Jak działa nasza prowizja

Zaktualizowano 4 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Zebraliśmy wszystkie potrzebne informacje w jednym artykule, aby pomóc Ci zrozumieć, jak działa nasza prowizja, np. kiedy jest pobierana, kiedy nie jest oraz jak można sprawdzić szczegóły prowizji zarówno faktur miesięcznych, jak i indywidualnych rezerwacji.


Co zawiera ten artykuł


Model prowizyjny

Korzystamy z modelu biznesowego opartego na prowizji, co oznacza, że płacisz nam ustalony procent od wartości każdej rezerwacji, jaką otrzymasz poprzez naszą platformę. Uporządkowaliśmy naszą prowizję, mając na uwadze kilka rzeczy:

  • Nasza struktura prowizji opiera się na założeniu, że ustawiona przez Ciebie cena jest tą, którą goście powinni zapłacić
  • Dążymy do prostoty cenowej, aby ułatwić Ci oferowanie konkurencyjnych cen obiektu i przyciągnięcie większej liczby gości
  • Procent prowizji różni się w zależności od kraju i może również różnić się w zależności od rodzaju obiektu lub lokalizacji

W jaki sposób ustalamy kryteria kwalifikowalności do prowizji

Prowizję płacisz również, gdy:

  • Masz potwierdzony pobyt – gość wymeldował się i zapłacił
  • Pobierasz opłatę od gości za rezerwacje w ofercie bezzwrotnej, niezależnie od tego, czy gość zatrzymał się w Twoim obiekcie, czy nie
  • Pobierasz opłatę od gości za rezerwacje w ofercie częściowo zwrotnej i bezzwrotnej
  • Pobierasz opłatę od gości za niepojawienie się lub odwołanie
  • Pobierasz opłatę od gości, którzy odwołują rezerwację po zakończeniu okresu bezpłatnego odwołania.

Nie musisz płacić prowizji, gdy:


Płatność prowizji od overbookingu

Pobieramy prowizję za overbooking, ponieważ pokój lub opcja została udostępniona na naszej platformie. Oprócz pobierania od Ciebie prowizji prosimy o pokrycie kosztów relokacji gościa.

Jeśli jednak Twój obiekt jest dostępny na naszej platformie krócej niż 30 dni lub jeśli miałeś mniej niż pięć overbookingów w ciągu 12 miesięcy, nie naliczymy Ci prowizji za overbooking.


Jak obliczamy miesięczne faktury prowizyjne

Twoja miesięczna faktura za prowizję jest wystawiana za wszystkie rezerwacje zrealizowane w poprzednim miesiącu. W pierwszym tygodniu każdego miesiąca wystawiamy faktury za wszystkie rezerwacje z datami wymeldowania przypadającymi w poprzednim miesiącu. Na przykład, jeśli gość przyjedzie 31 stycznia i wyjedzie 1 lutego, prowizję za tę rezerwację uwzględnimy w fakturze marcowej.

Możesz oznaczać niedojazdy lub zmieniać daty rezerwacji i ceny od północy w dniu zameldowania do 2. lub 5. dnia kalendarzowego następnego miesiąca (w zależności od lokalizacji obiektu). Fakturę generujemy dzień później – 3. lub 6. dnia miesiąca.

Oczekujemy, że zweryfikujesz rezerwacje przed wystawieniem faktury. Przeprowadzając własną kontrolę, możesz upewnić się, że płacisz tylko za te rezerwacje, które zostały zweryfikowane.

Na przykład: jeśli gość zrealizował pobyt w lipcu, masz czas do 2 lub 5 sierpnia, aby zakończyć proces uzgadniania. Następnie wygenerujemy Twoją fakturę 3 lub 6 sierpnia, w zależności od lokalizacji Twojego obiektu.


Wyświetlanie faktur

Możesz zobaczyć pełną listę faktur, wykonując następujące czynności:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie Faktury.
  3. Wybierz rok i kliknij przycisk Zobacz raport dla każdej faktury, którą chcesz wyświetlić w kolumnie Kwota faktury lub Działania.

Wyświetlanie informacji o prowizji dla rezerwacji indywidulanych

Możesz zobaczyć szczegóły z poziomu rezerwacji, takie jak wysokość prowizji lub jaka część została już zapłacona w przypadku konkretnej faktury, przeglądając Raporty rezerwacji w Extranecie. Oto jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie wybierz Raporty rezerwacji.
  3. Wybierz okres z rozwijanego menu, aby zobaczyć wszystkie szczegóły rezerwacji, które zostały uwzględnione w konkretnej fakturze miesięcznej, np. ile prowizji jesteś winien.

