Zmiany dotyczące promowania rezerwacji z możliwością bezpłatnego odwołania na Booking.com

Uwaga: zmiany te dotyczą wyłącznie obiektów w Kolumbii, na Tajwanie i Filipinach. Wszystkie wzmianki o preautoryzacji odnoszą się wyłącznie do obiektów na Tajwanie i Filipinach.

 

Jak to obecnie wygląda?

Obecnie wszystkie rezerwacje, które dają gościom możliwość bezpłatnego odwołania oznaczone są etykietą „Bezpłatne odwołanie” w trakcie trwania okresu bezpłatnego odwołania na Booking.com. Dzieje się tak niezależnie od tego, kiedy obiekt pobiera przedpłatę lub preautoryzuje kartę gościa.

Kiedy goście widzą oznaczenie „Bezpłatne odwołanie”, nie spodziewają się, że ich karta zostanie preautoryzowana lub że zostanie pobrana opłata za rezerwację. Niespodziewane opłaty, takie jak preautoryzacje czy przedpłaty pobrane w czasie trwania okresu bezpłatnego odwołania, mogą być powodem nieporozumień między gośćmi a partnerami.

Co się zmieni?

Od 15 lipca 2019 roku goście będą widzieć etykietę „Bezpłatne odwołanie” lub „W pełni zwrotna” w czasie trwania okresu bezpłatnego odwołania. To, którą etykietę będą widzieć, zależeć będzie od tego, czy lub kiedy obiekt pobiera przedpłatę. 

Co będą widzieć goście?

Jeśli obiekt preautoryzuje lub pobiera przedpłatę:

  • przed upływem terminu bezpłatnego odwołania, goście będą widzieć etykietę „W pełni zwrotna” w czasie trwania okresu bezpłatnego odwołania;

  • po upływie terminu bezpłatnego odwołania, to wcześniej goście będą widzieć etykietę „Bezpłatne odwołanie” (w czasie trwania okresu bezpłatnego odwołania).

Dlaczego to ulega zmianie?

Kiedy gość dokonuje rezerwacji z opcją bezpłatnego odwołania w każdym momencie lub do określonej liczby dni przed przyjazdem, nie spodziewa się, że jego karta zostanie obciążona w tym czasie. Jednak często ma to miejsce.

Masz możliwość pobierania przedpłat i/lub preautoryzowania karty przed upłynięciem okresu bezpłatnego odwołania w ramach zabezpieczenia przychodu (sprawdzając, czy karta gościa jest ważna i czy jest na niej wystarczająca ilość środków). Z perspektywy gościa jest to nieoczekiwana transakcja, która zmniejsza dostępne saldo na koncie przypisanym do karty. Może to prowadzić do większej liczby odwołań oraz zwiększenia kosztów operacyjnych związanych z odpowiadaniem na pytania, anulacjami oraz zwrotami środków.

Wprowadzone zmiany mają na celu dostarczenie gościom jasnej informacji na temat tego, co nastąpi po dokonaniu rezerwacji. Oznacza to mniej odwołań spowodowanych nieoczekiwanymi obciążeniami, niższe koszty operacyjne oraz więcej zadowolonych gości.

Co zmieni się w Extranecie?

  • W Extranecie na stronie z zasadami działalności wprowadzamy nową sekcję o nazwie: „Preferencje dotyczące preautoryzacji”. W tym miejscu obiekty mogą określić, w jaki sposób preautoryzują karty gości.

Uwaga: w niektórych krajach, np. w Kolumbii nie ma możliwości preautoryzowania transakcji. Jeśli Twój obiekt znajduje się w Kolumbii, ustawienia te nie będą dla Ciebie widoczne w Extranecie.

  • Zmieniamy również ustawienia dotyczące czasu preautoryzacji. Po otwarciu jakiejkolwiek elastycznej zasady odwoływania rezerwacji, zobaczysz, że opcje dotyczące czasu zostały ulepszone.
  • Poinformujemy gości o Twoich preferencjach dotyczących przedpłaty oraz preautoryzacji zanim dokonają rezerwacji, aby uniknąć niejasności i lepiej zarządzać ich oczekiwaniami.
  • Pamiętaj, że zmiana dotyczy wyłącznie tego, co widzą goście, kiedy dokonują rezerwacji. Ogólne warunki rezerwacji nie ulegają zmianie.

Co należy zrobić?

Jeśli masz preferencje dotyczące tego, czy wolisz, aby goście widzieli etykietę „Bezpłatne odwołanie” czy „W pełni zwrotna”, zalecamy wykonanie poniższych kroków:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Przejdź do zakładki „Obiekt” i „Zasady działalności”.
  3. Sprawdź ustawienia dotyczące przedpłat oraz preautoryzacji i kliknij „Zapisz”.

Co nie ulega zmianie?

  • Proces dotyczący płatności i zwrotów pomiędzy gościem a obiektem.
  • Wybrany przez Ciebie okres bezpłatnego odwołania rezerwacji, koszty związane z odwołaniem oraz opłaty za niedojazdy.
  • Kiedy pobierasz opłatę od gości.

Najczęściej zadawane pytania

Co zrobić, aby moi goście nadal widzieli oznaczenie „Bezpłatne odwołanie”?

