Jakie są standardy gościnności panujące w Booking.com?

W Booking.com dużą wagę przywiązujemy do zapewnienia naszym Partnerom i gościom najwyższych standardów, aby mogli oni cieszyć się najlepszymi wrażeniami, korzystając z naszej platformy.

Aby utrzymać wysokie standardy gościnności, zapewniamy naszym Partnerom materiały edukacyjne, które pomagają im spełniać nasze wymagania a także niezwłocznie informujemy ich, jeśli spadną poniżej pewnego poziomu.

Jeśli Partner stale nie spełnia naszych standardów, po pewnym czasie możemy nałożyć na niego pewne sankcje. Dysponujemy uczciwymi i konkretnymi analizami, procesami i narzędziami, aby monitorować działalność naszych Partnerów i wykrywać wszelkie nieodpowiednie zachowania. Dzięki temu jeśli któryś z naszych Partnerów takie zachowania przejawia, na podstawie naszych materiałów możemy podjąć odpowiednie decyzje, m.in. tymczasowe lub nawet permanentne usunięcie z naszej strony.

Nasze wskazówki dotyczący standardów gościnności i ścisłej współpracy

Oto cztery rodzaje zachowań, których nie tolerujemy na Booking.com:

  1. Agresywne zachowanie Nie tolerujemy żadnej formy prześladowania, dyskryminacji, mowy nienawiści, manipulacji, przemocy fizycznej ani żadnej innej formy zastraszania lub agresji – tyczy się to zarówno gości, jak i Partnerów.
  2. Nieuczciwe zachowanie Mamy wyznaczone zespoły, które wewnętrznie monitorują działalność wszystkich Partnerów, aby wykrywać podejrzane zachowania na naszej stronie. Dzięki temu mamy pewność, że nasi goście nie są narażeni na ryzyko oszustwa lub naciągania.
  3. Nieopłacanie faktur Partnerzy zobowiązują się opłacać prowizje według otrzymywanych co miesiąc faktur, chyba że korzystają z Płatności poprzez Booking. W przypadku zalegania z płatnościami, Partnerzy otrzymują kilka przypomnień o zapłacie zaległych prowizji. Jeśli jednak nie otrzymamy zaległych płatności, tymczasowo możemy zablokować Partnerowi dostęp do naszej platformy – oznacza to, że nie będzie on mógł otrzymywać nowych rezerwacji do momentu opłacenia zaległych faktur.
  4. Złe doświadczenia gości Wkładamy wiele wysiłku, aby dostarczać gościom jak najlepszych wrażeń i tego samego oczekujemy od naszych Partnerów. Monitorujemy wyniki Partnerów za pomocą ocen gości i sprawdzamy częstotliwość ich kontaktu z działem obsługi klienta. Gdy zauważymy, że ocena obiektu spadnie poniżej pewnego standardu, poinformujemy o tym Partnera i prześlemy wskazówki, które pomogą mu poprawić wyniki. Jeśli wrażenia gości z pobytu u danego Partnera są negatywne przez dłuższy czas, jego obiekt może zostać tymczasowo lub permanentnie zamknięty.

Jak pomagamy Partnerom i gościom spełniać najwyższe standardy

Naszym celem jest połączenie właścicieli obiektów z odpowiednimi gośćmi i jesteśmy dumni z inicjatyw, które podejmujemy, aby ten cel osiągnąć.

Na przykład, aby pomóc Ci przyciągnąć odpowiednich gości do Twojego obiektu, wprowadziliśmy funkcje, dzięki którym możesz ustawić zasady pobytu oraz wymagania względem gości. Dodatkowo w mało prawdopodobnym przypadku, że wydarzy się coś nieprzyjemnego, zawsze możesz zgłosić niewłaściwe zachowanie gościa.

Chcemy oczywiście, aby goście znajdowali idealne obiekty dla siebie i cieszyli się najwyższym poziomem gościnności. Aby pomóc Ci dostarczać gościom najlepszych wrażeń, oferujemy przewodniki, które krok po kroku poprowadzą Cię przez podróż, jaką jest współpraca z nami. Dostrzegamy i doceniamy Twoje osiągnięcia i podkreślamy, jakich ulepszeń możesz dokonać po drodze.