Przedstawiamy Zrównoważone Podróże

Nasz nowy sposób uznania wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju i promowania ich wśród podróżujących – by zbudować lepsze jutro.

Dowiedz się więcej

Wszystko co musisz wiedzieć o Rezerwacjach bez Ryzyka

Zaktualizowano 4 mies. temu
Zapisz

Opracowaliśmy Rezerwacje bez Ryzyka, aby wyeliminować kłopoty z oferowaniem bezpłatnych opcji odwoływania. Dzięki niemu zwiększysz swoje szanse na przyciągnięcie nowych gości do swojego obiektu.

Czym są Rezerwacje bez Ryzyka?

Podróżujący potrzebują teraz elastyczności bardziej niż kiedykolwiek Ostatnie badania pokazują, że w kwietniu 2020 roku 73% klientów podało możliwość bezpłatnego odwołania jako główny powód dokonania rezerwacji w obiekcie. Program Rezerwacje bez Ryzyka został opracowany tak, aby pomóc Ci przyciągnąć gości, którzy doceniają możliwość bezpłatnego odwołania rezerwacji.

Program Rezerwacje bez Ryzyka jest jednak korzystny nie tylko dla potencjalnych gości. Nasze dane pokazują, że samo oferowanie Rezerwacji bez Ryzyka pomaga naszym partnerom zakwaterowania zwiększyć konwersję nawet o 3%. Faktem jest, że elastyczność jest atrakcyjna dla większości podróżujących, a Rezerwacje bez Ryzyka to świetny sposób, aby zachęcić ich do rezerwacji.

Rozumiemy też, że zwiększenie elastyczności może prowadzić do większej liczby odwołań. Jednak program Rezerwacje bez Ryzyka został opracowany właśnie po to, aby temu zapobiec. Korzystając z unikalnych danych Booking.com dotyczących zachowań podróżujących, oferujemy te elastyczne opcje tylko tym gościom, którzy rezerwują wycieczki mające mniejsze szanse na odwołanie. Jeśli gość odwoła rezerwację, natychmiast poszukamy nowej osoby na jego miejsce, aby sprzedać pokój ponownie. Jeśli nie będziemy mogli znaleźć zastępcy, zrekompensujemy ci to.

Należy pamiętać, że znalezienie nowego gościa jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy odwołany pokój pozostaje otwarty do rezerwacji. Co więcej, w niektórych przypadkach nowy gość może przejąć odwołaną rezerwację, tylko jeśli dany pokój nie jest objęty ograniczeniami. W przypadku zdarzenia Siły Wyższej, podobnie jak w przypadku innych rezerwacji, których to dotyczy, nie ponosimy odpowiedzialności za te odwołania. 

Zachowaj dostępność odwołanych pokoi. Jeśli ustawiono ograniczenia dla pokoi objętych programem, zalecamy ich usunięcie w celu zwiększenia szans na znalezienie nowego gościa dla odwołanej rezerwacji.

Jak działają Rezerwacje bez Ryzyka?

Aby Twój obiekt był bardziej atrakcyjny, zaktualizujemy Twoją najmniej elastyczną ofertę tak, aby uwzględniała bezpłatne odwołanie. Jeśli już oferujesz opcję z bezpłatnym odwołaniem, rozszerzymy ją.

Co zrobimy, jeśli dołączysz do programu Rezerwacje bez Ryzyka:

  • Jeśli niektóre lub wszystkie Twoje pokoje są dostępne w ofercie bezzwrotnej, część z nich zostanie zaktualizowana na Booking.com tak, aby obejmowała możliwość bezpłatnego odwołania.
  • Jeśli wszystkie Twoje pokoje są już objęte możliwością bezpłatnego odwołania, Booking.com zmieni część Twoich zasad na bardziej elastyczne (tj. zaoferuje możliwość bezpłatnego odwołania do 7 dni przed datą zameldowania). 
  • Nasze algorytmy zaoferują te elastyczne opcje gościom z mniejszym prawdopodobieństwem odwołania. 
  • Jeśli goście odwołają rezerwację, poszukamy nowych osób na ich miejsce.
  • Jeśli nie będziemy mogli znaleźć zastępstwa, zrekompensujemy ci to.
  • Jeśli już zezwalasz gościom na bezpłatne odwołanie do 3 dni przed przyjazdem, nie zaktualizujemy Twoich zasad dotyczących odwołania rezerwacji. 

Nasz algorytm będzie każdego dnia określał, jakie zasady zostaną zastosowane do których obiektów. Oznacza to, że możesz nie otrzymywać Rezerwacji bez Ryzyka każdego dnia. Rezerwacje pokoi z opcją bezpłatnego odwołania będą widoczne w sekcji „Rezerwacje” w Extranecie jako „Rezerwacja bez Ryzyka”.

