Zrozumienie opinii gości i oceny stosunku jakości do ceny

Uaktualniono 2 mies. temu | Czas czytania: 4.5 min
Zapisz

Ocena stosunku jakości do ceny (VFM) to ocena tego, co Twój obiekt ma do zaoferowania gościom w stosunku do tego, ile kosztuje w nim pobyt. To ważna jednostka miary zadowolenia gości, dlatego jest ona częścią ich ocen wystawianych obiektom. Stosunek jakości do ceny ma znaczący wpływ na ogólną ocenę Twojego obiektu, co oznacza, że jego poprawienie może zwiększyć wartości oferowaną przez Twój obiekt i pomóc przyciągnąć więcej rezerwujących.


Co zawiera ten artykuł:

  1. Zrozumienie oceny stosunku jakości do ceny
  2. Jak poprawić swoją ocenę stosunku jakości do ceny

Zrozumienie oceny stosunku jakości do ceny

Na to, jak gość ocenia stosunek jakości do ceny w Twoim obiekcie, wpływ ma wiele czynników. Obejmują one ich budżet, oczekiwania i doświadczenia. Wszystkie te czynniki są unikalne dla każdej osoby. Chodzi o to, co goście otrzymują za pieniądze, które zapłacili – i czy jest to według nich uczciwa wymiana.

Ponieważ wszystko opiera się tutaj o unikalne i osobiste czynniki, oceny stosunku jakości do ceny mogą drastycznie różnić się w przypadku różnych gości. Istnieją jednak trzy podstawowe elementy, które wpływają na postrzeganie stosunku jakości do ceny:

  • Cena – podróżujący zazwyczaj analizują ten czynnik w odniesieniu do podobnych obiektów. Czy Twoje ceny są zbliżone do średniej? A może są znacznie wyższe lub niższe?
  • Jakość i różnorodność usług – ten element obejmuje takie aspekty, jak czystość, oferowane udogodnienia i usługi, a także życzliwość personelu oraz to, czy rodzaj atmosfery, którą zapewniasz, spełnia oczekiwania gości.
  • Wartość z punktu widzenia gościa – ten element jest najbardziej subiektywny. Kim dokładnie są Twoi goście i co jest dla nich ważne? To, co jest mile widziane w hostelu przy plaży, będzie bardzo różniło się od tego, czego goście oczekują od biznesowego hotelu w centrum miasta.

Wszystkie powyższe elementy oddziałują na siebie i wpływają na siebie wzajemnie, tworząc ogólną ocenę stosunku jakości do ceny w obiektach. Obiekt z wysokimi cenami, ale z obsługą, która nie spełnia oczekiwań gości, prawdopodobnie otrzyma niską ocenę za stosunek jakości do ceny. Natomiast obiekt, w którym obsługa spełnia oczekiwania, a ceny są niskie, otrzyma zapewne wyższą ocenę.


Jak poprawić swoją ocenę stosunku jakości do ceny

Wybierając obiekt na swój pobyt, podróżujący porównują jego postrzeganą lub oczekiwaną wartość z ceną, w której oferuje on zakwaterowanie. A ponieważ cena, jakość i wartość wzajemnie na siebie oddziałują, tworząc stosunek jakości do ceny, dostosowanie cen może zmienić postrzegany stosunek jakości do ceny Twojego obiektu. Aby to zrobić, możesz skorzystać z różnych narzędzi i produktów, takich jak oferty (np. Oferta Podstawowa), zniżki dla członków programów (np. Genius) oraz ceny dla konkretnych użytkowników (np. ceny dla wybranych krajów albo ceny dla urządzeń mobilnych). Mogą one pomóc w szybkiej poprawie pozycji Twojego obiektu w porównaniu z innymi obiektami w Twojej okolicy i zachęcić podróżujących do dokonywania rezerwacji u Ciebie. Dostosowanie jakości również może wpłynąć na ocenę stosunku jakości do ceny, ale zajmuje to więcej czasu.

W perspektywie krótkoterminowej

Jeśli głównym celem jest zapewnienie podróżującym dobrej ceny, pierwszym krokiem jest przyciągnięcie jak największej liczby gości. Najszybszym na to sposobem jest upewnienie się, że oferujesz konkurencyjne ceny i elastyczne opcje – są to dwa czynnik wysoko cenione przez podróżujących. Z naszych danych wynika, że 77% podróżujących zależy na elastyczności, która pozwoli im na dokonywanie zmian w rezerwacjach. Prawie 50% twierdzi, że możliwość bezpłatnego odwołania to warunek konieczny.

W perspektywie długoterminowej

Na dłuższą metę najlepszym sposobem na zapewnienie lepszej jakości jest zrozumienie, co dokładnie cenią Twoi goście. Przyjrzyj się bliżej otrzymywanym opiniom od gości, aby spróbować zrozumieć zróżnicowane potrzeby różnych grup docelowych. Mogą się one różnić pod względem narodowości, wieku, rodzaju podróżujących, a nawet wybieranych na podróż pór roku. Zrozumienie powyższych elementów może pomóc Ci w podjęciu decyzji, na których obszarach należy się skupić.

Przejdź do Centrum możliwości

Is this article helpful?