Płatności: często zadawane pytania

Wirtualna karta kredytowa to tymczasowa cyfrowa karta Mastercard powiązana z istniejącą kartą kredytową. Działa tak samo jak zwykła karta kredytowa i pomaga w dokonywaniu bezpiecznych płatności online przez gości.

Oto co musisz wiedzieć o obciążaniu takich kart kredytowych:

• Do każdej odpowiedniej rezerwacji otrzymasz nowy numer wirtualnej karty kredytowej.
• Dopóki każda taka karta pozostaje aktywna, możesz ją obciążyć dowolną liczbę razy do momentu, aż saldo osiągnie zero.
• Każda wirtualna karta ma niepowtarzalny numer, datę ważności i kod weryfikacyjny (CVC), a my nigdy nie wykorzystujemy tych danych ponownie.
• Każda wirtualna karta kredytowa posiada również datę aktywacji. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych jest to ta sama data, co data rezerwacji, pod warunkiem, że jesteś uprawniony do korzystania z funkcji wcześniejszej aktywacji wirtualnej karty kredytowej. W przypadku wszystkich innych rezerwacji możesz obciążyć wirtualną kartę kredytową, gdy rezerwacja stanie się co najmniej w 90% bezzwrotna. Ze względów regulacyjnych partnerzy w Niemczech będą mogli obciążyć wirtualne karty kredytowe, gdy rezerwacje staną się w 80% bezzwrotne.

Gdy wirtualna karta kredytowa staje się aktywna, możesz sprawdzić jej dane w Extranecie dowolną ilość razy przez 18 miesięcy (547 dni) od daty wymeldowania. Na obciążenie wirtualnej karty kredytowej masz jednak czas do 12 miesięcy (365 dni) od daty wymeldowania. Jeśli nie obciążysz jej do tego czasu, kwota ta zostanie uznana za niewykorzystaną, a Booking.com będzie miał prawo uznać ją za przychód. Wyślemy Ci cotygodniowe podsumowanie wirtualnych kart kredytowych z otwartym saldem związanych z rezerwacjami dokonanymi w ostatnim tygodniu. Nie jest to raport zbiorczy dla wszystkich nieobciążonych wirtualnych kart kredytowych, a jedynie dla tych z poprzedniego tygodnia.

Aby obciążyć wirtualną kartę kredytową za rezerwację, za którą gość zapłacił online, wykonaj poniższe kroki:

1. Zaloguj się do Extranetu i przejdź do zakładki „Rezerwacje”.
2. Kliknij imię i nazwisko gościa lub numer rezerwacji, aby otworzyć stronę „Szczegóły rezerwacji”.
3. Kliknij „Zobacz dane karty kredytowej”.
4. Wprowadź dane wirtualnej karty kredytowej za pomocą urządzenia POS.
5. Obciąż dostępną kartę zgodnie z wyświetloną kwotą.

Obejrzyj ten film instruktażowy, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, jak obciążać wirtualną kartę kredytową.

Jeśli korzystasz z channel managera lub systemu zarządzania obiektem (PMS), zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się więcej o obciążaniu wirtualnych kart kredytowych.

Jeśli coś pójdzie nie tak podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej, powód wystąpienia błędu będzie widoczny na stronie „Szczegóły rezerwacji” około 30 minut później.

Poniżej przedstawiamy najczęstsze problemy z obciążaniem wirtualnych kart kredytowych i sposoby ich rozwiązania.

• Jeśli karta nie jest jeszcze aktywna, sprawdź datę aktywacji karty.
• Jeśli na karcie nie ma wystarczających środków, sprawdź, czy kwota, którą chcesz pobrać, jest zgodna z dostępnym saldem, a następnie spróbuj ponownie.
• Jeśli wprowadzony kod CVC jest nieprawidłowy, sprawdź ponownie, czy podałeś prawidłowy numer.
• Jeśli wprowadzona data ważności jest nieprawidłowa, upewnij się, że podałeś poprawną datę ważności.
• Jeśli Twój kod MCC terminalu POS jest nieprawidłowy, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych w celu uzyskania pomocy – nasze wirtualne karty kredytowe mogą być obciążone tylko przez sprzedawców zarejestrowanych jako dostawcy usług noclegowych, w razie potrzeby możesz zmienić swój kod.
• Jeśli pojawiła się blokada bezpieczeństwa, wykonałeś zbyt wiele prób obciążenia tej samej karty. Powinieneś spróbować ponownie za 24 godziny.

