Jeśli gość poprosi mnie o odwołanie rezerwacji, jakie działanie mam podjąć w Extranecie?

Uwaga: W odpowiedzi na niespotykaną dotychczas sytuację wywołaną obowiązującymi aktualnie ograniczeniami dotyczącymi podróży wprowadziliśmy tymczasową funkcję, która pozwala partnerom dokonywać zmiany terminu pobytu gości samodzielnie, bez konieczności kontaktu z zespołem obsługi klienta. Prosimy zapoznać się z sekcją „Zmiana terminu” poniżej.

Należy poinformować nas o prośbach dotyczących odwołania rezerwacji otrzymywanych od gości, abyśmy nie pobrali prowizji za takie rezerwacje.

Jeśli gość chce odwołać rezerwację, można łatwo poprosić o to w Extranecie. Wystarczy wykonać te kroki:

1. Przejdź do zakładki „Rezerwacje”.
2. Kliknij w imię i nazwisko gościa lub numer rezerwacji.
3. Wybierz „Poproś o odwołanie rezerwacji” w prawym górnym rogu strony.
4. Zarówno Ty, jak i Twój gość otrzymacie e-mail z potwierdzeniem odwołania rezerwacji.

Zmiana terminu

Możesz nadal mieć możliwość zaproponowania gościom zmiany terminu, aby pozwolić zarówno Tobie, jak i gościowi zachować rezerwację, mimo że na bardziej odległy termin. Ta tymczasowa funkcja ma na celu pomóc Tobie i Twoim gościom dokonać zmiany terminu rezerwacji, aby nie trzeba było jej odwoływać.

Zachęcamy partnerów do zapoznania się ze szczegółowymi informacjami na temat tej funkcji, które można znaleźć w tym linku.