Rezerwacje bez ryzyka – często zadawane pytania

Uwaga: ta funkcja nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich obiektów. Skontaktujemy się z Tobą, kiedy będzie ona dostępna dla Twojego obiektu.

Co się dzieje i co należy zrobić, kiedy gość odwołuje rezerwację?

W przypadku odwołania rezerwacji bez ryzyka postaramy się znaleźć nowego gościa, aby zastąpić odwołaną rezerwację.

Uwaga: abyśmy mogli zastąpić odwołaną rezerwację nową, dostępność w Twoim obiekcie nie może być zablokowana (np. z powodu ograniczeń, które ustawiłeś).

Jeśli pierwotna rezerwacja zostanie odwołana, natychmiast wyślemy Ci powiadomienie o odwołaniu i rozpoczniemy szukanie nowego gościa.

Uwaga: nowa rezerwacja zostanie dokonana z wykorzystaniem aktualnej ceny dla danego pokoju.

Jeśli nie uda nam się znaleźć nowego gościa, zapłacimy Ci kwotę, od której pobierana jest prowizja za każdą pokojonoc, na którą nie udało nam się znaleźć nowego gościa.


Jak działają płatności przy rezerwacjach bez ryzyka?

Uwaga: ponieważ większość gości rezerwujących oferty elastyczne nie odwołuje rezerwacji, w większości przypadków obsługa płatności odbędzie się normalnie.

Jeśli po odwołaniu przez gościa rezerwacji nie uda nam się znaleźć nowego gościa, zapłacimy Ci kwotę, od której pobierana jest prowizja, używając formy płatności, z której korzystasz.


W sytuacji znalezienia nowego gościa w jaki sposób mogę otrzymać dane jego karty kredytowej lub przedpłatę?

W przypadku rezerwacji, które nie są odwołane przez gościa, uzyskasz wgląd w dane karty kredytowej gościa, w momencie kiedy wygasną nowe (zaktualizowane) zasady dotyczące odwoływania rezerwacji.

Uwaga: jeśli znajdziemy nowego gościa, płatność za nową rezerwację zostanie dokonana przez niego.

W przypadku niepowodzenia zapłacimy Ci kwotę, od której pobierana jest prowizja, używając formy płatności, z której korzystasz w dniu, kiedy gość miał się zameldować. W każdym przypadku otrzymasz zapłatę za rezerwację.


Jak działa proces relokacji?

Jeśli gość odwoła rezerwację bez ryzyka, postaramy się znaleźć jednego lub więcej gości, których termin rezerwacji pokryje się z terminem pierwszego gościa. Jeśli nie uda nam się znaleźć gości, których rezerwacje pokryją cały termin pierwotnej rezerwacji, otrzymasz od nas płatność za pokojonoce, na które nie udało nam się znaleźć innych gości. 

Uwaga: znalezienie nowego gościa na wszystkie dni pierwotnej rezerwacji jest możliwe wyłącznie, gdy nie ma ustawionych ograniczeń dotyczących dostępności na te daty.

Kwota, którą Ci zapłacimy, będzie ceną obowiązującą w dniu, kiedy pokój zostanie ponownie sprzedany. Jeśli nie uda nam się ponownie sprzedać pokoi, zapłacimy Ci kwotę, od której pobierana jest prowizja i którą zapłacił gość dokonujący pierwotnej rezerwacji, zanim ją odwołał.

Co jeśli gość ma nieważną kartę kredytową?

Nic się nie zmienia w kwestii nieważnych kart kredytowych, oprócz miejsca, w którym możesz zobaczyć ich dane. Otrzymasz od nas dane płatności dopiero w momencie zmiany rezerwacji na bezzwrotną.

Reszta pozostaje bez zmian. Logujesz się do systemu, sprawdzasz dane karty kredytowej i jeśli karta okazuje się nieważna, oznaczasz ją w ten sposób.

