Nagrody Traveller Review 2023 już tu są.

Pora świętować sukces naszych zwycięzców! Podaj ID obiektu, aby dowiedzieć się, czy wygrałeś, i pobierz zestaw nagród.

Dowiedz się więcej

Wszystko na temat Informacji o gościach

Zaktualizowano 8 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Usługa Informacje o gościach to ekskluzywny program dla partnerów Booking.com, zaprojektowany tak, aby pomóc w zapewnieniu lepszego, bardziej dopasowanego pobytu dla Twoich gości. Ta bezpłatna funkcja umożliwia zbieranie informacji o preferencjach przyjeżdżających gości, takich jak wymagania żywieniowe, zainteresowania i wcześniejsze opinie gości.

Przejdź do Informacji o gościach

Dowiedz się więcej


Co zawiera ten artykuł


Kto może się zarejestrować?

Informacje o gościach są dostępne dla partnerów, którzy osiągają następujące średnie wyniki za poprzedni kwartał:

  • Ocena gości na poziomie co najmniej 8
  • Wynik udzielonych odpowiedzi na wiadomości na poziomie min. 70%

Na początku każdego kwartału sprawdzamy, którzy partnerzy kwalifikują się do korzystania z usługi Informacje o gościach.


Jak mogę zarejestrować się do usługi Informacje o gościach? 

Jeśli Twój obiekt kwalifikuje się do korzystania z tego programu (zobacz wymagania powyżej), wykonaj następujące kroki, aby uzyskać dostęp do Informacji o gościach:

  1. Zaloguj się do Extranetu Booking.com.
  2. Kliknij Opinie gości i wybierz Informacje o gościach.
  3. Wybierz kategorie informacji o gościu, do których chcesz uzyskać dostęp.
  4. Kliknij Zapisz.

Po zarejestrowaniu się, za każdym razem, gdy gość zdecyduje się udostępnić Ci te informacje, otrzymasz powiadomienie e-mail, które przekieruje Cię do danych rezerwacji gościa.


Czy mogę uzyskać dostęp do tych informacji za pośrednictwem systemu zarządzania obiektem lub channel managera?

Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko za pośrednictwem Extranetu Booking.com i aplikacji Pulse. Pracujemy nad udostępnieniem jej obiektom korzystającym z systemu PMS lub channel managera.


Jak mogę się zakwalifikować?

Aby kwalifikować się do korzystania z usługi Informacje o gościach, musisz spełnić następujące kryteria:

  • W poprzednim kwartale otrzymałeś opinie gości, których średnia wynosi min. 8
  • Odpowiedziałeś (w ciągu 24 godzin) na min. 70% wiadomości od gości, które otrzymałeś w poprzednim kwartale 

Jeśli Twoje wyniki są poniżej tych progów, zapoznaj się z poniższymi artykułami na temat tego, jak poprawić wskaźnik udzielonych odpowiedzi i jak poprawić oceny gości.


Zapisałem się, ale nie mogę zobaczyć Informacji o gościach. Co powinienem zrobić?

Za każdym razem, gdy gość podzieli się informacjami, otrzymasz powiadomienie e-mail. Kliknij link w wiadomości e-mail, aby uzyskać dostęp do informacji udostępnionych przez gościa. 

Jeśli chcesz uzyskać dostęp do tych informacji w Extranecie Booking.com, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  1. Zaloguj się do Extranetu Booking.com.
  2. Kliknij Rezerwacje.
  3. Kliknij rezerwację, na temat której informacje chcesz zobaczyć.
  4. Jeśli gość udostępnił informacje, zostaną one wyświetlone w szczegółach rezerwacji. Alergie są wyświetlane nad godziną przyjazdu gościa. Pozostałe kategorie są wyświetlane pod sekcją „Rozmowy z gościem”.

Pamiętaj, że dopiero zaczynamy zbierać informacje na temat rezerwacji dokonanych po Twoim zarejestrowaniu się. Jeśli więc zarejestrowałeś się do programu, ale nie widziałeś żadnych informacji o gościach, może to być spowodowane tym, że żaden z Twoich gości nie udostępnił Ci jeszcze tych informacji.

Uwaga: Obecnie ta funkcja nie jest dostępna za pośrednictwem channel managera lub systemu zarządzania obiektem.


Czy rejestracja będzie miała negatywny wpływ na moją konwersję?

Nie, usługa Informacje o gościach nie wpłynie na Twoją konwersję. Gromadzimy te informacje po zarezerwowaniu pobytu przez gościa.


Co powinienem zrobić, jeśli nie chcę otrzymywać wszystkich kategorii informacji o gościach (alergie, ograniczenia żywieniowe, grupa wiekowa, wcześniejsze opinie, zainteresowania)?

Możesz wybrać kategorie, na temat których chcesz zbierać informacje.  Możesz także zmienić swoje preferencje na stronie „Informacje o gościach” w Extranecie w dowolnym momencie.


Czy muszę zapłacić, aby otrzymać te dane?

Nie, ten program jest bezpłatny.


Jeśli pozwolę gościom dzielić się swoimi preferencjami, czy będą mieli wyższe oczekiwania co do ich pobytu?

Z badań wiemy, że goście oczekują bardziej spersonalizowanego pobytu, gdy dostarczają szczegółowych informacji o sobie. Dlatego zalecamy, aby dołączyć do programu, gdy jesteś w stanie wykorzystać te informacje, aby dostosować pobyt do preferencji gościa. 

Jeśli jest okres, podczas którego nie masz możliwości personalizacji pobytu gości, zalecamy rezygnację z programu w tym czasie.


Jak mogę zrezygnować z usługi Informacji o gościach?

  1. Zaloguj się do Extranetu Booking.com.
  2. Kliknij Opinie gości i wybierz Informacje o gościach.
  3. Odznacz wszystkie kategorie informacji o gościu.
  4. Kliknij Zapisz.

Czy ten artykuł był pomocny?