Rezerwacje bez Ryzyka: często zadawane pytania

Uaktualniono 5 mies. temu
Zapisz

Program Rezerwacje bez Ryzyka pomaga otrzymywać rezerwacje, które, przy zachowaniu Twoich standardowych zasad, mogłyby nie trafić do Twojego obiektu. Jest to możliwe, ponieważ w Twoim imieniu oferujemy gościom bardziej elastyczne zasady odwołania rezerwacji, a Tobie pomagamy minimalizować ryzyko z tym związane. Jeśli gość odwoła rezerwację, poszukamy dla Ciebie nowej osoby na jego miejsce lub przejmiemy obowiązek zapłaty za odwołanie. Partnerzy, którzy już uczestniczą w tym programie, zwiększyli wskaźnik konwersji nawet o 3%. 

Poznaj podstawowe zasady programu Rezerwacje bez Ryzyka.

Jeśli masz pytania dotyczące programu Rezerwacje bez Ryzyka, ten artykuł pomoże Ci szybko znaleźć potrzebne odpowiedzi.


Spis treści

Sekcja 1: Czego mogę się spodziewać, jeśli dołączę do programu Rezerwacje bez Ryzyka?

Sekcja 2: Jak działają rezerwacje bez ryzyka w przypadku odwołań?

Sekcja 3: Na jakich zasadach przesyłane są płatności?

Sekcja 4: Jak działa ten program z moim channel managerem lub systemem zarządzania obiektem?

Sekcja 5: Jak mogę dołączyć do lub zrezygnować z programu Rezerwacje bez Ryzyka?


Sekcja 1: Czego mogę się spodziewać, jeśli dołączę do programu Rezerwacje bez Ryzyka?

 

Kiedy otrzymam pierwszą rezerwację bez ryzyka?

Rezerwacje bez Ryzyka wykorzystują dane Booking.com dotyczące popytu. Korzystamy z tych danych codziennie, aby określić, kiedy można zaoferować gościom elastyczne zasady odwołania oraz komu je zaoferować, aby zmaksymalizować Twoją szansę na otrzymanie rezerwacji. Z tego powodu możliwe jest, że nie zaczniesz otrzymywać rezerwacji bez ryzyka natychmiast po dołączeniu do programu.

Za każdym razem, gdy otrzymasz rezerwację bez ryzyka, możesz ją znaleźć, szukając etykiety „Bez ryzyka” w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie lub na stronie „Rezerwacje” w aplikacji Pulse. Jeśli korzystasz z channel managera lub systemu zarządzania obiektem, możesz zidentyfikować rezerwacje bez ryzyka, sprawdzając pole z zasadami odwołania lub sekcję z komentarzami i uwagami.

Jakie informacje mogę znaleźć w Extranecie, gdy otrzymam rezerwację bez ryzyka?

Rezerwacja bez ryzyka działa w taki sam sposób, jak każda inna otrzymana rezerwacja. Jedyna różnica polega na tym, że rezerwacja bez ryzyka ma wydłużony okres odwołania.

Dla pewności zamieściliśmy dodatkowe informacje w Extranecie, aby pomóc Ci zrozumieć wszystkie zasady działania rezerwacji objętych programem Rezerwacje bez Ryzyka. Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj ten film – w razie potrzeby możesz ustawić napisy w swoim własnym języku.

Uwaga: Dopilnujemy, że otrzymasz rezerwacje bez ryzyka wtedy, gdy z naszych danych będzie wynikać, że najprawdopodobniej gość zrealizuje swoją rezerwację. Kiedy otrzymasz rezerwację bez ryzyka, sprawdź zaktualizowane dane na stronie „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie, aby upewnić się, że znasz zaktualizowane zasady odwołania.


Sekcja 2: Jak działają rezerwacje bez ryzyka w przypadku odwołań?

 

Gdzie mogę sprawdzić zasady odwołania rezerwacji bez ryzyka?

Zasady odwoływania rezerwacji bez ryzyka na stronie „Rezerwacje” w Extranecie. Kliknij numer rezerwacji bez ryzyka, która Cię interesuje, a następnie przewiń w dół do sekcji „Zasady działalności”.

Co się stanie, jeśli gość zarezerwuje i odwoła pokój w przedłużonym okresie odwołania rezerwacji bez ryzyka, który Booking.com oferuje w ramach tego programu?

