Zmiana terminu rezerwacji gościa podczas zdarzeń siły wyższej

Zaktualizowano 1 miesiąc temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

W wyniku oficjalnych rządowych zaleceń dotyczących podróży związanych z koronawirusem (COVID-19) na początku 2020 r. ogłosiliśmy sytuację nadzwyczajną wywołaną siłą wyższą (FM) dla dotkniętych krajów i rezerwacji. Siła wyższa obejmuje również indywidualne przypadki, w których ograniczenia uniemożliwiają gościom podróż lub pobyt w zarezerwowanym miejscu zakwaterowania. Jest to zgodne z obowiązującymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.

Przeczytaj ten artykuł, by uzyskać więcej informacji, kiedy obowiązują zasady dotyczące siły wyższej.


Co zawiera ten artykuł


Jak goście mogą zmienić rezerwacje bezzwrotne

Za każdym razem, gdy sytuacja nadzwyczajna wywołana siłą wyższą zostanie ogłoszona, goście mają prawo do bezpłatnego odwołania rezerwacji. Aby ułatwić partnerom ten proces, opracowaliśmy nową funkcję, która pozwala gościom nie tylko odwoływać rezerwacje, ale także zmieniać ich terminy w przypadku ofert bezzwrotnych, jeśli warunki obowiązujące ze względu na wystąpienie okoliczności siły wyższej obejmują te rezerwacje.

Ta funkcja nie wymaga żadnych działań ze strony partnerów. Jednak, aby usprawnić proces, radzimy partnerom dodać dostępność w kalendarzu na co najmniej następne 12 miesięcy, aby goście mogli wybrać nowe daty pobytu bez konieczności bezpośredniego kontaktu z obiektami.


Warunki zmiany rezerwacji

Ta funkcja jest dostępna dla gości, którzy:

  • nie mogą odbyć podróży lub zatrzymać się w obiekcie w miejscu, gdzie ogłoszono sytuację nadzwyczajną wywołaną siłą wyższą,
  • mają rezerwacje bezzwrotne z datami zameldowania, które jeszcze nie minęły,
  • dokonują ponownej rezerwacji na taki sam lub dłuższy pobyt.

Jeśli nowa cena rezerwacji jest taka sama lub wyższa od pierwotnej rezerwacji, zostanie ona automatycznie potwierdzona. Jeśli nowa cena rezerwacji jest niższa niż pierwotna lub jeśli wybrane przez gościa daty nie są dostępne, gość zostanie poproszony o wysłanie wiadomości bezpośrednio do obiektu w celu rozwiązania tej sytuacji.

Podczas zmiany rezerwacji goście nie będą mogli zmienić następujących danych dotyczących:

  • pokoi
  • obłożenia
  • wliczonych usług (np. śniadania)
  • zasad odwołania rezerwacji
  • metod płatności

Czy ten artykuł był pomocny?