Wszystko co musisz wiedzieć o notach uznaniowych

Zaktualizowano 10 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Wystawiamy noty uznaniowe w celu dokonania korekty wartości wystawionej przez nas faktury. Nieprawidłowe faktury mogą zostać wystawione, jeśli statusy rezerwacji zostały źle zaznaczone lub prowizja została niepoprawnie naliczona. Możesz użyć tych not uznaniowych w odniesieniu do przyszłych faktur za prowizję. Na przykład, możesz poprosić o notę uznaniową, jeśli rezerwacja nie została odwołana lub oznaczona jako niedojazd, wtedy kiedy powinna. Innym przykładem jest sytuacja, gdy obiekt znosi opłaty za odwołanie rezerwacji gościa, podczas gdy my pobraliśmy od niego prowizję.

Noty uznaniowe wystawiamy tylko w wyjątkowych okolicznościach. Z tego powodu ważne jest, aby upewnić się, że status rezerwacji jest zawsze prawidłowy w sekcji Rezerwacje w Extranecie.


Co zawiera ten artykuł:


Unikanie niepoprawnych faktur

Żądanie i czekanie na noty uznaniowe jest czasochłonne. Aby uniknąć otrzymywania nieprawidłowych faktur, warto pamiętać o kilku podstawowych zasadach obsługi rezerwacji:

  • Oznaczanie zmian na czas
    Każda zmiana rezerwacji musi zostać zaznaczona w Extranecie w ciągu 48 godzin po wymeldowaniu, aby została prawidłowo odzwierciedlona w naszym rachunku za prowizję. Obejmuje to zgłaszanie niedojazdów i odwołań. Pamiętaj, że jeśli nie zaznaczysz niedojazdu, goście nadal będą mogli wystawić opinię, która następnie posłuży jako dowód dokonania rezerwacji. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o oznaczaniu niedojazdów i odwołań.

    Odpowiedzialność za oznaczenie tych zmian spoczywa wyłącznie na Tobie. Jest to zgodne z obowiązującymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi (OWH). Jeśli zmiany nie zostaną zaznaczone w ciągu 48 godzin po wymeldowaniu, zostanie naliczona pełna prowizja od pierwotnej rezerwacji. Jeśli nie możesz zaznaczyć tych zmian w Extranecie, skontaktuj się z działem obsługi partnerów.
     
  • Oznaczenie karty kredytowej jako nieważnej
    W przypadku rezerwacji bezzwrotnych lub częściowo zwrotnych, za które nie obciążono karty kredytowej gościa, musisz oznaczyć kartę tego gościa jako nieważną. Niezastosowanie się do tej zasady spowoduje naliczenie przez nas prowizji od rezerwacji.

    Wykonaj poniższe czynności, aby oznaczyć kartę kredytową jako nieważną:
  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Rezerwacje.
  3. Kliknij nazwisko gościa lub numer rezerwacji, a następnie wybierz Oznacz kartę kredytową jako nieważną.

Kwestionowanie prowizji i żądanie noty uznaniowej

Możesz zakwestionować prowizję i samodzielnie zażądać noty uznaniowej w Extranecie, w przypadku rezerwacji, które nie są starsze niż trzy miesiące. Aby to zrobić, wykonaj poniższe kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie wybierz Raporty rezerwacji.
  3. Wybierz okres fakturowania.
  4. Znajdź rezerwację, dla której chcesz otworzyć spór prowizyjny i wybierz ją.
  5. Zaznacz pole pod sekcją Zakwestionowanie kwoty prowizji.
  6. Kliknij niebieski przycisk z napisem Zakwestionowanie rezerwacji (znajdujący się u góry kolumny Uwagi).
  7. Wybierz powód sporu.
  8. Określ szczegóły sporu.
  9. Wpisz kwotę zapłaconą przez gościa.
  10.  Kliknij Dalej.
  11. Sprawdź swoje żądanie, a następnie kliknij Wyślij.

Po zatwierdzeniu sporu i potwierdzeniu, że musimy dokonać korekty faktury, wystawimy notę uznaniową. Nie oznacza to, że wyślemy Ci nową fakturę – pierwotna faktura pozostanie ważna, ale poprawimy kwotę za pomocą noty uznaniowej. Na nocie będzie widoczna kwota, którą należy odliczyć od oryginalnej faktury, tak więc nie musisz jej płacić. Pamiętaj, że możesz kwestionować tylko wysokość prowizji dla rezerwacji, dla których wystawiono faktury.

Jeśli Twoje żądanie o wniesieniu sporu zostanie odrzucone, otrzymasz powiadomienie w poczcie w Extranecie.

Przetworzenie Twojego żądania może potrwać do 14 dni roboczych. Gdy Twoje żądanie zostanie przetworzone, otrzymasz powiadomienie poprzez pocztę w Extranecie. Do tego czasu nie ma potrzeby kontaktowania się z nami w celu uzyskania nowych informacji.


Kwestionowanie prowizji od zniesionych opłat

Jeśli gość odwoła rezerwację i będzie musiał zapłacić karę, możesz zrezygnować z tej opłaty i uniknąć płacenia prowizji. Jeśli płatność została dokonana za pomocą wirtualnej karty kredytowej lub Płatności poprzez Booking.com, musisz poczekać na wystawienie faktury za tę rezerwację. Następnie możesz wysłać do nas wiadomość w Extranecie, aby zakwestionować fakturę. Jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Poczta, a następnie wybierz Wiadomości od Booking.com.
  3. Kliknij Zobacz opcje kontaktu.
  4. Kliknij Finanse (faktury i płatności), a następnie jako temat wybierz Faktury sporne.
  5. Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu, a następnie Napisz wiadomość.
  6. Wpisz numer rezerwacji, którą chcesz zakwestionować w polu tekstowym.
  7. Dołącz dowód zwrotu/obciążenia zwrotnego z banku w formacie PDF lub zrzutu ekranu.
  8. Kliknij Wyślij wiadomość.

Co zrobić po otrzymaniu noty uznaniowej

Gdy otrzymasz od nas notę uznaniową, Twoje kolejne działania zależą od jej wartości w porównaniu do kwoty widniejącej na oryginalnej fakturze.

  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na tę samą kwotę, co oryginalna faktura, automatycznie wykorzystamy ją do rozliczenia pierwotnej faktury – nie musisz nic robić.
  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na kwotę niższą niż oryginalna faktura, automatycznie zastosujemy ją do pierwotnej faktury – będziesz musiał zapłacić pozostałą kwotę faktury.
  • Jeśli nota uznaniowa wystawiona jest na kwotę wyższą niż oryginalna faktura, automatycznie wykorzystamy ją do rozliczenia pierwotnej faktury i zastosujemy pozostałą kwotę do kolejnej faktury – nie musisz nic robić.

Noty uznaniowe nie mają daty ważności i możesz je wykorzystać tak długo, dopóki jesteś naszym partnerem.

Jeśli masz inne pytania, zapoznaj się z tym artykułem na temat opłacania faktur.

Czy ten artykuł był pomocny?