Wszystko, co musisz wiedzieć o rezerwacjach Smart-Flex

Zaktualizowano 10 mies. temu
Zapisz

Opracowaliśmy Rezerwacje Smart-Flex (wcześniej znane jako Rezerwacje Bez Ryzyka), aby wyeliminować kłopoty z oferowaniem bezpłatnych opcji odwoływania. Dzięki programowi zwiększysz swoje szanse na przyciągnięcie nowych gości do swojego obiektu.

Co zawiera ten artykuł?

  1. Zrozumienie rezerwacji Smart-Flex
  2. Jak działa program Rezerwacje Smart-Flex?
  3. Co powinienem zrobić, gdy otrzymam rezerwację objętą programem Rezerwacje Smart-Flex?

Zrozumienie rezerwacji Smart-Flex

Podróżujący potrzebują teraz elastyczności bardziej niż kiedykolwiek. Z ostatnich badań wynika, że w kwietniu 2020 roku 73% klientów podało możliwość bezpłatnego odwołania jako główny powód dokonania rezerwacji w obiekcie. Program Rezerwacje Smart-Flex został opracowany tak, aby pomóc Ci przyciągnąć gości, którzy doceniają możliwość bezpłatnego odwołania rezerwacji.

Program Rezerwacje Smart-Flex jest jednak korzystny nie tylko dla potencjalnych gości. Z naszych danych wynika, że samo oferowanie Rezerwacji Smart-Flex pomaga naszym partnerom zakwaterowania zwiększyć konwersję nawet o 3%. Faktem jest, że elastyczność jest atrakcyjna dla większości podróżujących, a Rezerwacje Smart-Flex to świetny sposób, aby zachęcić ich do rezerwacji.

Rozumiemy też, że zwiększenie elastyczności może prowadzić do większej liczby odwołań. Jednak program Rezerwacje Smart-Flex został opracowany właśnie po to, aby temu zapobiec. Korzystając z unikalnych danych Booking.com dotyczących zachowań podróżujących, oferujemy te elastyczne opcje tylko tym gościom, którzy rezerwują wycieczki mające mniejsze szanse na odwołanie. Jeśli gość odwoła rezerwację, natychmiast poszukamy nowej osoby na jego miejsce, aby sprzedać pokój ponownie. Jeśli nie będziemy mogli znaleźć zastępcy, zrekompensujemy ci to.

Należy pamiętać, że znalezienie nowego gościa jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy odwołany pokój pozostaje otwarty do rezerwacji. W przypadku zdarzenia Siły Wyższej, podobnie jak w przypadku innych rezerwacji, których to dotyczy, nie ponosimy odpowiedzialności za te odwołania. 

Zachowaj dostępność odwołanych pokoi. Jeśli ustawiono ograniczenia dla tych pokoi, jak np. minimalna długość pobytu, musisz je usunąć w celu zwiększenia szans na znalezienie nowego gościa dla odwołanej rezerwacji.

Jak działa program Rezerwacje Smart-Flex?

Aby Twój obiekt był bardziej atrakcyjny, zaktualizujemy Twoje najmniej elastyczne zasady tak, aby uwzględniały bezpłatne odwołanie. Jeśli już oferujesz opcję z bezpłatnym odwołaniem, rozszerzymy ją.

Co zrobimy, jeśli dołączysz do programu Rezerwacje Smart-Flex:

  • Jeśli niektóre lub wszystkie Twoje pokoje są dostępne w ofercie bezzwrotnej, część z nich zostanie zaktualizowana na Booking.com tak, aby obejmowała możliwość bezpłatnego odwołania.
  • Jeśli Twoje pokoje są już objęte możliwością bezpłatnego odwołania, zmienimy część Twoich zasad na bardziej elastyczne (np. jeśli Twoje dotychczasowe zasady oferują bezpłatne odwołanie do 7 dni przed datą zameldowania, możemy je zmienić tak, aby bezpłatne odwołanie było dostępne do 3 dni przed datą zameldowania).
  • Nasze algorytmy zaoferują te elastyczne opcje gościom z mniejszym prawdopodobieństwem odwołania.
  • Jeśli goście odwołają rezerwację, poszukamy nowych osób.
  • Jeśli nie uda nam się znaleźć zastępstwa, dokonamy zwrotu kosztów za te noce na podstawie pierwotnych zasad odwoływania rezerwacji.
  • Zwiększymy również elastyczność tam, gdzie będzie to miało wartość dodaną, chyba że już umożliwiasz gościom bezpłatne odwołanie rezerwacji do daty zameldowania.

Nasz algorytm będzie każdego dnia określał, jakie zasady zostaną zastosowane do których obiektów. Oznacza to, że możesz nie otrzymywać Rezerwacji Smart-Flex każdego dnia. Rezerwacje pokoi z opcją Smart-Flex będą widoczne w sekcji „Rezerwacje” w Extranecie jako „Rezerwacja Smart-Flex”.