Jeśli gościowi nie uda się podać Ci danych ważnej karty kredytowej, postaramy się znaleźć innego gościa.


Jak mogę sprawdzić, które z rezerwacji to rezerwacje bez ryzyka i jaki jest ich status?

Aby sprawdzić, które rezerwacje to rezerwacje bez ryzyka, przejdź do zakładki Rezerwacjew Extranecie. W kolumnie „Status” rezerwacje, które biorą udział w programie, będą oznaczone etykietą „Bez ryzyka”. Klikając na poszczególne rezerwacje, sprawdzisz ich szczegóły.

W tym miejscu sprawdzisz również, jak postępuje proces szukania nowego gościa. Taka sama zasada ma zastosowanie w przypadku powiązanych obiektów.


Jak mogę zrezygnować z rezerwacji bez ryzyka?

Zdajemy sobie sprawę, że program może nie odpowiadać Twojemu modelowi biznesowemu. Jeśli nie chcesz oferować rezerwacji bez ryzyka, zaloguj się do Extranetu Booking.com, przejdź do zakładki Obiekti kliknij „Zasady”.

Następnie przewiń w dół do części „Rezerwacje bez ryzyka” i zrezygnuj z programu.

Jeśli będziesz chciał ponownie dołączyć do programu w przyszłości, wystarczy przejść ten sam proces.


Czy program będzie miał wpływ na moje ceny?

Twoje standardowe ceny pozostaną bez zmian. W przypadku wybranych rezerwacji, aby przyciągnąć gości, którym zależy na większej elastyczności, wyświetlimy gościom najsurowsze zasady z opcją bezpłatnego odwołania (jeśli taką posiadasz) lub wydłużymy okres, w którym goście mogą bezpłatnie odwoływać rezerwację.

Oznacza to, że mimo że oferujemy gościowi bardziej elastyczne zasady, Ty nie musisz oferować mu żadnych zniżek. 

Uwaga: aby zwiększyć szanse na znalezienie nowych gości, spróbujemy zachęcić ich ceną. Nie wpłynie to jednak na Twoje zarobki, ponieważ zniżka zostanie odliczona od naszej prowizji.

Możesz więc odpoczywać, wiedząc, że otrzymasz kwotę, od której pobierana jest prowizja za każdą pokojonoc, na którą nie udało nam się znaleźć nowego gościa, pod warunkiem, że ustawione ograniczenia nie blokują dostępności.


Co mam zrobić, jeśli gość zarezerwuje wiele pokoi i odwoła tylko niektóre?

Postaramy się znaleźć gościa na te daty, których dotyczy odwołanie pierwotnej rezerwacji. Daty, które nie zostały odwołane, należy traktować normalnie, pobierając za nie opłatę.

Pozostała część rezerwacji: jeśli uda nam się znaleźć nowego gościa, ponownie będziesz mógł pobrać od niego opłatę. Jeśli jednak nie uda nam się znaleźć nowego gościa, otrzymasz kwotę, od której pobierana jest prowizja za każdy pokój, dla którego nie udało nam się znaleźć nowego gościa.

Rezerwacje te będą wyświetlać się w Extranecie jako „Częściowo opłacone przez Booking.com”. W praktyce oznacza to, że możesz obciążyć gościa kwotą za część rezerwacji, a my zapłacimy Ci resztę tej kwoty.

Uwaga: jeśli nie uda nam się znaleźć nowych gości z powodu ustawionych przez Ciebie ograniczeń, poprosimy o ich usunięcie w celu zagwarantowania otrzymania płatności.

W momencie, gdy wszystkie ograniczenia zostaną usunięte i mimo to nie uda nam się znaleźć nowych gości, zapłacimy Ci kwotę, od której pobierana jest prowizja za każdą pokojonoc, na którą nie udało nam się znaleźć nowego gościa.

Dowiedz się więcej na temat Programu rezerwacji bez ryzyka Booking.com