Rezerwacje Smart-Flex: często zadawane pytania

Rezerwacje Smart-Flex wykorzystują dane Booking.com dotyczące popytu. Korzystamy z tych danych codziennie, aby określić, kiedy można zaoferować gościom elastyczne zasady odwołania oraz komu je zaoferować, aby zmaksymalizować Twoją szansę na otrzymanie rezerwacji o mniejszym prawdopodobieństwie odwołania. Z tego powodu możliwe jest, że nie zaczniesz otrzymywać rezerwacji Smart-Flex natychmiast po dołączeniu do programu.

Za każdym razem, gdy otrzymasz rezerwację Smart-Flex, możesz ją znaleźć, szukając etykiety „Smart-Flex” w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie lub na stronie „Rezerwacje” w aplikacji Pulse. Jeśli korzystasz z channel managera lub systemu zarządzania obiektem, możesz zidentyfikować rezerwacje Smart-Flex, sprawdzając pole z zasadami odwołania lub sekcję z komentarzami i uwagami.

Rezerwacja Smart-Flex działa w taki sam sposób, jak każda inna otrzymana rezerwacja. Jedyna różnica polega na tym, że rezerwacja Smart-Flex ma wydłużony okres odwołania.

Dla pewności zamieściliśmy dodatkowe informacje w Extranecie, aby pomóc Ci zrozumieć wszystkie zasady działania rezerwacji Smart-Flex. Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj ten film – w razie potrzeby możesz ustawić napisy w swoim własnym języku.

Uwaga: Dopilnujemy, że otrzymasz rezerwacje Smart-Flex wtedy, gdy z naszych danych będzie wynikać, że najprawdopodobniej gość zrealizuje swoją rezerwację. Kiedy otrzymasz rezerwację Smart-Flex, sprawdź zaktualizowane dane na stronie „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie, aby upewnić się, że znasz zaktualizowane zasady odwołania.

Zasady odwoływania rezerwacji Smart-Flex znajdziesz na stronie „Rezerwacje” w Extranecie. Kliknij numer rezerwacji Smart-Flex, która Cię interesuje, a następnie przewiń w dół do sekcji „Zasady działalności”.

Jeśli gość odwoła rezerwację objętą programem w wyznaczonym okresie odwołania, od razu zaczniemy szukać nowego gościa, o ile pokój będzie nadal otwarty do rezerwacji.

Najpierw spróbujemy sprzedać ponownie wszystkie odwołane noce w ramach tej rezerwacji naraz. Jeśli nowy gość zarezerwuje tylko część z tych odwołanych nocy, będziemy kontynuować sprzedaż pozostałych nocy. Aby zwiększyć możliwość znalezienia nowej rezerwacji, zalecamy usunięcie ograniczeń.

Szukając nowego gościa, możemy podnieść Twoją pozycję w rankingu lub zastosować zachęty cenowe, aby uczynić Twój obiekt bardziej atrakcyjnym i zachęcić podróżujących do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie. Jeśli to zrobimy, pokryjemy wszelkie związane z tym koszty i nie będziesz musiał sam oferować żadnych zniżek.

W końcu, jeśli nie znajdziemy zastępczego gościa, wypłacimy Ci rekompensatę na podstawie pierwotnej zasady odwołania rezerwacji.

Gdy tylko uda nam się znaleźć nowego gościa, jego rezerwacja zostanie wyświetlona jako nowa rezerwacja. Możesz traktować ją jak każdą inną rezerwację.

Nowa rezerwacja będzie również powiązana z pierwotną rezerwacją objętą programem. W Extranecie na stronie „Szczegóły rezerwacji” będzie można zobaczyć zaktualizowany numer odwołanej wcześniej rezerwacji objętej programem Rezerwacje Smart-Flex. Jeśli korzystasz z channel managera lub systemu zarządzania obiektem, będziesz mógł zobaczyć to samo w sekcji z komentarzami i uwagami.

Jeśli przewidujemy, że może dojść do zdarzenia Siły Wyższej, przestaniemy oferować bezpłatne odwołanie gościom w ramach programu Rezerwacje Smart-Flex. W ten sposób zapobiegamy nowym rezerwacjom z większą szansą na odwołanie. Na przykład, jeśli zostaną ogłoszone nowe ograniczenia z powodu pandemii, przestaniemy oferować gościom bezpłatne odwołanie w ramach programu Rezerwacje Smart-Flex. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za znalezienie zastępstwa dla aktualnych rezerwacji Smart-Flex zgodnie z warunkami odwoływania z powodu wystąpienia Siły Wyższej.

Jeśli gość odwoła rezerwację w okresie obowiązywania Twoich pierwotnych zasad bezpłatnego odwołania, to dodatkowy okres bezpłatnego odwołania oferowany w ramach Rezerwacji Smart-Flex nie będzie obowiązywać. Takie odwołanie jest zatem traktowane tak samo, jak każde inne, które może Ci się przytrafić – obowiązuje ten sam proces, co w przypadku standardowych rezerwacji, a Booking.com nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szukanie zastępstwa.

