Zgłaszanie niedojazdów i odwołań

Uaktualniono 2 mies. temu
Zapisz

Jeśli gość nie pojawi się w obiekcie w dniu planowanego zameldowania i zdecydujesz się zrezygnować z pobrania opłaty za odwołanie, ważne jest, aby oznaczyć rezerwację jako niedojazd i określić, czy udało Ci się pobrać od gościa płatność, aby nie zostać obciążonym prowizją w przypadku, gdy pobranie płatności się nie powiodło


Co zawiera ten artykuł:

Jak oznaczyć w Extranecie niepojawienie się gościa w obiekcie

Jak oznaczyć niepojawienie się w Pulse

Jak monitorować niedojazdy i odwołania rezerwacji


Jak oznaczyć w Extranecie niepojawienie się gościa w obiekcie

W Extranecie oznaczenie rezerwacji jako niedojazd jest proste. Wystarczy wykonać poniższe kroki:

  1. Kliknij zakładkę „Rezerwacje” w Extranecie i wybierz konkretny numer rezerwacji.
  2. Kliknij „Oznacz jako niedojazd” po prawej stronie ekranu.
  3. Rezerwacja zostanie oznaczona jako odwołana i zarówno Ty, jak i Twój gość otrzymacie e-mail z potwierdzeniem jej odwołania.

Uwaga: przycisk „Oznacz jako niedojazd” jest dostępny tylko od godziny 00:00 w dniu zameldowania do 48 godzin (dwa dni robocze) po dacie wymeldowania. Po tym czasie nie będziesz mógł zgłosić niepojawienia się gościa w obiekcie.


Jak oznaczyć niepojawienie się w Pulse

Niepojawienie się gościa w obiekcie możesz również zgłosić w aplikacji Pulse. Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

  1. Przejdź do zakładki „Rezerwacje” w aplikacji Pulse.
  2. Znajdź rezerwację, którą chcesz oznaczyć jako niedojazd. Możesz skorzystać z paska wyszukiwania u góry ekranu lub wybrać datę przyjazdu w kalendarzu i zlokalizować rezerwację na liście poniżej.
  3. Wybierz odpowiednią rezerwację.
  4. Przewiń ekran w dół.
  5. Wybierz przycisk „Oznacz jako niedojazd”.
  6. Wybierz „Tak” z opcji, które pojawią się na ekranie.

Jak monitorować niedojazdy i odwołania rezerwacji

Nawet gdy rezerwacja zostanie odwołana, pozostaje ona w naszym systemie i nie można jej usunąć. Warto posiadać te dane i monitorować liczbę otrzymywanych rezerwacji, które zostały zrealizowane lub odwołane. W ten sposób uzyskasz rzetelny wgląd w wyniki swojego obiektu i dowiesz się, co możesz poprawić.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak lepiej zrozumieć, zapobiegać i zmniejszyć liczbę odwołań, kliknij tutaj.

Uwaga: ilekroć pobierasz opłatę od gości za niedojazdy oraz odwołania za rezerwacje dokonane w ofercie bezzwrotnej lub częściowo zwrotnej, musisz zapłacić prowizję od tej opłaty. Prowizja nie ma zastosowania w przypadkach, w których zdecydujesz się znieść opłaty za odwołanie, poprawnie oznaczysz rezerwację jako niedojazd lub oznaczysz kartę kredytową jako nieważną, ponieważ nie mogłeś obciążyć gościa płatnością.

Is this article helpful?