Oznaczenie, które widzą goście zależy od tego, czy i kiedy preautoryzujesz karty oraz pobierasz przedpłaty.

Wyobraźmy sobie, że posiadasz elastyczną zasadę odwołania rezerwacji z możliwością bezpłatnego odwołania do dwóch dni przed przyjazdem. Zasada ta oznacza, że jeśli gość odwoła rezerwację na dwa dni przed przyjazdem lub później, zapłaci całkowitą cenę. Całkowitą cenę gość zapłaci również w przypadku niepojawienia się w obiekcie.

Jeśli zatem posiadasz skonfigurowane zasady dotyczące odwołania rezerwacji, a ponadto pobierasz przedpłatę w dowolnym momencie po otrzymaniu rezerwacji do dwóch dni przed przyjazdem gościa, będzie on widział oznaczenie „W pełni zwrotna” do dwóch dni przed przyjazdem.

Jeśli preautoryzujesz lub pobierasz przedpłatę w ciągu dwóch dni przed przyjazdem gościa (lub jeśli w ogóle nie preautoryzujesz ani nie pobierasz przedpłaty) goście będą widzieć etykietę „Bezpłatne odwołanie”.


 

Co się stanie, jeśli nie ustawisz preferencji dotyczących preautoryzacji?

Jeśli nie ustawisz preferencji dotyczących preautoryzacji, przyjmiemy, że preautoryzujesz karty gości w czasie trwania okresu bezpłatnego odwołania. Oznacza to, że goście będą widzieć oznaczenie „W pełni zwrotna” zamiast „Bezpłatne odwołanie” tak długo, jak opcja bezpłatnego odwołania będzie jeszcze obowiązywała. Możesz jednak dokonać zmian tych preferencji w Extranecie w dowolnym momencie.


 

Którą opcję powinienem wybrać?

Żadna z opcji nie jest lepsza ani gorsza. Wybierz tę, która bardziej odpowiada Twojemu obiektowi. Te zmiany mają na celu zapewnienie przejrzystości gościom, co powinno pomóc również Tobie.

Przedstawiamy wszystkie dostępne opcje z wyjaśnieniem tego, co po ich wybraniu goście będą widzieć na Booking.com:

Obraz
Obraz

 

Czym jest preautoryzacja?

Preautoryzacja (znana również jako autoryzacja) jest procesem, w którym nakładana jest blokada na określoną kwotę na karcie płatniczej gościa w celu sprawdzenia, czy karta jest ważna i/lub czy znajduje się na niej wystarczająca ilość środków. Preautoryzacja to blokada (nie jest faktyczną transakcją), dlatego preautoryzowana kwota zostaje zwolniona po pewnym czasie.

Jednak preautoryzowana kwota zostaje zablokowana na karcie gościa i nie ma możliwości wykorzystania jej na inny cel, dopóki blokada nie zostanie zwolniona. Z powodu tej blokady środków, niektórzy goście mogą uznać, że zostali już obciążeni należną kwotą. Dlatego nieoczekiwane preautoryzacje w czasie trwania okresu bezpłatnego odwołania rezerwacji mogą prowadzić do odwołań rezerwacji, a także dodatkowych wiadomości do gości w sprawie zwrotów środków.


 

Jaka jest różnica między preautoryzacją a przedpłatą?

Preautoryzacja to blokada (nie jest faktyczną transakcją) nakładana na określoną kwotę na karcie kredytowej gościa. Preautoryzowana kwota będzie zwolniona, jednak zanim to nastąpi, gość nie ma możliwości wykorzystania jej na inny cel i może uznać, że opłata za rezerwację została już pobrana.

Przedpłata to faktyczna opłata za rezerwację pobrana z karty gościa. Przedpłaty zawsze zależą od zasad dotyczących odwoływania rezerwacji.


 

Dlaczego nie widzę preferencji dotyczących preautoryzacji w Extranecie?

Twój obiekt najprawdopodobniej znajduje się w kraju, w którym nie ma możliwości dokonywania preautoryzacji. Jeśli Twój obiekt znajduje się, na przykład w Kolumbii, lokalne prawo nie zezwala na dokonywanie preautoryzacji, dlatego opcja ta nie będzie dla Ciebie widoczna w Extranecie.


 

Skąd mam wiedzieć, na które zasady będzie miała wpływ ta zmiana?

Wszystkie zasady i preferencje, na które ma wpływ ta zmiana będą wspomniane w żółtym banerze znajdującym się na górze strony z zasadami działalności w Extranecie. Przy wszystkich zasadach i preferencjach będzie również widoczne czerwone powiadomienie, z którym należy się zapoznać.


 

Jakie są korzyści dla mnie i dla moich gości?

Te zmiany mają na celu zapewnienie większej przejrzystości. Dzięki nim goście będą wiedzieć, czego mają się spodziewać po dokonaniu rezerwacji i nie będą zaskoczeni opłatami oraz blokadami na karcie.

Oznacza to mniej odwołań spowodowanych nieoczekiwanymi obciążeniami oraz mniej czasu poświęconego na rozpatrywanie skarg, odwołań oraz przetwarzanie zwrotów za rezerwacje.


 

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?

W celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z Booking.com.

Sprawdź moje zasady działalności