4 wskazówki dotyczące bezproblemowej komunikacji z gośćmi przed ich przyjazdem

Dowiedz się, jak rozpocząć konwersację z gościem oraz wywrzeć na nim dobre pierwsze wrażenie dzięki wiadomościom e-mail wysyłanym przed przyjazdem. Zebraliśmy kilka wskazówek dotyczących tego, jak rozmawiać z gośćmi, aby wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom, podzielić się z nimi najważniejszymi informacjami oraz stale dostarczać im wspaniałych wrażeń.

Sprawdź ustawienia wiadomości

1. Wysyłaj wiadomości powitalne

Goście nie zawsze dokonują rezerwacji w Twoich godzinach pracy, ale mimo to możesz wysyłać im automatyczne wiadomości powitalne, które możesz ustawić w Extranecie

Możesz utworzyć prostą i zwięzłą wiadomość lub w dowolny sposób ją spersonalizować. Wielu partnerów lubi pomagać gościom zaplanować podróż, podając im informacje dotyczące parkingu, godzin zameldowania, czy też dzieląc się z nimi wskazówkami dojazdu do obiektu. Dodatkowo, jeśli ustawisz szablon wiadomości, będzie ona automatycznie wysyłana za każdym razem, gdy otrzymasz nową rezerwację.

2. Szybko odpisuj na wiadomości od gości

Goście bardzo doceniają szybkie odpowiedzi na swoje wiadomości. Czują się wówczas spokojniejsi, a to z kolei może przełożyć się na otrzymanie wyższej oceny oraz zachęcenie innych podróżujących do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie.

Możesz dostarczać gościom wspaniałych wrażeń – i zaoszczędzić czas – jeśli zdecydujesz się ustawić automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Kiedy prośba gościa jest przetwarzana za pomocą automatycznych odpowiedzi, gość otrzymuje e-mail (lub wiadomość za pośrednictwem Asystenta Bookingu) z informacją, że prośba została zaakceptowana, odrzucona lub jej zrealizowanie zależy od dostępności. Do każdej automatycznej odpowiedzi możesz dołączyć szablon wiadomości z dodatkowymi informacjami.

Jeśli chcesz zarządzać obiektem w dowolnym miejscu i czasie, możesz pobrać naszą aplikację Pulse, aby otrzymywać powiadomienia push i odpowiadać gościom – kiedy tylko chcesz, gdziekolwiek jesteś.

3. Zaoszczędź czas dzięki szablonom

Nasi partnerzy często mówią nam, że większość komunikacji przed przyjazdem do obiektu dotyczy tych samych tematów – opłat za parking, przechowywania bagażu, dojazdu do obiektu itp.

Jeśli ustawisz szablony wiadomości z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, możesz zaoszczędzić czas i odpisywać swoim gościom za pomocą kilku kliknięć, wysyłając spersonalizowane odpowiedzi, zamiast stale pisać wiadomości o tej samej treści.

Możesz nawet dołączyć załączniki w postaci obrazów, aby dostarczyć swoim gościom dodatkowe informacje. Po ustawieniu szablonów wystarczy wybrać odpowiedni i kliknąć „Wyślij”. Aby wszystko było jeszcze łatwiejsze, możesz spersonalizować szablony w Extranecie, dodając pola do wpisania imienia i nazwiska gościa, godziny zameldowania, nazwy obiektu itp.

4. Monitoruj wskaźnik udzielonych odpowiedzi

Z analizy danych wiemy, że goście doceniają szybkie odpowiedzi na ich prośby i wiadomości.

Aby mieć pewność, że odpowiadasz gościom w odpowiednim czasie, w zakładce „Poczta” w Extranecie, w sekcji „Komunikacja z gośćmi” wyświetlamy Ci wskaźnik udzielonych odpowiedzi.

Odpowiadając na wiadomości gości najszybciej jak to możliwe, poprawisz wskaźnik udzielonych odpowiedzi, a także pozytywnie wpłyniesz na ogólne wrażenia gości. Co więcej, zauważyliśmy, że partnerzy o wysokich wynikach mają również niższy wskaźniki odwołań oraz wyższe oceny.