Jak mogę zakwestionować prowizję?

Jeśli chcesz przeglądać i porównać faktury za swoje rezerwacje, przeczytaj ten artykuł.

Co zrobić, jeśli chcesz zakwestionować fakturę?

Po wymeldowaniu gościa masz 48 godzin na wprowadzenie zmian w rezerwacji w Extranecie.

Jeśli przekroczysz 48 godzin, możesz zakwestionować prowizję od rezerwacji, postępując według poniższych instrukcji:*

  1. Zaloguj się do Extranetu i kliknij zakładkę „Finanse”.
  2. Wybierz „Raporty rezerwacji”.
  3. W kolumnie „Zakwestionuj” zaznacz okienka przy rezerwacjach, które chcesz zakwestionować. Pojawi się niebieski przycisk „Zakwestionuj”.
  4. Kliknij go i podaj wysokość otrzymanej kwoty przychodu, następnie wybierz powód zakwestionowania prowizji oraz wyślij wiadomość ze wszystkimi szczegółami potrzebnymi do jego rozpatrzenia.
  5. Kliknij przycisk „Wyślij”. W ciągu 48 godzin na pocztę w Extranecie otrzymasz aktualizację statusu wysłanego zgłoszenia.

Możesz sprawdzić, czy Twój spór rozpatrzono pozytywnie, negatywnie, czy nadal jest rozpatrywany – wystarczy najechać kursorem myszy na okienko w kolumnie „Zakwestionuj”.

*Należy pamiętać, że z tej możliwości można korzystać tylko w wyjątkowych sytuacjach. Zgodnie z ogólną zasadą przyjmuje się, że wszelkich zmian w rezerwacjach dokonywać można do 48 godzin po wymeldowaniu gościa w zakładce „Rezerwacje”.

Jeśli spór zostanie rozpatrzony negatywnie, nie możesz zakwestionować tej samej rezerwacji po raz drugi.