Jeśli masz inne problemy z obciążeniem wirtualnej karty kredytowej, skontaktuj się z nami za pośrednictwem swojej poczty w Extranecie.

Jeśli gość odwołał lub zmienił rezerwację albo nie pojawił się w obiekcie – a Tobie należy się w związku z tym płatność – prześlemy Ci powiadomienie e-mailem wraz z zaktualizowanym numerem wirtualnej karty kredytowej.

Jeśli już obciążyłeś wirtualną kartę kredytową, są dwie sytuacje, kiedy możesz być zobowiązany dokonać na nią zwrotu:

1. Ty lub Twój gość odwołujecie lub modyfikujecie rezerwację, lub też gość się nie pojawił w obiekcie, a Ty zgadzasz się zrzec się wszelkich opłat, które miałyby obowiązywać.
2. Rezerwacja jest anulowana z powodu siły wyższej – w takich przypadkach goście nie powinni ponosić kosztów za pobyty, których nie są w stanie zrealizować, a my nie pobieramy prowizji od tych rezerwacji.

W obu przypadkach my zwrócimy pieniądze gościowi, a Ty będziesz musiał zwrócić na wirtualną kartę kredytową taką samą kwotę, którą pierwotnie pobrałeś. Aby dowiedzieć się więcej, jak to zrobić, przeczytaj ten artykuł.

Gdy gość dokona rezerwacji i opłaci ją online, wyślemy Ci wirtualną kartę kredytową wraz ze szczegółami rezerwacji. Karta ta da Ci dostęp do dokładnej kwoty za daną rezerwację, a także możesz obciążyć wirtualną kartę jak każdą inną kartę kredytową. Upewnij się, że zrobisz to po aktywacji karty.

Wirtualne karty kredytowe mogą zostać obciążone, gdy tylko rezerwacja stanie się bezzwrotna zgodnie z zasadami rezerwacji. Jest to standard dla wszystkich obiektów zgodnie z Ogólnymi Warunkami Handlowymi.

Jeśli spełniasz następujące kryteria, możesz obciążyć wirtualną kartę kredytową, gdy tylko rezerwacja stanie się bezzwrotna: 

• Nie masz zaległych wirtualnych kart kredytowych starszych niż 60 wymagających zwrotu pieniędzy na rzecz gościa.
• Przez ostatnie 12 miesięcy opłacałeś faktury na czas, zgodnie z terminami płatności.
• Pracujesz z nami od co najmniej sześciu miesięcy i masz na swoim koncie zweryfikowane pobyty oraz opinie od gości.

Co cztery miesiące będziemy sprawdzać, czy spełniasz te kryteria, a jeśli coś się zmieni, wyślemy Ci wiadomość e-mail.

Jeśli podczas naszej okresowej oceny okaże się, że nie spełniasz kryteriów, możemy uznać, że jest to dla nas dodatkowe zobowiązanie finansowe. Aby ograniczyć nasze ryzyko finansowe, można obciążyć VCC później – jeden dzień po zameldowaniu (lub przy zameldowaniu w przypadku obiektów w USA).

Powiadomimy Cię e-mailem, czy kwalifikujesz się do obciążania wirtualnych kart kredytowych przed zameldowaniem.

Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy wirtualna karta kredytowa zostanie aktywowana. Będziesz miał 365 dni od daty wymeldowania na obciążenie wirtualnej karty kredytowej – po tym czasie środki będą należały do nas, ponieważ zostaną uznane za środki niewykorzystane (tj. stanowiące przychód z usług, które zostały opłacone, lecz niewykorzystane).

Wyślemy Ci cotygodniowe podsumowanie wirtualnych kart kredytowych z otwartym saldem związanych z rezerwacjami dokonanymi w ostatnim tygodniu. Nie jest to raport zbiorczy dla wszystkich nieobciążonych wirtualnych kart kredytowych, a jedynie dla tych z poprzedniego tygodnia. Szczegóły transakcji będziesz mógł zobaczyć w Extranecie przez 547 dni (18 miesięcy) od daty wymeldowania.

Jeśli zostaniesz poproszony o wpisanie kodu pocztowego podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej (VCC), możesz użyć kodu pocztowego gościa, własnego kodu pocztowego lub podać 1017CE, który jest kodem pocztowym naszej siedziby w Amsterdamie.

