Przedstawiamy Zrównoważone Podróże

Nasz nowy sposób uznania wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju i promowania ich wśród podróżujących – by zbudować lepsze jutro.

Dowiedz się więcej

Płatności – często zadawane pytania i wszystko, co musisz wiedzieć

Zaktualizowano 3 mies. temu | Czas czytania: 10 min
Zapisz

Ze względu na sytuację związaną z koronawirusem oraz w trosce o jak najlepszą ochronę interesów naszych partnerów i ich gości zmieniliśmy datę aktywacji wszystkich niewykorzystanych oraz przyszłych wirtualnych kart kredytowych. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym artykułem.

Uwaga: Nasze rozwiązania dotyczące płatności nie są jeszcze wszędzie dostępne. Powiadomimy Cię, kiedy będą dostępne w Twoim obiekcie.


Co zawiera ten artykuł:

SEKCJA 1: Informacje ogólne

SEKCJA 2: Otrzymywanie płatności wirtualną kartą kredytową

SEKCJA 3: Otrzymywanie płatności przelewem bankowym

SEKCJA 4: Płatności w Ameryce Północnej

SEKCJA 5: Płatności w Brazylii


SEKCJA 1: Informacje ogólne

1.1. Jak działają rozwiązania Booking.com dotyczące płatności?

Możemy obsługiwać proces przekazywania Ci płatności od gości w sposób, który najlepiej spełni potrzeby Twojego obiektu. Możemy płacić Ci za pośrednictwem wirtualnej karty kredytowej (VCC) lub przelewem bankowym, zgodnie z zasadami, które ustawiłeś dla swojego obiektu.

Do tej pory wielu podróżujących z całego świata mogło nie mieć możliwości dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie, ponieważ preferowana przez nich metoda płatności nie była dostępna. Teraz obsługujemy alternatywne metody płatności, takie jak PayPal, Alipay oraz WeChat Pay, dzięki czemu więcej gości może dokonać u Ciebie rezerwacji.

Aby dowiedzieć się więcej na temat naszych rozwiązań dotyczących płatności oraz jak je aktywować, przeczytaj ten artykuł.

1.2. Skąd mam wiedzieć, czy gość zapłacił online?

Oto jak możesz sprawdzić, czy gość zapłacił online

  • W temacie wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji gościa pojawi się informacja „Zapłacono online”.
  • Informacja „Zapłacono online” będzie się również wyświetlać w kolumnie „Status” na stronie „Rezerwacje” w Extranecie.
Image
Payments

 

Czy korzystasz z channel managera lub systemu zarządzania obiektem (PMS)? 

  • Jeśli masz problemy z wyświetleniem wymaganych informacji, skontaktuj się z dostawcą usług connectivity i zapytaj go o następujące funkcje:
    • Dodatkowe informacje o rezerwacji (res_extra_info): ta funkcja umożliwia systemowi PMS/CM wskazanie, w przypadku których rezerwacji Booking.com obsługuje płatność.
    • Pakiet „Payments Clarity”: ta funkcja umożliwia wyświetlenie salda wirtualnej karty kredytowej, daty aktywacji i wygaśnięcia bezpośrednio w Twoim systemie PMS/CM

Pobieramy opłaty od gości zgodnie z Twoimi zasadami i gwarantujemy, że goście dokonają pełnej płatności przed przybyciem do Twojego obiektu. Jeśli podane przez gościa dane karty kredytowej są niepoprawne, a gość ich nie zaktualizuje, ani nie poda nowych w ciągu 24 godzin, automatycznie anulujemy taką rezerwację. W takim przypadku nie naliczymy prowizji za tę rezerwację.

1.3. Skąd mam wiedzieć, czy Booking.com płaci mi wirtualną kartą kredytową czy przelewem bankowym?

W kolumnie „Cena” na stronie „Rezerwacje” w Extranecie możesz sprawdzić, jakiej metody płatności będziemy używać przy każdej rezerwacji. Możesz również zobaczyć szczegóły metody płatności dla każdej rezerwacji w polu „Szczegóły płatności” na stronie „Szczegóły rezerwacji”.

