Zarządzanie odwołaniami oraz prośbami o odwołanie rezerwacji od gości

Zaktualizowano 4 mies. temu | Czas czytania: 2 min
Zapisz

Jeśli gość poprosi o odwołanie rezerwacji, możesz poinformować nas o tym za pośrednictwem Extranetu lub aplikacji Pulse. W ten sposób unikasz płacenia prowizji za odwołaną rezerwację. Więcej informacji na temat zasad inicjowania prośby o odwołanie oraz rozwiązywania problemów związanych z odwołaniem znajduje się poniżej. 

Co zawiera ten artykuł:

  1. Warunki odwołania rezerwacji
  2. Odwołanie rezerwacji za pośrednictwem Extranetu
  3. Odwołanie rezerwacji za pomocą aplikacji Pulse
  4. Jakie są konsekwencje odwołania rezerwacji na prośbę gościa? 
  5. Często zadawane pytania dotyczące odwołań

Warunki odwołania rezerwacji

W zależności od zasad gość może mieć możliwość odwołania rezerwacji za pomocą linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub za pośrednictwem swojego konta gościa Booking.com. W niektórych przypadkach możesz zainicjować prośbę o odwołanie, jeśli gość o to poprosi lub jeśli przykładowo wystąpią problemy z płatnością gościa. Poniżej znajduje się więcej scenariuszy:

Przeczytaj więcej poniżej, aby dowiedzieć się, jak odwołać rezerwację na prośbę gości. 

Odwołanie rezerwacji za pośrednictwem Extranetu

Jeśli gość skontaktuje się z Tobą w celu odwołania rezerwacji, wykonaj poniższe czynności, aby poinformować nas o odwołaniu rezerwacji za pośrednictwem Extranetu:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Rezerwacje”.
  3. Wybierz rezerwację, którą chcesz odwołać. 
  4. Kliknij „Poproś o odwołanie rezerwacji”.
  5. Wybierz przyczynę odwołania.
  6. Kliknij „Wyślij”.

Twój gość otrzyma wiadomość e-mail z prośbą o odwołanie. Rezerwacja pozostanie aktywna do momentu zaakceptowania prośby. Gdy Twój gość zaakceptuje prośbę, Ty i on otrzymacie wiadomość e-mail z odwołaniem.

Odwołanie rezerwacji za pomocą aplikacji Pulse

Wykonaj poniższe kroki, aby poinformować nas o odwołaniu za pomocą Pulse:

  1. Zaloguj się do aplikacji Pulse na swoim telefonie
  2. Dotknij „Rezerwacje”.
  3. Wybierz odwołaną rezerwację.
  4. Dotknij „Poproś o odwołanie rezerwacji”.
  5. Wybierz przyczynę odwołania.
  6. Dotknij „Wyślij prośbę”.

Ty i Twój gość otrzymacie wiadomość e-mail z informacją, że rezerwacja zostanie odwołana. Rezerwacja pozostanie aktywna do momentu, aż gość potwierdzi jej odwołanie.

Możesz także zaproponować swoim gościom zmianę daty. Dzięki temu zarówno Ty, jak i Twoi goście będziecie mogli zachować swoje rezerwacje. Więcej informacji na temat tej funkcji można znaleźć pod tym linkiem.

Jakie są konsekwencje odwołania rezerwacji na prośbę gościa? 

Za rezerwacje dokonane na naszej platformie pobieramy prowizję, w tym prowizję od opłat pobieranych za odwołanie rezerwacji i/lub opłat za niepojawienie się w obiekcie, które zostały przez Ciebie ustalone. Nie zostanie naliczona prowizja w przypadku rezygnacji z opłaty za odwołanie lub niepojawienie się gościa w obiekcie. 

W przypadku skorzystania z funkcji „Poproś o odwołanie rezerwacji” rezerwacja zostanie odwołana bezpłatnie. W przypadku zastosowania opłaty za odwołanie rezerwacji goście muszą skontaktować się z działem obsługi klienta Booking.com lub dokonać zmiany rezerwacji bezpośrednio z poziomu potwierdzenia rezerwacji na swoim koncie.

W przypadku odwołania rezerwacji, jeśli chcesz mieć pewność, że dostępność zostanie zaktualizowana w odpowiednim czasie, możesz skorzystać z funkcji automatycznego przywracania dostępności, która umożliwia automatyczne udostępnienie odwołanego pokoju lub opcji zakwaterowania do ponownej rezerwacji przez innych potencjalnych gości.

 

Szukasz więcej informacji na temat postępowania dotyczącego opłat za odwołanie oraz prowizji?

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania dotyczące odwołań

  • Prośby o odwołanie rezerwacji można składać do 48 godzin przed datą zameldowania za pośrednictwem Extranetu lub Pulse. Jeśli gość poprosi o odwołanie rezerwacji w ciągu 48 godzin przed przyjazdem, poinformuj go, że nie możesz obsłużyć tej prośby w jego imieniu i poinformuj go, aby skontaktował się z działem obsługi klienta. 

    Jeśli prośba o odwołanie rezerwacji zostanie złożona po północy w dniu zameldowania, można skorzystać z funkcji „Zgłoś niedojazd” w Extranecie (odwołanie rezerwacji) i obciążyć klienta ustalonymi opłatami za niepojawienie się.

  • W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności i braku możliwości zakwaterowania gościa należy zgłosić ten fakt do działu obsługi klienta, który udzieli wsparcia w zakresie odwołania rezerwacji i przeniesienia gościa, jeśli ma to zastosowanie.

  • W przypadku problemów z otrzymaniem depozytu lub przedpłaty i gdy zażądałeś już od gościa opłacenia rezerwacji, jednak gość nie dokonał płatności, a Ty chcesz odwołać rezerwację, możesz skorzystać ze wspomnianej powyżej funkcji „Poproś o odwołanie rezerwacji” za pośrednictwem Poczty w Extranecie.

    W przypadku problemów z pobraniem nieuiszczonych przedpłat, a jednocześnie chęci utrzymania rezerwacji, można oznaczyć kartę kredytową jako nieważną. 

    Jeśli korzystasz z Płatności poprzez Booking.com, natomiast gość odwołał lub zmienił rezerwację albo nie pojawił się w obiekcie – a Tobie należy się w związku z tym płatność – prześlemy Ci powiadomienie e-mailem wraz z zaktualizowanym numerem wirtualnej karty kredytowej. Przeczytaj więcej na temat ustanawiania depozytu, zasad przedpłat oraz opłat.

  • Nieważne karty kredytowe można zgłaszać w Extranecie lub aplikacji Pulse. Przeczytaj więcej o zarządzaniu nieważnymi kartami kredytowymi.

  • W przypadku niewłaściwego zachowania gościa po dacie zameldowania można skorzystać z funkcji „Zgłoś niewłaściwe zachowanie gościa” w Extranecie, aby zgłosić problem. Można to zrobić od następnego dnia po zameldowaniu do 7 dni po wymeldowaniu.

  • Skonfigurowanie zasad odwoływania pozwala poinformować gości, czego mogą się spodziewać, jeśli odwołają lub zmienią rezerwację. Chroni również Ciebie przed potencjalną utratą dochodów. Przeczytaj więcej o konfigurowaniu zasad dotyczących odwołania rezerwacji.

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły