Rozwiązaliśmy problem związany z historią płatności Twoich faktur

Niedawno dowiedzieliśmy się o wystąpieniu problemu technicznego w Extranecie, co oznacza, że informacje na temat faktur i historii płatności mogły nie być aktualne. Z przyjemnością informujemy, że rozwiązaliśmy ten problem, a status faktur i ostatnich płatności został zaktualizowany.

 

Nie musisz się z nami kontaktować w tej sprawie. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że problem techniczny nie miał żadnego wpływu na nasze wewnętrzne systemy płatności, a nasze rejestry faktur i płatności pozostają dokładne. Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.

 

Czym jest silne uwierzytelnianie klienta?

Uaktualniono 1 miesiąc temu

W 2019 roku Unia Europejska (UE) przyjęła nowe przepisy w ramach dyrektywy o usługach płatniczych (PSD2), aby ograniczyć oszustwa i zwiększyć bezpieczeństwo transakcji dla firm internetowych zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

Silne uwierzytelnianie klienta (SCA) jest częścią tych przepisów i wymaga, aby wszystkie firmy internetowe, w tym Booking.com, wdrożyły dokładniejsze metody uwierzytelniania transakcji, gdy zarówno posiadacz karty, jak i bank firmy znajdują się na terenie EOG.

Dzięki tym środkom bezpieczeństwa możemy mieć pewność, że klient (w tym przypadku gość) jest właścicielem karty. W przypadku braku SCA banki są prawnie zobowiązane do odrzucenia płatności.

Silne uwierzytelnienie klienta (SCA) oznacza, że tożsamość gościa będzie musiała zostać zweryfikowana w bardziej szczegółowy sposób. Innymi słowy, gość będzie musiał udowodnić, że to on jest właścicielem danej karty, wykorzystując dwie z trzech metod* uwierzytelnienia wyszczególnionych poniżej:

 

Obraz
graphic_strong_customer_authentication

*Coś, co tylko klient zna (hasło lub PIN), posiada (telefon) lub coś, czym klient jest (odciski palców).

 

Uwaga: Od 1 stycznia 2021 r., w zależności od stopnia wdrożenia systemu w konkretnych krajach, banki będą odrzucać płatności, które wymagają silnego uwierzytelniania klienta, ale nie spełniają tych wymagań.

 

Mimo że przepisy weszły w życie 14 września 2019 r., wprowadzono nowy termin (1 stycznia 2021 r.), aby ułatwić okres przejściowy dla firm internetowych, które wprowadzają SCA. Chociaż przewiduje się, że SCA zacznie obowiązywać od dnia 1 stycznia 2021 r., każdy kraj wyznaczy swój własny harmonogram wdrożenia prawodawstwa.

Idź do:

 

Kiedy będzie obowiązywać silne uwierzytelnianie klienta?

W jaki sposób Booking.com będzie mnie wspierać?

    – Płatności częściowo obsługiwane przez Booking.com

    – Wszystkie płatności obsługiwane przez Booking.com

Dlaczego nowe prawo zwane jest „PSD2”?

W jakich krajach/miejscach silne uwierzytelnienie klienta obowiązuje zgodnie z dyrektywą PSD2?

Co to oznacza dla Twojego kraju?


 

Kiedy będzie obowiązywać silne uwierzytelnianie klienta?

Silne uwierzytelnienie klienta będzie obowiązywać, jeśli obciążasz kartę kredytową lub debetową, która została wydana przez organ należący do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), a Ty również jesteś na terenie EOG. Silne uwierzytelnianie klienta będzie obowiązywać za każdym razem, gdy obciążana karta nie jest fizycznie używana do płatności w terminalu POS.


 

W jaki sposób Booking.com będzie mnie wspierać?

Wszystkie rezerwacje obsługiwane za pomocą Płatności Online będą podlegały silnemu uwierzytelnianiu klienta przez Booking.com. 

Płatności częściowo obsługiwane przez Booking.com

 

Jeśli korzystasz już z Płatności Online w przypadku niektórych płatności obsługiwanych przez Booking.com, będziemy Cię wspierać w następujący sposób:

Kiedy nie musisz martwić się o SCA

Gdy gość dokona płatności za pośrednictwem naszych Płatności Online, uwierzytelnimy jego transakcję płatniczą, a Ty otrzymasz od nas wirtualną kartę kredytową, którą będziesz mógł obciążyć w taki sam sposób jak dotychczas. Wirtualne karty kredytowe od Booking.com nie podlegają SCA, co oznacza, że nie mogą być blokowane przez bank.

Jeśli gość zdecyduje się zapłacić bezpośrednio w obiekcie, a karta zostanie obciążona w jego obecności w momencie zameldowania lub wymeldowania, możesz dalej pobierać płatności w ten sam sposób. SCA w tym przypadku nie obowiązuje.

Kiedy obowiązuje SCA

Jeśli pobierasz od gości opłaty zdalnie (np. w ramach przedpłaty, kaucji lub opłaty za niedojazd), może obowiązywać SCA.

