Jak i kiedy mogę dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową?

Uaktualniono 2 mies. temu

Oferujemy proces trwający od 60 do 90 dni na przetworzenie zwrotów na wirtualne karty kredytowe, aby zapewnić Ci odpowiednią ilość czasu na zarządzanie zwrotami w sposób, który pasuje do Twojego sposobu pracy. Proces ten ma na celu zapewnienie jasności i przejrzystości, ale co ważniejsze, oferuje wystarczająco dużo czasu na spełnienie obowiązku dokonania zwrotu środków w celu uniknięcia obciążenia zwrotnego.

Kiedy muszę dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową?

Zwrotu na wirtualną kartę kredytową, jeśli została już obciążona, musisz dokonać w jednej z dwóch sytuacji:

  1. Zgodziłeś się znieść obowiązujące opłaty w przypadku odwołania lub zmienienie rezerwacji, czy też niepojawienia się gościa w obiekcie.
  2. Rezerwacja została odwołana z powodu wystąpienia zdarzenia siły wyższej. W tych przypadkach goście nie powinni ponosić żadnych kosztów ani opłat za pobyt, którego nie byli w stanie zrealizować, a Booking.com nie pobiera prowizji za te rezerwacje.

W obu przypadkach Booking.com dokona zwrotu na rzecz gościa, a Ty będziesz musiał zwrócić tę samą kwotę na powiązaną z rezerwacją wirtualną kartę kredytową.

Jak mogę dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową?

Zwrotu na wirtualną kartę kredytową możesz dokonać w ten sam sposób, jak w przypadku każdej innej karty kredytowej.

W Extranecie znajdują się dwa miejsca, w których znajdziesz dane wirtualnej karty kredytowej na potrzeby dokonania zwrotu:

  • Przejdź do zakładki Finanse, kliknij Zarządzanie wirtualnymi kartami, aby wyświetlić listę wirtualnych kart kredytowych, na które należy dokonać zwrotu. Przy każdej wirtualnej karcie kredytowej zobaczysz powód, termin i kwotę zwrotu. Wybierz Wyświetl szczegóły karty i dokonaj zwrotu, korzystając z terminala POS lub terminala płatniczego.  
  • Przejdź do zakładki Rezerwacje, kliknij numer rezerwacji, aby wyświetlić jej szczegóły i dokonaj zwrotu, korzystając z terminala POS lub terminala płatniczego.  

Uwaga: Zwrotu na wirtualną kartę kredytową można dokonać nawet wtedy, kiedy straciła ona ważność. Jeśli data wygaśnięcia karty już minęła, możesz podać bieżący miesiąc jako datę wygaśnięcia karty.

Szczegóły przetwarzania wirtualnych kart kredytowych mogą się różnić w zależności od rodzaju posiadanego terminala płatniczego. Jeśli masz problem z dokonaniem zwrotu na wirtualną kartę kredytową, zalecamy kontakt z bankiem lub odpowiednią instytucją finansową.

Co zrobić, jeśli mam problemy ze zwrotem środków na wirtualną kartę kredytową (VCC)?

Jeśli masz problemy ze zwrotem środków na wirtualną kartę kredytową, musisz skontaktować się z dostawcą usług płatniczych (PSP), aby dowiedzieć się, co poszło nie tak i rozwiązać problem.

Uwaga: jeśli nie dokonasz zwrotu na wirtualną kartę kredytową w terminie, będziemy musieli zażądać obciążenia zwrotnego, aby odzyskać utracone środki.

Oto kilka częstych sytuacji, które mogą powodować problemy ze zwrotami na wirtualne karty kredytowe:  

  1. Twoje urządzenie POS lub terminal płatniczy jest zablokowany

    Główne powody blokady to:

    • W przeszłości obciążyłeś wirtualną kartę kredytową, a informacje o transakcji nie są już dostępne za pośrednictwem Twojego urządzenia POS
    • Osiągnąłeś limit salda zwrotów dokonywanych na wirtualne karty kredytowe
    • Twój dostawca nie zezwala na dokonywanie zwrotów na wirtualne karty kredytowe
  2. Wystąpił nieznany błąd urządzenia POS / terminala

    Jeśli masz problemy ze zwrotami na wirtualne karty kredytowe, a Twój dostawca usług płatniczych nie jest w stanie udzielić Ci pomocnych informacji, spróbuj ponownie później lub następnego dnia.

  3. W danej chwili nie masz wystarczających środków

    Będziesz mieć okres karencji na zwrot na kartę wirtualną. Upewnij się, że masz środki na koncie, aby dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową przed tą datą, aby uniknąć obciążenia zwrotnego. 

Co, jeśli nie dokonam zwrotu na wirtualną kartę kredytową?

Musisz dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową, ponieważ rezerwacja została anulowana lub zmieniona, a Booking.com zwrócił pieniądze gościowi. Dlatego środki z wirtualnej karty kredytowej muszą zostać zwrócone Booking.com, aby uniknąć obciążenia zwrotnego. Jeśli nie zgadzasz się z anulowaniem lub modyfikacją, zawsze możesz skontaktować się z lokalnym zespołem wsparcia.

Co, jeśli zwróciłem pieniądze gościowi bezpośrednio?