W przypadku partnerów korzystających z channel managera lub systemu do zarządzania obiektem (PMS), aby zarządzać rezerwacjami, zaktualizujemy sekcję z komentarzami/uwagami, gdy tylko zostanie utworzona nowa rezerwacja Smart-Flex.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Rezerwacji Smart-Flex, zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami na ich temat.

Co powinienem zrobić, gdy otrzymam rezerwację objętą programem Rezerwacje Smart-Flex?

  • Jeśli rezerwacja Smart-Flex zostanie odwołana, musisz usunąć wszelkie ograniczenia dotyczące minimalnej długości pobytu, aby zwiększyć szanse na znalezienie nowego gościa na wszystkie pokojonoce objęte rezerwacją.   

    Możesz mieć do czynienia z różnymi scenariuszami, w zależności od tego, kiedy nastąpiło odwołanie. Aby uzyskać więcej informacji, możesz zapoznać się z sekcją 2 często zadawanych pytań dotyczących Rezerwacji Smart-Flex.

  • Po otrzymaniu danych karty kredytowej gościa należy zatwierdzić/obciążyć kartę kredytową w ciągu 48 godzin od jej otrzymania. Jeśli karta kredytowa jest nieważna, należy wykonać następujące czynności:

    1. Oznacz kartę jako nieważną. 
    2. Odwołaj rezerwację.

    Obie czynności należy wykonać w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli poszukać nowego gościa.

  • Wykorzystujemy wszystkie nasze dane dotyczące zachowań podróżujących, aby przewidzieć rodzaj podróży, w przypadku których prawdopodobieństwo odwołania jest najniższe. Bezpłatne opcje odwołania w ramach programu Rezerwacje Smart-Flex są oferowane tylko klientom, którzy rezerwują te wyjazdy.

  • Proces szukania gościa rozpocznie się, gdy Rezerwacja Smart-Flex zostanie odwołana. Szukając nowego gościa, możemy podnieść Twoją pozycję w rankingu lub zastosować zachęty cenowe, aby uczynić Twój obiekt bardziej atrakcyjnym i zachęcić podróżujących do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie. Jeśli to zrobimy, pokryjemy wszelkie związane z tym koszty i nie będziesz musiał sam oferować żadnych zniżek.

    Podczas gdy będziemy szukać nowego gościa, prosimy o zachowanie dostępności odwołanych pokoi. Jeśli ustawiono ograniczenia dla tych pokoi, jak np. minimalna długość pobytu, musisz je usunąć w celu zwiększenia szans na znalezienie nowego gościa dla odwołanej rezerwacji.

  • Jeśli będziemy przewidywać, że może dojść w przyszłości do zdarzenia Siły Wyższej, przestaniemy oferować bezpłatne odwołanie gościom w ramach programu Rezerwacje Smart-Flex. W ten sposób zapobiegamy nowym rezerwacjom z większą szansą na odwołanie. Na przykład, jeśli zostaną ogłoszone nowe ograniczenia z powodu pandemii, przestaniemy oferować gościom bezpłatne odwołanie w ramach programu Rezerwacje Smart-Flex. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za znalezienie zastępstwa dla aktualnych rezerwacji Smart-Flex zgodnie z warunkami odwoływania z powodu wystąpienia Siły Wyższej.

  • Możesz sprawdzić często zadawane pytania dotyczące rezerwacji Smart-Flex. Jeśli kwalifikujesz się do udziału w programie, możesz również zalogować się do Extranetu i kliknąć zakładkę „Twoje możliwości”, gdzie znajduje się strona „Program Rezerwacje Smart-Flex”, na której znajdziesz więcej informacji na temat programu.

    Na podstawie każdej rezerwacji możesz sprawdzić zaktualizowane zasady odwoływania rezerwacji na stronie ze szczegółami rezerwacji lub w swoim channel managerze. Przygotowaliśmy tam spersonalizowane informacje, które pomogą Ci lepiej zrozumieć działanie programu.

  • Rozumiemy, że ten program może nie być odpowiednim rozwiązaniem dla wszystkich naszych partnerów. Jeśli nie chcesz dołączyć do programu Rezerwacje Smart-Flex, wykonaj poniższe kroki:

    1. Zaloguj się do Extranetu.
    2. Kliknij Twoje możliwości.
    3. Kliknij program Rezerwacje Smart-Flex.
    4. Kliknij Opuść program na dole strony i wypełnij krótką ankietę.

    Jeśli w pewnym momencie zechcesz dołączyć do programu, wykonaj te same kroki.

    Należy pamiętać, że program Rezerwacje Smart-Flex zaprojektowano tak, aby przynosił korzyści zarówno partnerom, jak i gościom. Jeśli wykryjemy nieprawidłowe korzystanie z programu, zastrzegamy sobie prawo do wyłączenia programu dla obiektów, które nie przestrzegają określonych warunków.

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły