Zmiana rezerwacji przed zameldowaniem

Zaktualizowano 1 miesiąc temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Rezerwacje dokonane przez Gości na naszej platformie są automatycznie potwierdzane. W zależności od rodzaju rezerwacji możesz zmienić datę pobytu lub wysłać gościom prośbę o zmianę daty za pośrednictwem Extranetu lub w aplikacji Pulse. Samodzielna zmiana rezerwacji lub prośba o zmianę daty jest możliwa na warunkach wyjaśnionych w niniejszym artykule. We wszystkich innych przypadkach musisz poprosić nas o zmianę daty.

Pamiętaj, że nie możesz zmienić terminu rezerwacji Smart-Flex. Aby zobaczyć, które z Twoich rezerwacji są rezerwacjami Smart-Flex, odwiedź stronę Rezerwacje w Extranecie i użyj filtra Rezerwacje Smart-Flex, aby zobaczyć status rezerwacji.


Co zawiera ten artykuł:


Zmiana terminu rezerwacji przed zameldowaniem

Możesz wprowadzić zmiany daty rezerwacji do momentu zameldowania gościa i wszystkich rodzajów rezerwacji, z wyjątkiem rezerwacji odwołanych lub rezerwacji Smart-Flex. Samodzielna zmiana terminu rezerwacji możliwa jest na następujących warunkach:

  • Płatność była obsługiwana przez Płatności poprzez Booking.com lub obiekt ustawia dostępność na poziomie ceny (nie pokoju)
  • Rezerwacja nie jest oznaczona jako overbooking
  • Nowa data zameldowania nie może być ustawiona na datę wsteczną, chyba że płatność była obsługiwana przez Płatności poprzez Booking.com
  • Długość pobytu i cena pozostają takie same

Wykonaj poniższe czynności, aby zmienić datę rezerwacji:

  1. Zaloguj się do Extranetu lub aplikacji Pulse.
  2. Kliknij Rezerwacje i wybierz rezerwację, której daty chcesz zmienić.
  3. Kliknij przycisk Zmień daty rezerwacji i dodaj nowe daty zameldowania i wymeldowania w sekcji Wybierz nowe daty.
  4. Kliknij Zmień daty, aby zakończyć.

Gość otrzyma e-mail z informacjami dotyczącymi zmiany daty po wykonaniu przez Ciebie powyższych kroków. Pamiętaj, że nie sprawdzamy dostępności w Twoim kalendarzu. Zamiast tego automatycznie otworzymy dostępność, aby umożliwić zmianę daty.


Prośba o zmianę daty

Możesz również wysłać gościom prośbę o zmianę daty rezerwacji aż do momentu zameldowania się gościa. Dotyczy to wszystkich rodzajów rezerwacji, z wyjątkiem rezerwacji Smart-Flex. Jest to możliwe pod następującymi warunkami:

  • Płatność nie była obsługiwana przez Płatności poprzez Booking.com
  • Rezerwacja nie jest oznaczona jako overbooking
  • Dostępność w obiekcie nie jest ustawiana na poziomie ceny
  • W przypadku rezerwacji kilku pokoi cała rezerwacja jest zmieniana
  • Nowa data zameldowania nie może być w przeszłości

Wykonaj poniższe czynności, aby zmienić datę rezerwacji:

  1. Zaloguj się do Extranetu lub aplikacji Pulse.
  2. Kliknij Rezerwacje i wybierz rezerwację, której daty chcesz zmienić.
  3. Kliknij przycisk Zmień daty rezerwacji i dodaj nowe daty zameldowania i wymeldowania w części Wybierz nowe daty.
  4. Kliknij Sprawdź dostępność i cenę, aby zobaczyć podgląd proponowanej rezerwacji.
  5. Kliknij Wyślij do gościa, aby zakończyć.

Aby sfinalizować prośbę, gość musi zatwierdzić zmianę w ciągu 24 godzin. W międzyczasie Twoja dostępność na nowy termin będzie zablokowana do momentu, aż prośba nie zostanie zatwierdzona, odrzucona lub też wygaśnie. Jeśli gość zatwierdzi zmiany, otrzymasz powiadomienie i e-mail z potwierdzeniem. Jeśli ich nie zatwierdzi lub też prośba wygaśnie – rezerwacja pozostanie bez zmian.


Ceny dotyczące próśb o zmianę daty

Prosząc o zmianę terminu, możesz ręcznie dostosować długość pobytu, zanim gość się zamelduje w obiekcie. Cena za rezerwację w nowym terminie będzie taka sama jak cena, którą ustawiłeś w swoim kalendarzu.

Sprawdzimy dostępność w Twoim kalendarzu. Jeśli masz wystarczającą ilość dostępnych opcji, a nowa rezerwacja spełnia wszystkie zasady i warunki pierwotnej rezerwacji, możesz wysyłać prośbę do gościa. Można również wybrać opcję zachowania ceny z pierwotnych dat, jeśli rezerwacja nie obejmuje wyżywienia, a długość pobytu jest taka sama.

 Jeśli nie spełniasz tych warunków lub nie masz wystarczającej dostępności, mimo wszystko będziesz mógł wysłać prośbę. W tym przypadku cena rezerwacji pozostanie taka sama, o ile długość pobytu nie ulegnie zmianie. Jeśli długość pobytu różni się, nowa cena zostanie obliczona na podstawie średniej ceny dziennej przypadającej w starym terminie rezerwacji.

Czy ten artykuł był pomocny?