Jak zgłaszam niewłaściwe zachowanie gościa?

Uaktualniono 3 mies. temu

Rzadko się zdarza, by partnerzy mieli większe problemy z gośćmi, jednak gdy zdarzy się poważna sytuacja, jesteśmy po to, by Ci pomóc.

Możesz zgłosić złe zachowanie się gościa przez Extranet oraz zablokować go, uniemożliwiając dokonywanie późniejszych rezerwacji w Twoim obiekcie. 

Jeśli udostępniasz wiele obiektów na Booking.com i zablokujesz gościa w wyniku złego zachowania w jednym ze swoich obiektów, nie będzie miał on możliwości dokonywania rezerwacji również w pozostałych obiektach. Aby zablokować gościa, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

  1. Kliknij w zakładkę „Rezerwacje”.
  2. Wybierz gościa, którego chcesz zgłosić, klikając w imię i nazwisko lub numer rezerwacji.
  3. Kliknij „Zgłoś niewłaściwe zachowanie gościa” po prawej stronie w sekcji „Szczegóły rezerwacji”.
  4. Zaznacz jedną z opisanych sytuacji, która pasuje do zachowania gościa i zostaw krótki komentarz poniżej informacji „Szczegóły”.
  5. Zaznacz właściwe okienko, jeśli chcesz zablokować gościowi możliwość dokonywania rezerwacji w Twoich obiektach.
  6. Kliknij „Wyślij zgłoszenie”, gdy skończysz.

UWAGA: Korzystaj z tej funkcji tylko wtedy, gdy zachowanie gościa odpowiada którejś z 7 sytuacji opisanych w tym narzędziu. Jeśli gość się nie pojawił w obiekcie, postępuj zgodnie z zasadą „Oznacz jako niedojazd”. Jeśli karta kredytowa gościa okazała się nieważna, postępuj zgodnie z procedurą „Oznacz kartę kredytową jako nieważną”.

Niewłaściwe zachowanie gościa można zgłosić do 7 dni od dnia wymeldowania. Zgłoszeń nie można wysyłać w przypadku dokonanych rezerwacji na przyszłe terminy.

Co sądzisz o tej stronie?

Narzędzia wspierające odbudowę biznesu – aktualizacja

Nowe porady i informacje, które pomogą Ci wykorzystać popyt.

Więcej