Są już wyniki! Jesteśmy prawie gotowi do świętowania na cześć tegorocznych zwycięzców nagrody Traveller Review Award.
 

Wszystko, co musisz wiedzieć o podwójnych rezerwacjach

Zaktualizowano 3 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Czasami zdarzają się podwójne rezerwacje, sytuacja znana również jako overbooking, ale jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby im zapobiec. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci zrozumieć, co powoduje podwójne rezerwacje oraz jak ich uniknąć, czy jak je rozwiązać.


Co zawiera ten artykuł


Co to jest podwójna rezerwacja?

Podwójna rezerwacja to zwrot, którego używamy, gdy dokonano więcej niż jednej rezerwacji jednego pokoju lub opcji zakwaterowania na tę samą noc. Jeśli dwóch oddzielnych gości zarezerwuje ten sam pokój lub opcję zakwaterowania, może to spowodować problemy zarówno dla Twojej firmy, jak i dla tych, którzy chcą spędzić pobyt w Twoim obiekcie. 

Większość problemów związanych z podwójną rezerwacją pojawia się w początkowej konfiguracji obiektu. W rzeczywistości 25% naszych partnerów doświadczy overbookingu w ciągu pierwszego roku korzystania z naszej platformy. Więc nawet jeśli jeszcze nie spotkałeś się z tym problemem, warto wiedzieć, jak sobie z nim poradzić.

Oto dwie najczęstsze przyczyny podwójnych rezerwacji:

  • Brak synchronizacji kanałów Podróżujący dokonuje rezerwacji za pośrednictwem naszej platformy, ale pokój lub opcja zakwaterowania nadal są wyświetlane jako dostępne na innych platformach lub odwrotnie. Oznacza to, że nadal można tę opcję zarezerwować, nawet jeśli jest niedostępna. Można tego łatwo uniknąć, jeśli wyeksportujesz lub zaimportujesz kalendarz, a następnie zsynchronizujesz go w swoich kanałach.
  • Niewłaściwe ustawienie kalendarza Jeśli Twoja dostępność nie jest dokładna i aktualna, prawdopodobieństwo wystąpienia podwójnych rezerwacji jest większe. Dlatego warto zawsze sprawdzać dostępność i zasady przed otwarciem obiektu do rezerwacji.

Jak uniknąć podwójnych rezerwacji?

Jest na to kilka sposobów.

  • Upewnij się, że Twoja dostępność jest prawidłowa i zaktualizowana, zanim otworzysz swój obiekt i będzie można go zarezerwować
  • Po otrzymaniu rezerwacji na dowolnej platformie zaktualizuj swoją dostępność wszędzie
  • Synchronizuj swoje kalendarze automatycznie z channel managerem
  • Jeśli nie możesz korzystać z channel managera, regularnie synchronizuj kalendarz ręcznie 
  • Pobierz naszą aplikację mobilną Pulse, aby zarządzać swoimi rezerwacjami w dowolnym miejscu i czasie

Pamiętaj, że rezerwacja pobytu na naszej platformie przez gościa jest przez nas natychmiast potwierdzana i nie będziesz mógł odrzucić rezerwacji. Dlatego powinieneś upewnić się, że Twoja dostępność jest zawsze aktualna.


Jak postępować w sytuacji podwójnej rezerwacji?

Jeśli zdasz sobie sprawę, że masz podwójną rezerwację, należy działać szybko, aby gość nie został bez miejsca na pobyt. Istnieje wiele sposobów rozwiązania tego problemu, w zależności od dostępnych możliwości. 

W każdej sytuacji ważne jest, aby skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta – w ten sposób jesteśmy na bieżąco i możemy pomóc w razie jakichkolwiek problemów.

Masz dostępne inne pokoje lub opcje zakwaterowania

Najlepszym rozwiązaniem jest umieszczenie rezerwującego w innym pokoju lub opcji zakwaterowania o takim samym lub wyższym standardzie, bez dodatkowych kosztów. Postaraj się również zapewnić im wszystkie udogodnienia, jakie mieli przy początkowej rezerwacji, np. balkon czy prywatną łazienkę. Pamiętaj, by skontaktować się z obsługą klienta, aby oznaczyć rezerwację jako overbooking.

Nie masz dostępnych innych pokoi lub opcji zakwaterowania

Jeśli nie masz innych dostępnych pokoi lub opcji zakwaterowania, Twoim obowiązkiem jest znalezienie zakwaterowania dla gości o takim samym lub lepszym standardzie – oraz pokryć ewentualne koszty. Dobrym pomysłem jest również zorganizowanie transportu do nowego miejsca zakwaterowania, w przeciwnym razie w Twoim obowiązku będzie leżał zwrot środków za transport.  

Jeśli musisz znaleźć dla kogoś alternatywne zakwaterowanie, zadzwoń do naszego zespołu obsługi klienta, aby poinformować nas, co się stało. Będziemy potrzebować:

  • Imię i nazwisko gościa
  • Dane miejsca docelowego relokacji
  • Rodzaj pokoju lub opcji zakwaterowania w nowej lokalizacji
  • Wszelkie bardziej przydatne szczegóły, np. dodatkowe koszty

Zalecamy następujący harmonogram działań dla rozwiązania problemu podwójnej rezerwacji:

  • Jeśli pobyt gościa zaczyna się w ciągu następnych 24 godzin, spróbuj rozwiązać problem w ciągu 30 minut.
  • Jeśli pobyt gościa zaczyna się w ciągu 1–7 dni, spróbuj rozwiązać problem w ciągu 2 godzin.
  • Jeśli pobyt gościa zaczyna się za ponad 7 dni, spróbuj rozwiązać problem w ciągu 24 godzin.

Co w sytuacji, gdy nie mogę znaleźć zakwaterowania w pobliżu?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, a my dołożymy wszelkich starań, by znaleźć alternatywne zakwaterowanie w tej samej cenie. Jeśli nam się to nie uda, zostaniesz obciążony dodatkowymi kosztami, takimi jak droższy pokój czy transport gościa.


Koszty podwójnej rezerwacji

Nie pobieramy prowizji za podwójną rezerwację, jeśli:

  • Twój obiekt jest na naszej platformie krócej niż 30 dni
  • Masz nie więcej niż cztery podwójne rezerwacje w ciągu 12 miesięcy

W przeciwnym razie zapłacisz prowizję od rezerwacji.

Opłaty dodatkowe

Koszty różnią się w zależności od przypadku, ale jeśli nie masz innego pokoju lub opcji zakwaterowania, będziesz musiał pokryć cenę nowego zakwaterowania. Być może będziesz musiał zapłacić za przeniesienie gościa.

Jeśli masz jakieś pytania lub chcesz się z nami skontaktować, możesz to zrobić za pośrednictwem swojej skrzynki odbiorczej.

Czy ten artykuł był pomocny?