Jak dokonać zmian w rezerwacji w Twoim obiekcie

Twój gość może chcieć zmienić szczegóły swojej rezerwacji, takie jak data lub długość pobytu. Można je zmienić przed lub po zameldowaniu się gościa. Nie można wprowadzać zmian w rezerwacjach odwołanych oraz rezerwacjach Smart-Flex. Nowa data zameldowania nie może przypadać w przeszłości. 

Co zawiera ten artykuł:

Zmiana rezerwacji przed zameldowaniem

Możesz wprowadzić zmiany daty rezerwacji do momentu zameldowania gościa i w przypadku wszystkich rodzajów rezerwacji, z wyjątkiem rezerwacji odwołanych lub Smart-Flex. Samodzielna zmiana terminu rezerwacji możliwa jest na następujących warunkach:

• Obiekt dysponuje dostępnością na poziomie ceny, a nie pokoju czy opcji zakwaterowania.
• Rezerwacja nie jest oznaczona jako overbooking.
• Nowa data zameldowania nie może być ustawiona na datę wsteczną, chyba że płatność była obsługiwana przez Płatności poprzez Booking.com.
• Długość pobytu i cena pozostają takie same.

Wykonaj poniższe czynności, aby zmienić datę rezerwacji:

1. Zaloguj się do Extranetu lub do aplikacji Pulse na swoim urządzeniu mobilnym. 
2. Kliknij „Rezerwacje” i wybierz rezerwację, której daty chcesz zmienić.
3. Kliknij przycisk „Zmień daty i ceny rezerwacji” i dodaj nowe daty zameldowania i wymeldowania w sekcji „Wybierz nowe daty”.
4. Kliknij „Zmień daty”, aby zakończyć.

Gość otrzyma e-mail z informacjami dotyczącymi zmiany daty po wykonaniu przez Ciebie powyższych kroków. Pamiętaj, że nie sprawdzamy dostępności w Twoim kalendarzu. Zamiast tego automatycznie otworzymy dostępność, aby umożliwić zmianę daty.

Prośba o zmianę daty przed zameldowaniem

Możesz również wysłać gościom prośbę o zmianę daty rezerwacji aż do momentu zameldowania się gościa. Dotyczy to wszystkich rodzajów rezerwacji, z wyjątkiem rezerwacji Smart-Flex. Jest to możliwe pod następującymi warunkami:

• Płatność nie była obsługiwana przez Płatności poprzez Booking.com.
• Rezerwacja nie jest oznaczona jako overbooking.
• Twój obiekt nie ma dostępnych pokoi na poziomie planów cenowych w tych terminach.
• W przypadku rezerwacji kilku pokoi cała rezerwacja jest zmieniana.
• Nowa data zameldowania nie może być w przeszłości.

Wykonaj poniższe czynności, aby zmienić datę rezerwacji:

1. Zaloguj się do Extranetu lub aplikacji Pulse.
2. Kliknij „Rezerwacje” i wybierz rezerwację, której daty chcesz zmienić.
3. Kliknij przycisk Zmień daty rezerwacji i dodaj nowe daty zameldowania i wymeldowania w części Wybierz nowe daty.
4. Kliknij Sprawdź dostępność i cenę, aby zobaczyć podgląd proponowanej rezerwacji.
5. Kliknij Wyślij do gościa, aby zakończyć.

Aby sfinalizować prośbę, gość musi zatwierdzić zmianę w ciągu 24 godzin. W międzyczasie Twoja dostępność na nowy termin będzie zablokowana do momentu, aż prośba nie zostanie zatwierdzona, odrzucona lub też wygaśnie. Jeśli gość zatwierdzi zmiany, otrzymasz powiadomienie i e-mail z potwierdzeniem. Jeśli ich nie zatwierdzi lub też prośba wygaśnie – rezerwacja pozostanie bez zmian.

Zmiana rezerwacji po zameldowaniu

Możesz zmienić szczegóły rezerwacji, takie jak cena lub długość pobytu, po zameldowaniu się gościa. W takim przypadku nie sprawdzimy Twojego kalendarza pod kątem dostępności. Będziesz mógł wybrać dowolną datę w swoim kalendarzu, nawet jeśli system pokazuje, że te daty są niedostępne. 

Zmiana rezerwacji może nastąpić w następujących przypadkach:

• Rezerwacja nie jest rezerwacją Smart-Flex.
• Płatność nie jest realizowana za pomocą Płatności poprzez Booking.com.
• Rezerwacja nie jest oznaczona jako overbooking.

Wykonaj poniższe czynności, aby zmienić datę rezerwacji po zameldowaniu:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Rezerwacje” i wybierz rezerwację, którą chcesz zmienić.
3. Pod sekcją „Działania dot. rezerwacji” wybierz „Zmień daty i ceny rezerwacji”.
4. W sekcji „Wybierz nowe daty” dodaj nowe daty zameldowania i wymeldowania.
5. Kliknij Sprawdź dostępność i zmień ceny, aby ręcznie wprowadzić nową cenę rezerwacji, a następnie kliknij Dalej.
6. Kliknij „Zapisz”.

Dokonywanie zmian w rezerwacji niezwiązanych z datą

Możesz zmienić status rezerwacji. Obejmuje to prośbę o odwołanie rezerwacji lub oznaczenie niepojawienia się gościa za jego zgodą. Możesz także dokonywać zmian w szczegółach rezerwacji, takich jak zameldowanie, wymeldowanie oraz daty pobytu.

Odrzucenie rezerwacji

Wszystkie rezerwacje są potwierdzane natychmiast i muszą zostać uhonorowane przez personel obiektu, dlatego rezerwacja nie może zostać odrzucona i może zostać zmieniona przez obiekt tylko w niektórych sytuacjach. 

W przypadku overbookingu z racji wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności gość musi zostać przeniesiony, a Twoim obowiązkiem jest znalezienie zakwaterowania dla niego w tym samym lub lepszym standardzie.

W niektórych sytuacjach, na przykład w przypadku podejrzenia, że rezerwacja jest oszukańcza, możesz podjąć działania, aby się zabezpieczyć, ustawiając wymagania dotyczące gości, czy zasady odwołania i opłaty oraz dodając wymagania dotyczące przedpłaty.  Możesz zainicjować prośbę o odwołanie, jeśli wystąpią problemy z płatnościami gości. Przeczytaj więcej na ten temat w tym artykule.

Przejdź do Extranetu