Wszystko, co musisz wiedzieć o prośbie o rezerwację

Zaktualizowano 3 dni temu | Czas czytania: 4 min
Zapisz

Prośba o rezerwację to funkcja zapewniająca pełną kontrolę nad zarządzaniem zapytaniami dotyczącymi rezerwacji. W przeciwieństwie do rezerwacji natychmiastowych, które goście mogą dokonać bezpośrednio, funkcja prośby o rezerwację wymaga od gości przesłania zapytania, które można zaakceptować lub odrzucić. 

Prośba o rezerwację wymaga poświęcenia więcej czasu na zarządzanie niż rezerwacja natychmiastowa i może skutkować mniejszą liczbą rezerwacji, a co za tym idzie potencjalnie mniejszymi przychodami.


Co zawiera ten artykuł:


Jak działa prośba o rezerwację

Goście mogą przeglądać obiekty oferujące funkcję prośby o rezerwację tylko wtedy, gdy szukają pobytów z datą zameldowania oddaloną o minimum 3 dni. Osoby, które chcą dokonać rezerwacji w ostatniej chwili, mogą dokonać wyłącznie natychmiastowej rezerwacji.

Jak działa prośba o rezerwację:

  1. Gość, który chce zatrzymać się w Twoim obiekcie w terminie oddalonym o minimum 3 dni, przesyła Ci prośbę o rezerwację.
  2. Otrzymasz powiadomienie o prośbie. Masz 24 godziny na zaakceptowanie lub odrzucenie rezerwacji.
  3. Jeżeli zaakceptujesz prośbę, gość ma 24 godziny na dokończenie rezerwacji i potwierdzenie pobytu. Jeśli nie dokończy rezerwacji w terminie, prośba wygaśnie i rezerwacja nie zostanie dokonana.

Do czasu potwierdzenia rezerwacji nie będziesz w stanie komunikować się bezpośrednio z gościem. Możesz jednak odpowiedzieć na często zadawane pytania w sekcji Pytania i odpowiedzi dotyczące obiektu w Extranecie.


Jak działa ustalanie cen i płatności

Ustalanie cen

Cena wyświetlana w momencie wysłania prośby o rezerwację jest równa cenie, jaką gość zapłaciłby, gdyby dokonał rezerwacji natychmiastowej. Cena ta może się jednak różnić się od tej, którą zapłaci po potwierdzeniu rezerwacji. 

Cena może ulec zmianie, jeżeli:

  • zaoferujesz promocję,
  • zmienisz cenę zakwaterowania w swoich pokojach.

Jeżeli cena ulegnie zmianie po wysłaniu przez gościa prośby o rezerwację, zostanie on powiadomiony o nowej cenie po zaakceptowaniu prośby. Jeśli zgodzi się na nową cenę, może kontynuować i potwierdzić rezerwację. Natomiast jeśli nowa cena nie jest akceptowalna, gość może poszukać innego obiektu. Nie zostanie na niego nałożona żadna kara za niedokończenie rezerwacji po zapoznaniu się z nową ceną.

Płatności

Gość może potwierdzić rezerwację tylko wtedy, gdy zaakceptujesz jego zapytanie, ale zapłaci dopiero po potwierdzeniu rezerwacji. Kiedy dokładnie nastąpi ta płatność, zależy od tego, jak zarządzasz płatnościami gości w swoim obiekcie.


Konfigurowanie prośby o rezerwację

Możesz skonfigurować prośbę o rezerwację podczas rejestracji swojego obiektu na naszej platformie. Oto jak to zrobić:

  1. Po przejściu do sekcji W jaki sposób otrzymujesz rezerwacje wybierz opcję Wszyscy goście muszą wysłać prośbę o rezerwację, aby skonfigurować opcję prośby o rezerwację. Jeśli preferujesz natychmiastowe rezerwacje, wybierz opcję Wszyscy goście mogą zarezerwować natychmiast.
  2. Postępuj zgodnie z pozostałymi instrukcjami, aby dokończyć konfigurację swojego obiektu. 

Możesz zacząć otrzymywać prośby o rezerwację, gdy tylko Twój obiekt będzie dostępny na naszej platformie. 

W dowolnym momencie możesz zmienić funkcję rezerwacji natychmiastowej na prośby o rezerwację, wykonując następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Przejdź do zakładki Obiekt i kliknij Zasady działalności.
  3. W sekcji Inne zasady kliknij opcję Edytuj w polu W jaki sposób otrzymujesz rezerwacje.
  4. W sekcji W jaki sposób goście mogą zarezerwować u Ciebie obiekt wybierz opcję Wszyscy goście mogą zarezerwować natychmiast, aby aktywować opcję natychmiastowej rezerwacji. Wybierz opcję Wszyscy goście muszą wysłać prośbę o rezerwację, aby aktywować opcję prośby o rezerwację.
  5. Kliknij Zapisz.

Zarządzanie prośbami o rezerwację

Jest kilka sposobów akceptowania lub odrzucania prośby o rezerwację.

