Skorzystaj z naszego przewodnika opartego na danych, aby przyciągnąć gości na koniec sezonu.

Jak i kiedy kontaktować się z gośćmi

Zaktualizowano 8 mies. temu | Czas czytania: 4 min
Zapisz

Utrzymywanie dobrego kontaktu z gośćmi przed, w trakcie i po ich pobycie może nie tylko pomóc Ci planować efektywniej, ale także zapewnić im lepszy pobyt. Tutaj dowiesz się, jak stawiać odpowiednie oczekiwania, dzielić się ważnymi informacjami i zapewniać niezmiennie wspaniałe wrażenia.

Jeśli nie możesz skontaktować się z gościem, powiadom nasz Zespół Obsługi Klienta, a pomożemy Ci rozwiązać wszelkie problemy.


Co zawiera ten artykuł


Wskazówki dotyczące kontaktu z gośćmi

Komfortowe dla gości jest to, że partnerzy są zawsze pod ręką, aby odpowiedzieć na pytania lub udzielić informacji. Oto jak najlepiej wykorzystać kontakt z gośćmi

  • Skontaktuj się z nimi przed ich pobytem
    Wiadomość powitalna to nie tylko przyjazny gest, ale upewnia on gości, że wybrali odpowiednie miejsce do spędzenia czasu poza domem. Spróbuj podać szczegółowe informacje, takie jak godziny zameldowania, wskazówki dojazdu i informacje o parkingu.
     
  • Odpowiadaj na wiadomości szybko
    Szybka odpowiedź to sposób na stworzenie wspaniałego doświadczenia. Oszczędzaj czas, konfigurując automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Twój gość otrzyma wiadomość e-mail, ale możesz również dołączyć szablony wiadomości, aby podać dodatkowe potrzebne informacje.
     
  • Tworzenie szablonów wiadomości
    Większość komunikacji dotyczy tych samych tematów – na przykład kosztów parkingu, przechowalni bagażu czy sposobu dotarcia do obiektu. Odpowiadaj na zapytania w kilka sekund za pomocą szablonów wiadomości. Aby było jeszcze łatwiej, możesz dodać symbole zastępcze dla imienia i nazwiska gościa, godziny zameldowania i nazwy obiektu.
     
  • Śledź swój wskaźnik udzielonych odpowiedzi
    Wyświetlamy wskaźnik udzielonych odpowiedzi w sekcji Wiadomości dotyczące rezerwacji w zakładce Poczta w Extranecie. Im szybciej odpowiesz na wiadomości, tym lepszy będzie Twój wynik. Partnerzy osiągający wysoki wskaźnik mają zwykle niższy współczynnik odwołania i wyższe oceny.

Kontakt z gośćmi poprzez Extranet

Oto jak dotrzeć do gości w Extranecie:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Przejdź do zakładki Rezerwacje.
  3. Kliknij nazwę lub numer rezerwacji, z którą chcesz się skontaktować i napisz wiadomość w sekcji Rozmowa z gościem.
  4. Kliknij Wyślij.

Jeśli otrzymałeś wiadomość lub pytanie od gościa, możesz również skontaktować się z nim przez swoją skrzynkę odbiorczą: 

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Poczta.
  3. Kliknij Wiadomości dotyczące rezerwacji.
  4. Wpisz swoją odpowiedź na wiadomość – możesz również wysłać gotowe szablony wiadomości lub dołączyć zdjęcia.
  5. Kliknij Wyślij.

Kontakt z gośćmi poprzez aplikację Pulse

Możesz skontaktować się z gościem w dowolnym momencie, korzystając z naszej aplikacji Pulse. Wykonaj poniższe czynności, aby napisać wiadomość do gościa na urządzeniu mobilnym:

  1. Otwórz aplikację Pulse.
  2. Dotknij Rezerwacje.
  3. Kliknij nazwisko gościa, z którym chcesz się skontaktować.
  4. Odpowiedz w zakładce Wiadomości
  5. Wpisz wiadomość lub wybierz gotowy szablon. 
  6. Dotknij Wyślij.

Możliwe jest również udostępnianie zdjęć lub lokalizacji za pomocą aplikacji Pulse:

  1. Otwórz aplikację Pulse.
  2. Stuknij w Wiadomości i wybierz gościa, z którym chcesz się skontaktować.
  3. Stuknij ikonę plusa (+).
  4. Wybierz jedną z opcji, aby dodać obraz lub udostępnić lokalizację.

Dotknij Wyślij.

Czy ten artykuł był pomocny?