Jak kontaktować się z gośćmi

Utrzymywanie kontaktu z gośćmi może pomóc Ci w planowaniu i zapewnić im lepsze wrażenia. Możesz łatwo pozostać w kontakcie ze swoimi gośćmi za pomocą Extranetu lub aplikacji Pulse. Aby skontaktować się z gośćmi w innym języku, możesz skorzystać z naszej funkcji tłumaczenia.

Co zawiera ten artykuł:

Jak skontaktować się z gośćmi

Do komunikacji z gośćmi możesz użyć Extranetu lub aplikacji Pulse.

Postępuj zgodnie z następującymi krokami, aby wysłać do gościa wiadomość w Extranecie:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Przejdź do sekcji „Rezerwacje”, kliknij nazwisko gościa, z którym chcesz się skontaktować.
3. Przewiń w dół do opcji Rozmowa z gościem.
4. Wpisz wiadomość lub wybierz szablon.
5. Kliknij Wyślij.

Wykonaj poniższe czynności, aby odpowiedzieć na wiadomość od gościa w Extranecie:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij Poczta.
3. Kliknij Wiadomości dotyczące rezerwacji.
4. Wybierz wiadomość na którą chcesz odpowiedzieć.
5. Napisz wiadomość.
6. Kliknij Wyślij. 

Wykonaj poniższe czynności, aby wysłać gościowi wiadomość w aplikacji Pulse:

1. Otwórz aplikację Pulse na swoim urządzeniu mobilnym.
2. Dotknij Rezerwacje, a następnie wybierz gościa, z którym chcesz się skontaktować.
3. W sekcji Wiadomościwpisz swoją wiadomość.
4. Dotknij Wyślij.

Ogólne wskazówki dotyczące kontaktowania się z gośćmi

Odpowiadanie na pytania gości może pomóc w stworzeniu przyjemniejszych i bardziej pozytywnych wrażeń z pobytu. Potencjalni goście mogą zadawać pytania dotyczące Twojego obiektu, zanim dokonają rezerwacji. Twoje odpowiedzi zostaną wyświetlone publicznie, abyśmy mogli pomóc gościom znaleźć obiekt idealny dla nich.

Oto kilka wskazówek dotyczących komunikacji z gośćmi:

• Skontaktuj się z nimi przed ich pobytem

Przed ich przyjazdem podaj informacje, takie jak godziny zameldowania, wskazówki dojazdu lub informacje o parkingu przy użyciu opcji „Pytania gości” w Extranecie.

• Szybko odpowiadaj na wiadomości

Szybkie odpowiedzi pomagają gościom zaplanować podróż z wyprzedzeniem, zapewniając im spokój przed podróżą.

• Stwórz szablony wiadomości

Oszczędzaj czas , konfigurując automatyczne odpowiedzi lub szablony wiadomości, aby szybko odpowiadać na często zadawane pytania.

• Śledź swój wskaźnik udzielonych odpowiedzi

Twój wskaźnik udzielonych odpowiedzi pokazuje, jak szybko odpowiadasz na wiadomości od gości. Im szybciej odpowiesz, tym wyższy będziesz mieć wskaźnik. Możesz go znaleźć w Extranecie.

Tłumaczenie wiadomości od gości

Aby umożliwić komunikację z gośćmi z całego świata, zintegrowaliśmy funkcję tłumaczenia w Extranecie i aplikacji Pulse. Tłumaczenia wiadomości są dostępne dla języka angielskiego, niemieckiego, francuskiego, hiszpańskiego, holenderskiego, polskiego, rosyjskiego, arabskiego i portugalskiego. Wykonaj poniższe czynności, aby przetłumaczyć wiadomości od gości na wybrany język.

1. Zaloguj się do Extranetu, a następnie kliknij Wiadomości dotyczące rezerwacji lub otwórz aplikację Pulse i kliknij Wiadomości.
2. Następnie kliknij trzy kropki obok wiadomości, którą chcesz przetłumaczyć.
3. Kliknij Pokaż tłumaczenie, aby zobaczyć wiadomość przetłumaczoną na język wybrany w Twoich ustawieniach.

Prywatność

Ze względów bezpieczeństwa i prawnych wszelka komunikacja odbywająca się za pośrednictwem naszej platformy jest bezpiecznie przechowywana. Możemy uzyskać dostęp do tych wiadomości z następujących powodów:

• Ze względów prawnych, takich jak wykrywanie i zapobieganie oszustwom
• Jeśli gość lub partner poprosi o dostęp do swojej historii wiadomości
• Aby przeanalizować wiadomości w celu poprawy naszych usług
• Jeśli Twój system wykryje spam lub inne złośliwe treści

Aby chronić prywatność Twoich gości i Ciebie, nie udostępniamy prywatnych adresów e-mail. Zarówno Ty, jak i Twoi goście zobaczycie tylko anonimowy alias kończący się na @guest.booking.com lub @partner.booking.com.