Z kim mogę się skontaktować w sprawie pytań dotyczących faktury prowizyjnej lub dodatkowych faktur?

Jeśli masz pytanie dotyczące faktury obejmującej prowizję, skontaktuj się z naszym Działem Kontroli Kredytowej:

1. Przejdź do zakładki „Finanse” w Extranecie, kliknij „Przegląd finansów” i wybierz „Wyślij nam wiadomość” pod sekcją „Informacje dotyczące płatności”.

2. Wybierz „Finanse (faktury i płatności)” jako temat wiadomości w okienku, które się pojawi. Na koniec wybierz przycisk „Wyślij wiadomość”. Skontaktuje się z Tobą pracownik Działu Kontroli Kredytowej możliwie jak najszybciej.

Otrzymałeś dodatkową fakturę?

Dodatkowe faktury wysyłane są za konkretne rezerwacje. Otwórz fakturę, aby sprawdzić numery tych rezerwacji.

Faktury możesz również znaleźć w zakładce „Finanse” w Extranecie (i po wybraniu „Faktury” z listy). W kolumnie „Opis” znajdziesz szczegóły dotyczące każdej z faktur.

Dodatkowe faktury często dotyczą następujących kwestii:

Niepoprawnie oznaczony niedojazd. Rezerwacje na tej fakturze oznaczone zostały jako „niedojazd”, w związku z czym nie została za nie naliczona prowizja. Gość następnie poinformował nas, że zrealizował pobyt. Jako że prowizja za taką rezerwację nie została pobrana, wystawiona została dodatkowa faktura uwzględniająca prowizję za taką rezerwację.

Koszty związane z reklamacją. Fakturę wystawiamy ze względu na koszty relokacji gościa wynikające z overbookingu lub nieprawidłowego obciążenia gościa. W takim przypadku powinieneś wcześniej otrzymać stosowną informację na ten temat od naszego Centrum Obsługi Klienta.