Rezerwacje bez Ryzyka – często zadawane pytania

Uaktualniono 2 mies. temu

Sekcja 1: Jak działają Rezerwacje bez Ryzyka w przypadku odwołań?

Sekcja 2: Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka?

Sekcja 3: Channel manager/system PMS a Rezerwacje bez Ryzyka

Sekcja 4: Pytania dotyczące płatności w programie Rezerwacje bez Ryzyka

Sekcja 5: Udział i rezygnacja z programu Rezerwacje bez Ryzyka


Sekcja 1: Jak działają Rezerwacje bez Ryzyka w przypadku odwołań?

Poniżej przedstawiamy różne scenariusze odwołań

Sytuacja 1: odwołanie przed rozpoczęciem okresu bez ryzyka

Jeśli rezerwacja zostanie odwołana zgodnie z Twoimi oryginalnymi zasadami, a nie w okresie bez ryzyka, tj. okresie bezpłatnego odwołania wydłużonym przez nas w ramach programu Rezerwacje bez Ryzyka, wówczas Booking.com nie będzie szukał nowego gościa, ponieważ taka rezerwacja została odwołana na podstawie ustawionych przez Ciebie zasad. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji z zasadami u dołu tej strony.

Sytuacja 2: odwołanie w okresie bez ryzyka 

Jeśli rezerwacja objęta programem zostanie odwołana w okresie bez ryzyka, pamiętaj, aby zachować dostępność swoich pokoi bez ograniczeń, abyśmy mogli rozpocząć szukanie nowego gościa. 

Sytuacja 3: odwołanie w okresie bez możliwości zwrotu kosztów

Aby pomóc Ci przyciągnąć więcej gości, w ramach programu Rezerwacje bez Ryzyka nie wymagamy od gości płacenia z wyprzedzeniem. Jeśli gość wybrał płatność za pomocą karty kredytowej, po upływie okresu bezpłatnego odwołania możesz natychmiast zweryfikować dane karty gościa. Jeśli dane karty kredytowej są nieprawidłowe, oznacz tę kartę jako nieważną w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli rozpocząć szukanie nowego gościa. Jeśli rezerwacja objęta programem zostanie odwołana w okresie bez możliwości otrzymania zwrotu środków, nie będziemy szukać nowego gościa, ponieważ wówczas to gość ponosi koszt odwołania rezerwacji.

Przykład: Jeśli Twoje zasady zostały zaktualizowane w ramach programu Rezerwacje bez Ryzyka i uwzględniają teraz bezpłatne odwołanie do 7 dni przed datą zameldowania, a gość odwołuje rezerwacje po upływie tego terminu, tj. na mniej niż 7 dni przed zameldowaniem, wówczas gość jest odpowiedzialny za uiszczenie opłaty za odwołanie rezerwacji.

Co się stanie, jeśli Booking.com znajdzie nowego gościa?

Dla nowego gościa zostanie utworzona nowa rezerwacja.

Kiedy znajdziemy nowego gościa, możesz sprawdzić zaktualizowany numer rezerwacji w szczegółach oryginalnej rezerwacji w Extranecie. W szczegółach nowej rezerwacji zobaczysz również informacje dotyczące oryginalnej rezerwacji. W channel managerze/systemie PMS możesz zobaczyć te same informacje w sekcji z komentarzami pod szczegółami nowej rezerwacji.

Co się stanie, jeśli Booking.com nie znajdzie nowego gościa?

W takim przypadku jeśli odwołany pokój pozostanie dostępny do rezerwacji bez ograniczeń, przejmiemy obowiązek zapłaty kosztów odwołania (w oparciu o zasady oryginalnej rezerwacji).

Dlaczego pokój musi pozostać dostępny do rezerwacji bez ograniczeń?

Wymagamy tego, aby zmaksymalizować szanse na znalezienie nowego gościa. Szukamy zastępstwa na poszczególne noce. Zatem aby móc rozpocząć szukanie nowych gości, pokój musi pozostać dostępny do rezerwacji bez ograniczeń. Aby być na bieżąco, zalecamy sprawdzanie sekcji z powiadomieniami w Extranecie. Jeśli chcesz dokładnie sprawdzić najnowsze zmiany w rezerwacji objętej programem Rezerwacje bez Ryzyka, sprawdź sekcję „Zmiany rezerwacji” i włącz „Wyświetlaj aktualizacje dotyczące pokoi objętych zasadami Rezerwacji bez Ryzyka”.

W jaki sposób pomożecie mi znaleźć nowego gościa?

Na etapie szukania nowego gościa możemy podnieść Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania lub zachęcić gości ceną, aby uatrakcyjnić ofertę Twojego obiektu. Nie będziesz musiał oferować żadnych zniżek – nic na tym nie stracisz. Jeśli nie uda nam się znaleźć nowego gościa, przejmiemy obowiązek uiszczenia opłaty za odwołanie.

Jeśli nowa rezerwacja również będzie objęta programem Rezerwacje bez Ryzyka i także zostanie odwołania w okresie bezpłatnego odwołania, rozpoczniemy ponowne poszukiwania kolejnego gościa, o ile pokój pozostanie dostępny do rezerwacji bez żadnych ograniczeń.


