Kwestionowanie faktur

Zaktualizowano 1 rok temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Partnerzy otrzymują faktury prowizyjne na podstawie skumulowanych rezerwacji z poprzedniego miesiąca. Obowiązkiem partnera jest sprawdzenie każdej rezerwacji w ciągu 48 godzin od wymeldowania gości, aby upewnić się, że obiekt został zafakturowany na właściwą kwotę. 

Jeśli po wystawieniu faktury uznasz, że Twój obiekt otrzymał błędną fakturę, możesz ją zakwestionować u Booking.com.


Co zawiera ten artykuł


Unikanie niepoprawnych faktur

Żądanie i czekanie na noty uznaniowe jest czasochłonne. Aby uniknąć otrzymywania nieprawidłowych faktur, warto pamiętać o kilku podstawowych zasadach obsługi rezerwacji:

  • Oznaczanie zmian na czas
    Każda zmiana rezerwacji musi zostać zaznaczona w Extranecie w ciągu 48 godzin po wymeldowaniu, aby została ona prawidłowo odzwierciedlona na naszej fakturze za prowizję. Obejmuje to zgłaszanie niedojazdów i odwołań. Pamiętaj, że jeśli nie zaznaczysz niedojazdu, goście nadal będą mogli wystawić opinię, która następnie posłuży jako dowód dokonania rezerwacji. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o oznaczaniu niedojazdów i odwołań.
    Odpowiedzialność za oznaczenie tych zmian spoczywa wyłącznie na Tobie. Jest to zgodne z obowiązującymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi (OWH). Jeśli zmiany nie zostaną zaznaczone w ciągu 48 godzin po wymeldowaniu, zostanie naliczona pełna prowizja od pierwotnej rezerwacji. Jeśli nie możesz zaznaczyć tych zmian w Extranecie, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.
  • Oznaczenie karty kredytowej jako nieważnej
    W przypadku rezerwacji bezzwrotnych lub częściowo zwrotnych, za które nie obciążono karty kredytowej gościa, musisz oznaczyć kartę tego gościa jako nieważną. Niezastosowanie się do tej zasady spowoduje naliczenie przez nas prowizji od rezerwacji.

    Wykonaj poniższe czynności, aby oznaczyć kartę kredytową jako nieważną:
  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Rezerwacje.
  3. Kliknij imię i nazwisko gościa lub numer rezerwacji, a następnie wybierz Oznacz kartę kredytową jako nieważną.

Kwestionowanie prowizji i żądanie noty uznaniowej

Jeśli nadal uważasz, że Twój obiekt otrzymał błędną fakturę, możesz zakwestionować prowizję i poprosić o notę uznaniową w Extranecie za rezerwacje, które nie są starsze niż trzy miesiące. Aby to zrobić, wykonaj poniższe kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie wybierz Raporty rezerwacji.
  3. Wybierz okres fakturowania.
  4. Znajdź rezerwację, dla której chcesz otworzyć spór prowizyjny i wybierz ją.
  5. Zaznacz pole pod sekcją Zakwestionowanie kwoty prowizji.
  6. Kliknij niebieski przycisk z napisem Zakwestionowanie rezerwacji (znajdujący się u góry kolumny Uwagi).
  7. Wybierz powód sporu.
  8. Określ szczegóły sporu.
  9. Wpisz kwotę zapłaconą przez gościa.
  10.  Kliknij przycisk Dalej.
  11. Sprawdź swoje roszczenie, a następnie kliknij Wyślij.

Przetworzenie Twojego żądania może potrwać do 14 dni roboczych. Gdy Twoje żądanie zostanie przetworzone, otrzymasz powiadomienie poprzez pocztę w Extranecie. Do tego czasu nie ma potrzeby kontaktowania się z nami w celu uzyskania nowych informacji.

Gdy spór zostanie zatwierdzony i potwierdzimy, że musimy poprawić Twoją fakturę, wystawimy notę uznaniową. Nota uznaniowa wskaże kwotę, którą należy odliczyć od oryginalnej faktury. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat opłacania faktur, zajrzyj tutaj. Pamiętaj, że możesz kwestionować tylko wysokość prowizji dla rezerwacji, dla których wystawiono faktury.
Jeśli Twoja prośba o otworzenie sporu zostanie odrzucona, otrzymasz powiadomienie za pośrednictwem Poczty w Extranecie i będziesz odpowiedzialny za zapłatę za ten spór.


Kwestionowanie prowizji od zniesionych opłat

Jeśli gość odwoła rezerwację i będzie musiał zapłacić karę, możesz zrezygnować z tej opłaty i uniknąć płacenia prowizji. Jeśli płatność została dokonana za pomocą wirtualnej karty kredytowej lub Płatności poprzez Booking.com, musisz poczekać na wystawienie faktury za tę rezerwację. Następnie możesz wysłać do nas wiadomość w Extranecie, aby zakwestionować fakturę. Jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Poczta, a następnie wybierz Wiadomości od Booking.com.
  3. Kliknij Zobacz opcje kontaktu.
  4. Kliknij Finanse (faktury i płatności), a następnie jako temat wybierz Faktury sporne.
  5. Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu, a następnie Napisz wiadomość.
  6. Wpisz numer rezerwacji, którą chcesz zakwestionować w polu tekstowym.
  7. Dołącz dowód zwrotu/obciążenia zwrotnego z banku w formacie PDF lub zrzutu ekranu.
  8. Kliknij Wyślij wiadomość.

Co zrobić po otrzymaniu noty uznaniowej

Noty uznaniowe wystawiamy tylko w wyjątkowych okolicznościach. Z tego powodu ważne jest, aby upewnić się, że status rezerwacji jest zawsze prawidłowy w sekcji Rezerwacje w Extranecie.

Gdy otrzymasz od nas notę uznaniową, Twoje kolejne działania zależą od jej wartości w porównaniu do kwoty widniejącej na oryginalnej fakturze.

  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na tę samą kwotę, co oryginalna faktura, automatycznie wykorzystamy ją do rozliczenia pierwotnej faktury – nie musisz nic robić.
  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na kwotę niższą niż oryginalna faktura, automatycznie zastosujemy ją do pierwotnej faktury – będziesz musiał zapłacić pozostałą kwotę faktury.
  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na kwotę wyższą niż oryginalna faktura, automatycznie wykorzystamy ją do rozliczenia pierwotnej faktury i zastosujemy pozostałą kwotę do kolejnej faktury – nie musisz nic robić.

Noty uznaniowe nie mają daty ważności i możesz je wykorzystać tak długo, dopóki jesteś naszym partnerem. Możesz użyć not uznaniowych w odniesieniu do przyszłych faktur za prowizję. Należy pamiętać, że jeśli otrzymasz notę uznaniową, możesz ją wykorzystać tylko raz. 

W przypadku innych pytań prosimy przeczytać ten artykuł. Alternatywnie, jeśli masz problemy z zastosowaniem noty uznaniowej, prześlij wniosek za pośrednictwem Poczty w Extranecie, wybierając temat „Faktury i prowizja”.

Czy ten artykuł był pomocny?