1.4. Kto jest odpowiedzialny za pobieranie dodatkowych opłat, którymi mogą zostać obciążeni goście?

Zwykle uwzględniamy dodatkowe koszty i opłaty w ramach kwoty, którą pobieramy od gości, gdy płacą oni online. Wyjątkiem są kwoty, które są podzielone na osobę i które zostały ustawione jako „niewliczone” w Extranecie. Będziesz musiał je pobrać samodzielnie. Zestawienie szczegółowych opłat za każdą rezerwację można zobaczyć na stronie „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie.

1.5. Jak mogę pobrać od gości depozyt na poczet zniszczeń?

Nie pobieramy od gości depozytu na poczet zniszczeń, ale możesz samodzielnie ustawić taką opcję w ramach zasad pobytu obowiązujących w Twoim obiekcie. Aby dowiedzieć się więcej na temat ustawiania depozytu na poczet zniszczeń, zajrzyj do tego artykułu.

1.6. Kto wystawia faktury moim gościom?

Podczas wymeldowania to Ty musisz wystawić gościom fakturę. Wynika to z faktu, że umowa dotycząca rezerwacji jest bezpośrednią transakcją zawieraną między gościem a Tobą, a nie Booking.com. Możesz dostarczyć fakturę w formie papierowej, e-mailem lub na oba sposoby.

Oto kilka innych ważnych informacji o fakturach:

  • Booking.com nie ponosi odpowiedzialności za wystawianie faktur za rezerwacje i nie wysyła ​​ich do Ciebie ani do gościa.
  • Upewnij się, że wystawiasz faktury na imię i nazwisko gościa lub inną uzgodnioną z nim nazwę.
  • W przypadku płatności wirtualną kartą kredytową jako imię i nazwisko posiadacza karty zawsze należy podać „Booking.com (Agent)”.
  • Kiedy obciążamy gościa płatnością, może pojawić się konieczność zapłaty przez Ciebie podatku. Aby dowiedzieć się więcej o lokalnych podatkach, przeczytaj ten artykuł.

Aby dowiedzieć się więcej o fakturach, zapoznaj się z tym artykułem.

1.7. Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa?

Jeśli zdecydujesz się zwrócić gościowi pieniądze, a my jeszcze nie zapłaciliśmy Ci za rezerwację, to w takiej sytuacji nie otrzymasz od nas płatności. Zamiast tego zwrócimy pieniądze gościowi w Twoim imieniu.

Jeśli zapłaciliśmy Ci już za rezerwację przelewem bankowym, od następnej wypłaty dokonanej taką samą metodą odliczymy kwotę, którą zwrócimy gościowi. Jeśli w tym czasie nie spodziewasz się wypłaty od nas, musisz zapłacić nam kwotę, którą zwróciliśmy gościowi. Wyślemy Ci notę uznaniową, aby Cię o tym poinformować.

Jeśli już zapłaciliśmy Ci za rezerwację za pomocą wirtualnej karty kredytowej i już obciążyłeś tę kartę, musisz dokonać na nią zwrotu. Aby dowiedzieć się więcej o zwrotach na wirtualne karty kredytowe, przeczytaj ten artykuł. Jeśli jeszcze nie obciążyłeś wirtualnej karty kredytowej, nie musisz nic robić.


SEKCJA 2: Otrzymywanie płatności wirtualną kartą kredytową

2.1. Czym jest wirtualna karta kredytowa i jak działa?

Wirtualna karta kredytowa to tymczasowa cyfrowa karta Mastercard powiązana z istniejącą kartą kredytową. Działa tak samo jak zwykła karta kredytowa i pomaga w dokonywaniu bezpiecznych płatności online przez gości.

Oto co musisz wiedzieć o obciążaniu takich kart kredytowych:

  • Do każdej odpowiedniej rezerwacji otrzymasz nowy numer wirtualnej karty kredytowej.
  • Dopóki każda taka karta pozostaje aktywna, możesz ją obciążyć dowolną ilość razy do momentu, aż saldo osiągnie zero.
  • Każda wirtualna karta ma niepowtarzalny numer, datę ważności i kod weryfikacyjny (CVC), a my nigdy nie wykorzystujemy tych danych ponownie.
  • Każda wirtualna karta kredytowa ma swoją datę aktywacji – zwykle jest ona ustawiana na jeden dzień po dacie zameldowania, z wyjątkiem kwalifikujących się obiektów, w których karty te są aktywowane w dniu, w którym rezerwacja staje się bezzwrotna.