W większości przypadków w programie Rezerwacje Smart-Flex wyszukujemy gości, którzy nie odwołają rezerwacji i w takich przypadkach nie są podejmowane żadne działania. Jeśli jednak rezerwacja Smart-Flex zostanie odwołana, musisz upewnić się, że dana opcja zakwaterowania pozostaje otwarta do rezerwacji – bez ograniczeń, takich jak minimalna długość pobytu. Pomaga nam to zwiększyć nasze szanse na znalezienie nowego gościa. Jeśli te działania nie zostaną wykonane i nie uda nam się znaleźć nowego gościa z powodu ustawionych przez Ciebie ograniczeń, nie będziemy mogli zrekompensować kosztów tej rezerwacji.

Jasne instrukcje dotyczące zarządzania rezerwacjami Smart-Flex można znaleźć tutaj (Sekcja 2).

Abyśmy mogli znaleźć dla Ciebie nowego gościa, sprzedajemy poszczególne noce w ramach takiej rezerwacji. Jeśli pokój jest nadal otwarty do rezerwacji, najpierw spróbujemy sprzedać ponownie wszystkie odwołane noce naraz. Jeśli nowy gość zarezerwuje tylko część z tych odwołanych nocy, będziemy dalej sprzedawać pozostałe noce. W tej sytuacji usunięcie wszelkich ograniczeń dotyczących minimalnej długości pobytu zwiększy możliwość znalezienia nowego gościa.

Jeśli pobierasz płatności przelewem bankowym lub za pomocą wirtualnych kart kredytowych, proces ten przebiega standardowo. Szczegóły płatności możesz zobaczyć na stronie „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie.

Jeśli pobierasz płatności, obciążając kartę kredytową gościa, powinieneś zweryfikować kartę zaraz po upływie okresu odwołania. Jeśli jest ważna, a szczegóły rezerwacji nie ulegają zmianie, możesz obciążyć kartę w dniu zameldowania lub wymeldowania, tak jak robiłeś to do tej pory. Jeśli karta jest nieważna, zgłoś nam to jak najszybciej, a my ponownie zaczniemy szukać nowego gościa.

Pamiętaj, że będziemy pobierać prowizję od wszystkich rezerwacji, za które otrzymasz płatność.

Informacje dotyczące płatności za rezerwacje Smart-Flex możesz sprawdzić na stronie „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie. W sekcji „Rezerwacje Smart-Flex – podsumowanie pokoi” można dowiedzieć się, kiedy i od kogo pobrać opłatę za rezerwację.

Jeśli gość odwoła rezerwację w okresie bezpłatnego odwołania Smart-Flex, musisz zachować daną opcję otwartą do rezerwacji bez żadnych ograniczeń. Jeśli już to zrobiłeś i mimo to nie uda nam się znaleźć nowego gościa, zrekompensujemy Ci koszty na podstawie pierwotnych zasad odwoływania, które ustawiłeś. 

Jeśli zwykle otrzymujesz płatności za pomocą wirtualnych kart kredytowych, to po terminie oryginalnej odwołanej rezerwacji aktywujemy dla niej wirtualną kartę kredytową. Szczegóły wirtualnej karty kredytowej możesz zobaczyć na stronie Szczegóły rezerwacji w Extranecie lub w channel managerze lub systemie zarządzania obiektem.

Jeśli zazwyczaj otrzymujesz płatności za pomocą przelewów bankowych, płatność otrzymasz taką samą metodą. Płatność zostanie dokonana zgodnie z Twoim tradycyjnym harmonogramem wypłat.

Wirtualną kartę kredytową za rezerwację objętą programem Rezerwacje Smart-Flex obciążasz w taki sam sposób, jak w przypadku innych rezerwacji. Aby dowiedzieć się więcej, jak obciążać wirtualną kartę kredytową, przeczytaj ten artykuł.

Po wygaśnięciu okresu odwołania należy zweryfikować kartę kredytową każdego gościa w taki sam sposób, w jaki robiłeś to do tej pory. Jeśli jest nieważna, należy to jak najszybciej zgłosić. 

Jeśli musisz obciążyć kartę kredytową gościa za tę rezerwację, uzyskasz dostęp do danych karty kredytowej po wygaśnięciu okresu odwołania objętego programem Rezerwacje Smart-Flex. Powinieneś ją od razu zweryfikować. Jeśli jest nieważna, musisz odwołać rezerwację i oznaczyć ją jako nieważną. Jeśli te działania nie zostaną wykonane w ciągu 48 godzin, ryzykujesz, że otrzymasz tylko częściowy zwrot lub nie otrzymasz żadnego zwrotu. Aby dowiedzieć się więcej o oznaczaniu kart kredytowych jako nieważnych, zapoznaj się z tym artykułem.

