Jak zgłosić niepojawienie się gościa w obiekcie

Jeśli gość nie pojawi się w Twoim obiekcie i zdecydujesz się znieść opłatę, ważne jest, aby oznaczyć taką rezerwację jako niedojazd, abyśmy nie pobrali prowizji. Zapobiega to również niesłusznemu otrzymaniu przez gości ankiety satysfakcji, nawet jeśli nie zatrzymali się u Ciebie, co pomaga uniknąć wpływu, jaki mogłoby to mieć na opinie gości i ocenę.

Co zawiera ten artykuł

Dlaczego ważne jest, aby zgłosić niedojazd

Poprzez zgłaszanie niedojazdów w Extranecie lub w aplikacji Pulse, gdy zdecydujesz się zrezygnować z opłaty, pomagasz nam upewnić się, że nie naliczymy prowizji za taką rezerwację.

Pomaga to także uniknąć wysyłania gościom ankiety satysfakcji, którą normalnie otrzymaliby od nas po zakończeniu pobytu. Jeśli nie odnotujesz niedojazdu, a dana osoba otrzyma od nas tę ankietę, będzie mogła ją wypełnić tak, jakby zrealizowała pobyt w Twoim obiekcie. Może to oznaczać, że otrzymujesz niedokładne opinie wyświetlane na stronie Twojego obiektu, a także może mieć wpływ na ocenę Twojego obiektu.

Jak oznaczyć niedojazd w Extranecie

Wykonaj poniższe czynności, aby oznaczyć niedojazd w Extranecie:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij Rezerwacje.
3. Kliknij numer rezerwacji, którą chcesz oznaczyć jako niedojazd.
4. Kliknij Oznacz jako niedojazd.

Rezerwacja zostanie odwołana i zarówno Ty, jak i Twój gość otrzymacie e-mail z potwierdzeniem tego działania.

Warto pamiętać, że przycisk Oznacz jako niedojazd jest dostępny tylko od północy w dniu zameldowania do 48 godzin po dacie planowanego wymeldowania. Po tym czasie nie będziesz mógł zgłosić niepojawienia się gościa w obiekcie.

Jak oznaczyć niedojazd w Pulse

Możesz również zgłosić niedojazd w aplikacji Pulse, wykonując poniższe czynności:

1. Zaloguj się do aplikacji Pulse.
2. Wybierz Rezerwacje.
3. Użyj paska wyszukiwania lub daty przyjazdu, aby znaleźć i wybrać rezerwację, którą chcesz oznaczyć jako niedojazd.
4. Wybierz Oznacz jako niedojazd.
5. Kliknij Tak, aby potwierdzić.

Jak monitorować niedojazdy i odwołania rezerwacji

Nawet gdy rezerwacja zostanie odwołana, pozostaje ona w naszym systemie i nie można jej usunąć. Zapisywanie tych informacji daje wgląd w wyniki działalności obiektu i może pomóc w zmniejszeniu liczby odwołań w przyszłości. Aby dowiedzieć się więcej o zmniejszaniu liczby odwołań, przeczytaj ten artykuł.

Jeśli pobierasz od gości opłaty za niepojawienie się w obiekcie lub odwołanie rezerwacji, musisz zapłacić prowizję od tej opłaty. Jeśli oznaczysz kartę kredytową jako nieważną lub zdecydujesz się znieść opłaty za odwołanie, nie musisz płacić prowizji. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak oznaczyć kartę kredytową jako nieważną.