Przedstawiamy Zrównoważone Podróże

Nasz nowy sposób uznania wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju i promowania ich wśród podróżujących – by zbudować lepsze jutro.

Dowiedz się więcej

Wszystko co musisz wiedzieć o notach uznaniowych

Zaktualizowano 4 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Wystawiamy noty uznaniowe w celu dokonania korekty wartości wystawionej przez nas faktury. Jest to zwykle związane z błędami, jakie partnerzy mogli popełnić podczas obsługi statusów rezerwacji lub ze sposobem, w jaki naliczaliśmy prowizje. Możesz użyć tych not uznaniowych na przyszłych fakturach za prowizję. Na przykład, możesz poprosić o notę uznaniową, jeśli rezerwacja nie została odwołana lub oznaczona jako niedojazd, wtedy kiedy powinna. Innym przykładem jest sytuacja, gdy obiekt znosi opłaty za odwołanie rezerwacji gościa, podczas gdy my naliczyliśmy od niego prowizję.

Noty uznaniowe wystawiamy tylko w wyjątkowych okolicznościach. Z tego powodu ważne jest, aby upewnić się, że status rezerwacji jest zawsze prawidłowy w sekcji Rezerwacje w Extranecie.


Co zawiera ten artykuł:


Zakwestionowanie prowizji i żądanie noty uznaniowej

Możesz zakwestionować prowizję i samodzielnie zażądać noty uznaniowej w Extranecie, w przypadku rezerwacji, które nie są starsze niż trzy miesiące. Aby to zrobić, wykonaj poniższe kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie wybierz Raporty rezerwacji.
  3. Wybierz okres fakturowania.
  4. Znajdź rezerwację, dla której chcesz otworzyć spór prowizyjny i wybierz ją.
  5. Zaznacz pole pod sekcją Zakwestionowanie kwoty prowizji.
  6. Kliknij niebieski przycisk z napisem Zakwestionowanie rezerwacji (znajdujący się u góry kolumny Uwagi).
  7. Wybierz powód sporu.
  8. Określ szczegóły sporu.
  9. Wpisz kwotę zapłaconą przez gościa.
  10.  Kliknij Dalej.
  11. Sprawdź swoje żądanie, a następnie kliknij Wyślij.

Po zatwierdzeniu sporu wystawimy notę uznaniową. Pamiętaj, że możesz kwestionować tylko wysokość prowizji dla rezerwacji, które mają faktury.


Żądanie noty uznaniowej bez korzystania z opcji sporu

Jeśli w szczegółach rezerwacji jest błąd lub jeśli opcja sporu nie jest już dostępna, skontaktuj się z nami, aby wyjaśnić, dlaczego chcesz, abyśmy wystawili notę uznaniową. Na przykład, zniosłeś opłaty za odwołanie rezerwacji gościa, ale nadal naliczono od nich prowizję.


Kiedy dowiesz się, czy Twoja nota uznaniowa została zatwierdzona

Przetworzenie Twojego żądania może potrwać do 14 dni roboczych. Gdy Twoje żądanie zostanie przetworzone, otrzymasz powiadomienie poprzez pocztę w Extranecie. Do tego czasu nie ma potrzeby kontaktowania się z nami w celu uzyskania nowych informacji.


Co zrobić po otrzymaniu noty uznaniowej

Jeśli potwierdziliśmy, że musimy dokonać korekty Twojej faktury, pamiętaj, że nie oznacza to, że wyślemy Ci nową fakturę. Oryginalna faktura pozostanie ważna, ale wystawimy również oddzielną notę uznaniową. Będzie na niej widoczna kwota, którą należy odliczyć od oryginalnej faktury – jest to zatem kwota, której nie musisz płacić.

To, co zrobisz z notą uznaniową, zależy od jej wartości w porównaniu z oryginalną fakturą:

  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na tą samą kwotę, co oryginalna faktura, automatycznie wykorzystamy ją do rozliczenia pierwotnej faktury – nie musisz nic robić.
  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na kwotę niższą niż oryginalna faktura, automatycznie zastosujemy ją do pierwotnej faktury – będziesz musiał zapłacić pozostałą kwotę faktury.
  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na kwotę wyższą niż oryginalna faktura, automatycznie wykorzystamy ją do rozliczenia pierwotnej faktury i zastosujemy pozostałą kwotę do kolejnej faktury – nie musisz nic robić.

Pamiętaj, że noty uznaniowe nie mają daty ważności. Możesz z nich korzystać tak długo, jak z nami współpracujesz.

Jeśli masz inne pytania, zapoznaj się z tym artykułem na temat opłacania faktur.

Czy ten artykuł był pomocny?