Co mam zrobić w przypadku wyrządzenia szkód w obiekcie przez gości?

Zdajemy sobie sprawę, że wynajmowanie swojego obiektu to sprawa dość osobista, więc to zupełnie naturalne, że zastanawiasz się, co zrobić, jeśli goście dokonają zniszczeń Twoich rzeczy lub obiektu.

W większości przypadków goście szanują miejsca, w których się zatrzymują. Z naszych statystyk wynika, że goście bardzo rzadko wyrządzają szkody w obiekcie – zdarza się, że to raz na 5000 rezerwacji i jest to zwykle przypadkowe, a nie intencjonalne.

Poniżej przedstawiamy sugestie, jak uniknąć zniszczeń w obiekcie i co zrobić, jeśli do nich dojdzie.

Jak uniknąć zniszczeń w obiekcie

Nadaj obiektowi ludzkie oblicze

Jeśli przyjmujesz gości osobiście, przywitaj ich w swoim obiekcie, oprowadź ich i opowiedz im o jego historii. Kiedy goście zrozumieją, że jest to Twoja własność, zachowają oni większą ostrożność niż podczas pobytu w hotelu.

Nawet jeśli nie możesz przywitać się z gośćmi osobiście, możesz dodać profil gospodarza na stronie swojego obiektu na Booking.com, a także przygotować dla gości zestaw powitalny.

Jasno określ zasady pobytu

Jeśli goście od samego początku będą znali zakazy obowiązujące w Twoim obiekcie, prawdopodobieństwo zaistnienia problemów jest mniejsze. W Extranecie możesz ustawić zasady pobytu, które jasno określają często pojawiające się kwestie związane z pobytem zwierząt, paleniem, hałasem i organizacją imprez.

Jeśli masz jeszcze inne zasady pobytu, których nie ma w Extranecie, możesz je wydrukować i zostawić gościom do przeczytania w obiekcie, dzięki czemu będą oni mieli je na względzie podczas pobytu.

Sprawdź swoją polisę ubezpieczeniową

Szansa, że goście dokonają zniszczeń w Twoim obiekcie, jest niewielka, ale mądrym posunięciem jest ubezpieczenie się na taką okoliczność. Zwykła polisa ubezpieczeniowa na dom lub mieszkanie może nie pokrywać wynajmu krótkoterminowego, dlatego skontaktuj się z agentem ubezpieczeniowym, aby sprawdzić, co obejmuje Twoja polisa i czy potrzebujesz dodatkowego ubezpieczenia.

Nawet jeśli Twoja polisa ubezpieczeniowa pokrywa wynajem krótkoterminowy, czasem obowiązuje dodatkowa opłata w przypadku zaistnienia szkody, co oznacza, że Ty płacisz pewną kwotę, a resztę pokrywa towarzystwo ubezpieczeniowe.

Jeśli chcesz mieć zabezpieczenie na taką okoliczność, możesz ustawić depozyt na poczet zniszczeń. Warto pamiętać jednak, że jego ustawienie może wiązać się z otrzymywaniem mniejszej liczby rezerwacji i większej liczby odwołań.

Co zrobić w przypadku wyrządzenia szkód w obiekcie

Nawet jeśli większość gości zachowuje ostrożność podczas pobytu w Twoim obiekcie, wypadki mogą się zdarzyć. Możesz skorzystać wówczas z następujących rozwiązań.

Zatrzymaj depozyt na poczet zniszczeń

Jeśli pobrałeś depozyt na poczet zniszczeń, masz prawo go zatrzymać wtedy, kiedy masz dowód na to, że szkoda została wyrządzona podczas pobytu. Dowiedz się, jak ustawić depozyt na poczet zniszczeń.

Zgłoś szkodę ubezpieczycielowi

Jeśli posiadasz polisę ubezpieczeniową, która obejmuje wynajem krótkoterminowy, możesz zgłosić szkodę w towarzystwie ubezpieczeniowym. Skontaktuj się z ubezpieczycielem, aby dowiedzieć się więcej.

Uwaga: Zgłoszenie może wiązać się z utratą zniżek z tytułu ubezpieczenia. Większość ubezpieczycieli wymaga okazania dowodu na wyrządzenie szkód w celu oceny Twojego zgłoszenia. Zalecamy zrobienie zdjęć i zachowanie wszelkich dowodów, które mogą okazać się przydatne w celu poparcia Twojego zgłoszenia.

Możesz również zgłosić dokonanie zniszczeń przez gości, korzystając z narzędzia do zgłaszania niewłaściwego zachowania gościa w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie.

Uwaga: Niniejszy artykuł pełni rolę wyłącznie informacyjną i nie stanowi gwarancji ani porady w rozumieniu prawnym, w związku z czym dochodzenie swoich praw na podstawie zawartych w nim informacji nie jest możliwe. Zalecamy skonsultować się z agentem lub brokerem ubezpieczeniowym bądź radcą prawnym, aby uzyskać informacje na temat ochrony własności oraz postępowania w razie zaistnienia szkód, strat i dodatkowych wydatków.