Sekcja 2: Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka?

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka?

Po otrzymaniu nowej rezerwacji sprawdź zaktualizowane zasady odwołania w Extranecie lub w channel managerze/systemie PMS. 

Aby pomóc Ci przyciągnąć więcej gości, w ramach programu Rezerwacje bez Ryzyka nie wymagamy od gości płacenia z wyprzedzeniem. Nie wiążę się to z dodatkowym nakładem pracy dla Ciebie. Zalecamy zwrócenie uwagi na termin wygaśnięcia okresu bezpłatnego odwołania, sprawdzając zasady każdej rezerwacji w zaktualizowanych zasadach na stronie ze szczegółami rezerwacji.

Jeśli płatność za rezerwacje ma zostać pobrana z karty kredytowej gościa, pamiętaj, aby zweryfikować jej dane, gdy tylko będzie to możliwe. Jeśli dane karty kredytowej będą nieprawidłowe, oznacz ją jako nieważną w ciągu 48 godzin. Wówczas zaczniemy ponownie szukać nowego gościa pod warunkiem, że pokój pozostanie otwarty do rezerwacji i nie będą obowiązywały ograniczenia. Więcej informacji na temat nieważnych kart kredytowych znajdziesz w tym artykule.

Gdy otrzymasz rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka, zalecamy zwrócenie uwagi na termin wygaśnięcia okresu bezpłatnego odwołania, sprawdzając zasady każdej rezerwacji w zaktualizowanych zasadach na stronie ze szczegółami rezerwacji.

Gdzie znajdę szczegóły rezerwacji w programie Rezerwacje bez Ryzyka?

Na stronie z rezerwacjami w Extranecie możesz zastosować filtr „Rezerwacje bez Ryzyka”, aby wyszukać rezerwacje objęte programem. Możesz także sprawdzić szczegóły każdej rezerwacji w programie:

  • Zmiany rezerwacji: możesz wybrać wyświetlanie dwóch ostatnich zmian w odniesieniu do rezerwacji pokoi objętych programem Rezerwacje bez Ryzyka.
  • Rezerwacje bez Ryzyka – podsumowanie pokoi: pokazuje zobowiązania płatnicze związane z pokojami objętymi programem Rezerwacje bez Ryzyka.
  • Status poszczególnych pokoi: status poszczególnych pokoi w odniesieniu do rezerwacji objętych programem.
  • Zasady: pokazuje zaktualizowane zasady odwoływania na osi czasu dla rezerwacji w programie Rezerwacje bez Ryzyka. 
  • Powiadomienia na stronie głównej Extranetu: kiedy rezerwacja objęta programem Rezerwacje bez Ryzyka zostaje odwołana, a odwołany pokój musi zostać ponownie udostępniony do rezerwacji lub konieczne jest zniesienie ograniczeń, wyślemy Ci powiadomienie, które pojawi się na stronie głównej w Extranecie. Upewnij się, że odwołany pokój jest dostępny do rezerwacji bez ograniczeń, abyśmy mogli rozpocząć szukanie nowego gościa. 

W channel managerze będą widoczne zaktualizowane zasady. Więcej szczegółów znajdziesz w Sekcji 3


Sekcja 3: Channel manager/system PMS a Rezerwacje bez Ryzyka

Co się stanie, jeśli korzystam z channel managera, a gość odwoła rezerwację objętą programem Rezerwacje bez Ryzyka?

W takiej sytuacji wiadomość o odwołaniu zostanie przesłana przez API do Twojego channel managera. Możesz ją sprawdzić w komentarzu do rezerwacji lub w informacjach o pokoju, wyszukując słowo klucz „rezerwacja bez ryzyka”.

Jeśli odwołana pokojonoc jest dostępna do rezerwacji, natychmiast rozpoczniemy poszukiwania nowego gościa. Jeśli pokój nie będzie dostępny do rezerwacji, nie będziemy mogli znaleźć nowego gościa.

Upewnij się, że pokój jest dostępny do rezerwacji bez żadnych ograniczeń, które mogą uniemożliwić Booking.com znalezienie nowego gościa.

Jak mogę monitorować postępy w programie, jeśli korzystam z channel managera?

Jeśli Twój channel manager jest podłączony, rezerwacje objęte programem będą widoczne w potwierdzeniu, które otrzymasz w swoim systemie (sprawdź komentarz do rezerwacji lub informacje o pokoju).

Aby na bieżąco informować Cię o zmianach w rezerwacji objętej programem Rezerwacje bez Ryzyka, wysyłamy wiadomości dotyczące trzech tematów: potwierdzenia, modyfikacji i odwołania. Wszystkie wiadomości zawierają w treści słowa „rezerwacja bez ryzyka”, zatem z łatwością rozpoznasz, że informacja dotyczy rezerwacji objętej programem.

Gdy rezerwacja w programie zostanie odwołana, przestaniesz otrzymywać aktualizacje na jej temat. Jeśli uda nam się znaleźć nowego gościa, wyślemy Ci wiadomość z informacją, dla której rezerwacji znaleźliśmy zastępstwo i gdzie możesz znaleźć więcej szczegółów. 

