Opcja, która pozwala gościom na zmianę terminu rezerwacji w czasie obowiązywania zasady sił wyższej

Uaktualniono 7 mies. temu

Bezpieczeństwo naszych gości i partnerów to najwyższy priorytet. Z powodu oficjalnych zaleceń w zakresie podróżowania otrzymanych od organizacji rządowych w związku z pandemią koronawirusa (COVID-19), wprowadziliśmy zasady siły wyższej w przypadku krajów i rezerwacji, których dotknął ten problem. Zasada siły wyższej obejmuje również indywidualne przypadki, w których ograniczenia powodują, że podróż gościa lub pobyt w obiekcie będzie niemożliwy lub nielegalny (zgodnie z Ogólnymi Warunkami Handlowymi).

Większość informacji można znaleźć w tym artykule a także w sekcji Często zadawane pytania.


Co się dzieje?

Aby wspierać partnerów, opracowaliśmy nową funkcję, która pozwala gościom nie tylko odwoływać rezerwacje, ale także zmieniać ich terminy w przypadku ofert bezzwrotnych, jeśli zasady siły wyższej obejmują te rezerwacje.

Co to oznacza dla partnerów?

W ramach zasady siły wyższej goście mają możliwość bezpłatnego odwołania rezerwacji we wszystkich sytuacjach, gdy zastosowanie mają zasady siły wyższej. Od teraz gościom, którym przysługuje ta możliwość, będziemy pozwalać na zmianę daty zameldowania i wymeldowania ich rezerwacji bezzwrotnych. Proces ten zostanie przetworzony przez Booking.com, partnerzy nie muszą podejmować żadnych działań.

Jednak aby w miarę możliwości zautomatyzować i uprościć ten proces, prosimy partnerów o rozszerzenie dostępności w kalendarzu, aby goście mogli wybrać nowy termin rezerwacji bez potrzeby bezpośredniego kontaktu z partnerem.

Którym gościom przysługuje ta możliwość?

Możliwość ta przysługuje gościom, którzy:

1) nie mogą odbyć podróży lub zatrzymać się w obiekcie w okolicy dotkniętej pandemią i w miejscach, gdzie wprowadzono zasady działania siły wyższej,

2) dokonali rezerwacji bezzwrotnej,

3) z datą zameldowania, która jeszcze nie minęła,

4) oraz w sytuacji, kiedy nowa rezerwacja ma taką samą lub większą liczbę dni niż poprzednia.

Należy pamiętać, że aby gościowi przysługiwała ta możliwość, musi spełnić wszystkie powyższe kryteria.

Czy warunki rezerwacji ulegają zmianie?

W sytuacjach, gdzie po zmianie terminu rezerwacji jej cena jest taka sama lub większa niż istniejącej rezerwacji, partner i gość otrzymają automatyczne potwierdzenie przeniesienia rezerwacji na przyszły termin.

Zmianie nie ulegną warunki rezerwacji dotyczące:

  • pokoi
  • liczby gości
  • wliczonych usług (np. śniadania)
  • zasad odwołania
  • metod płatności

Jednak w sytuacjach, gdzie cena rezerwacji w innym terminie jest niższa niż cena obecnej rezerwacji lub gdy partner nie będzie miał dostępności w wybranym przez gościa terminie, gość zostanie od razu poproszony o kontakt z partnerem poprzez system komunikacji Booking.com Dzięki temu gość i partner będą mogli omówić nowy termin rezerwacji.

Jak mogę się na to przygotować?

Zalecamy, aby wszystkie dotknięte sytuacją obiekty dokładnie przyjrzały się swoim kalendarzom i zaktualizowały dostępność z przynajmniej 12-miesięcznym wyprzedzeniem, aby dać gościom szansę na zmianę terminów rezerwacji.  

Co sądzisz o tej stronie?

Oferta Black Friday jest już dostępna

Aktywuj tę ofertę, aby zwiększyć liczbę rezerwacji na koniec tego roku – i przez cały 2021 rok.

Dowiedz się więcej