Rozwiązaliśmy problem związany z historią płatności Twoich faktur

Niedawno dowiedzieliśmy się o wystąpieniu problemu technicznego w Extranecie, co oznacza, że informacje na temat faktur i historii płatności mogły nie być aktualne. Z przyjemnością informujemy, że rozwiązaliśmy ten problem, a status faktur i ostatnich płatności został zaktualizowany.

 

Nie musisz się z nami kontaktować w tej sprawie. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że problem techniczny nie miał żadnego wpływu na nasze wewnętrzne systemy płatności, a nasze rejestry faktur i płatności pozostają dokładne. Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.

 

Z kim mogę się skontaktować w sprawie pytań dotyczących faktury prowizyjnej lub dodatkowych faktur?

Uaktualniono 4 mies. temu

Jeśli masz pytanie dotyczące faktury obejmującej prowizję, skontaktuj się z naszym Działem Kontroli Kredytowej:

1. Przejdź do zakładki „Finanse” w Extranecie, kliknij „Przegląd finansów” i wybierz „Wyślij nam wiadomość” pod sekcją „Informacje dotyczące płatności”.

2. Wybierz „Finanse (faktury i płatności)” jako temat wiadomości w okienku, które się pojawi. Na koniec wybierz przycisk „Wyślij wiadomość”. Skontaktuje się z Tobą pracownik Działu Kontroli Kredytowej możliwie jak najszybciej.

Otrzymałeś dodatkową fakturę?

Dodatkowe faktury wysyłane są za konkretne rezerwacje. Otwórz fakturę, aby sprawdzić numery tych rezerwacji.

Faktury możesz również znaleźć w zakładce „Finanse” w Extranecie (i po wybraniu „Faktury” z listy). W kolumnie „Opis” znajdziesz szczegóły dotyczące każdej z faktur.

Dodatkowe faktury często dotyczą następujących kwestii:

Niepoprawnie oznaczony niedojazd. Rezerwacje na tej fakturze oznaczone zostały jako „niedojazd”, w związku z czym nie została za nie naliczona prowizja. Gość następnie poinformował nas, że zrealizował pobyt. Jako że prowizja za taką rezerwację nie została pobrana, wystawiona została dodatkowa faktura uwzględniająca prowizję za taką rezerwację.

Koszty związane z reklamacją. Fakturę wystawiamy ze względu na koszty relokacji gościa wynikające z overbookingu lub nieprawidłowego obciążenia gościa. W takim przypadku powinieneś wcześniej otrzymać stosowną informację na ten temat od naszego Centrum Obsługi Klienta.

Co sądzisz o tej stronie?

Oferta Black Friday jest już dostępna

Aktywuj tę ofertę, aby zwiększyć liczbę rezerwacji na koniec tego roku – i przez cały 2021 rok.

Dowiedz się więcej