Jak działa nasza prowizja

Zaktualizowano 4 dni temu | Czas czytania: 6 min
Zapisz

Zebraliśmy wszystkie potrzebne informacje w jednym artykule, aby pomóc Ci zrozumieć, jak działa nasza prowizja, np. kiedy jest pobierana, kiedy nie jest oraz jak można sprawdzić szczegóły prowizji zarówno faktur miesięcznych, jak i indywidualnych rezerwacji.


Co zawiera ten artykuł:


Model prowizyjny

Booking.com korzysta z modelu biznesowego opartego na prowizji, co oznacza, że płacisz nam ustalony procent od każdej rezerwacji, jaką otrzymasz poprzez naszą platformę. Uporządkowaliśmy naszą prowizję, mając na uwadze kilka szczegółów:  

  • Nasza struktura prowizji opiera się na założeniu, że ustawiona przez Ciebie cena jest tą, którą goście powinni zapłacić 
  • Dążymy do prostoty cenowej, aby ułatwić Ci oferowanie konkurencyjnych cen obiektu i przyciągnięcie większej liczby gości
  • Procent prowizji różni się w zależności od kraju i może również różnić się w zależności od rodzaju obiektu lub lokalizacji

W jaki sposób ustalamy kryteria kwalifikowalności do prowizji

Prowizję płacisz również, gdy: 

  • Masz potwierdzony pobyt — gość wymeldował się i zapłacił
  • Pobierasz opłatę od gości za rezerwacje w ofercie bezzwrotnej, niezależnie od tego, czy gość zatrzymał się w Twoim obiekcie, czy nie
  • Pobierasz opłatę od gości za rezerwacje w ofercie częściowo zwrotnej i bezzwrotnej
  • Pobierasz opłatę od gości za niepojawienie się lub odwołanie
  • Pobierasz opłatę od gości, którzy odwołują rezerwację po zakończeniu okresu bezpłatnego odwołania.

Nie musisz płacić prowizji, gdy:


Płatność prowizji od overbookingu

Prowizja jest pobierana za overbooking, ponieważ pokój został udostępniony na Booking.com. Oprócz pobierania od Ciebie prowizji prosimy o pokrycie kosztów relokacji gościa.

Wyjątki: Jeśli Twój obiekt jest dostępny do rezerwacji od niecałych 30 dni – lub jeśli przydarzyło Ci się mniej niż 5 podwójnych rezerwacji w ciągu 12 miesięcy – nie zapłacisz prowizji za overbooking.


Jak obliczamy miesięczne faktury prowizyjne

Twoja miesięczna faktura prowizyjna jest oparta na całkowitej liczbie kwalifikujących się rezerwacji z poprzedniego miesiąca. W pierwszym tygodniu każdego miesiąca wystawiane są faktury za wszystkie rezerwacje z datami wymeldowania przypadającymi w poprzednim miesiącu. Na przykład, jeśli gość przyjedzie 31 stycznia i wyjedzie 1 lutego, prowizja za tę rezerwację zostanie uwzględniona w fakturze marcowej.

Możesz oznaczać niedojazdy, modyfikować daty rezerwacji i zmieniać ceny od godziny 00:00 w dniu zameldowania, do 2. lub 5. dnia kalendarzowego następnego miesiąca (w zależności od lokalizacji obiektu). Faktura jest generowana dzień później, 3. lub 6. dnia miesiąca. 

Oczekujemy, że partnerzy zweryfikują rezerwacje przed wystawieniem faktury. Przeprowadzając własną kontrolę, możesz upewnić się, że płacisz tylko za te rezerwacje, które zostały zweryfikowane.

Na przykład: jeśli gość zrealizował pobyt w lipcu, masz czas do 2 lub 5 sierpnia, aby zakończyć proces uzgadniania. Faktura jest następnie generowana 3 lub 6 sierpnia, w zależności od kraju/terytorium, w którym znajduje się obiekt.


Wyświetlanie faktur

Możesz wyświetlić pełną listę faktur, a także historię otrzymanych od nas faktur, wykonując następujące czynności: 

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie wybierz Faktury.
  3. Wybierz konkretny rok i kliknij przycisk Zobacz raport dla każdej faktury, którą chcesz wyświetlić w kolumnie Kwota faktury.

Wyświetlanie informacji o prowizji dla rezerwacji indywidulanych

Możesz zobaczyć szczegóły z poziomu rezerwacji, takie jak wysokość prowizji lub jaka część została już zapłacona w przypadku konkretnej faktury, przeglądając Raporty rezerwacji w Extranecie.

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij zakładkę Finanse i wybierz Raporty rezerwacji.
  3. Wybierz Okres z rozwijanego menu, aby zobaczyć wszystkie szczegóły rezerwacji, które zostały uwzględnione w konkretnej fakturze miesięcznej, np. ile prowizji jesteś winien.