Gdy wirtualna karta kredytowa staje się aktywna, możesz sprawdzić jej dane w Extranecie dowolną ilość razy przez 18 miesięcy (547 dni) od daty wymeldowania.

Od dnia wymeldowania masz 365 dni na obciążenie wirtualnej karty kredytowej. Jeśli nie obciążysz jej do tego czasu, niewypłacone środki przejdą na rzecz Booking.com. Co tydzień przesyłamy do Ciebie e-mail z wykazem kwot, które możesz pobrać za pomocą wirtualnych kart kredytowych.

2.2. Jak obciążyć wirtualną kartę kredytową?

Aby obciążyć wirtualną kartę kredytową za rezerwację, za którą gość zapłacił online, wykonaj poniższe kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu i przejdź do zakładki „Rezerwacje”.
  2. Kliknij imię i nazwisko gościa lub numer rezerwacji, aby otworzyć stronę Szczegóły rezerwacji.
  3. Kliknij Zobacz dane karty kredytowej.
  4. Wprowadź dane wirtualnej karty kredytowej za pomocą urządzenia POS.
  5. Obciąż dostępną kartę zgodnie z wyświetloną kwotą.

Obejrzyj ten film instruktażowy, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, jak obciążać wirtualną kartę kredytową.

Jeśli korzystasz z systemu zarządzania obiektem lub channel managera, zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się więcej o obciążaniu wirtualnych kart kredytowych.

2.3. Dlaczego nie mogę obciążyć wirtualnej karty kredytowej?

Jeśli coś pójdzie nie tak podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej, powód wystąpienia błędu będzie widoczny na stronie „Szczegóły rezerwacji” około 30 minut później.

Poniżej przedstawiamy najczęstsze problemy z obciążaniem wirtualnych kart kredytowych i sposoby ich rozwiązania.

  • Jeśli karta nie jest jeszcze aktywna, sprawdź datę aktywacji karty.
  • Jeśli na karcie nie ma wystarczających środków, sprawdź, czy kwota, którą chcesz pobrać, jest zgodna z dostępnym saldem, a następnie spróbuj ponownie.
  • Jeśli wprowadzony kod CVC jest nieprawidłowy, sprawdź ponownie, czy podałeś prawidłowy numer.
  • Jeśli wprowadzona data ważności jest nieprawidłowa, upewnij się, że podałeś poprawną datę ważności.
  • Jeśli kod sprzedawcy urządzenia POS jest nieprawidłowy, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych, aby uzyskać pomoc. Wirtualne karty kredytowe Booking.com mogą być obciążane tylko przez usługodawców zarejestrowanych jako partnerzy zakwaterowania. W razie potrzeby możliwa jest zmiana kodu.
  • Jeśli pojawiła się blokada bezpieczeństwa, wykonałeś zbyt wiele prób obciążenia tej samej karty i powinieneś spróbować ponownie za 24 godziny.

Jeśli masz inne problemy z obciążeniem wirtualnej karty kredytowej, skontaktuj się z nami za pośrednictwem swojej poczty w Extranecie.

2.4. Jak działają wirtualne karty kredytowe w przypadku niepojawienia się gościa w obiekcie, odwołania lub zmiany rezerwacji?

Jeśli gość odwołał lub zmienił rezerwację albo nie pojawił się w obiekcie, a Tobie należy się w związku z tym płatność, prześlemy Ci powiadomienie e-mailem wraz z zaktualizowanym numerem wirtualnej karty kredytowej.

2.5. Jak i kiedy mogę dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową?

Jeśli już obciążyłeś wirtualną kartę kredytową, są dwie sytuacje, kiedy musisz dokonać na nią zwrotu:

  1. Ty lub Twój gość odwołujecie lub modyfikujecie rezerwację, lub też gość się nie pojawił w obiekcie, a Ty zgadzasz się zrzec się wszelkich opłat, które miałyby obowiązywać.
  2. Rezerwacja jest anulowana z powodu siły wyższej – w takich przypadkach goście nie powinni ponosić kosztów za pobyty, których nie są w stanie zrealizować, a my nie pobieramy prowizji od tych rezerwacji.

