoim obiekcie. Ma na to 90 dni.


2. Co mogą ocenić goście podczas przesyłania opinii?

Goście wybierają całkowitą ocenę od 1 do 10, aby określić swoje zadowolenie z pobytu w Twoim obiekcie. Jest to jedyne pytanie, na które odpowiedź jest wymagana, aby ocena mogła zostać wystawiona. Średnia z tych ogólnych ocen staje się Twoją oceną gości, która jest wyświetlana na stronie, gdy otrzymasz co najmniej trzy opinie.

Image
rating

Prosimy gości także o ocenę Twojego obiektu pod kątem następujących elementów:

  • Czystość
  • Komfort
  • Stosunek jakości do ceny    
  • Udogodnienia
  • Lokalizacja
  • Personel

Wszystkie te oceny są opcjonalne i nie liczą się do Twojej oceny gości.

Goście mogą następnie wystawić więcej opcjonalnych ocen, ale dla każdego gościa będą one dotyczyć innych tematów, takich jak WiFi czy śniadanie. One również nie wliczą się do Twojej ogólnej oceny gości.

Na sam koniec zachęcamy gości do wyrażenia swojej opinii w formie otwartej, jednak ten krok również jest opcjonalny. Opinie gości mogą dostarczyć Ci cennych informacji dotyczących działania Twojego obiektu. Mogą one również być przydatne dla podróżujących, aby dowiedzieli się więcej o Twoim obiekcie przed dokonaniem rezerwacji.


3. W jaki sposób generowana jest każda ocena?

Od końca 2019 roku ogólna ocena przy każdej opinii nie jest już średnią ocen, które gość przydzielił w każdej z kategorii. Zamiast tego goście sami oceniają swoje ogólne wrażenia z pobytu w Twoim obiekcie.

To dlatego, że nie masz bezpośredniej kontroli nad wszystkimi konkretnymi kategoriami – na przykład nad lokalizacją. Innym powodem jest to, że pozostałe aspekty, takie jak śniadanie i poziom hałasu, mogą być tak samo ważne dla gościa, ale nie są objęte tymi kategoriami.

Ten nowy system całkowicie zastąpił stary system i dotyczy obiektów i gości na całym świecie. Jeśli otrzymałeś oceny w starym systemie, pozostaną one częścią Twojej oceny ogólnej, dopóki ich ważność nie wygaśnie.

Aby mieć pewność, że ten system jest dla Ciebie wartościowy, będziemy go nadal monitorować i wprowadzać ulepszenia na podstawie Twojej opinii.


4. Jaką rolę odgrywa Booking.com w obliczaniu mojej oceny?

Nie odgrywamy żadnej roli w obliczaniu Twojej oceny. Wspieramy jedynie proces zbierania opinii od Twoich gości. Twoje indywidualne oceny odzwierciedlają wrażenia gości i mogą bezpośrednio przełożyć się na ogólną ocenę gości.


5. Dlaczego ogólna ocena jest czasami wyższa lub niższa od ocen różnych kategorii?

Ogólna ocena przypisana opinii jest gromadzona oddzielnie od ocen, które goście wystawiają w różnych kategoriach. Robimy to, ponieważ sześć kategorii nie zawsze obejmuje wszystko, co gość może rozważyć, kiedy ocenia swój pobyt, podczas gdy ogólna ocena przedstawia jego całościowe wrażenia. Oznacza to, że ogólna ocena różni się od ocen poszczególnych kategorii.

Gość nadal może popełnić błąd podczas wystawiania ocen. Jeśli podejrzewasz, że tak się stało, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty w Extranecie.


6. Co mogę zrobić, jeśli liczba opinii o moim obiekcie na Booking.com spada?

Wiemy, że archiwizacja starych opinii ma negatywny wpływ na obiekty niektórych partnerów, którzy obecnie otrzymują mniej opinii ze względu na panującą sytuację.

Aby tego uniknąć, stopniowo przedłużamy ważność Twoich istniejących opinii z dwóch do trzech lat. Dotyczy to wszystkich opinii, które miały wygasnąć w dniu 31 lipca 2020 r. lub później.

Na przykład opinie, które wygasłyby w dniu 31 lipca 2020 r., pozostaną widoczne na stronie Twojego obiektu do dnia 31 lipca 2021 r.


7. Gdzie mogę przeanalizować opinie gości dotyczące mojego obiektu?

Aby zobaczyć, w jaki sposób Twoje ogólne i poszczególne oceny zmieniały się w czasie oraz jak wypadają w porównaniu z wybranymi przez Ciebie podobnymi obiektami, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Extranetu.

2. Kliknij „Narzędzia analityczne.

3. Kliknij „Oceny gości”.

Czy ten artykuł był pomocny?