Jeśli chcesz je zapisać lub przesłać do użytku we własnym oprogramowaniu księgowym, ze strony z raportami rezerwacji możesz pobrać wersje w formacie .xls lub .csv.

Jeśli wartość procentowa prowizji jest większa niż wartość podana w umowie, możesz uczestniczyć w jednym z naszych programów, takich jak Genius, Program dla Partnerów Preferowanych lub Zwiększenie widoczności. Aby sprawdzić swój udział i całkowity procent prowizji dla tych programów, zaloguj się do Extranetu, kliknij Twoje możliwości i wybierz sekcję dotyczącą programu, który Cię interesuje.


Faktury prowizyjne i opłaty VAT/GST

W zależności od lokalnych przepisów podatkowych możemy uwzględnić podatek VAT/GST w fakturze prowizyjnej. Prowizja naliczana jest na podstawie całkowitej wartości każdej rezerwacji. W przypadkach, gdy nie pobieramy podatku VAT/GST, użytkownik może być zobowiązany do obliczenia i zgłoszenia go bezpośrednio do lokalnych organów podatkowych.

W przypadku pytań dotyczących VAT/GST zalecamy skontaktowanie się z doradcą podatkowym lub księgowym.


Kontakt w sprawie faktur

Jeśli masz pytania dotyczące faktur, wyślij nam wiadomość za pośrednictwem Poczty w Extranecie.

Przed skontaktowaniem się z nami sprawdź, które rodzaje faktur mają status oczekujących. Oto jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie Faktury.
  3. W kolumnie Opis lub Nazwa dokumentu znajdziesz więcej szczegółów i rodzaj faktury.

Najczęstsze dodatkowe rodzaje faktur obejmują:

  • Niepoprawnie przesłane informacje pierwotnie oznaczyłeś co najmniej jedną rezerwację na tej fakturze jako niedojazd, więc nie uwzględniliśmy ich na fakturze za prowizję. Twoi goście potwierdzili później nam, że zatrzymali się w obiekcie zgodnie z ich pierwotną rezerwacją, dlatego wystawiliśmy oddzielną fakturę za prowizję.
  • Koszty reklamacji klientów – ten rodzaj faktury wystawiany jest w sytuacjach, gdy naliczono koszty relokacji spowodowanej overbookingiem lub niepoprawnie obciążono gościa. W takich przypadkach nasz zespół obsługi klienta powinien już się z Tobą skontaktować.
  • Nota uznaniowa – możesz otrzymać notę uznaniową, jeśli faktura wymaga korekty, np. gdy zauważymy nieprawidłowo naliczoną kwotę VAT lub nieprawidłowe rezerwacje na fakturze. Więcej informacji można znaleźć, pobierając notę uznaniową w formacie PDF.

Spory dotyczące prowizji

Po wymeldowaniu gości masz czas do końca miesiąca, aby dokonać zmian rezerwacji w Extranecie. Jeśli przegapisz ten termin, możesz zakwestionować prowizję za daną rezerwację, wykonując następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie wybierz Raporty rezerwacji.
  3. W kolumnie Zakwestionuj kwotę prowizji lub Zakwestionuj zaznacz pole rezerwacji, które chcesz zakwestionować – pojawi się niebieski przycisk Zakwestionuj X rezerwacji lub Kwestionowane rezerwacje.
  4. Kliknij niebieski przycisk Zakwestionuj X rezerwacji lub Kwestionowane rezerwacje i wprowadź rzeczywistą kwotę otrzymanych przychodów, wybierając przyczynę sporu i pisząc wiadomość wyjaśniającą Twoją sytuację.
  5. Kliknij Wyślij wiadomośćlub Następny spór, a następnie kliknij Wyślij spór.

Informacja o statusie sporu pojawi się w ciągu 48 godzin w zakładce Poczta w Extranecie. Możesz także sprawdzić, czy spór został zatwierdzony, odrzucony lub rozpatrzony, najeżdżając kursorem na pole w kolumnie Zakwestionuj kwotę prowizji lub Zakwestionuj na stronie Raporty rezerwacji.

Należy pamiętać, że ten proces sporu jest przeznaczony wyłącznie do stosowania w wyjątkowych okolicznościach. Jeśli odrzucimy spór, nie można otworzyć innego sporu dla tej samej rezerwacji.

Czy ten artykuł był pomocny?