Kiedy otrzymasz rezerwację Smart-Flex, możesz ją zidentyfikować, patrząc na pole dotyczące zasad odwoływania w swoim channel managerze lub systemie PMS. Jeśli nie widzisz takiego pola, poszukaj słów „Rezerwacja Smart-Flex” w sekcji z komentarzami i uwagami.

Będziemy umieszczać informacje o rezerwacjach Smart-Flex w wiadomościach dotyczących potwierdzeń, zmian i odwołań, które będą przesyłane tak jak zwykle. Wszystkie te wiadomości będą zawierały słowa „Rezerwacja Smart-Flex”, aby można je było łatwo rozpoznać.

Aby mieć pewność, że zawsze widzisz wszystkie szczegóły każdej rezerwacji, zalecamy również regularne sprawdzanie strony „Rezerwacje” w Extranecie.

W takiej sytuacji wyślemy wiadomość o odwołaniu do Twojego channel managera lub systemu PMS. Aby zobaczyć szczegóły, poszukaj słów „Rezerwacja Smart-Flex” w polu z opisem pokoju lub w sekcji z komentarzami i uwagami w swoim channel managerze lub w systemie PMS.

Zaczniemy od razu szukać nowego gościa, o ile pokój będzie nadal otwarty do rezerwacji. Najpierw spróbujemy naraz sprzedać wszystkie odwołane noce w ramach tej rezerwacji. Jeśli nowy gość zarezerwuje tylko część z tych odwołanych nocy, będziemy kontynuować sprzedaż pozostałych nocy. Musisz upewnić się, że wszelkie ograniczenia, takie jak minimalna długość pobytu, zostaną usunięte, aby zwiększyć szansę na znalezienie nowego gościa. Gdy tylko uda nam się go znaleźć, jego rezerwacja zostanie wyświetlona jako nowa rezerwacja. Szczegóły rezerwacji będą zawierać słowa „Rezerwacja Smart-Flex”.

Jeśli nie możemy znaleźć zastępczego gościa, nawet jeśli pokoje są otwarte do rezerwacji bez ograniczeń, zrekompensujemy Ci koszty w oparciu o pierwotne zasady odwołania, które ustawiłeś.

Jeśli gość zapłaci za rezerwację kartą kredytową, po zakończeniu okresu odwołania rezerwacji objętej programem wyślemy Ci wiadomość o zmianie z prośbą o sprawdzenie i zweryfikowanie danych karty kredytowej.

Jeśli pobierasz płatności przelewem bankowym lub za pomocą wirtualnych kart kredytowych, proces ten przebiega standardowo.

Możesz to zrobić w taki sam sposób, jak w przypadku innych rezerwacji. By dowiedzieć się więcej,przeczytaj sekcję „Channel Manager: karta kredytowa” na tej stronie.

Aby dołączyć do programu, zaloguj się do Extranetu, kliknij „Twoje Możliwości”, a następnie „Program Rezerwacje Smart-Flex”.

Jeśli Twój obiekt nie znajduje się na terenie Francji kontynentalnej, Gujany Francuskiej, Majotty, Martyniki, Gwadelupy, Saint-Pierre i Miquelon lub Réunion – dołączysz do programu Rezerwacje Smart-Flex automatycznie.

Zdajemy sobie sprawę, że program ten może w danym momencie nie być odpowiednim rozwiązaniem dla Twojego obiektu. Jeśli chcesz zrezygnować, masz dwie możliwości:

Jeśli chcesz tymczasowo przestać korzystać z programu Rezerwacje Smart-Flex, możesz zrezygnować na okres do trzech miesięcy. Po wygaśnięciu tego okresu ponownie zostaniesz automatycznie zarejestrowany w programie.

Jeśli chcesz przestać korzystać z Rezerwacji Smart-Flex na dłużej niż trzy miesiące, możesz zrezygnować z programu na czas nieokreślony.

Aby zrezygnować z udziału w programie, zarówno tymczasowo, jak i na czas nieokreślony, zaloguj się do Extranetu, kliknij „Twoje Możliwości”, a następnie „Program Rezerwacje Smart-Flex”. Kliknij „Zrezygnuj z programu” u dołu strony, wybierz „na czas nieokreślony” lub liczbę miesięcy, podczas których chcesz być poza programem, a następnie kliknij „Zapisz”.

Uwaga: jeśli zrezygnujesz z Płatności poprzez Booking.com, usuniemy Cię również z programu Rezerwacje Smart-Flex. Jeśli później zdecydujesz się ponownie dołączyć do Płatności poprzez Booking.com, znowu automatycznie zarejestrujemy Cię w programie Rezerwacje Smart-Flex.