W obu przypadkach my zwrócimy pieniądze gościowi, a Ty będziesz musiał zwrócić na wirtualną kartę kredytową taką samą kwotę, którą pierwotnie pobrałeś. Aby dowiedzieć się, jak zrobić, przeczytaj ten artykuł.

2.6. Kiedy i jak otrzymam płatność?

Gdy gość dokona rezerwacji i opłaci ją online, wyślemy Ci wirtualną kartę kredytową wraz ze szczegółami rezerwacji. Karta umożliwi Ci pobranie dokładnie takiej kwoty, na jaką dokonano rezerwacji i można ją obciążyć tak jak zwykle. Obciążenie karty możliwe jest po dacie jej aktywacji. Zwykle jest ona ustawiona na jeden dzień po dacie zameldowania, z wyjątkiem kwalifikujących się obiektów, w których karty te są aktywowane w dniu, w którym rezerwacja staje się bezzwrotna.

2.7. Ile mam czasu na obciążenie wirtualnej karty kredytowej?

Zwykle aktywujemy wirtualne karty kredytowe jeden dzień po dacie zameldowania. W przypadku kwalifikujących się obiektów robimy to, gdy rezerwacja staje się bezzwrotna.

Gdy wirtualna karta kredytowa staje się aktywna, możesz sprawdzić jej dane w Extranecie dowolną ilość razy przez 18 miesięcy (547 dni) od daty wymeldowania.

Od dnia wymeldowania masz 365 dni na obciążenie wirtualnej karty kredytowej. Jeśli nie obciążysz jej do tego czasu, niewypłacone środki przejdą na rzecz Booking.com. Co tydzień przesyłamy do Ciebie e-mail z wykazem kwot, które możesz pobrać za pomocą wirtualnych kart kredytowych.

2.8. Co zrobić, jeśli zostanę poproszony o podanie kodu pocztowego podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej?

Jeśli zostaniesz poproszony o wpisanie kodu pocztowego podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej, możesz użyć kodu pocztowego gościa, własnego kodu pocztowego lub podać 1017CE, który jest kodem pocztowym naszej siedziby w Amsterdamie.

2.9. Jakie opłaty są pobierane, gdy obciążam wirtualną kartę kredytową?

Podmiot przetwarzający płatności zazwyczaj pobiera opłatę w wysokości od 2% do 3% za obsługę każdej transakcji. Dokładna kwota, jaką zapłacisz, może zależeć od lokalnych przepisów i wszelkich dodatkowych opłat pobieranych przez Twój bank. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.

2.10. Jaki wpływ na płatności wirtualną kartą kredytową ma kurs wymiany walut?

Kursy wymiany walut nie mają wpływu na Twoje płatności, jeśli cenę pokoi ustalasz w tej samej walucie, w której obciążasz wirtualne karty kredytowe.

Jeśli otrzymasz wirtualną kartę w jednej walucie, ale obciążysz ją w innej, Mastercard przeliczy należną kwotę według własnego kursu wymiany. Możesz dowiedzieć się, co to jest w witrynie Mastercard.

2.11. Jak zapłacić prowizję za rezerwacje, za które otrzymuję płatności za pomocą wirtualnej karty kredytowej?

Prowizję za takie rezerwację opłacasz w taki sam sposób, jak za inne rezerwacje. Każda płatność, którą otrzymasz za pomocą wirtualnej karty kredytowej, będzie obejmowała całkowitą kwotę brutto rezerwacji. Kiedy wyślemy Ci e-mailem dane wirtualnej karty, podamy szczegóły kwoty, którą otrzymałeś. Tak jak zwykle wystawimy Ci również oddzielną fakturę za prowizję.


SEKCJA 3: Otrzymywanie płatności przelewem bankowym

Uwaga: Nie wszystkie obiekty kwalifikują się do otrzymywania płatności przelewem bankowym. Aby sprawdzić, czy Twój obiekt kwalifikuje się do tej metody płatności oraz dowiedzieć się więcej o związanych z nią kosztach, zaloguj się do Extranetu, kliknij „Finanse”, następnie „Otrzymywanie płatności”, a później przewiń w dół do najczęściej zadawanych pytań.

3.1. Kiedy otrzymam płatność przelewem bankowym?

To kiedy otrzymasz płatność przelewem bankowym, zależy od Twojego ustalonego harmonogramu płatności.

