Rezerwacje bez ryzyka – często zadawane pytania

Uwaga: ta funkcja nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich obiektów. Skontaktujemy się z Tobą, kiedy będzie ona dostępna dla Twojego obiektu.

Jak działają płatności przy rezerwacjach bez ryzyka?

Jako że większość gości rezerwujących oferty elastyczne nie odwołuje rezerwacji, w większości przypadków obsługa płatności odbędzie się normalnie. Oznacza to, że będziesz mógł obciążyć kartę kredytową gościa lub wirtualną kartę kredytową w Extranecie lub channel managerze. Jeśli jednak gość zdecyduje się odwołać rezerwację, udostępnimy Ci dane wirtualnej karty kredytowej.


Co się dzieje, kiedy gość odwołuje rezerwację?

Jeśli jest to rezerwacja bez ryzyka, postaramy się znaleźć nowego gościa. Jak tylko nam się to uda, wyślemy Ci zmienioną rezerwację na tę samą datę oraz w aktualnej cenie obowiązującej w Twoim obiekcie. Jeśli nie uda nam się ponownie sprzedać Twojego pokoju, zapłacimy Ci kwotę, jaką gość miał zapłacić za rezerwację.


W jaki sposób mogę otrzymać dane karty kredytowej nowego gościa?

W przypadku rezerwacji, które nie są odwołane przez gościa, uzyskasz wgląd w dane karty kredytowej gościa, w momencie kiedy wygasną nowe (zaktualizowane) zasady dotyczące odwoływania rezerwacji.

W przypadku odwołanej rezerwacji za rezerwację zapłaci nowy gość, pod warunkiem, że uda nam się go znaleźć. W przypadku niepowodzenia, zapłacimy Ci w dniu, kiedy gość miał się zameldować. W każdym przypadku otrzymasz zapłatę za rezerwację.


Jak działa proces relokacji?

Jeśli gość odwoła rezerwację dokonaną na 2 lub więcej nocy, uszanujemy Twoje ograniczenia dotyczące długości pobytu i postaramy się znaleźć jednego lub więcej gości, których termin rezerwacji pokryje się z terminem pierwszego gościa. Jeśli nie uda nam się znaleźć gości, których rezerwacje pokryją cały termin pierwotnej rezerwacji, otrzymasz od nas płatność za pokojonoce, na które nie udało nam się znaleźć innych gości. 

Kwota, którą Ci zapłacimy, będzie ceną obowiązującą w dniu, kiedy pokój zostanie ponownie sprzedany. Jeśli nie uda nam się ponownie sprzedać pokoi, zapłacimy kwotę, jaką gość miał zapłacić Ci za rezerwację.


Co jeśli gość ma nieważną kartę kredytową, a Booking.com podaje mi jej dane na 24 godziny przed przyjazdem?

Nic się nie zmienia w kwestii nieważnych kart kredytowych, oprócz miejsca, w którym możesz zobaczyć ich dane. Otrzymasz od nas dane płatności dopiero w momencie zmiany rezerwacji na bezzwrotną zgodnie ze standardowymi zasadami. Reszta pozostaje bez zmian. Logujesz się do systemu, sprawdzasz dane karty kredytowej i jeśli karta okazuje się nieważna, oznaczasz ją w ten sposób. Jeśli gościowi nie uda się podać Ci danych ważnej karty kredytowej, otrzymasz od nas dane wirtualnej karty kredytowej.


Jak mogę sprawdzić, które z rezerwacji to rezerwacje bez ryzyka?

Aby sprawdzić, które rezerwacje to rezerwacje bez ryzyka, przejdź do zakładki Rezerwacjew Extranecie. W kolumnie „Status” rezerwacje, które biorą udział w programie, będą oznaczone etykietą „Bez ryzyka”. Taka sama zasada ma zastosowanie w przypadku powiązanych obiektów.


Jak mogę zrezygnować z rezerwacji bez ryzyka?

Zdajemy sobie sprawę, że program może nie odpowiadać Twojemu modelowi biznesowemu. Jeśli nie chcesz oferować rezerwacji bez ryzyka, zaloguj się do Extranetu Booking.com, przejdź do zakładki „Obiekt”, kliknij Zasady. Następnie przewiń w dół do części „Rezerwacje bez ryzyka” i zrezygnuj z programu. Jeśli będziesz chciał ponownie dołączyć do programu w przyszłości, wystarczy przejść ten sam proces.


Czy program będzie miał wpływ na moje ceny?

Twoje standardowe ceny (elastyczne odwołanie, rezerwacja bezzwrotna itp.) pozostaną bez zmian. W przypadku wybranych rezerwacji – i tylko jeśli możemy zaoferować bardziej elastyczne zasady odwoływania niż aktualnie obowiązujące w Twoim obiekcie – zaktualizujemy je dla gościa, natomiast z Twojej strony będą miały zastosowanie zasady pierwotne. Oznacza to, że mimo że oferujemy gościowi bardziej elastyczne zasady, Ty nie musisz oferować mu żadnych zniżek. Jeśli jest to niezgodne z Twoim modelem biznesowym, poinformuj nas o tym przez zakładkę „Poczta” w Extranecie.


Co mam zrobić, jeśli gość zarezerwuje wiele pokoi i odwoła tylko niektóre?

Jeśli gość odwoła rezerwację tylko niektórych pokoi, dołożymy wszelkich starań, by sprzedać odwołane pokoje innym gościom. Jeśli nie uda nam się znaleźć nikogo na to miejsce, zapłacimy Ci za niesprzedane pokoje. Rezerwacje te będą wyświetlać się w Extranecie jako „Częściowo opłacone przez Booking.com”. W praktyce oznacza to, że możesz obciążyć gościa kwotą za część rezerwacji, a my zapłacimy Ci resztę tej kwoty.

Dowiedz się więcej na temat Programu rezerwacji bez ryzyka Booking.com