Jak kontaktować się z gośćmi
Utrzymywanie kontaktu z gośćmi może pomóc Ci w planowaniu i zapewnić im lepsze wrażenia. Możesz łatwo pozostać w kontakcie ze swoimi gośćmi za pomocą Extranetu lub aplikacji Pulse. Aby skontaktować się z gośćmi w innym języku, możesz skorzystać z naszej funkcji tłumaczenia.
Co zawiera ten artykuł:
Jak skontaktować się z gośćmi
Do komunikacji z gośćmi możesz użyć Extranetu lub aplikacji Pulse.
Postępuj zgodnie z następującymi krokami, aby wysłać do gościa wiadomość w Extranecie:
- Zaloguj się do Extranetu.
- Przejdź do sekcji „Rezerwacje”, kliknij nazwisko gościa, z którym chcesz się skontaktować.
- Przewiń w dół do opcji Rozmowa z gościem.
- Wpisz wiadomość lub wybierz szablon.
- Kliknij Wyślij.
Wykonaj poniższe czynności, aby odpowiedzieć na wiadomość od gościa w Extranecie:
- Zaloguj się do Extranetu.
- Kliknij Poczta.
- Kliknij Wiadomości dotyczące rezerwacji.
- Wybierz wiadomość na którą chcesz odpowiedzieć.
- Napisz wiadomość.
- Kliknij Wyślij.
Wykonaj poniższe czynności, aby wysłać gościowi wiadomość w aplikacji Pulse:
- Otwórz aplikację Pulse na swoim urządzeniu mobilnym.
- Dotknij Rezerwacje, a następnie wybierz gościa, z którym chcesz się skontaktować.
- W sekcji Wiadomościwpisz swoją wiadomość.
- Dotknij Wyślij.
Ogólne wskazówki dotyczące kontaktowania się z gośćmi
Odpowiadanie na pytania gości może pomóc w stworzeniu przyjemniejszych i bardziej pozytywnych wrażeń z pobytu. Potencjalni goście mogą zadawać pytania dotyczące Twojego obiektu, zanim dokonają rezerwacji. Twoje odpowiedzi zostaną wyświetlone publicznie, abyśmy mogli pomóc gościom znaleźć obiekt idealny dla nich.
Oto kilka wskazówek dotyczących komunikacji z gośćmi:
- Skontaktuj się z nimi przed ich pobytem
Przed ich przyjazdem podaj informacje, takie jak godziny zameldowania, wskazówki dojazdu lub informacje o parkingu przy użyciu opcji „Pytania gości” w Extranecie.
- Szybko odpowiadaj na wiadomości
Szybkie odpowiedzi pomagają gościom zaplanować podróż z wyprzedzeniem, zapewniając im spokój przed podróżą.
- Stwórz szablony wiadomości
Oszczędzaj czas , konfigurując automatyczne odpowiedzi lub szablony wiadomości, aby szybko odpowiadać na często zadawane pytania.
- Śledź swój wskaźnik udzielonych odpowiedzi
Twój wskaźnik udzielonych odpowiedzi pokazuje, jak szybko odpowiadasz na wiadomości od gości. Im szybciej odpowiesz, tym wyższy będziesz mieć wskaźnik. Możesz go znaleźć w Extranecie.
Masz problemy z udostępnianiem gościom plików w załącznikach? Warto wiedzieć, że nie obsługujemy załączników w formacie PDF, a jedynie grafiki.
Tłumaczenie wiadomości od gości
Aby umożliwić komunikację z gośćmi z całego świata, zintegrowaliśmy funkcję tłumaczenia w Extranecie i aplikacji Pulse. Tłumaczenia wiadomości są dostępne dla języka angielskiego, niemieckiego, francuskiego, hiszpańskiego, holenderskiego, polskiego, rosyjskiego, arabskiego i portugalskiego. Wykonaj poniższe czynności, aby przetłumaczyć wiadomości od gości na wybrany język.
- Zaloguj się do Extranetu, a następnie kliknij Wiadomości dotyczące rezerwacji lub otwórz aplikację Pulse i kliknij Wiadomości.
- Następnie kliknij trzy kropki obok wiadomości, którą chcesz przetłumaczyć.
- Kliknij Pokaż tłumaczenie, aby zobaczyć wiadomość przetłumaczoną na język wybrany w Twoich ustawieniach.
Prywatność
Ze względów bezpieczeństwa i prawnych wszelka komunikacja odbywająca się za pośrednictwem naszej platformy jest bezpiecznie przechowywana. Możemy uzyskać dostęp do tych wiadomości z następujących powodów:
- Ze względów prawnych, takich jak wykrywanie i zapobieganie oszustwom
- Jeśli gość lub partner poprosi o dostęp do swojej historii wiadomości
- Aby przeanalizować wiadomości w celu poprawy naszych usług
- Jeśli Twój system wykryje spam lub inne złośliwe treści
Aby chronić prywatność Twoich gości i Ciebie, nie udostępniamy prywatnych adresów e-mail. Zarówno Ty, jak i Twoi goście zobaczycie tylko anonimowy alias kończący się na @guest.booking.com lub @partner.booking.com.
-
Twoje rezerwacje
-
- Ustawianie ograniczeń „Brak przyjazdów” i „Brak wyjazdów”
- Ustawianie wymagań dotyczących gości
- Jak mogę ustawić minimalne i maksymalne wyprzedzenie, z jakim można dokonywać rezerwacji?
- Jak mogę uniknąć otrzymywania rezerwacji na ten sam dzień?
- Jakiego rodzaju ograniczenia mogę ustawić?
- Jak ustawić ograniczenia dotyczące długości pobytu i wyprzedzenia rezerwacji
- Ustawianie ograniczeń rezerwacji dla obiektu