Jeśli masz skonfigurowane płatności miesięczne Należną kwotę przetworzymy nie później niż 15. dnia kolejnego miesiąca po wymeldowaniu gościa.

Jeśli masz skonfigurowane płatności cztery razy w miesiącu Płatności będziemy przetwarzać 6., 9., 18. i 27. dnia każdego miesiąca. Każda wypłata będzie obejmowała rezerwacje, w przypadku których gość wymeldował się w okresie liczonym od dnia przetworzenia ostatniej płatności. Wypłata 6. dnia miesiąca obejmuje rezerwacje, w przypadku których gość wymeldował się pomiędzy 27. a ostatnim dniem poprzedniego miesiąca.

Jeśli masz skonfigurowane płatności tygodniowe Będziemy przetwarzać płatności w każdy czwartek za rezerwacje, w przypadku których gość wymeldował się w poprzednim tygodniu, licząc od czwartku do środy. Jeśli czwartek, w którym zwykle przetwarzamy Twoją płatność, jest dniem ustawowo wolnym od pracy, przetworzymy ją następnego dnia roboczego.

Niezależnie od wybranego harmonogramu płatności oraz w zależności od banku może minąć kilka dni od wysłania płatności do jej dotarcia na Twoje konto.

Aby sprawdzić lub zmienić harmonogram płatności, zaloguj się do Extranetu, kliknij „Finanse”, a następnie kliknij „Otrzymywanie płatności”.

3.2. Gdzie mogę znaleźć faktury za prowizję oraz dokumenty związane z płatnościami?

Oto jak pobrać faktury za prowizję:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Faktury”.
  3. Wybierz rok, według którego chcesz filtrować wyniki.
  4. Kliknij „Pobierz plik pdf” pod numerem faktury, którą chcesz pobrać.

Aby zobaczyć rezerwacje, które zostały uwzględnione na każdej fakturze, kliknij „Zobacz raport” pod kwotą faktury.

Co miesiąc będziemy przesyłać Ci również e-mailem dokumenty związane z płatnościami i zawierające szczegóły rezerwacji opłaconych online, jak również informacje o wszelkich zwrotach. Możesz również pobrać te dokumenty. Jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Faktury”.
  3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.
  4. Kliknij „PDF” lub „CSV”, aby pobrać dokument dotyczący płatności.

3.3. Jak wyliczana jest prowizja za rezerwacje, za które otrzymuję płatności przelewem bankowym?

W zależności od kraju, w którym przebywasz oraz modelu płatności, z którego korzystasz, możesz otrzymywać kwoty brutto lub netto.

Jeśli otrzymasz wypłatę brutto, zapłacimy Ci całkowitą kwotę rezerwacji. Następnie jak zwykle wystawimy Ci fakturę za prowizję. Twoja faktura za prowizję będzie obejmować wszystkie rezerwacje z poprzedniego okresu, w tym rezerwacje, za które nie zapłacono online.

Jeśli otrzymujesz płatności netto, oznacza to, że otrzymasz kwotę będącą wartością wszystkich rezerwacji po odjęciu całkowitej kwoty widniejącej na fakturach. Wtedy nie musisz oddzielnie płacić za prowizję.

3.4. Jak mogę dodać lub zmienić dane bankowe?

Oto jak zmienić dane bankowe, których używamy do płatności:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Faktury”.
  3. W sekcji „Otrzymywanie płatności od Booking.com” kliknij „Dodaj dane bankowe” lub „Edytuj dane bankowe”.
  4. Podaj nowe dane bankowe.
  5. Kliknij „Zaktualizuj dane bankowe”.

Pamiętaj, że pełna aktualizacja danych bankowych w naszym systemie może zająć do sześciu dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj ten film instruktażowy.

3.5. Jaki wpływ na płatności przelewem bankowym ma kurs wymiany walut?

Kursy wymiany walut nie mają wpływu na Twoje płatności, jeśli cenę pokoi ustalasz w tej samej walucie, w której dokonujemy przelewów bankowych.

Jeśli waluta, w której ustawiłeś pokoje, nie jest taka sama, jak waluta, w której dokonujemy płatności przelewem bankowym, przeliczymy kwotę według kursu wymiany Bloomberga z dnia sprzed wysłania potwierdzenia płatności.

