Co zmienia się w kwestii sprzedaży posiłków na Booking.com?

Jeśli sprzedajesz śniadanie, obiad lub kolację w swoim obiekcie i podałeś ceny tych posiłków, od 26 listopada 2019 roku goście będą mogli zarezerwować je jako usługi dodatkowe. Oznacza to, że od momentu dokonania przez gościa rezerwacji do zameldowania możesz otrzymywać rezerwacje posiłków. Zarezerwowane posiłki będą podlegały standardowej prowizji.

Uwaga: Obecnie zmiana ta dotyczy wszystkich obiektów, które mają skonfigurowane ceny posiłków i znajdują się na terenie tych krajów: Kolumbia, Indonezja, Włochy, Meksyk, RPA, Sri Lanka, Tajlandia i Turcja.

Zalety sprzedaży posiłków na Booking.com

  • 61% gości chce zarezerwować śniadanie przed zameldowaniem
  • Możesz zwiększyć sprzedaż posiłków o 43%
  • Goście, którzy dokonują wcześniejszej rezerwacji, odwołują o 3% rzadziej niż pozostali goście
  • Spełnianie potrzeb gości to świetny sposób na zwiększenie poziomu ich satysfakcji – co pociąga za sobą więcej pozytywnych opinii.

Jak działa nowy system?

Od 26 listopada 2019 roku będziemy automatycznie pokazywać posiłki w Twoim obiekcie gościom podczas dokonywania rezerwacji oraz w różnych momentach po jej dokonaniu aż do zameldowania. Jeśli gość dokona rezerwacji posiłku na Booking.com, wyślemy Ci wiadomość i będzie miała zastosowanie standardowa prowizja. Zarezerwowane posiłki można sprawdzić w szczegółach rezerwacji w Extranecie, poprzez aplikację Pulse oraz dostawcę usług connectivity.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sprzedaży posiłków, sprawdź listę często zadawanych pytań poniżej.

Przejdź do tematu:

Oferuję pokój ze śniadaniem. Czy ta zmiana mnie dotyczy?

Jeśli wszystkie Twoje opcje zakwaterowania obejmują posiłki, zmiana nie będzie miała na wpływu na Twój obiekt. Jeśli natomiast zdecydujesz się nie oferować posiłków do niektórych opcji zakwaterowania, będziemy promować Twoje posiłki wśród gości od momentu dokonania przez nich rezerwacji do daty zameldowania. 

Goście będą mogli rezerwować posiłki podczas dokonywania rezerwacji i zobaczą również taką opcję w e-mailach i powiadomieniach po dokonaniu rezerwacji. Obiekty, które sprzedają posiłki w ramach usług dodatkowych, zwiększają sprzedaż posiłków średnio o 43%.

Oferuję tylko jeden lub dwa posiłki dziennie. Jak wpłynie na mnie ta zmiana?

Gościom wyświetlą się tylko posiłki, dla których ustawiono ceny. Aby sprawdzić, jakie oferujesz posiłki – i zaktualizować ich ceny – wykonaj poniższe kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu i kliknij w zakładkę „Obiekt”.
  2. Wybierz „Udogodnienia i usługi”. 
  3. Przewiń w dół do sekcji „Posiłki”.

Serwuję posiłki, korzystając z usług zewnętrznej firmy lub restauracji, więc nie mogę zagwarantować, że goście zostaną obsłużeni. Co mam zrobić?

Skontaktuj się w opiekunem swojego obiektu, korzystając z danych kontaktowych w zakładce „Poczta” lub skontaktuj się z lokalnym zespołem wsparcia.

Oferuję posiłki, ale nie chcę płacić od nich prowizji. Co mam zrobić?

Zdajemy sobie sprawę, że płacenie prowizji może nastręczać problemów. Sprzedaż posiłków może jednak znacząco zwiększyć Twój przychód i poziom zadowolenia gości. Z naszych danych wynika, że 61% gości chce zarezerwować posiłki przed przyjazdem do obiektu. Ułatwienie im tego może zwiększyć sprzedaż posiłków średnio o 43%. Wiemy również, że goście, którzy rezerwują posiłki w ramach usług dodatkowych, odwołują rezerwacje rzadziej niż pozostali goście.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z opiekunem swojego obiektu, korzystając z danych kontaktowych w zakładce „Poczta” lub skontaktuj się z lokalnym zespołem wsparcia.

Współpracuję z dostawcą usług connectivity (system zarządzania obiektem lub channel manager), który nie ma możliwości sprzedaży posiłków. Co mam zrobić?

Możesz skontaktować się z dostawcą usług connectivity, aby dowiedzieć się, gdzie możesz zmienić ustawienia dotyczące posiłków. W międzyczasie otrzymasz e-mail z informacjami na temat zmiany, a informacje te możesz również sprawdzić w okienku z powiadomieniami na stronie ze szczegółami rezerwacji.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z opiekunem swojego obiektu, korzystając z danych kontaktowych w zakładce „Poczta” lub skontaktuj się z lokalnym zespołem wsparcia.

Prowadzę kilka obiektów. Czy zmiana dotyczy wszystkich moich obiektów?

Zmiana ta dotyczy wszystkich obiektów, które mają skonfigurowane ceny posiłków i znajdują się na terenie tych krajów: Kolumbia, Indonezja, Włochy, Meksyk, RPA, Sri Lanka, Tajlandia i Turcja.

Skąd goście będą wiedzieli, że oferuję posiłki?

Wszystkim gościom, którzy zarezerwują u Ciebie opcję zakwaterowania bez posiłku, będziemy promować posiłki dostępne w Twoim obiekcie. Posiłki będziemy również promować na różnych etapach dokonywania rezerwacji na naszej stronie, a także po jej dokonaniu poprzez wiadomości e-mail, WhatsApp i powiadomienia.

Skąd będę wiedział, że gość zarezerwował posiłek?

Powiadomimy Cię e-mailem o wszystkich rezerwacjach posiłków. Informacje na temat rezerwacji posiłków znajdziesz również na stronie ze szczegółami rezerwacji w Extranecie. Jeśli korzystasz z usług dostawcy connectivity, otrzymasz informację także na tej platformie.

Jak goście opłacą swoje posiłki?

Kiedy gość dokona rezerwacji posiłku, karta kredytowa użyta do zagwarantowania rezerwacji zostanie automatycznie obciążona. Jeśli korzystasz z usługi Płatności poprzez Booking.com, my obciążymy gościa i przekażemy płatność Tobie. 

Czy mogę ustawić ceny za posiłki dla dzieci?

Aktualnie nie jest to możliwe, ale pracujemy nad umożliwieniem tego.

 

Sprawdź ceny posiłków w moim obiekcie