Przedstawiamy Zrównoważone Podróże

Nasz nowy sposób uznania wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju i promowania ich wśród podróżujących – by zbudować lepsze jutro.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie opłatami za odwołanie i prowizją

Zaktualizowano 2 mies. temu
Zapisz

Pobieramy prowizję od potwierdzonych pobytów i rezerwacji bezzwrotnych lub częściowo zwrotnych (niezależnie od tego, czy gość zatrzymał się w Twoim obiekcie, czy nie). Ale są sytuacje, w których nie musisz płacić prowizji. Stworzyliśmy również narzędzie, które pomoże Ci automatycznie akceptować prośby o bezpłatne odwołanie, które goście składają w wybranym przez Ciebie terminie.


Co zawiera ten artykuł


Prowizja i odwołane rezerwacje

Pobieramy prowizję od potwierdzonych pobytów (niezależnie od tego, czy gość zatrzymał się w Twoim obiekcie, czy nie).

Prowizję płacisz również, gdy:

  • Pobierasz opłatę od gości za niedojazdy oraz odwołania rezerwacji dokonane w ofercie bezzwrotnej lub częściowo zwrotnej.
  • Pobierasz opłatę od gości, którzy odwołują rezerwację po zakończeniu okresu bezpłatnego odwołania.

Nie musisz płacić prowizji, gdy:


Jak działa narzędzie do obsługi Wyjątków dotyczących opłat za odwołanie rezerwacji

Nawet jeśli gość zarezerwował ofertę bezzwrotną, może on poprosić o bezpłatne odwołanie rezerwacji. Z naszych badań wynika, że goście najczęściej odwołują przypadkowe rezerwacje w ciągu 24 godzin. W rzeczywistości 25% wszystkich próśb o odwołanie jest składanych w tym okresie.

Zawsze decydujesz, czy akceptujesz te prośby, ale możesz użyć narzędzia do obsługi Wyjątków dotyczących opłat za odwołanie rezerwacji, aby zautomatyzować ten proces.

Narzędzie umożliwia automatyczne zezwolenie na bezpłatne odwołanie rezerwacji, jeśli gość poprosi o to w określonym czasie, np. w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. Gdy użyjesz narzędzia do obsługi Wyjątków dotyczących opłat za odwołanie rezerwacji, Twój kalendarz zostanie natychmiast zaktualizowany, a odwołane pokoje lub opcje zakwaterowania będą od razu ponownie dostępne do rezerwacji.

Jeśli nie skonfigurowałeś tego narzędzia lub jeśli gość poprosi nas o odwołanie rezerwacji po upływie wybranego okresu, skontaktujemy się z Tobą, aby sprawdzić, czy zgadzasz się na zniesienie opłaty.

Chociaż zawsze wyjaśniamy gościom warunki rezerwacji, zniesienie opłaty jest przyjaznym gestem, który może zapobiec reklamacjom i zachęcić zadowolonych gości do ponownej rezerwacji w Twoim obiekcie w przyszłości. Oczywiście zawsze zależy od Ciebie, czy skorzystasz z naszego narzędzia i czy zrezygnujesz z opłat za odwołanie.


Jak używać narzędzia do obsługi Wyjątków dotyczących opłat za odwołanie rezerwacji

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij zakładkę Obiekt, a następnie Zasady działalności.
  3. W sekcji Zasady odwoływania rezerwacji i dokonywania przedpłaty kliknij Edytuj przy zasadzie, dla której chcesz wprowadzić wyjątki.
  4. Pod sekcją Czy w jakimś terminie przed przyjazdem gość może bezpłatnie odwołać rezerwację? zaznacz Tak.
  5. Określ warunki, które chcesz ustawić dla tego wyjątku.
  6. Kliknij Zapisz.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, kiedy możesz odwołać rezerwację, zapoznaj się z tym artykułem.

Czy ten artykuł był pomocny?