Jeśli dokonamy płatności przelewem w innej walucie niż waluta Twojego konta bankowego, Twój bank przeliczy kwotę według własnego kursu wymiany. Aby dowiedzieć się, co to jest, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem.

Aby dowiedzieć się, w jakiej walucie będziemy dokonywać płatności przelewem bankowym, sprawdź dokument dotyczący płatności, który co miesiąc wysyłamy Ci e-mailem. Możesz również pobrać te dokumenty.

Jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Faktury”.
  3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.
  4. Kliknij „PDF” lub „CSV”, aby pobrać dokument dotyczący płatności.

3.6. Dlaczego kwota za rezerwacje na fakturze różni się od kwoty za rezerwacje na potwierdzeniu płatności?

Całkowita kwota na fakturze obejmuje wyłącznie kwotę, od której pobieramy prowizję, np. cenę za pokoje. Całkowita kwota za rezerwację widoczna na potwierdzeniu płatności stanowi całkowitą kwotę, którą pobraliśmy od gości w Twoim imieniu. Obejmuje ona ceny pokoi plus wszelkie opłaty dodatkowe, chyba że są one podzielone na osobę i ustawiłeś je jako „niewliczone” w Extranecie. Nie pobieramy prowizji od usług oznaczonych jako „niewliczone”.

3.7. Dlaczego muszę ustawić polecenie zapłaty, aby korzystać z rozwiązań Booking.com dotyczących płatności?

Jeśli kwota Twojej faktury za prowizję jest wyższa niż kwota, którą zapłaciliśmy Ci przelewem bankowym, różnicę pobierzemy z Twojego konta bankowego. Abyśmy mogli to zrobić, musisz ustawić polecenie zapłaty, chyba że polecenia zapłaty nie są dostępne w Twoim kraju.

Aby dowiedzieć się więcej o opłacaniu faktury za prowizję za pomocą polecenia zapłaty, przeczytaj ten artykuł.


SEKCJA 4: Płatności w Ameryce Północnej

4.1. Kiedy otrzymam płatności, jeśli mój obiekt znajduje się w Ameryce Północnej?

Przetwarzanie płatności rozpocznie się dzień po dacie zameldowania gościa, ale może minąć do siedmiu dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie.

4.2. Gdzie mogę znaleźć faktury za prowizję oraz dokumenty związane z płatnościami, jeśli mój obiekt znajduje się w Ameryce Północnej? Jeśli masz obiekt w Ameryce Północnej, faktury za prowizję możesz pobrać w następujący sposób:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Faktury”.
  3. Wybierz rok, według którego chcesz filtrować wyniki.
  4. Kliknij „Pobierz plik pdf” pod numerem faktury, którą chcesz pobrać.

Aby zobaczyć rezerwacje, które zostały uwzględnione na każdej fakturze, kliknij „Zobacz raport” pod kwotą faktury.

Co miesiąc będziemy przesyłać Ci również e-mailem dokumenty związane z płatnościami i zawierające szczegóły rezerwacji opłaconych online, jak również informacje o wszelkich zwrotach. Możesz również pobrać te dokumenty. Jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Informacje o płatnościach”.
  3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.
  4. Kliknij „PDF” lub „CSV”, aby pobrać dokument dotyczący płatności.

4.3. Jaką kwotą otrzymam?

Otrzymasz całkowitą kwotę za rezerwacje oraz za wszelkie dodatkowe opłaty, chyba że są one podzielone na osobę i ustawiłeś je jako „niewliczone” w Extranecie. Jeśli chcesz również umożliwić swoim gościom płacenie tych dodatkowych opłat online, możesz to ustawić osobno.

4.4. Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam płatności, a mam obiekt w Ameryce Północnej?

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze płatności, może to być spowodowane tym, że nadal musimy otrzymać Twoje dane bankowe, zanim będziemy mogli aktywować Twoje konto.

Oto jak podać potrzebne nam informacje:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Dane bankowe”.
  3. W sekcji „Otrzymywanie płatności od Booking.com” kliknij „Dodaj dane bankowe”.
  4. Podaj dane bankowe.
  5. Kliknij „Zaktualizuj dane bankowe”.

Po otrzymaniu tych informacji i aktywowaniu konta przetworzymy płatność za wszystkie zaległe rezerwacje. Powinna się ona pojawić na Twoim koncie w ciągu siedmiu dni roboczych.