Twój dostawca usług płatniczych zazwyczaj pobiera opłatę w wysokości od 2% do 3% za obsługę każdej transakcji. Dokładna kwota, jaką zapłacisz, może zależeć od lokalnych przepisów i wszelkich dodatkowych opłat pobieranych przez Twój bank. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.

Kursy wymiany walut nie mają wpływu na Twoje płatności, jeśli cenę pokoi ustalasz w tej samej walucie, w której obciążasz wirtualne karty kredytowe (VCC).

Jeśli otrzymasz wirtualną kartę w jednej walucie, ale obciążysz ją w innej, Mastercard przeliczy należną kwotę według własnego kursu wymiany. Możesz dowiedzieć się więcej, odwiedzając witrynę Mastercard.

Prowizję za takie rezerwacje opłacasz w taki sam sposób, jak za inne rezerwacje. Każda płatność, którą otrzymasz za pomocą wirtualnej karty kredytowej, będzie obejmowała całkowitą kwotę brutto rezerwacji. Kiedy wyślemy Ci szczegóły dotyczące wirtualnej karty kredytowej, dołączymy również zestawienie kwot, które zostały Ci wypłacone. Wystawimy Ci również oddzielną fakturę za prowizję.

Nie. Aby dowiedzieć się, czy Twój obiekt kwalifikuje się do płatności, jakie koszty są z tym związane oraz aby się zarejestrować, wykonaj poniższe kroki:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Płatności poprzez Booking.com”.
3. W sekcji „Płatności poprzez Booking.com” zobaczysz szczegółowe informacje dotyczące naszej usługi płatniczej.
4. Kliknij przycisk rejestracji, aby zakończyć proces.

Po zarejestrowaniu się, zostanie aktywowana możliwość korzystania z Płatności poprzez Booking.com. Drogą mailową prześlemy Ci również więcej informacji na temat naszej usługi płatniczej.

To zależy od ustalonego przez Ciebie harmonogramu płatności oraz od Twojego banku. Zanim płatność pojawi się na Twoim koncie, może minąć kilka dni.

• Jeśli masz ustawione miesięczne płatności, należną kwotę przetworzymy nie później niż 15. dnia kolejnego miesiąca po wymeldowaniu gościa.
• Jeśli masz ustawione płatności cztery razy w miesiącu, będziemy przetwarzać płatności 6., 9., 18. i 27. dnia każdego miesiąca. Każda wypłata będzie obejmowała rezerwacje, w przypadku których gość wymeldował się w okresie liczonym od dnia przetworzenia ostatniej płatności. Wypłata realizowana 6. dnia miesiąca obejmuje rezerwacje, w przypadku których gość wymeldował się pomiędzy 27. a ostatnim dniem poprzedniego miesiąca.
• Jeśli masz ustawione tygodniowe płatności, będziemy przetwarzać płatności w każdy czwartek za rezerwacje, w przypadku których gość wymeldował się w poprzednim tygodniu, licząc od czwartku do środy. Jeśli czwartek, w którym zwykle przetwarzamy Twoją płatność, jest dniem ustawowo wolnym od pracy, przetworzymy ją następnego dnia roboczego. Należy pamiętać, że jest to inny harmonogram płatności niż cztery razy w miesiącu. Obecnie jesteśmy w trakcie migracji wszystkich partnerów do tygodniowego harmonogramu płatności.

Aby sprawdzić lub zmienić harmonogram płatności, zaloguj się do Extranetu, kliknij „Finanse” i wybierz opcję „Otrzymywanie płatności” lub „Ustawienia dotyczące finansów” (w zależności od ustawień), a następnie „Ustawienia otrzymywania płatności” lub „Okres płatności”, aby wybrać harmonogram wypłat.

Oto jak pobrać faktury za prowizję:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie wybierz „Faktury”.
3. Wybierz rok, według którego chcesz filtrować wyniki.
4. Kliknij „Pobierz plik PDF” pod numerem faktury, którą chcesz pobrać.

Aby zobaczyć rezerwacje uwzględnione na każdej fakturze, kliknij „Zobacz raport” pod kwotą faktury.

Co miesiąc będziemy przesyłać Ci również e-mailem dokumenty związane z płatnościami i zawierające szczegóły rezerwacji opłaconych online oraz informacje o wszelkich zwrotach. Możesz również pobrać te dokumenty. Jak to zrobić:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Informacje o płatnościach”.
3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.
4. Kliknij „PDF” lub „CSV”, aby pobrać dokument dotyczący płatności.