Chociaż Booking.com nie przetwarza tych płatności, pomożemy Ci zminimalizować działania operacyjne wynikające z SCA. W momencie dokonywania rezerwacji Booking.com oceni, czy płatność może podlegać SCA:

  • Jeśli uważamy, że SCA może mieć zastosowanie, poprosimy gościa o płatność za pośrednictwem Płatności Online.
  • Jeśli uważamy, że płatność nie podlega SCA, goście mogą nadal płacić online lub bezpośrednio w obiekcie. Jeśli nadal nie jesteś w stanie obciążyć karty zdalnie, możesz oznaczyć ją jako nieważną, a my postaramy się odzyskać płatność.

Wszystkie płatności obsługiwane przez Booking.com

 

Jeśli wszystkie Twoje płatności obsługiwane są przez Booking.com, nie musisz podejmować żadnych działań. Zajmiemy się uwierzytelnianiem wszystkich płatności Twoich klientów za rezerwacje dokonane na Booking.com.

A jeśli nie chcę korzystać z Płatności Online lub Płatności poprzez Booking.com?

Możemy wspierać Cię w zakresie SCA tylko jeżeli będziesz korzystać z któregoś z naszych rozwiązań dotyczących płatności. Jeśli nie chcesz skorzystać z rozwiązań dotyczących płatności, będziesz musiał sam zarządzać płatnościami gości i w stosownych przypadkach samodzielnie przeprowadzać SCA. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych albo zapoznaj się z linkami, które udostępniliśmy w sekcji „Dalsze kroki” poniżej. 

Co mam zrobić, jeśli nie kwalifikuję się do Płatności Online lub Płatności poprzez Booking.com?

Skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych, który będzie w stanie doradzić w sprawie nowych przepisów PSD2 i pomoże Ci upewnić się, że spełniasz wymagania dotyczące SCA. Możesz również zapoznać się z linkami, które udostępniliśmy w sekcji „Dalsze kroki” poniżej. 

Co należy zrobić w przypadku odrzuconych transakcji?

Jeśli któraś z Twoich transakcji zostanie odrzucona, możesz skorzystać z możliwości oznaczenia karty jako nieważnej. Aby pomóc Ci skutecznie obciążać karty klientów, obecnie usprawniamy proces dotyczący oznaczania karty kredytowej jako nieważnej zgodnie z wymaganiami SCA. Będziemy regularnie informować Cię o aktualizacjach dotyczących tego rozwiązania.

Dalsze kroki

Zamieścimy także więcej informacji dotyczących silnego uwierzytelniania klienta oraz wyjaśnimy, jaki wpływ może to prawo mieć na Ciebie oraz podpowiemy, jak się przygotować przed wprowadzeniem dyrektywy w życie.

Tymczasem możesz dowiedzieć się więcej o SCA na stronach Komisji Europejskiej, Adyen, Stripe lub JPMorgan.


 

Dlaczego nowe prawo zwane jest „PSD2”?

PSD2 to skrót od angielskiego „Payment Service Directive 2”, czyli aktualizacji obecnej dyrektywy dotyczącej usług płatności. W tej drugiej wersji większy nacisk jest położony na weryfikację klienta w przypadku zakupów i płatność online. Czasem na silne uwierzytelnienie klienta używa się angielskiego skrótu SCA (Strong Customer Authentication). Dyrektywa PSD2 jest samodzielnym aktem prawnym, a SCA określa działania, które muszą być zgodne z tą właśnie dyrektywą.


 

W jakich krajach/miejscach silne uwierzytelnienie klienta obowiązuje zgodnie z dyrektywą PSD2?

Na terenie Europy, tzn. za każdym razem, kiedy klient chce kupić produkt pochodzący z krajów należących do EOG albo kiedy bank klienta lub firma wystawiająca kartę mieści się na terenie EOG.

PSD2 dotyczy następujących krajów:

  • Austria 
  • Belgia 
  • Bułgaria 
  • Chorwacja 
  • Cypr 
  • Czechy 
  • Dania 
  • Estonia 
  • Finlandia 
  • Francja 
  • Niemcy 
  • Grecja 
  • Węgry 
  • Islandia 
  • Irlandia 
  • Włochy 
  • Łotwa 
  • Liechtenstein 
  • Litwa 
  • Luksemburg 
  • Malta 
  • Monako 
  • Holandia 
  • Norwegia 
  • Polska 
  • Portugalia 
  • Rumunia 
  • Słowacja 
  • Słowenia 
  • Hiszpania
  • Szwecja
  • Szwajcaria
  • Zjednoczone Królestwo

 

Co to oznacza dla Twojego kraju?

Nie we wszystkich krajach wdrożenie nowych przepisów przebiega w tym samym czasie. Regularnie sprawdzaj tę stronę, aby być na bieżąco.

Kraj

Data wprowadzenia

Francja

14 marca 2021 r.

Niemcy

15 marca 2021 r.

Zjednoczone Królestwo

14 września 2021 r.

Przedłużony okres karencji dotyczy tylko płatności krajowych dokonywanych w tym samym kraju. Oznacza to, że jeśli firma w którymś z tych krajów pobiera jakiekolwiek płatności transgraniczne z innego miejsca w EOG, SCA może nadal mieć do nich zastosowanie.

Co sądzisz o tej stronie?

Oferta Black Friday jest już dostępna

Aktywuj tę ofertę, aby zwiększyć liczbę rezerwacji na koniec tego roku – i przez cały 2021 rok.

Dowiedz się więcej