4.5. Jak mogę zmienić swoje dane bankowe? Ile czasu minie, zanim zmiany te zaczną obowiązywać w Ameryce Północnej?

Jeśli masz obiekt działający na terenie Ameryki Północnej, oto jak zmienić dane bankowe, których używamy do płatności:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Dane bankowe”.
  3. W sekcji „Otrzymywanie płatności od Booking.com” kliknij „Dodaj dane bankowe” lub „Edytuj dane bankowe”.
  4. Podaj nowe dane bankowe.
  5. Kliknij „Zaktualizuj dane bankowe”.

Pamiętaj, że pełna aktualizacja danych bankowych w naszym systemie może zająć do sześciu dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj ten film instruktażowy.

4.6. Jak zapłacić prowizję w Ameryce Północnej?

Jeśli Twój obiekt znajduje się na terenie Ameryki Północnej, płatności za prowizję odbywają się tak samo, chociaż niektóre szczegóły w sekcji „Finanse” w Extranecie mogą wyglądać inaczej.

Aby dowiedzieć się więcej o opłacaniu faktur, zapoznaj się z tym artykułem.

Aby dowiedzieć się, jak wyświetlić faktury i dokumenty dotyczące płatności, jeśli znajdujesz się w Ameryce Północnej, zobacz sekcję 4.2.


SEKCJA 5: Płatności w Brazylii

5.1. Jak działają rozwiązania Booking.com dotyczące płatności w Brazylii?

Procedury dotyczące płatności w Brazylii przebiegają tak samo jak procedury wymienione w sekcji 1.

Uwaga: Może się zdarzyć, że będzie konieczne zapłacenie faktury za prowizję oddzielnie. Więcej przeczytasz w sekcji 5.13.

5.2. Skąd mam wiedzieć, czy gość w Brazylii zapłacił online?

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.2.

5.3. Kto wystawia faktury gościom w Brazylii?

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.6. Więcej informacji na temat płacenia lokalnych podatków w Brazylii można znaleźć w sekcji 5.15.

5.4. Kto jest odpowiedzialny za dodatkowe opłaty, którymi mogą zostać obciążeni goście w Brazylii?

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.4.

5.5. Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa w Brazylii?

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.7.

5.6. Jak w Brazylii mogę pobrać od gości depozyt na poczet zniszczeń?

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.5.

5.7. Czy nadal mam zarządzać rezerwacjami, jeśli dołączę do programu Płatności poprzez Booking.com?

Tak, nadal powinieneś zarządzać rezerwacjami tak jak dotychczas. Obejmuje to powiadamianie nas o odwołaniach, niedojazdach i innych kwestiach związanych z rezerwacjami, abyśmy mogli upewnić się, że nie pobieramy prowizji za nieodpowiednie rezerwacje.

Aby dowiedzieć się więcej, jak to zrobić, przeczytaj ten artykuł.

5.8. Kiedy otrzymam płatności, jeśli mój obiekt działa na terenie Brazylii?

Należną kwotę przetworzymy nie później niż 15. dnia kolejnego miesiąca po wymeldowaniu gościa. Jeśli dzień, w którym zwykle przetwarzamy Twoją płatność, jest dniem ustawowo wolnym od pracy, przetworzymy ją następnego dnia roboczego. W zależności od banku może minąć kilka dni od wysłania płatności do jej dotarcia na Twoje konto.

5.9. Gdzie mogę znaleźć faktury za prowizję oraz dokumenty związane z płatnościami, jeśli mam obiekt w Brazylii?

Jeśli Twój obiekt działa na terenie Brazylii, faktury za prowizję możesz pobrać w następujący sposób:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Faktury”.
  3. Wybierz rok, według którego chcesz filtrować wyniki.
  4. Kliknij „Pobierz plik pdf” pod numerem faktury, którą chcesz pobrać.

Aby zobaczyć rezerwacje, które zostały uwzględnione na każdej fakturze, kliknij „Zobacz raport” pod kwotą faktury.

Co miesiąc będziemy przesyłać Ci również e-mailem dokumenty związane z płatnościami i zawierające szczegóły rezerwacji opłaconych online, jak również informacje o wszelkich zwrotach. Możesz również pobrać te dokumenty. Jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Informacje o płatnościach”.
  3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.
  4. Kliknij „PDF” lub „CSV”, aby pobrać dokument dotyczący płatności.

