Jak mogę zgłosić niewłaściwe zachowanie gościa za pomocą aplikacji Pulse?
Na szczęście przypadki niewłaściwego zachowania gości nie zdarzają się zbyt często. Jednak w mało prawdopodobnych przypadkach, gdy gość sprawia kłopoty, służymy pomocą. Narzędzie do zgłaszania tego typu sytuacji w aplikacji Pulse ułatwia Ci informowanie nas o niewłaściwym zachowaniu gościa. Wówczas możemy zablokować danego gościa, uniemożliwiając mu tym samym dokonanie rezerwacji w Twoim obiekcie w przyszłości.
Jeśli masz problem, możesz zgłosić niewłaściwe zachowanie gościa za pomocą aplikacji Pulse, co sprawi, że dany gość zostanie zablokowany i nie będzie mógł dokonać rezerwacji w Twoim obiekcie w przyszłości.
Jeśli masz zarejestrowanych na Booking.com kilka obiektów i zablokujesz gościa z powodu niewłaściwego zachowania w jednym z nich, zostanie mu uniemożliwione dokonywanie rezerwacji w każdym Twoim obiekcie.
Aby zablokować gościa z powodu niewłaściwego zachowania, wykonaj poniższe kroki:
- Dotknij zakładkę „Rezerwacje”.
- Wybierz jedną z dat, w których gość, którego zachowanie chcesz zgłosić, przebywał w Twoim obiekcie i dotknij imię i nazwisko gościa.
- Dotknij „Zgłoś niewłaściwe zachowanie gościa” u dołu ekranu ze „Szczegółami rezerwacji”.
- Wybierz jeden z dostępnych scenariuszy i zostaw krótki komentarz w polu „Szczegóły”.
- Wybierz, czy chcesz zablokować gościa i uniemożliwić mu dokonywanie rezerwacji w Twoim obiekcie w przyszłości.
- Na koniec dotknij „Wyślij zgłoszenie”.
Uwaga: Wyślij zgłoszenie tylko, jeśli niewłaściwe zachowanie gościa odpowiada jednemu z siedmiu scenariuszy dostępnych w narzędziu. Jeśli gość nie pojawił się w obiekcie, wystarczy oznaczyć jego rezerwację jako niedojazd. Jeśli dane karty gościa są nieprawidłowe, również możesz oznaczyć to w systemie.
Możesz zgłosić niewłaściwe zachowanie gościa w dowolnym momencie od jego zameldowania do siedmiu dni po wymeldowaniu gościa.
-
Twoje pierwsze kroki z Booking.com
-
- Weryfikacja lokalizacji obiektu
- Już się zarejestrowałem. Czy mogę zaktualizować szczegóły dotyczące mojego obiektu przed udostępnieniem go?
- Jak przygotować swój obiekt na przyjazd gości?
- Logowanie do Extranetu Booking.com
- Dlaczego strona mojego obiektu nie jest dostępna we wszystkich językach?
- Zmiana statusu obiektu na „otwarty/dostępny do rezerwacji”
- Weryfikowanie lokalizacji Twojego obiektu przez przesłanie nagrania wideo
-
- Ustawianie zasad pobytu dla obiektów na wynajem sezonowy
- Wszystko, co musisz wiedzieć o rezerwacjach Smart-Flex
- Rezerwacje Smart-Flex: często zadawane pytania
- Jak mogę ustawić godziny zameldowania i wymeldowania?
- Jak mogę ustawić zasady obowiązujące w obiekcie tylko dla gości?
- Jak zgłaszam niewłaściwe zachowanie gościa?
- Ograniczenia dla nowych partnerów: karty kredytowe i przedpłaty
- Jak mogę ustawić funkcję „odbiór kluczy"?
- Jak ustawić zasady działalności i metody płatności, zanim zaczniesz przyjmować rezerwacje?
- Jak sprawdzić informacje o rezerwacji
- Jak spersonalizować profil gospodarza na Booking.com?
- Przekazywanie gościom informacji o zameldowaniu
- Jak mogę zgłosić niewłaściwe zachowanie gościa za pomocą aplikacji Pulse?
- Jak ustawić profil gospodarza w aplikacji Pulse?