Standardy branży hotelarskiej - ostrzeżenie dotyczące czystości

W Booking.com staramy się zapewnić niezapomniane wrażenia dla podróżujących z całego świata. Oznacza to ścisłą współpracę z naszymi partnerami zakwaterowania w celu zapewnienia określonego poziom gościnności i czystości każdemu, kto korzysta z naszej strony.

Kiedy obiekt otrzymuje ostrzeżenie dotyczące czystości?

Obiekt, który nie spełnia pożądanych standardów jakościowych może otrzymać ostrzeżenie. Dzieje się tak, kiedy wielu gości wystawi obiektowi niską ocenę za czystość lub w przypadku skarg złożonych w dziale obsługi klienta.

Otrzymanie wiadomości z ostrzeżeniem jest równoznaczne z umieszczeniem obiektu na liście ostrzeżeń. W takich sytuacjach właściciele lub osoby zarządzające obiektem mają czas do 15 lutego 2020 r., aby rozwiązać istniejący problem. Obiekty umieszczone na liście ostrzeżeń zostaną poddane ocenie pod kątem standardów gościnności i czystości pod koniec lutego 2020 r. 

Co się stanie, jeśli partner zakwaterowania Booking.com nie poprawi znacząco standardów dotyczących czystości w obiekcie? 

Obiekty dostępne na Booking.com, które nie podejmują żadnych działań skierowanych na poprawę standardów po otrzymaniu ostrzeżenia, zostaną usunięte ze strony. Uzasadnione i zweryfikowane skargi dotyczące czystości w obiekcie stanowią wystarczający powód, aby Booking.com zakończył współpracę z partnerem zakwaterowania w obawie o zdrowie klientów.

Co może zrobić partner po otrzymaniu takiego ostrzeżenia?

Jeśli partner otrzyma ostrzeżenie, powinien przede wszystkim pamiętać o tym, że sytuacja nie jest nieodwracalna i zawsze może podjąć działania mające na celu jej poprawę. Po otrzymaniu ostrzeżenia rozpoczyna się 3-miesięczny okres próbny, podczas którego należy podjąć takie działania. W przypadku nadchodzących rezerwacji partner powinien dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić gościom lepsze warunki pobyt.

Jeśli otrzymałeś takie ostrzeżenie, skorzystaj z Centrum pomocy, aby uzyskać informacje, porady i wskazówki dotyczące tego, w jaki sposób analizować oceny od gości, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Booking.com nawiązał współpracę z firmą zewnętrzną Properly, która przez ograniczony czas będzie udzielać partnerom informacji w zakresie standardów Booking.com dotyczących czystości. Ich zespół przeprowadzi również bezpłatne, zdalne kontrole obiektów, które otrzymały ostrzeżenie, oraz doradzi, co należy poprawić i jak to zrobić. Obiekty dostępne na Booking.com, które pomyślnie przeszły co najmniej jedną zdalną kontrolę, zostaną usunięte z listy ostrzeżeń. Ta usługa jest całkowicie bezpłatna, ponieważ zależy nam na współpracy z każdym partnerem.

Co dalej?

W czasie 3-miesięcznego okresu próbnego będziemy nieustannie monitorować opinie gości dotyczące obiektów umieszczonych na liście ostrzeżeń. W sytuacji widocznej poprawy w zakresie jakości pobytu i czystości po otrzymaniu ostrzeżenia obiekt zostanie usunięty z listy ostrzeżeń, natomiast obiekty, w których nie nastąpiła poprawa, zostaną usunięte z Booking.com.

Czym dokładnie jest Properly?

Properly to oprogramowanie do zarządzania zmianami, które pomaga menadżerom i właścicielom obiektów planować i organizować usługi, takie jak sprzątanie. Dzięki aplikacji Properly właściciele i menedżerowie mogą tworzyć interaktywne listy kontrolne, śledzić wykonywane zadania poprzez funkcję zintegrowanego robienia zdjęć, umawiać dostawców usług w zakresie czyszczenia i konserwacji, łączyć się z platformami, na których udostępniają obiekty na wynajem oraz organizować inne usługi.

Funkcja zintegrowanego robienia zdjęć daje obiektom możliwość śledzenia pracy personelu sprzątającego w czasie rzeczywistym, rejestrowania stanu obiektu przed przyjazdem i po wyjeździe każdego gościa oraz dokumentowania wszelkich zmian za pomocą dobrej jakości zdjęć.

Jakie możliwości daje Properly? 

Properly jest elastycznym narzędziem, a wielu menadżerów i właścicieli obiektów wykorzystuje je w innowacyjny sposób w celu bardziej wydajnego zarządzania firmą. Możesz wykorzystać Properly, aby:

  • Upewnić się, że personel sprzątający przygotowuje Twój obiekt zgodnie z oczekiwaniami gości, udostępniając im proste, interaktywne listy kontrolne w oparciu o zdjęcia.
  • Zarządzać swoimi działaniami bardziej efektywnie, śledząc aktywność personelu sprzątającego w czasie rzeczywistym i zbierając zdjęcia ich pracy.
  • Zaoszczędzić czas na zamawianiu usług, np.: sprzątania, wymiany kluczy, konserwacji oraz dzięki planerowi, który łączy się ze wszystkimi platformami, na których udostępnione są obiekty oraz z systemem PMS.
  • Usprawnić proces fakturowania i zarządzania dzięki raportom i fakturom za korzystanie z usług zewnętrznych dostawców.