Jeśli gość odwoła rezerwację objętą programem w wyznaczonym okresie odwołania, od razu zaczniemy szukać nowego gościa, o ile pokój będzie nadal otwarty do rezerwacji.

W jaki sposób uzyskam pomoc w znalezieniu nowego gościa?

Najpierw spróbujemy sprzedać ponownie wszystkie odwołane noce w ramach tej rezerwacji naraz. Jeśli nowy gość zarezerwuje tylko część z tych odwołanych nocy, będziemy kontynuować sprzedaż pozostałych nocy. Jeśli tak się stanie, musisz usunąć wszelkie obowiązujące ograniczenia dotyczące minimalnej długości pobytu. Jeśli zajdzie taka potrzeba, wyślemy Ci powiadomienie w Extranecie.

Szukając nowego gościa, możemy podnieść Twoją pozycję w rankingu lub zastosować zachęty cenowe, aby uczynić Twój obiekt bardziej atrakcyjnym i zachęcić podróżujących do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie. Jeśli to zrobimy, pokryjemy wszelkie związane z tym koszty i nie będziesz musiał sam oferować żadnych zniżek.

Jeśli nie uda nam się znaleźć nowego gościa, przejmiemy obowiązek uiszczenia opłaty za odwołanie.

Skąd będę wiedzieć, że nowy gość został znaleziony?

Gdy tylko uda nam się znaleźć nowego gościa, jego rezerwacja zostanie wyświetlona jako nowa rezerwacja. Możesz traktować ją jak każdą inną rezerwację.

Nowa rezerwacja będzie również powiązana z pierwotną rezerwacją objętą programem. W Extranecie na stronie „Szczegóły rezerwacji” będzie można zobaczyć zaktualizowany numer odwołanej wcześniej rezerwacji objętej programem Rezerwacje bez Ryzyka. Jeśli korzystasz z channel managera lub systemu zarządzania obiektem, będziesz mógł zobaczyć to samo w sekcji z komentarzami i uwagami.

Co się stanie, jeśli nie uda się znaleźć nowego gościa?

Jeśli odwołany pierwotnie pokój jest nadal otwarty do rezerwacji i nie ma żadnych ograniczeń, przejmiemy obowiązek płatności zgodnie z zasadami odwołania obowiązującymi w ramach pierwotnej rezerwacji. Więcej informacji znajdziesz w Sekcji 3 tego artykułu.

Co powinienem zrobić, jeśli gość odwoła rezerwację bez ryzyka w okresie bezzwrotnym określonym w zasadach odwołania?

Jeśli gość odwoła rezerwację po upływie przedłużonego przez nas okresu odwołania, będą miały zastosowanie ustawione przez Ciebie zasady odwołania. Powinieneś wtedy postępować zgodnie z zasadami obowiązującymi, gdy gość odwoła tradycyjną rezerwację bezzwrotną.

Jeśli musisz obciążyć kartę kredytową gościa za tę rezerwację, uzyskasz dostęp do danych karty kredytowej po wygaśnięciu okresu odwołania objętego programem Rezerwacje bez Ryzyka. Dane powinieneś od razu zweryfikować, a jeśli są one nieprawidłowe, zgłoś nam to jak najszybciej. Aby dowiedzieć się więcej o oznaczaniu kart kredytowych jako nieważnych, zapoznaj się z tym artykułem.

Dlaczego pokój musi pozostać otwarty do rezerwacji bez ograniczeń?

Aby zmaksymalizować możliwość znalezienia dla Ciebie nowego gościa, sprzedajemy poszczególne noce w ramach takiej rezerwacji. Jeśli pokój jest nadal otwarty do rezerwacji, najpierw spróbujemy sprzedać ponownie wszystkie odwołane noce naraz. Jeśli nowy gość zarezerwuje tylko część z tych odwołanych nocy, będziemy kontynuować sprzedaż pozostałych nocy. W takim przypadku musisz usunąć wszelkie obowiązujące ograniczenia dotyczące minimalnej długości pobytu. Jeśli zajdzie taka potrzeba, wyślemy Ci powiadomienie w Extranecie.


Sekcja 3: Na jakich zasadach przesyłane są płatności?

 

Na jakich zasadach przesyłane są płatności w ramach programu Rezerwacje bez Ryzyka, jeśli gość zrealizuje pierwotną rezerwację?