 

Aby zaakceptować lub odrzucić prośbę o rezerwację bezpośrednio za pośrednictwem Extranetu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Przejdź do zakładki Rezerwacje i wybierz Prośby o rezerwację.
  3. W sekcji Status zobaczysz rezerwacje oczekujące na odpowiedź – kliknij link w sekcji Goście.
  4. Szczegółach prośby o rezerwację kliknij opcję Zaakceptuj lub Odrzuć prośbę.

 

Aby zaakceptować lub odrzucić prośbę o rezerwację bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji Pulse, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  1. Zaloguj się do aplikacji Pulse.
  2. Wybierz oczekującą prośbę z zakładki Strona główna lub przejdź do Rezerwacji i wybierz Prośby o rezerwację, aby znaleźć pełną listę rezerwacji.
  3. Wybierz prośbę ze statusem oczekującej na odpowiedź.
  4. Szczegółach prośby o rezerwację wybierz opcję Zaakceptuj lub Odrzuć, aby zaakceptować lub odrzucić prośbę.

 

Oto jak akceptować lub odrzucać prośby o rezerwację za pośrednictwem powiadomienia e-mail:

  1. Zaloguj się do swojej poczty e-mail i otwórz wiadomość z powiadomieniem o nowej prośbie o rezerwację.
  2. Kliknij Zaakceptuj lub odrzuć prośbę, aby otworzyć stronę Szczegóły prośby w Extranecie.
  3. W sekcji Szczegóły prośby o rezerwację wybierz opcję Zaakceptuj lub Odrzuć.

Zanim odrzucisz prośbę o rezerwację, zapoznaj się z naszymi Wytycznymi antydyskryminacyjnymi. Odrzucenie wielu próśb może negatywnie wpłynąć na odbiór Twojego obiektu.

Często zadawane pytania

  • Opcja prośby o rezerwację ma obecnie ograniczoną dostępność. Kwalifikują się do niej tylko niektóre rodzaje obiektów zlokalizowane w następujących krajach:

    • Włochy
    • Zjednoczone Królestwo 
    • Francja
    • Hiszpania 
    • Niemcy
    • Australia 
    • Stany Zjednoczone

    Jeśli Twój obiekt się kwalifikuje, podczas procesu rejestracji lub na stronie „Zasady działalności” w Extranecie zobaczysz opcję „Prośba o rezerwację”.

  • Wyślemy Ci e-mail, jeśli: 

    • otrzymałeś nową prośbę o rezerwację,
    • prośba o rezerwację wygasła, zanim podjąłeś działania,
    • prośba o rezerwację wygasła, zanim gość potwierdził rezerwację,
    • masz zbyt wiele oczekujących na odpowiedź próśb o rezerwację.

    Wyślemy Ci powiadomienie push, jeśli:

    • otrzymałeś nową prośbę o rezerwację,
    • prośba o rezerwację wkrótce wygaśnie,
    • masz zbyt wiele oczekujących na odpowiedź próśb o rezerwację.

    Jeśli korzystasz z aplikacji Pulse, upewnij się, że masz włączone powiadomienia.

  • Aby umożliwić Ci wybór, które prośby o rezerwację będą Ci najbardziej odpowiadać, nie blokujemy automatycznie dostępności w Twoim kalendarzu, gdy gość wysyła prośbę. Oznacza to, że czasami możesz otrzymywać prośby z częściowo lub całkowicie pokrywającymi się datami pobytu. W takim przypadku możesz wybrać, którą rezerwację chcesz zaakceptować, a którą odrzucić za pośrednictwem Extranetu lub aplikacji Pulse.

  • Prośba o rezerwację będzie wkrótce dostępna dla partnerów korzystających z channel managerów i systemów zarządzania obiektem. Sprawdź w swoim channel managerze lub systemie zarządzania obiektem, czy ta opcja jest dostępna dla Twoich obiektów.

  • Bardzo poważnie podchodzimy do dyskryminacji i oczekujemy, że przed podjęciem decyzji o odrzuceniu zapytania o rezerwację zapoznasz się z naszymi Wytycznymi antydyskryminacyjnymi i zastosujesz się do nich.

  • Zalecamy jak najszybsze akceptowanie lub odrzucanie próśb o rezerwację, aby zapewnić podróżującym dobre obsługę. Docenią oni szybką odpowiedź, co wpłynie na pozytywną opinię o Tobie i Twoim obiekcie, nawet jeśli odrzucisz ich prośbę. Brak działań w związku z prośbami o rezerwację oznacza także większą liczbę zaległych próśb, na które należy odpowiedzieć, a także mniejszą liczbę rezerwacji i potencjalnie mniejsze przychody.

  • Jeśli nie zaakceptujesz prośby lub odrzucisz ją w ciągu 24 godzin, powiadomimy Cię, że ona wygasła i została automatycznie odrzucona. Po jej wygaśnięciu nie możesz już podjąć żadnych działań w związku z tą prośbą. Goście otrzymają e-mail z wyjaśnieniem, że nie udzielono odpowiedzi i pytaniem, czy chcą wysłać kolejną prośbę o rezerwację, czy wybrać inny obiekt. Kilka wygasłych próśb nie powinno mieć dużego wpływu na Twój biznes, ale większa liczba może skutkować rozczarowaniem gości, mniejszą liczbą rezerwacji i potencjalnie mniejszymi przychodami.

Czy ten artykuł był pomocny?