Prosimy o zwrot na wirtualną kartę kredytową, ponieważ Booking.com już zwrócił pieniądze gościowi. Nadal będziesz musiał dokonać zwrotu na wirtualną kartę, aby uniknąć obciążenia zwrotnego. Jeśli dokonałeś już zwrotu kosztów, poproś go o odesłanie tych środków z powrotem, albo otrzyma on podwójny zwrot pieniędzy. 

Co się stanie, jeśli nie dokonam zwrotu na wirtualną kartę kredytową?

Będziemy wysyłać Ci powiadomienia o obowiązku dokonania zwrotu. Będziesz je otrzymywać przez okres od dwóch do trzech miesięcy po dokonaniu przez nas zwrotu na rzecz gościa. 

Prosimy o zwrócenie środków na wirtualną kartę kredytową w określonym terminie. W przeciwnym razie będziemy musieli zainicjować obciążenie zwrotne, aby odzyskać środki.

Czym jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne to autoryzowany przez bank zwrot środków, którymi wcześniej została obciążona karta kredytowa. Proces ten jest wdrażany przez banki, aby pomóc w rozwiązywaniu sporów między sprzedającym a kupującym. 

Gdy bank zatwierdzi żądanie obciążenia zwrotnego, zwraca pierwotną kwotę właścicielowi karty – w tym przypadku Booking.com. 

Możemy zainicjować obciążenie zwrotne, jeśli dokonaliśmy już zwrotu środków na rzecz gościa w Twoim imieniu, ale nie otrzymaliśmy od Ciebie zwrotu na wirtualną kartę kredytową powiązaną z rezerwacją. Otrzymasz od nas dwa e-mailowe przypomnienia, zanim zainicjujemy proces obciążenia zwrotnego. 

Jak wygląda harmonogram procesu obciążenia zwrotnego?

Po dokonaniu zwrotu środków przez Booking.com na rzecz gościa otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi zwrotu na wirtualną kartę kredytową powiązaną z daną rezerwacją. Przez okres od dwóch do trzech miesięcy będziemy Ci wysyłać e-maile z przypomnieniem.

Oto, czego możesz się spodziewać, kiedy dokonamy zwrotu na rzecz gościa: 

  • Dzień dokonania zwrotu: W dniu dokonania zwrotu na rzecz gościa otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że gość otrzymał od nas środki. Oczekujemy, że dokonasz zwrotu na wirtualną kartę kredytową powiązaną z daną rezerwacją.
  • Pierwsze przypomnienie: Jeśli nie uda Ci się zwrócić środków na wirtualną kartę kredytową do trzeciego dnia następnego miesiąca, wyślemy Ci wiadomość e-mail z przypomnieniem zawierającą wszystkie szczegóły potrzebne do przetworzenia zwrotu. 
  • Drugie przypomnienie: 15 dnia następnego miesiąca prześlemy Ci wykaz zaległych zwrotów z prośbą o jak najszybsze ich przetworzenie, aby uniknąć obciążeń zwrotnych. 
  • Inicjacja obciążenia zwrotnego: 30 dnia tego samego miesiąca przekażemy szczegóły dotyczące zaległych zwrotów naszemu wystawcy kart kredytowych, aby rozpocząć proces obciążenia zwrotnego.

Mamy nadzieję, że dzięki temu przejrzystemu procesowi trwającemu od 60 do 90 dni będziesz mieć wystarczającą ilość czasu na zarządzanie zwrotami w sposób, który pasuje do Twojego stylu pracy. 

Czy obowiązują dodatkowe opłaty związane z obciążeniem zwrotnym?

Gdy gość, który zapłacił online, otrzyma od nas zwrot pieniędzy, musisz w określonym czasie dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową. Jeśli nie dokonasz zwrotu na czas, Booking.com będzie zmuszony zainicjować obciążenie zwrotne w celu odzyskania środków, ponieważ w Twoim imieniu dokonaliśmy zwrotu na rzecz gościa.

Aby pokryć koszty przetworzenia obciążenia zwrotnego, dostawcy usług płatniczych zazwyczaj naliczają opłatę. Opłata ta różni się w zależności od ustawień płatności. Aby uniknąć tych opłat, zalecamy terminowe dokonanie zwrotu na wirtualną kartę kredytową. Będziemy wysyłać Ci przypomnienia o terminie dokonania zwrotu. 

Chcesz dowiedzieć się więcej o wirtualnych kartach kredytowych lub Płatnościach Online?

Dowiedz się, jak działają Płatności Online, zobacz najczęściej zadawane pytania dotyczące płatności lub uzyskaj więcej informacji o obciążaniu wirtualnych kart kredytowych  

 

Co sądzisz o tej stronie?

Odblokuj swój lokalny rynek dzięki rezerwacjom last-minute z urządzeń mobilnych

Na naszej stronie popyt na podróże krajowe rośnie, a 74% rezerwacji dokonywanych jest na urządzeniach mobilnych. Dodaj ceny dla urządzeń mobilnych, aby zwiększyć widoczność Twojego obiektu dzięki klientom, którzy rezerwują na ostatnią chwilę.

Dodaj ceny dla urządzeń mobilnych