Zrozumienie, wykrywanie i zgłaszanie fałszywych rezerwacji

Zaktualizowano 3 mies. temu | Czas czytania: 2 min
Zapisz

Możliwe jest, że będziesz podejrzewać nieuczciwe zachowania lub dokonanie fałszywych rezerwacji w Twoim obiekcie. Mamy zespoły, które zajmują się tworzeniem, utrzymywaniem i udoskonalaniem kontroli w celu zapobiegania oszukańczym rezerwacjom i łagodzenia skutków takich rezerwacji. 

Możesz wdrożyć własne środki, aby chronić swoją firmę. Z tego artykułu dowiesz się, jak zgłaszać potencjalnie fałszywe rezerwacje.


Co zawiera ten artykuł


Jak zidentyfikować oszukańcze rezerwacje

Oszukańcze rezerwacje są tworzone z zerowym zamiarem zrealizowania pobytu lub zapłaty za niego. Można je również scharakteryzować jako rezerwacje mające na celu uzyskanie nagród marketingowych lub próby phishingu, ale te motywacje bywają różne i ewoluują w czasie.

Oznaki potencjalnie nieuczciwych rezerwacji, na które należy zwrócić uwagę:

  • Rezerwacje dokonane przy użyciu nieważnej karty kredytowej
  • Rezerwacje w ostatniej chwili
  • Jeśli posiadasz więcej niż jeden obiekt i masz wyjątkowo dużą liczbę rezerwacji na ten sam termin w tym samym obiekcie
  • Wiele rezerwacji na ten sam termin (idealnie pokrywające się rezerwacje) 
  • Wiele rezerwacji dokonanych w szybkim tempie
  • Rezerwacje obejmujące wyjątkowo dużą liczbę pokoi
  • Rezerwacje na wyjątkowo długi pobyt
  • Zmiany w rezerwacji wkrótce po jej utworzeniu
  • Wysyłanie linków przez gościa (phishing)
  • Próba przeniesienia przez gościa komunikacji poza platformy Booking.com

Co robimy, aby Cię chronić, i jak należy zgłaszać oszukańcze rezerwacje

Aby zminimalizować wpływ na naszych partnerów, stale pracujemy nad zapobieganiem i wykrywaniem fałszywych rezerwacji. Specjalne zespoły monitorują oszustwa, wykorzystując modele i techniki, które są stale aktualizowane, aby wyłapywać najnowsze tendencje w zakresie oszustw. Te aktualizacje są oparte na wewnętrznych i zewnętrznych danych, dlatego zalecamy zgłaszanie oszukańczych rezerwacji.

Pomimo naszych wysiłków nadal może zachodzić konieczność zgłaszania przez Ciebie oszukańczych rezerwacji. Sposób zgłaszania takich rezerwacji jest następujący: 

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij opcję Poczta, a następnie wybierz Wiadomości od Booking.com.
  3. Kliknij Zobacz opcje kontaktu.
  4. Jako temat wybierz Konto , a jako podtemat Inne.
  5. Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu.
  6. Kliknij Napisz wiadomość.
  7. Napisz wiadomość, a następnie kliknij Wyślij wiadomość.

Podtemat Inne pozwala na zgłaszanie fałszywych bądź oszukańczych rezerwacji.

Pamiętaj, że jeśli skontaktujesz się z Obsługą klienta w celu zgłoszenia podejrzenia fałszywej rezerwacji, nie będziemy mogli odwołać jej natychmiast, ponieważ najpierw konieczne jest przeprowadzenie dochodzenia przez wyspecjalizowany zespół. Jednakże traktujemy takie zgłoszenia jako priorytetowe, a rezerwacje uznane za oszukańcze zostaną szybko odwołane. 


Co możesz zrobić, aby zapobiec przyszłym oszustwom

Aby chronić się przed oszukańczymi rezerwacjami, warto rozważyć kilka kroków:

 

Rozważ również te działania:

Czy ten artykuł był pomocny?