Dokonywanie zwrotu na wirtualne karty kredytowe (VCC)

Oferujemy organizowany proces zwrotu pieniędzy za pomocą wirtualnej karty kredytowej (VCC) trwający od 60 do 90 dni. Proces ma na celu zapewnienie jasności i przejrzystości przepływów pieniężnych oraz zapewnienie wystarczającej ilości czasu na zarządzanie zwrotami w celu uniknięcia obciążeń zwrotnych.

Co zawiera ten artykuł

Kiedy musisz dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową

Musisz dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową, jeśli została już obciążona w każdej z poniższych sytuacji:

1. Zgodziłeś się znieść obowiązujące opłaty w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji, czy też niedojazdu.
2. Rezerwacja została odwołana z powodu wystąpienia zdarzenia siły wyższej. W tych przypadkach goście nie powinni ponosić żadnych kosztów ani opłat za pobyt, którego nie byli w stanie zrealizować, a my zniesiemy prowizję za te rezerwacje.

W obu przypadkach my zwrócimy pieniądze gościowi, a Ty będziesz musiał dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową powiązaną z odpowiednią rezerwacją.

Dokonywanie zwrotu na wirtualną kartę kredytową

Możesz dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową w taki sam sposób, jak w przypadku innych kart kredytowych. W Extranecie można to zrobić na dwa sposoby.

Korzystając z zakładki Finanse:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij Finanse, a następnie Zarządzanie wirtualnymi kartami kredytowymi.
3. Kliknij Wirtualne karty kredytowe, na które należy dokonać zwrotu, aby zobaczyć wszystkie wirtualne karty kredytowe, na które musisz dokonać zwrotu, wraz z powodem, terminem i kwotą zwrotu.
4. Wybierz Wyświetl szczegóły karty i dokonaj zwrotu, korzystając z systemu POS lub terminala płatniczego.

Korzystając z zakładki Rezerwacje:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij Rezerwacje, a następnie wybierz numer rezerwacji, aby uzyskać dostęp do szczegółów rezerwacji.
3. Wybierz Wyświetl szczegóły karty i podaj dane wirtualnej karty kredytowej, aby dokonać zwrotu, korzystając z terminala POS lub terminala płatniczego.

Możesz dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową, nawet jeśli jej termin ważności minął – jedyne co musisz zrobić to wprowadzić bieżący miesiąc jako datę ważności. Zwrócimy pieniądze Twojemu gościowi.

Co zrobić, jeśli masz problemy z dokonaniem zwrotu na wirtualną kartę kredytową

Jeśli masz problemy z dokonaniem zwrotu na wirtualną kartę kredytową, musisz skontaktować się z dostawcą usług płatniczych (PSP), aby dowiedzieć się, co poszło nie tak i rozwiązać problem. Proces zwrotu może również różnić się w zależności od systemu POS lub terminala płatniczego. Zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub instytucją finansową w celu uzyskania pomocy.

Oto kilka typowych sytuacji, które mogą powodować problemy:

1. Twoje urządzenie POS lub terminal płatniczy jest zablokowany. Może to być spowodowane następującymi sytuacjami:

• W przeszłości obciążyłeś już wirtualną kartę kredytową. Każda wirtualna karta kredytowa może być użyta tylko raz, po czym informacje o transakcji nie są już dostępne dla Twojego urządzenia POS.
• Kwota, którą próbujesz zwrócić, jest wyższa niż dostępne saldo na wirtualnej karcie kredytowej.
• Twój dostawca nie zezwala na dokonywanie zwrotów na wirtualne karty kredytowe.

1. Wystąpił nieznany błąd urządzenia POS/terminala płatniczego.

• Jeśli tak się stanie, a dostawca usług płatniczych nie będzie mógł dostarczyć przydatnych informacji, spróbuj ponownie później lub następnego dnia.

1. W danej chwili nie masz wystarczających środków.

• Obowiązuje Cię okres karencji wynoszący od 60 do 90 dni, w czasie którego możesz dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową. Upewnij się, że masz na koncie wystarczającą ilość środków przed terminem płatności, aby uniknąć obciążenia zwrotnego.

Jeśli nie dokonasz zwrotu na wirtualną kartę kredytową na czas, złożymy obciążenie zwrotne, aby odzyskać utracone środki.

