Ponowne otwarcie obiektu po opłaceniu opóźnionej faktury

Jeśli Twój obiekt został automatycznie zamknięty z powodu nieopłaconej faktury, jedynym sposobem na jego ponowne otwarcie jest opłacenie zaległych należności. Gdy to zrobisz, będziesz mógł ponownie otworzyć swój obiekt przez Extranet.

Co zawiera ten artykuł

Płacenie zaległych faktur

Istnieje kilka sposobów opłacania faktur, o których możesz przeczytać w tym artykule. Pamiętaj, aby zawsze podawać numer ID obiektu i numer faktury jako informacje referencyjne płatności, ponieważ są one nam potrzebne do identyfikacji płatności i jej prawidłowego przetworzenia. Pamiętaj, że może minąć do 72 godzin, zanim otrzymamy płatność, w zależności od tego, jak szybko Twój bank przetwarza transakcje.

Po dokonaniu płatności nie musisz przesyłać nam dowodu wpłaty. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy:

• dokonujesz płatności zbiorczej za więcej niż jeden obiekt – w takim przypadku musisz przesłać nam potwierdzenie wraz z podziałem alokacji płatności;
• wyraźnie poprosiliśmy Cię o dowód płatności.

Instrukcje dotyczące płatności można znaleźć na samej fakturze lub w Extranecie w zakładce Finanse – Przegląd finansów.   Jeśli opłacasz fakturę za pomocą przelewu bankowego, pamiętaj, aby zawsze podać numer ID obiektu i numer faktury w tytule płatności, ponieważ są one nam potrzebne do identyfikacji płatności i jej prawidłowego przetworzenia. Pamiętaj, że może minąć do trzech dni roboczych, zanim otrzymamy płatność, w zależności od tego, jak szybko Twój bank przetwarza transakcje.

Po dokonaniu płatności nie musisz przesyłać nam dowodu wpłaty. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy:

• dokonujesz płatności zbiorczej za więcej niż jeden obiekt – w takim przypadku musisz przesłać nam potwierdzenie wraz z podziałem alokacji płatności;
• wyraźnie poprosiliśmy Cię o dowód płatności.

Jeśli Twoja faktura jest przedmiotem sporu, pamiętaj, aby wyjaśnić wynik sporu z zespołem wsparcia przed okresem zawieszenia, aby uniknąć zakłóceń w świadczeniu usług. Możesz przeczytać więcej o sporach i sposobach ich rozwiązywania tutaj.

Ponowne otwieranie obiektu

Gdy otrzymamy zaległą płatność, a faktura nie będzie już widniała jako nieopłacona, otrzymasz wiadomość z informacją, że Twój obiekt może zostać ponownie otwarty. Ta wiadomość pojawi się w zakładce Poczta w Extranecie. Na stronie głównej Extranetu zobaczysz również przycisk Udostępnij swój obiekt, który możesz kliknąć, aby szybko ponownie otworzyć swój obiekt. Po kliknięciu przycisku otrzymasz wiadomość informującą, że Twój obiekt jest otwarty i możesz otrzymywać nowe rezerwacje. 

Jeśli przetwarzanie Twojej płatności przez bank trwa dłużej niż zwykle w Twoim kraju, utwórz wniosek w zakładce Poczta w Extranecie. Jako temat wybierz: „Faktury i prowizja”, a następnie „Otwórz mój obiekt ponownie” jako podtemat. Prawdopodobnie informacje referencyjne płatności nie zostały podane i nie udało się przypisać Twojej płatności. 

W przypadku partnerów, którzy toczą postępowanie sądowe z Booking.com z powodu braku płatności, może być potrzebny dodatkowy czas na zweryfikowanie warunków ponownego otwarcia. Dodatkowe informacje zazwyczaj znajdują się w komunikacie wysłanym przez Booking.com dotyczącym procedury. 

W celu ponownego otwarcia obiektu niektórzy partnerzy mogą być zmuszeni do dokonania płatności poprzez polecenie zapłaty. Zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi (OWH) zastrzegamy sobie prawo do zażądania ważnego polecenia zapłaty przed zezwoleniem na ponowne otwarcie obiektu do rezerwacji.  Jest to konieczne, aby uniknąć opóźnień w płatnościach. Więcej informacji na temat polecenia zapłaty można znaleźć w poniższym artykule.

Mój obiekt został zamknięty z niewiadomego powodu

Jeśli Twój obiekt został zamknięty z powodu braku płatności, zawsze zostaniesz o tym poinformowany za pomocą Poczty w Extranecie. Jeśli Twój obiekt został zamknięty, a Ty nie otrzymałeś żadnych informacji, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc. 

Jak uniknąć zawieszenia obiektu

Aby mieć pewność, że Twój obiekt zawsze otrzymuje nowe rezerwacje, konieczne jest opłacanie faktur za prowizję w ciągu 14 dni od ich wygenerowania. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj ten artykuł.  

Jeśli istnieją ważne powody opóźnienia płatności, wyjaśnij swoją sytuację, kontaktując się z zespołem wsparcia za pośrednictwem Poczty w Extranecie (w tym celu wybierz temat „Faktury i prowizje”) przed upływem terminu płatności faktury. 

Zawsze powiadamiamy partnerów o zawieszeniu na naszej platformie, aby ostrzec ich o ryzyku zamknięcia obiektu. Powiadomienia te można znaleźć w zakładce Poczta w Extranecie. Ważne jest, aby uwzględnić czas potrzebny na otrzymanie płatności. Uprzejmie prosimy o nieopłacanie faktur w dniu zawieszenia, aby mieć pewność, że obiekt pozostanie otwarty.  

Jeśli nie masz dostępu do Extranetu, przeczytaj ten artykuł.