W zależności od kraju, w którym przebywasz oraz modelu płatności, z którego korzystasz, możesz otrzymywać kwoty brutto lub netto.

Jeśli otrzymasz wypłatę brutto, zapłacimy Ci całkowitą kwotę rezerwacji. Następnie jak zwykle wystawimy Ci fakturę za prowizję. Twoja faktura za prowizję będzie obejmować wszystkie rezerwacje z poprzedniego okresu, w tym rezerwacje, za które nie zapłacono online.

Jeśli otrzymujesz płatności netto, oznacza to, że otrzymasz kwotę będącą wartością wszystkich rezerwacji po odjęciu całkowitej kwoty widniejącej na fakturach. Wtedy nie musisz oddzielnie płacić za prowizję.

Oto jak zmienić dane bankowe, których używamy do płatności:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie wybierz „Dane bankowe” lub „Ustawienia dotyczące finansów”.
3. W sekcji „Otrzymywanie płatności od Booking.com” kliknij „Dodaj dane bankowe” lub „Edytuj dane bankowe”.
4. Podaj nowe dane bankowe.
5. Kliknij „Zaktualizuj dane bankowe”.

Pamiętaj, że pełna aktualizacja danych bankowych w naszym systemie może zająć do sześciu dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj ten film instruktażowy.

Kursy wymiany walut nie mają wpływu na Twoje płatności, jeśli cenę pokoi ustalasz w tej samej walucie, w której dokonujemy przelewów bankowych.

Jeśli waluta, w której ustawiłeś pokoje, nie jest taka sama, jak waluta, w której dokonujemy płatności przelewem bankowym, przeliczymy kwotę według kursu wymiany Bloomberga z dnia sprzed wysłania potwierdzenia płatności.

Jeśli dokonamy płatności przelewem w innej walucie niż waluta Twojego konta bankowego, Twój bank przeliczy kwotę według własnego kursu wymiany. Aby dowiedzieć się, co to jest, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem.

Aby dowiedzieć się, w jakiej walucie będziemy dokonywać płatności przelewem bankowym, sprawdź dokument dotyczący płatności, który co miesiąc wysyłamy Ci e-mailem. Możesz również pobrać te dokumenty.

Jak to zrobić:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Informacje o płatnościach”.
3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.
4. Kliknij „PDF” lub „CSV”, aby pobrać dokument dotyczący płatności.

Kursy wymiany walut nie mają wpływu na Twoje płatności, jeśli cenę pokoi ustalasz w tej samej walucie, w której dokonujemy przelewów bankowych.

Jeśli waluta, w której ustawiłeś pokoje, nie jest taka sama, jak waluta, w której dokonujemy płatności przelewem bankowym, przeliczymy kwotę według kursu wymiany Bloomberga z dnia sprzed wysłania potwierdzenia płatności.

Jeśli dokonamy płatności przelewem w innej walucie niż waluta Twojego konta bankowego, Twój bank przeliczy kwotę według własnego kursu wymiany. Aby dowiedzieć się, co to jest, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem.

Aby dowiedzieć się, w jakiej walucie będziemy dokonywać płatności przelewem bankowym, sprawdź dokument dotyczący płatności, który co miesiąc wysyłamy Ci e-mailem. Możesz również pobrać te dokumenty.

Jak to zrobić:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Informacje o płatnościach”.
3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.
4. Kliknij „PDF” lub „CSV”, aby pobrać dokument dotyczący płatności.

Całkowita kwota na fakturze obejmuje wyłącznie kwotę, od której pobieramy prowizję, np. cenę za pokoje. Całkowita kwota za rezerwację widoczna na potwierdzeniu płatności stanowi całkowitą kwotę, którą pobraliśmy od gości w Twoim imieniu. Obejmuje ona ceny pokoi plus wszelkie opłaty dodatkowe, chyba że są one podzielone na osobę i ustawiłeś je jako „niewliczone” w Extranecie. Nie pobieramy od Ciebie prowizji od usług oznaczonych jako „niewliczone”.

Jeśli kwota Twojej faktury za prowizję jest wyższa niż kwota, którą zapłaciliśmy Ci przelewem bankowym, różnicę pobierzemy z Twojego konta bankowego. Abyśmy mogli to zrobić, musisz ustawić polecenie zapłaty, chyba że polecenia zapłaty nie są dostępne w Twoim kraju.

Aby dowiedzieć się więcej o opłacaniu faktury za prowizję za pomocą polecenia zapłaty, przeczytaj ten artykuł.

