Czy mogę odwołać rezerwację?

Kiedy gość dokona rezerwacji, jest ona natychmiast potwierdzana, zatem odrzucenie rezerwacji nie jest możliwe.

W zależności od zasad działalności Twojego obiektu, gość może mieć możliwość odwołać rezerwację, korzystając z linku w e-mailu z potwierdzeniem lub poprzez swoje konto na stronie Booking.com. W niektórych przypadkach możesz zainicjować proces odwołania rezerwacji, jeśli otrzymasz od gościa taką prośbę lub jeśli wystąpią problemy z przetworzeniem płatności. Zapoznaj się również z poniższymi informacjami.

Prośba od gościa:

Jeśli gość poprosi Cię o odwołanie rezerwacji, możesz wykonać następujące kroki w Extranecie lub w aplikacji Pulse, aby nas o tym poinformować.

Niepojawienie się w obiekcie:

Jeśli gość nie pojawi się w obiekcie, zgłoś to zajście w Extranecie lub w aplikacji Pulse.

Nieważna karta kredytowa:

Więcej informacji na temat tego, co zrobić w przypadku nieważnej karty kredytowej, znajdziesz w tym artykule.

Brak depozytu/przedpłaty:

Jeśli nie otrzymałeś od gościa depozytu lub przedpłaty i nie wiesz, co zrobić w takiej sytuacji, zapoznaj się z tym artykułem.

Podwójna rezerwacja (overbooking):

Jeśli potrzebujesz pomocy w przypadku otrzymania podwójnej rezerwacji, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta. Aby dowiedzieć się, jak uniknąć overbookingu, przeczytaj ten artykuł.


Jesteś gościem? Jeśli tak, odwiedź Centrum Obsługi Klienta

Czy wiesz, że możesz wykonać to działanie za pomocą urządzenia mobilnego?

Dzięki naszej aplikacji Pulse możesz zarządzać swoim obiektem w dowolnym miejscu i czasie. Wygodnie, prawda?