Zakwestionowanie zwrotu na wirtualnej karcie kredytowej

Musisz dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową w przypadkach, gdy rezerwacja została odwołana lub zmieniona, a my dokonaliśmy zwrotu na rzecz gościa. Dlatego kwota, którą zapłaciliśmy za pomocą wirtualnej karty kredytowej, musi zostać zwrócona, aby uniknąć obciążenia zwrotnego. Jeśli nie zgadzasz się ze zwrotem pieniędzy, zawsze możesz skontaktować się z lokalnym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.

Co się stanie, jeśli zwróciłeś pieniądze bezpośrednio gościowi?

Powodem, dla którego jesteś proszony o zwrot na wirtualną kartę kredytową, jest to, że dokonaliśmy już zwrot na rzecz gościa. Jeśli sam zwróciłeś pieniądze gościowi, poproś go o zwrot tej kwoty, w przeciwnym razie otrzyma podwójny zwrot pieniędzy. Nadal musisz dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową na naszą rzecz, aby uniknąć obciążenia zwrotnego.

Co się stanie, jeśli nie dokonasz zwrotu na wirtualną kartę kredytową?

Wyślemy Ci przypomnienia o zwrocie na VCC w ciągu dwóch do trzech miesięcy po tym, jak dokonamy zwrotu środków na rzecz gościa. Niewykonanie tego na czas lub w całości spowoduje, że podniesiemy wysokość obciążenia zwrotnego w celu odzyskania należnych nam środków.

Możesz również utracić uprawnienia do obciążania wirtualnych kart kredytowych za przyszłe rezerwacje przed datą zameldowania.

Czym jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne ma miejsce w przypadku cofnięcia obciążenia karty kredytowej lub debetowej przez autoryzowany bank. Proces ten jest wdrażany, aby pomóc w rozwiązywaniu sporów między sprzedającym a kupującym. 

Gdy bank zatwierdzi żądanie obciążenia zwrotnego, zwraca pierwotną kwotę właścicielowi karty – w tym przypadku nam. Zainicjujemy obciążenie zwrotne, jeśli zwróciliśmy gościowi pieniądze, ale Ty nie dokonałeś na czas zwrotu na wirtualną kartę kredytową związaną z rezerwacją na naszą rzecz. Otrzymasz od nas dwa e-maile z przypomnieniem, zanim zainicjujemy obciążenie zwrotne.

Jak wygląda harmonogram procesu obciążenia zwrotnego?

Po dokonaniu przez nas zwrotu środków na rzecz gościa otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi zwrotu na wirtualną kartę kredytową powiązaną z daną rezerwacją. Na zarządzanie zwrotem środków masz czas od 60 do 90 dni. W tym czasie wyślemy Ci dwa e-maile z przypomnieniem.

Oto zestawienie tego, co otrzymasz:

• Dzień zwrotu na rzecz gościa: otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania zwrotu na rzecz gościa, wraz ze szczegółami zwrotu na powiązaną wirtualną kartę kredytową.
• Pierwsze przypomnienie: trzeciego dnia kolejnego miesiąca wyślemy Ci wiadomość e-mail z przypomnieniem, zawierającą wszystkie informacje potrzebne do przetworzenia tych zwrotów. 
• Drugie przypomnienie: 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym otrzymałeś pierwsze przypomnienie, prześlemy Ci wykaz zaległych zwrotów z prośbą o jak najszybsze ich przetworzenie, aby uniknąć obciążeń zwrotnych. 
• Rozpoczęcie procesu obciążenia zwrotnego: 30. dnia tego samego miesiąca przekażemy szczegóły dotyczące zaległych zwrotów naszemu wystawcy kart kredytowych oraz dostawcy usług płatniczych, aby rozpocząć proces obciążenia zwrotnego.

Dodatkowe opłaty związane z obciążeniem zwrotnym

Dostawcy usług płatniczych zazwyczaj naliczają opłatę za przetworzenie obciążenia zwrotnego. Wysokość tej opłaty różni się w zależności od ustawień płatności. Aby uniknąć ponoszenia tej dodatkowej opłaty, zalecamy zwrot na wirtualne karty kredytowe w określonym terminie.

Więcej informacji o wirtualnych kartach kredytowych i Płatnościach

Wszystko, co musisz wiedzieć o wirtualnych kartach kredytowych 

Niższe koszty i wcześniejsza data aktywacji wirtualnych kart kredytowych

Jak działają Płatności Online 

Przeczytaj nasze często zadawane pytania dotyczące płatności