Wszystko na temat Informacji o gościach

Uaktualniono 9 mies. temu

Informacje o gościach to ekskluzywny, bezpłatny program dla partnerów, który umożliwia zbieranie informacji dotyczących preferencji przyszłych gości, takich jak zainteresowania, wcześniejsze opinie czy wymagania żywieniowe, w celu dostosowania pobytu gości do ich indywidualnych potrzeb.

 

Przejdź do Informacji o gościach

Dowiedz się więcej

 

Przejdź do:

Kto może się zapisać? 

Jak się zapisać? 

Czy będę miał dostęp do tych informacji przez channel managera lub system PMS?

Co zrobić, by kwalifikować się do programu?

Zapisałem się, ale nie widzę Informacji o gościach. Co powinienem zrobić?

Czy zapisanie się do programu może mieć negatywny wpływ na konwersję?

Co zrobić, aby nie otrzymywać informacji ze wszystkich kategorii (alergie, wymagania dietetyczne, grupa wiekowa, poprzednie opinie, zainteresowania)?

Czy otrzymywanie tych informacji wiąże się z opłatą?

Czy goście udostępniający te informacje mają wyższe oczekiwania względem pobytu?

Jak wypisać się z programu?

 

Kto może się zapisać? 

Informacje o gościach dostępne są dla partnerów, którzy w poprzednim kwartale zdobyli: 

  • Ocenę gości na poziomie 8 lub wyższą
  • Wskaźnik odpowiedzi na poziomie 70% lub wyższy

Na początku każdego kwartału sprawdzamy, którzy partnerzy kwalifikują się, aby otrzymywać Informacje o gościach. 

Jak się zapisać? 

Jeśli Twój obiekt kwalifikuje się do programu (sprawdź wymogi powyżej), wykonaj następujące kroki: 

  1. Zaloguj się do Extranetu na Booking.com.
  2. Kliknij „Opinie gości” i wybierz „Informacje o gościach”.
  3. Wybierz kategorie informacji, do których chciałbyś mieć dostęp.
  4. Kliknij „Zapisz”.

Po zapisaniu się za każdym razem, kiedy gość udostępni Ci te informacje, otrzymasz e-mailem powiadomienie z linkiem do danych rezerwacji gościa.

Czy będę miał dostęp do tych informacji przez channel managera lub system PMS?

W tej chwili funkcja ta działa tylko w Extranecie oraz aplikacji Pulse. Pracujemy nad udostępnieniem tej funkcji obiektom, które korzystają z channel managera lub systemu PMS.

Co zrobić, by kwalifikować się do programu?

Aby kwalifikować się do programu Informacji o gościach, muszą być spełnione poniższe wymogi:

  • Otrzymałeś oceny gości, których średnia za poprzedni kwartał wynosi co najmniej 8
  • Udzieliłeś odpowiedzi w ciągu 24 godzin na co najmniej 70% wiadomości od gości w ciągu poprzedniego kwartału 

Jeśli Twoje wyniki spadną poniżej tych progów, zapoznaj się z tymi artykułami, aby dowiedzieć się, jak poprawić wskaźnik odpowiedzi oraz ocenę gości.

Zapisałem się, ale nie widzę Informacji o gościach. Co powinienem zrobić?

Za każdym razem, kiedy gość udostępni informacje, otrzymasz powiadomienie e-mailem z linkiem, który należy kliknąć, aby zapoznać się z udostępnionymi informacjami.

Aby znaleźć te informacje w Extranecie, wykonaj następujące kroki: 

  1. Zaloguj się do Extranetu na Booking.com.
  2. Kliknij „Rezerwacje”.
  3. Kliknij rezerwację gościa, którego informacje chciałbyś zobaczyć.
  4. Jeśli gość udostępnił swoje informacje, będą one widoczne w szczegółach rezerwacji. Informacje o alergiach wyświetlane są nad godziną przyjazdu gościa. Pozostałe informacje znajdują się pod sekcją „Rozmowa z gościem”.

Weź pod uwagę to, że zaczynamy zbierać informacje o gościach dopiero, gdy zapiszesz się do programu. Jeśli po zapisaniu się nie widzisz żadnych informacji, oznacza to, że żaden z gości ich jeszcze nie udostępnił.

Uwaga: w obecnej chwili funkcja ta nie jest dostępna dla korzystających z systemu PMS lub channel managera. 

Czy zapisanie się do programu może mieć negatywny wpływ na konwersję?

Nie, Informacje o gościach nie wpłyną na Twoją konwersję, gdyż zbierane są po dokonaniu przez gościa rezerwacji. 

Co zrobić, aby nie otrzymywać informacji ze wszystkich kategorii (alergie, wymagania dietetyczne, grupa wiekowa, poprzednie opinie, zainteresowania)?

Możesz wybrać, w jakich kategoriach chciałbyś zbierać informacje. W dowolnym momencie możesz zmieniać preferencje w Extranecie w zakładce „Informacje o gościach”. 

Czy otrzymywanie tych informacji wiąże się z opłatą?

Nie, program ten jest bezpłatny.

Czy goście udostępniający te informacje mają wyższe oczekiwania względem pobytu?

Z przeprowadzonych badań wiemy, że goście oczekują bardziej spersonalizowanego pobytu, kiedy udostępniają dodatkowe informacje na swój temat. Zalecamy więc, abyś dołączył do programu wyłącznie wtedy, kiedy masz możliwość dostosowania pobytu do preferencji gości.

Jeśli w pewnych okresach nie masz możliwości dostosowywania pobytów do preferencji gości, zalecamy wypisanie się z programu na ten czas. 

Jak wypisać się z programu?

  1. Zaloguj się do Extranetu na Booking.com.
  2. Kliknij „Opinie gości” i wybierz „Informacje o gościach”.
  3. Odznacz wszystkie kategorie informacji o gościach.
  4. Kliknij „Zapisz”.

Co sądzisz o tej stronie?