Jeśli pobierasz płatności przelewem bankowym lub za pomocą wirtualnych kart kredytowych, proces ten przebiega standardowo. Szczegóły płatności możesz zobaczyć na stronie „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie.

Jeśli pobierasz płatności, obciążając kartę kredytową gościa, powinieneś zweryfikować kartę zaraz po upływie okresu odwołania. Jeśli jest ważna, a szczegóły rezerwacji nie ulegają zmianie, możesz obciążyć kartę w dniu zameldowania lub wymeldowania, tak jak robiłeś to do tej pory. Jeśli karta jest nieważna, zgłoś nam to jak najszybciej, a my ponownie zaczniemy szukać nowego gościa.

Pamiętaj, że będziemy pobierać prowizję od wszystkich rezerwacji, za które otrzymasz płatność.

Gdzie znajdę szczegóły płatności za rezerwacje objęte programem Rezerwacje bez Ryzyka?

Szczegóły płatności za rezerwacje bez ryzyka możesz sprawdzić na stronie „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie. W sekcji „Rezerwacje bez Ryzyka – podsumowanie pokoi” można dowiedzieć się, kiedy i od kogo pobrać opłatę za rezerwację.

Jeśli nie uda się znaleźć nowego gościa, w jaki sposób i kiedy otrzymam płatność?

Jeśli zwykle otrzymujesz płatności za pomocą wirtualnych kart kredytowych, to po terminie oryginalnej, odwołanej rezerwacji aktywujemy dla niej wirtualną kartę kredytową. Szczegóły wirtualnej karty kredytowej możesz zobaczyć na stronie „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie lub w channel managerze lub systemie zarządzania obiektem.

Jeśli zazwyczaj otrzymujesz przelewy bankowe, płatność otrzymasz taką samą metodą. Płatność zostanie dokonana zgodnie z Twoim tradycyjnym harmonogramem wypłat.

Jak mogę obciążyć wirtualną kartę kredytową?

Wirtualną kartę kredytową za rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka obciążasz w taki sam sposób, jak w przypadku innych rezerwacji. Aby dowiedzieć się więcej, jak obciążać wirtualną kartę kredytową, przeczytaj ten artykuł.

Co zrobić, jeśli karta kredytowa gościa jest nieważna?

Po wygaśnięciu okresu odwołania należy zweryfikować kartę kredytową każdego gościa w taki sam sposób, w jaki robiłeś to do tej pory. Jeśli jest nieważna, należy to jak najszybciej zgłosić. Aby dowiedzieć się więcej o oznaczaniu kart kredytowych jako nieważnych, zapoznaj się z tym artykułem.

 


Sekcja 4: Jak działa ten program z moim channel managerem lub systemem zarządzania obiektem?

 

Jak mogę zidentyfikować rezerwację bez ryzyka w moim channel managerze lub systemie zarządzania obiektem?

Kiedy otrzymasz rezerwację bez ryzyka, możesz ją zidentyfikować, patrząc na pole dotyczące zasad odwoływania w swoim channel managerze lub systemie zarządzania obiektem. Jeśli nie widzisz takiego pola, poszukaj słów „rezerwacja bez ryzyka” w sekcji z komentarzami i uwagami.

Jak mogę monitorować postępy w programie Rezerwacje bez Ryzyka, jeśli korzystam z channel managera lub systemu zarządzania obiektem?

Będziemy umieszczać informacje o rezerwacjach bez ryzyka w wiadomościach dotyczących potwierdzeń, zmian i odwołań, które będą przesyłane tak jak zwykle. Wszystkie te wiadomości będą zawierały słowa „rezerwacja bez ryzyka”, aby można je było łatwo rozpoznać.

Aby mieć pewność, że zawsze widzisz wszystkie szczegóły każdej rezerwacji, zalecamy również regularne sprawdzanie strony „Rezerwacje” w Extranecie.

Co się stanie, jeśli korzystam z channel managera lub systemu zarządzania obiektem, a gość odwoła rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka?

W takiej sytuacji wyślemy wiadomość o odwołaniu do Twojego channel managera lub systemu zarządzania obiektem. Aby zobaczyć szczegóły, poszukaj słów „rezerwacja bez ryzyka” w polu z opisem pokoju lub w sekcji z komentarzami i uwagami w swoim channel managerze lub w systemie zarządzania obiektem.