Ponieważ ilość informacji, które możemy Ci wysłać poprzez channel managera, jest ograniczona, dołączamy do każdej wiadomości link przekierowujący do strony z rezerwacjami w Extranecie, gdzie możesz zobaczyć więcej szczegółów każdej rezerwacji.


Sekcja 4: Pytania dotyczące płatności w programie Rezerwacje bez Ryzyka

Jak działają płatności w przypadku programu Rezerwacje bez Ryzyka, jeśli gość zrealizuje pobyt?

Jeśli pobierasz płatności za pomocą przelewów bankowych bezpośrednio od Booking.com, płatności działają bez zmian. Informacje o płatności możesz sprawdzić w szczegółach rezerwacji.

Jeśli pobierasz płatności za pośrednictwem wirtualnych kart kredytowych, możesz sprawdzić zaktualizowane dane wirtualnej karty kredytowej w szczegółach rezerwacji lub w channel managerze po przyjeździe gościa do obiektu.

Jeśli pobierasz płatności za pośrednictwem kart kredytowych gości w obiekcie, po upływie okresu bezpłatnego odwołania zweryfikuj dane karty kredytowej gościa najszybciej jak to możliwe. Jeśli dane karty kredytowej są nieprawidłowe, oznacz tę kartę jako nieważną w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli rozpocząć ponowne szukanie nowego gościa. Jeśli dane karty kredytowej gościa są ważne, a rezerwacja pozostaje bez zmian, możesz obciążyć gościa płatnością podczas zameldowania/wymeldowania.

Booking.com naliczy prowizję za wszystkie rezerwacje, z których uzyskasz dochód.

Jak działają płatności w przypadku programu Rezerwacje bez Ryzyka, jeśli gość odwoła rezerwację?

Zapoznaj się z informacjami w Sekcji 1.  

Gdzie znajdę szczegóły płatności za rezerwacje objęte programem?

Jeśli pobierasz płatności za pośrednictwem wirtualnych kart kredytowych lub kart kredytowych gości, możesz sprawdzić szczegóły w informacjach o rezerwacji w Extranecie lub w channel managerze. Aby lepiej zrozumieć informacje widoczne w szczegółach płatności, zajrzyj do sekcji z podsumowaniem pokoi objętych programem, gdzie znajdziesz szczegóły płatności każdej rezerwacji.

Jak otrzymam płatność, jeśli Booking.com nie znajdzie nowego gościa w okresie bezpłatnego odwołania?

Jeśli Twoją preferowaną metodą płatności są wirtualne karty kredytowe, możesz obciążyć wirtualną kartę kredytową na stronie ze szczegółami rezerwacji lub w channel managerze w planowanym dniu rozpoczęcia pobytu.

Jeśli Twoją preferowaną metodą płatności jest przelew bankowy, dokonamy przelewu bankowego na Twoje konto po dacie zameldowania. 

Co mogę zrobić, jeśli karta kredytowa gościa okaże się nieważna?

Kiedy po upływie okresu bezpłatnego odwołania zweryfikujesz kartę kredytową gościa i jej dane okażą się nieprawidłowe, oznacz ją jako nieważną w ciągu 48 godzin. Więcej informacji na temat nieważnych kart kredytowych znajdziesz w tym artykule.


Sekcja 5: Udział i rezygnacja z programu Rezerwacje bez Ryzyka

Jak mogę dołączyć do programu Rezerwacje bez Ryzyka?

Aby dołączyć do programu, zaloguj się do Extranetu Booking.com i kliknij „Twoje możliwości”, gdzie znajdziesz stronę programu Rezerwacje bez Ryzyka.

Możesz dołączyć do programu za pośrednictwem tej strony. Należy pamiętać, że do udziału w programie wymagane jest korzystanie z Płatności poprzez Booking.com.

Jeśli korzystasz z Płatności poprzez Booking.com i nie prowadzisz obiektu we Francji, zostaniesz automatycznie dodany do programu Rezerwacje bez Ryzyka.

Jak mogę zrezygnować z udziału w programie Rezerwacje bez Ryzyka?

Zdajemy sobie sprawę, że program może nie być odpowiednim rozwiązaniem dla Twojego obiektu. Jeśli chcesz zrezygnować z udziału w programie Rezerwacje bez Ryzyka, zaloguj się do Extranetu Booking.com i kliknij „Twoje możliwości”, gdzie znajdziesz stronę programu Rezerwacje bez Ryzyka

Program Rezerwacje bez Ryzyka zaprojektowano tak, aby przynosił korzyści zarówno partnerom, jak i gościom. Jeśli wykryjemy nieprawidłowe korzystanie z programu, zastrzegamy sobie prawo do wyłączenia programu dla obiektów, które nie przestrzegają określonych warunków.

Co sądzisz o tej stronie?

Program „Świetny do pracy”

Dodaj więcej udogodnień ułatwiających pracę, aby zwiększyć swoją widoczność bez dodatkowych kosztów.

Dowiedz się więcej