Jeśli chcesz je zapisać lub przesłać do użytku we własnym oprogramowaniu księgowym, ze strony z raportami rezerwacji możesz pobrać wersje .xls lub .csv.

Jeśli wartość procentowa prowizji jest większa niż wartość podana w umowie, możesz uczestniczyć w jednym z naszych programów marketingowych, takich jak Genius, Program dla Partnerów Preferowanych lub Zwiększenie widoczności. Aby sprawdzić udział w programie oraz całkowitą wartość procentową prowizji dla tych programów, zaloguj się do Extranetu i zobacz sekcję każdego programu w zakładce Twoje możliwości.


Faktury prowizyjne i opłaty VAT/GST

W zależności od lokalnych przepisów podatkowych możemy uwzględnić podatek VAT/GST w fakturze prowizyjnej. Prowizja naliczana jest na podstawie całkowitego kosztu rezerwacji. W przypadkach, gdy nie pobieramy podatku VAT/GST, użytkownik może być zobowiązany do obliczenia i zgłoszenia go bezpośrednio do lokalnego organu podatkowego.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące VAT/GST, zalecamy skonsultowanie się z księgowym lub lokalnym organem podatkowym. 


Kontakt w sprawie faktur

Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące swoich faktur, skontaktuj się z nami bezpośrednio poprzez zakładkę Poczta

Przed skontaktowaniem się z nami prosimy o sprawdzenie, które rodzaje faktur mają status oczekujących. Aby sprawdzić, czy otrzymałeś dodatkowe faktury w Extranecie:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. W zakładce Finanse wybierz Faktury.
  3. W kolumnie Opis znajdziesz więcej szczegółów i rodzaj faktury.

Najczęstsze dodatkowe rodzaje faktur obejmują:

  • Nieprawidłowy niedojazd rezerwacje na tej fakturze były pierwotnie oznaczone jako niedojazd i nie zostały uwzględnione w fakturze prowizyjnej. Goście później potwierdzili nam, że ich pobyt odbył się zgodnie z pierwotną rezerwacją. Ponieważ prowizja za te rezerwacje nie została uwzględniona w fakturze prowizyjnej, wystawiono osobną fakturę do zapłaty.
  • Koszty reklamacji klientów – ten rodzaj faktury wystawiany jest w przypadku kosztów relokacji spowodowanych overbookingiem lub niepoprawnych opłat nałożonych na gościa. W takich przypadkach powinieneś już otrzymać osobną wiadomość od naszego zespołu obsługi klienta.
  • Nota obciążeniowa: Można ją wystawić z różnych powodów, ale możesz się z nią także spotkać, jeśli faktura musi zostać poprawiona. Jeśli odkryjemy niepoprawną kwotę VAT lub stwierdzimy nieprawidłowe rezerwacje zawarte w fakturze, wyślemy Ci notę obciążeniową. Aby sprawdzić szczegóły, pobierz plik PDF zawierający notę, która będzie uwzględniała dodatkowe szczegóły dotyczące wcześniejszej faktury. 

Spory dotyczące prowizji

Po wymeldowaniu gości masz czas do 48 godzin po zakończeniu miesiąca, w którym nastąpiło wymeldowanie, aby dokonać zmian rezerwacji w Extranecie. Jeśli przegapisz ten 48-godzinny termin, możesz zakwestionować prowizję za rezerwację, wykonując następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Finanse, a następnie wybierz Raporty rezerwacji.
  3. W kolumnie Zakwestionuj kwotę prowizji zaznacz pole rezerwacji, które chcesz zakwestionować — pojawi się niebieski przycisk Zakwestionuj X rezerwacji.
  4. Kliknij niebieski przycisk Zakwestionuj X rezerwacji i wprowadź rzeczywistą kwotę otrzymanych przychodów, wybierając przyczynę sporu i pisząc wiadomość wyjaśniającą Twoje zapytanie.
  5. Kliknij Wyślij wiadomość, aby zakończyć.

Informacja o statusie sporu pojawi się w ciągu 48 godzin roboczych w zakładce Poczta. Możesz także sprawdzić, czy spór został zatwierdzony, odrzucony lub rozpatrzony, najeżdżając kursorem na pole w kolumnie Zakwestionuj kwotę prowizji na stronie Raporty rezerwacji.

Należy pamiętać, że ten proces sporu jest przeznaczony wyłącznie do stosowania w wyjątkowych okolicznościach. Jeśli spór zostanie odrzucony, nie można otworzyć innego sporu dla tej samej rezerwacji. 

Czy ten artykuł był pomocny?