Zaczniemy od razu szukać nowego gościa, o ile pokój będzie nadal otwarty do rezerwacji. Najpierw spróbujemy naraz sprzedać wszystkie odwołane noce w ramach tej rezerwacji. Jeśli nowy gość zarezerwuje tylko część z tych odwołanych nocy, będziemy kontynuować sprzedaż pozostałych nocy. Jeśli tak się stanie, musisz usunąć wszelkie obowiązujące ograniczenia dotyczące minimalnej długości pobytu. Jeśli zajdzie taka potrzeba, wyślemy Ci powiadomienie w Extranecie.

Gdy tylko uda nam się znaleźć nowego gościa, jego rezerwacja zostanie wyświetlona jako nowa rezerwacja. Szczegóły rezerwacji będą zawierać słowa „rezerwacja bez ryzyka”.

Jeśli nie uda nam się znaleźć nowego gościa, przejmiemy obowiązek płatności za odwołanie.

Kiedy mogę sprawdzić szczegóły płatności za rezerwację bez ryzyka w moim channel managerze lub systemie zarządzania obiektem?

Jeśli gość zapłaci za rezerwację kartą kredytową, po zakończeniu okresu odwołania rezerwacji objętej programem wyślemy Ci wiadomość o zmianie z prośbą o sprawdzenie danych karty kredytowej.

Jeśli pobierasz płatności przelewem bankowym lub za pomocą wirtualnych kart kredytowych, proces ten przebiega standardowo.

Jak sprawdzić dane karty kredytowej gościa lub wirtualnej karty kredytowej w moim channel managerze lub systemie zarządzania obiektem?

Możesz to zrobić w taki sam sposób, jak w przypadku innych rezerwacji. By dowiedzieć się więcej,przeczytaj sekcję „Channel Manager: karta kredytowa” w tym artykule.

 


Sekcja 5: Jak mogę dołączyć do lub zrezygnować z programu Rezerwacje bez Ryzyka?

 

Jak mogę dołączyć do programu Rezerwacje bez Ryzyka?

Aby dołączyć do programu, zaloguj się do Extranetu, kliknij „Możliwości”, a następnie „Program Rezerwacje bez ryzyka”. Pamiętaj, że aby kwalifikować się do programu Rezerwacje bez Ryzyka, musisz korzystać z Płatności poprzez Booking.com.

Jeśli zarejestrowałeś się już w Płatnościach poprzez Booking.com – a Twój obiekt nie znajduje się na terenie Francji kontynentalnej, Gujany Francuskiej, Majotty, Martyniki, Gwadelupy, Saint-Pierre i Miquelon lub Réunion – dołączysz do programu Rezerwacji bez Ryzyka automatycznie.

Jak mogę zrezygnować z udziału w programie Rezerwacje bez Ryzyka?

Zdajemy sobie sprawę, że program ten może w danym momencie nie być odpowiednim rozwiązaniem dla Twojego obiektu. Jeśli chcesz zrezygnować, masz dwie możliwości:

Jeśli chcesz tymczasowo przestać korzystać z Rezerwacji bez Ryzyka, możesz zrezygnować z programu na maksymalnie trzy miesiące. Po wygaśnięciu tego okresu ponownie zostaniesz automatycznie zarejestrowany w programie.

Jeśli chcesz przestać korzystać z Rezerwacji bez Ryzyka na dłużej niż trzy miesiące, możesz z zrezygnować z programu na czas nieokreślony.

Aby zrezygnować z udziału w programie, zarówno tymczasowo, jak i na czas nieokreślony, zaloguj się do Extranetu, kliknij „Możliwości”, a następnie „Program Rezerwacje bez Ryzyka”. Kliknij „Zrezygnuj z programu” u dołu strony, wybierz „na czas nieokreślony” lub liczbę miesięcy, podczas których chcesz być poza programem, a następnie kliknij „Zapisz”.

Uwaga: jeśli zrezygnujesz z Płatności poprzez Booking.com, usuniemy Cię również z programu Rezerwacje bez Ryzyka. Jeśli później zdecydujesz się ponownie dołączyć do Płatności poprzez Booking.com, znowu automatycznie zarejestrujemy Cię w programie Rezerwacje bez Ryzyka.

Is this article helpful?