5.10. Jak mogę dodać lub zmienić dane bankowe, jeśli mam obiekt w Brazylii?

Oto jak zmienić dane bankowe, których używamy do płatności:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Dane bankowe”.
  3. W sekcji „Otrzymywanie płatności od Booking.com” kliknij „Dodaj dane bankowe” lub „Edytuj dane bankowe”.
  4. Podaj nowe dane bankowe.
  5. Kliknij „Zaktualizuj dane bankowe”.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas wprowadzania danych bankowych:

  • Wpisz 4-cyfrowy numer agencji bez cyfry kontrolnej.
  • Wpisz swój numer konta wraz z cyfrą kontrolną, ale bez łącznika, a jeśli cyfra kontrolna wynosi „X”, zamień ją na zero („0”).
  • Wpisz swój numer CPF lub CNPJ z kropką („.”), łącznikiem („ -”) lub ukośnikiem („ /”).

Pamiętaj, że pełna aktualizacja danych bankowych w naszym systemie może zająć do sześciu dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj ten film instruktażowy.

5.11. Dlaczego nie otrzymałem jeszcze płatności przelewem bankowym, jeśli mój obiekt działa na terenie Brazylii?

Jeśli spodziewasz się płatności przelewem bankowym, ale jeszcze jej nie otrzymałeś, oto kilka możliwych powodów oraz porady, co możesz zrobić, aby ją otrzymać:

  • Jeśli nie dodałeś jeszcze swoich danych bankowych, musisz to zrobić, zanim będziemy mogli przetworzyć Twoją płatność.
  • Jeśli Twoje dane bankowe są nieprawidłowe, otrzymasz wiadomość za pośrednictwem swojej poczty w Extranecie z informacją, co musisz zrobić dalej.
  • Możesz mieć niezapłacone prowizje za wcześniejsze rezerwacje, za które goście nie zapłacili online. Możesz sprawdzić, za które rezerwacje goście zapłacili online, wyszukując słowa „Zapłacono online” w kolumnie „Status” przy każdej rezerwacji na stronie „Rezerwacje” w Extranecie.

5.12. Jeśli przelew bankowy zostanie odrzucony przez mój bank, kiedy otrzymam nową płatność?

Jeśli Twój bank odrzucił płatność przelewem z powodu nieprawidłowych danych bankowych, musisz najpierw zaktualizować je w Extranecie. Gdy to zrobisz, przetworzymy nową płatność przelewem bankowym nie później niż 15. dnia następnego miesiąca.

5.13. Czy otrzymam boleto do zapłaty prowizji?

Zwykle co miesiąc otrzymasz od nas płatność netto będącą wartością wszystkich rezerwacji po odjęciu całkowitej kwoty widniejącej na fakturach.

Ale jeśli łączna kwota wszystkich Twoich faktur jest wyższa niż łączna kwota Twoich rezerwacji, dokonamy płatności brutto i wyślemy Ci boleto za niezapłacone prowizje. Wyślemy Ci wiadomość przez Twoją pocztę w Extranecie, aby poinformować Cię, że musisz je opłacić.

Może się tak zdarzyć, jeśli masz zaległe opłaty za prowizje za rezerwacje, których płatności obsługiwałeś samodzielnie, np. przed dołączeniem do Płatności poprzez Booking.com.

5.14. Dlaczego otrzymałem boleto do zapłaty?

Otrzymałeś boleto do opłacenia, ponieważ kwota należna Ci ze strony Booking.com była niższa niż kwota, którą Ty miałeś zapłacić nam z tytułu prowizji. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji 5.13.

5.15. Dlaczego otrzymałem dokument Nota Fiscal?

Nota Fiscal to dokument podatkowy, który musimy wysyłać Ci za każdym razem, gdy świadczymy Ci usługi. Co miesiąc będziemy przesyłać Ci e-mailem dokument Nota Fiscal, dopóki będziesz otrzymywać rezerwacje na naszej platformie. Możesz również pobrać te dokumenty. Jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Faktury”.
  3. Kliknij interesujący Cię numer faktury, aby otworzyć Nota Fiscal w nowym oknie.

Czy ten artykuł był pomocny?