W przypadku partnerów korzystających z channel managera lub systemu do zarządzania obiektem (PMS), aby zarządzać rezerwacjami, zaktualizujemy sekcję z komentarzami/uwagami gdy tylko zostanie utworzona nowa Rezerwacja bez Ryzyka.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Rezerwacji bez Ryzyka, zapoznaj się z Często zadawanymi pytaniami na ich temat. 

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka?

Sprawdź zaktualizowane zasady odwołania na stronie ze szczegółami rezerwacji lub w swoim channel managerze. Przygotowaliśmy tam spersonalizowane informacje, które pomogą Ci lepiej zrozumieć działanie programu. Aby uzyskać więcej informacji, możesz zapoznać się z sekcją 2 często zadawanych pytań dotyczących Rezerwacji bez Ryzyka. 

Co powinienem zrobić, kiedy gość odwoła rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka?

Jeśli Rezerwacja bez Ryzyka zostanie odwołana, upewnij się, że odwołany pokój nadal jest dostępny do rezerwacji i nie zostały nałożone na niego ograniczenia. Pozwoli nam to rozpocząć poszukiwania nowych gości na to miejsce.

Możesz mieć do czynienia z różnymi scenariuszami, w zależności od tego, kiedy nastąpiło odwołanie. Aby uzyskać więcej informacji, możesz zapoznać się z sekcją 1 często zadawanych pytań dotyczących Rezerwacji bez Ryzyka.

W jaki sposób Booking.com kieruje Rezerwacje bez Ryzyka do gości z niskim ryzykiem odwołania?

Wykorzystujemy wszystkie nasze dane dotyczące zachowań podróżujących, aby przewidzieć rodzaj podróży, w przypadku których prawdopodobieństwo odwołania jest najniższe. Bezpłatne opcje odwołania w ramach programu Rezerwacje bez Ryzyka są oferowane tylko klientom, którzy rezerwują te wycieczki.  

W jaki sposób Booking.com szuka nowych gości?

Proces szukania gościa rozpocznie się, gdy Rezerwacja bez Ryzyka zostanie odwołana. Aby znaleźć zastępczych gości dla rezerwacji objętych programem Rezerwacje bez Ryzyka, możemy zachęcić podróżujących ceną. Nie wpłynie to jednak na Twoje zyski, ponieważ wszelkie zniżki pokrywane są z prowizji Booking.com.

Należy pamiętać, że nie wolno zamknąć ani ograniczyć dostępności odwołanego pokoju, gdy szukamy gości na to miejsce. Jeśli to zrobisz, nie będziemy w stanie znaleźć nowych gości i nie będziemy już ponosić za to odpowiedzialności.

Co się stanie, jeśli goście odwołają rezerwację z powodu zdarzenia Siły Wyższej?

Jeśli przewidujemy, że może dojść w przyszłości do zdarzenia Siły Wyższej, przestaniemy oferować bezpłatne odwołanie gościom w ramach programu Rezerwacje bez Ryzyka. W ten sposób zapobiegamy nowym rezerwacjom z większą szansą na odwołanie. Na przykład, jeśli zostaną ogłoszone nowe ograniczenia z powodu pandemii, przestaniemy oferować gościom bezpłatne odwołanie w ramach programu Rezerwacji bez Ryzyka. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za znalezienie zastępstwa dla aktualnych rezerwacji wolnych od ryzyka zgodnie z warunkami odwoływania z powodu wystąpienia Siły Wyższej.

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji o Rezerwacjach bez Ryzyka?

Możesz zapoznać się z Często zadawanymi pytaniami dotyczącymi Rezerwacji bez Ryzyka. Jeśli kwalifikujesz się do udziału w programie, możesz również zalogować się do Extranetu i kliknąć zakładkę „Twoje możliwości”, gdzie znajduje się strona „Program Rezerwacje bez Ryzyka”, na której znajdziesz więcej informacji na temat programu.

Co, jeśli nie chcę dołączyć do programu Rezerwacje bez Ryzyka?

Rozumiemy, że ten program może nie być odpowiednim rozwiązaniem dla wszystkich naszych partnerów. Jeśli nie chcesz dołączyć do programu Rezerwacje bez Ryzyka, wykonaj poniższe kroki:

  • Zaloguj się do Extranetu Booking.com
  • Kliknij zakładkę „Twoje możliwości".
  • Kliknij „Program Rezerwacje bez Ryzyka”
  • Kliknij „Opuść program” na dole strony i wypełnij krótką ankietę

Jeśli w pewnym momencie zechcesz dołączyć do programu, wykonaj te same kroki.

Należy pamiętać, że program Rezerwacje bez Ryzyka zaprojektowano tak, aby przynosił korzyści zarówno partnerom, jak i gościom. Jeśli wykryjemy nieprawidłowe korzystanie z programu, zastrzegamy sobie prawo do wyłączenia programu dla obiektów, które nie przestrzegają określonych warunków.

 

Czy ten artykuł był pomocny?