Jak kontaktować się z gośćmi

Zaktualizowano 2 mies. temu | Czas czytania: 4 min
Zapisz

Utrzymywanie kontaktu z gośćmi może pomóc Ci w planowaniu i zapewnianiu gościom lepszych wrażeń. Kontakt ze swoimi gośćmi możesz łatwo utrzymywać za pomocą Extranetu lub aplikacji Pulse. Aby skontaktować się z gośćmi w innym języku, możesz skorzystać z naszej funkcji tłumaczenia.


Co zawiera ten artykuł:


Jak skontaktować się z gośćmi

Do komunikacji z gośćmi możesz użyć Extranetu lub aplikacji Pulse.

Postępuj zgodnie z następującymi krokami, aby wysłać do gościa wiadomość w Extranecie:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Przejdź do sekcji Rezerwacje, po czym kliknij nazwisko gościa, z którym chcesz się skontaktować.
  3. Przewiń ekran w dół do opcji Rozmowa z gościem.
  4. Wpisz wiadomość lub wybierz szablon.
  5. Kliknij Wyślij.

Wykonaj poniższe czynności, aby odpowiedzieć na wiadomość od gościa w Extranecie:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Poczta.
  3. Kliknij Wiadomości dotyczące rezerwacji.
  4. Wybierz wiadomość na którą chcesz odpowiedzieć.
  5. Napisz wiadomość.
  6. Kliknij Wyślij

Wykonaj poniższe czynności, aby wysłać gościowi wiadomość w aplikacji Pulse:

  1. Otwórz aplikację Pulse na swoim urządzeniu mobilnym.
  2. Dotknij Rezerwacje, a następnie wybierz gościa, z którym chcesz się skontaktować.
  3. W sekcji Wiadomościwpisz swoją wiadomość.
  4. Dotknij Wyślij.

Prywatność

Ze względów bezpieczeństwa i prawnych wszelka komunikacja odbywająca się za pośrednictwem naszej platformy jest bezpiecznie przechowywana. Możemy uzyskać dostęp do tych wiadomości z następujących powodów:

  • Ze względów prawnych, takich jak wykrywanie oszustw i zapobieganie im
  • Jeśli gość lub partner poprosi o dostęp do swojej historii wiadomości
  • Aby przeanalizować wiadomości w celu poprawy naszych usług
  • Jeśli Twój system wykryje spam lub inne złośliwe treści 

Aby chronić prywatność Twoich gości i Ciebie, nie udostępniamy prywatnych adresów e-mail. Zarówno Ty, jak i Twoi goście zobaczycie tylko anonimowy alias kończący się na @guest.booking.com lub @partner.booking.com. Aby bezpiecznie komunikować się z gośćmi, korzystaj wyłącznie z platform Booking.com, Extranetu i aplikacji Pulse.

Jeśli wykryjemy podejrzaną aktywność na Twoim koncie w Extranecie, natychmiast wyłączymy możliwość umieszczania przez Twój obiekt linków we wszelkich wiadomościach wysyłanych do gości za pośrednictwem naszej platformy. Ma to na celu uniemożliwienie cyberprzestępcom podszywania się pod Ciebie i wykorzystywania tego kanału komunikacji do wysyłania gościom fałszywych linków do płatności, szczególnie w przypadku ataku phishingowego na Twój obiekt. 

Dowiedz się więcej


Ogólne wskazówki dotyczące kontaktowania się z gośćmi

Odpowiadanie na pytania gości może pomóc w stworzeniu przyjemniejszych i bardziej pozytywnych wrażeń z pobytu. Potencjalni goście mogą zadawać pytania dotyczące Twojego obiektu, zanim dokonają rezerwacji. Twoje odpowiedzi zostaną wyświetlone publicznie, abyśmy mogli pomóc gościom znaleźć obiekt idealny dla nich.

Oto kilka wskazówek dotyczących komunikacji z gośćmi:

  • Skontaktuj się z nimi przed ich pobytem

Przed ich przyjazdem podaj informacje, takie jak godziny zameldowania, wskazówki dojazdu lub informacje o parkingu przy użyciu opcji „Pytania gości” w Extranecie.

  • Szybko odpowiadaj na wiadomości

Szybkie odpowiedzi pomagają gościom zaplanować podróż z wyprzedzeniem, zapewniając im spokój przed podróżą.

  • Stwórz szablony wiadomości

Oszczędzaj czas, konfigurując automatyczne odpowiedzi lub szablony wiadomości do szybkiego odpowiadania na często zadawane pytania.

  • Śledź swój wskaźnik udzielonych odpowiedzi

Twój wskaźnik udzielonych odpowiedzi pokazuje, jak szybko odpowiadasz na wiadomości od gości. Im szybciej będziesz odpowiadać, tym wyższy będzie ten wskaźnik. Znajdziesz go w Extranecie w sekcji Wiadomości dotyczące rezerwacji w zakładce Poczta oraz w sekcji Dane w zakładce Strona główna.


Tłumaczenie wiadomości od gości

Aby umożliwić komunikację z gośćmi z całego świata, zintegrowaliśmy funkcję tłumaczenia w Extranecie i aplikacji Pulse. Tłumaczenia wiadomości są dostępne dla języka angielskiego, niemieckiego, francuskiego, hiszpańskiego, holenderskiego, polskiego, rosyjskiego, arabskiego i portugalskiego. Wykonaj poniższe czynności, aby przetłumaczyć wiadomości od gości na wybrany język.

  1. Zaloguj się do Extranetu, a następnie kliknij Wiadomości dotyczące rezerwacji lub otwórz aplikację Pulse i kliknij Wiadomości.
  2. Następnie kliknij trzy kropki obok wiadomości, którą chcesz przetłumaczyć.
  3. Kliknij Pokaż tłumaczenie, aby zobaczyć wiadomość przetłumaczoną na język wybrany w Twoich ustawieniach.

Często zadawane pytania

  • Pamiętaj, że nie obsługujemy załączników w formacie PDF – obsługujemy tylko obrazy.

  • Potencjalnym klientom możesz pomagać, udzielając szybkich odpowiedzi za pomocą funkcji Pytania gości w Extranecie. Twórz szablony wiadomości zawierające już potencjalne pytania i odpowiedzi, a następnie planuj ich wysłanie przed zameldowaniem lub po dokonaniu rezerwacji. Dowiedz się więcej o tym, jak skonfigurować szablony wiadomości.

  • Wiadomości możesz wysyłać od chwili rezerwacji do siedmiu dni po wymeldowaniu lub odwołaniu rezerwacji. Jeśli gość wyśle jakąś wiadomość dotyczącą rezerwacji, okres na odpowiedź to 14 dni. Po upływie roku od wymeldowania lub odwołania rezerwacji nie można czytać żadnych wiadomości.

  • Może się zdarzyć, że nie będziesz w stanie skontaktować się z gośćmi przed pobytem, w trakcie lub po nim. Aby zagwarantować bezpieczeństwo Tobie i Twoim gościom, nie możemy udostępniać jakichkolwiek danych osobowych żadnej ze stron, a cała komunikacja powinna być prowadzona na platformach Booking.com.

  • Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji w „Raporcie rezerwacji”, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, postępując zgodnie z tymi instrukcjami. Aby zapobiec występowaniu takiej sytuacji w przyszłości, w Extranecie możesz dodać dodatkowe wymagania dotyczące gości, które mogą dać Ci większą kontrolę nad tym, kto może dokonywać rezerwacji w Twoim obiekcie.

  • Ze względów prawnych nie możemy usuwać wiadomości udostępnianych między gośćmi i partnerami.

Czy ten artykuł był pomocny?