Informujemy, że 22 września 2020 r. w godzinach 6:00–8:00 będziemy przeprowadzać zaplanowane prace serwisowe. Przepraszamy za niedogodności.

W jaki sposób tworzona jest ocena gości?

Uaktualniono 1 miesiąc temu

Czas czytania: 4,5 minuty

W skrócie: Aby upewnić się, że spadek liczby otrzymywanych opinii gości nie wpłynie negatywnie na Twoją działalność, Booking.com będziemy stopniowo wydłużać okres ważności Twoich otrzymanych dotąd opinii z dwóch do trzech lat. Oznacza to, że opinie, które miały wygasnąć z dniem 31 lipca 2020 r. będą ważne jeszcze przez rok.

Obraz
Review_Score_img1

Po wymeldowaniu gość otrzymuje od nas e-mail z prośbą o ocenę pobytu w Twoim obiekcie. Ma na to 90 dni.

W ramach dodania opinii gość musi również wystawić ocenę od 1 do 10. Gdy Twój obiekt otrzyma co najmniej 3 opinie, wyświetlimy dla niego ocenę gości, która będzie średnią wszystkich otrzymanych ocen.

Zadajemy gościom również inne, opcjonalne pytania, ale odpowiedzi na nie nie są wliczane do Twojej oceny gości.

Jak działa formularz dodawania opinii gościa?

Goście wybierają całkowitą ocenę od 1 do 10, aby określić swoje zadowolenie z pobytu w Twoim obiekcie. Jest to jedyne pytanie, na które odpowiedź jest wymagana, aby ocena mogła zostać wystawiona. Średnia otrzymanych ocen jest widoczna publicznie jako Ocena gości.

Obraz
Review_Score_img2

Prosimy gości także o ocenę Twojego obiektu pod kątem następujących elementów:

  • Czystość

  • Komfort

  • Stosunek jakości do ceny

  • Udogodnienia

  • Lokalizacja

  • Personel

Ocena powyższych obszarów jest opcjonalna. Nie wlicza się ona do ogólnej Oceny gości

Goście mogą następnie wystawić dodatkowe oceny, ale dla każdego gościa będą one dotyczyć innych tematów. One również nie wliczą się do Twojej ogólnej Oceny gości.

Na sam koniec zachęcamy gości do wyrażenia swojej opinii w formie otwartej, jednak ten krok również jest opcjonalny. Takie opinie mogą dostarczyć Ci cennych informacji dotyczących działania Twojego obiektu. Mogą również być przydatne dla innych gości, którzy rozważają pobyt w Twoim obiekcie.

Czy goście mogą dodać opinię bez wystawienia oceny?

Nie, gość musi wystawić ocenę, aby móc przesłać swoją opinię.

Czy ten system zupełnie zastąpił poprzedni?

Tak, nowy system wystawiania oddzielnej oceny ogólnej zupełnie zastąpił poprzedni system. Ma on zastosowanie do obiektów i gości na całym świecie. Jeśli otrzymałeś oceny w starym systemie, pozostaną ona częścią Twojej oceny ogólnej przez 3 lata od ich otrzymania.

Uwaga: Zdajemy sobie sprawę z wpływu, jaki COVID-19 wywarł na gości oraz ich pobyty, a tym samym na wystawiane opinie. Aby zapobiec dalszemu negatywnemu wpływowi i spadkowi liczby otrzymywanych opinii w tym roku, stopniowo wydłużamy okres ich ważności do trzech lat. Zmiana ta wchodzi w życie 31 lipca 2020 r. i obejmuje wszystkie opinie, które w przeciwnym razie wygasłyby po tej dacie. Na przykład: opinia gościa wystawiona 1 sierpnia 2018 r. wygasłaby 1 sierpnia 2020 r., ale nowa data jej ważności przypada na 1 sierpnia 2021 r.

Dążymy do tego, aby system nadal zapewniał Ci korzyści, nawet w tak wyjątkowej sytuacji, jaką jest pandemia, i będziemy nadal monitorować i wprowadzać ulepszenia w oparciu o Twoje opinie i mając na uwadze Twój najlepszy interes.

Dlaczego opinie wygasają teraz po trzech latach zamiast po dwóch?

Opinie gości są przydatne dla podróżujących, którzy rozważają dokonanie rezerwacji w Twoim obiekcie. Wydłużając czas przez jaki opinie mogą być wyświetlane na stronie Twojego obiektu, staramy się zachęcić jak najwięcej podróżujących do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie. Partnerom, którzy od niedawna współpracują z Booking.com lub mają mniejszą liczbę opinii, daje to większą szansę na zachowanie wiarygodności ogólnej oceny gości.

Jaką rolę odgrywa Booking.com w obliczaniu mojej oceny?

Nie odgrywamy żadnej roli w obliczaniu Twojej oceny. Wspieramy jedynie proces zbierania Twoich opinii od gości. Twoje indywidualne oceny odzwierciedlają wrażenia gości i mogą bezpośrednio przełożyć się na ogólną Ocenę gości.

Jaka wartość płynie z systemu ocen?

Opinie gości to jedna z najważniejszych informacji o Twoim obiekcie dla osób odwiedzających Booking.com. Nasz system potwierdzonych opinii podróżujących zapewnia wiarygodne informacje, które pomagają podejmować decyzje o rezerwacji.

Zbudowaliśmy ten system na podstawie opinii przesyłanych przez gości i partnerów i korzystamy z ich nieustających wskazówek, aby regularnie go usprawniać. System ocen zaprojektowany został tak, aby zbierać konstruktywne opinie w przejrzysty sposób oraz aby zachować uczciwość wobec wszystkich obiektów.

Gdzie mogę przeanalizować opinie gości dotyczące mojego obiektu?

Możesz zobaczyć swoje opinie w sekcji „Opinie gości” w Extranecie. W sekcji „Narzędzia analityczne” możesz zobaczyć, jak Twoja ocena zmieniała się na przestrzeni czasu oraz jak wypada ona w porównaniu z wybranymi obiektami konkurencyjnymi.

Co sądzisz o tej stronie?