Przetwarzanie płatności rozpocznie się dzień po dacie zameldowania gościa, ale może minąć do siedmiu dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie.

Jeśli jesteś w Ameryce Północnej, faktury za prowizję możesz pobrać w następujący sposób:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie wybierz „Faktury”.
3. Wybierz rok, według którego chcesz filtrować wyniki.
4. Kliknij „Pobierz plik PDF” pod numerem faktury, którą chcesz pobrać.

Aby zobaczyć rezerwacje uwzględnione na każdej fakturze, kliknij „Zobacz raport” pod kwotą faktury.

Co miesiąc będziemy przesyłać Ci również e-mailem dokumenty związane z płatnościami i zawierające szczegóły rezerwacji opłaconych online oraz informacje o wszelkich zwrotach. Możesz również pobrać te dokumenty. Jak to zrobić:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Informacje o płatnościach”.
3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.

Otrzymasz całkowitą kwotę za rezerwacje oraz za wszelkie dodatkowe opłaty, chyba że są one podzielone na osobę i ustawiłeś je jako „niewliczone” w Extranecie. Jeśli chcesz umożliwić swoim gościom płacenie tych dodatkowych opłat online, możesz to ustawić osobno.

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze płatności, może to być spowodowane tym, że nadal musimy otrzymać Twoje dane bankowe, aby aktywować Twoje konto.

Oto jak podać potrzebne nam informacje:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Dane bankowe”.
3. W sekcji „Otrzymywanie płatności od Booking.com” kliknij „Dodaj dane bankowe”.
4. Podaj dane bankowe.
5. Kliknij „Zaktualizuj dane bankowe”.

Po otrzymaniu tych informacji i aktywowaniu konta przetworzymy płatność za wszystkie zaległe rezerwacje. Powinna się ona pojawić na Twoim koncie w ciągu siedmiu dni roboczych.

Jeśli jesteś na terenie Ameryki Północnej, oto jak zmienić dane bankowe, których używamy do płatności:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Dane bankowe”.
3. W sekcji „Otrzymywanie płatności od Booking.com” kliknij „Dodaj dane bankowe” lub „Edytuj dane bankowe”.
4. Podaj nowe dane bankowe.
5. Kliknij „Zaktualizuj dane bankowe”.

Pełna aktualizacja danych bankowych w naszym systemie może zająć do sześciu dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj ten film instruktażowy.

Jeśli znajdujesz się na terenie Ameryki Północnej, płatności za prowizję odbywają się tak samo jak w przypadku innych partnerów, chociaż niektóre szczegóły w sekcji „Finanse” w Extranecie mogą wyglądać inaczej.

Aby dowiedzieć się więcej o opłacaniu faktur, zapoznaj się z tym artykułem.

Aby dowiedzieć się, jak wyświetlić faktury i dokumenty dotyczące płatności, jeśli znajdujesz się w Ameryce Północnej, zobacz sekcję 4.2.

Jeśli Twój obiekt znajduje się w Brazylii, możesz znaleźć dokładne informacje na temat oferowanego rozwiązania dotyczącego płatności w Extranecie. 

Może się jednak zdarzyć, że będzie konieczne zapłacenie faktury za prowizję oddzielnie. Więcej przeczytasz w sekcji 5.13.

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.2.

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.7. Więcej informacji na temat płacenia lokalnych podatków w Brazylii można znaleźć w sekcji 5.15.

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.4.

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.8.

Informacje na ten temat można znaleźć w sekcji 1.5.

Tak, nadal powinieneś zarządzać rezerwacjami tak, jak dotychczas. Obejmuje to powiadamianie nas o odwołaniach, niedojazdach i innych kwestiach związanych z rezerwacjami, abyśmy mogli upewnić się, że nie pobieramy prowizji za nieodpowiednie rezerwacje.

Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak to zrobić, przeczytaj ten artykuł.

Należne kwoty przetworzymy nie później niż 15. dnia kolejnego miesiąca po wymeldowaniu gościa. Jeśli dzień, w którym zwykle przetwarzamy Twoją płatność, jest dniem ustawowo wolnym od pracy, przetworzymy ją następnego dnia roboczego. W zależności od banku może minąć kilka dni od wysłania płatności do jej dotarcia na Twoje konto.

Jeśli jesteś na terenie Brazylii, faktury za prowizję możesz pobrać w następujący sposób:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie wybierz „Faktury”.
3. Wybierz rok, według którego chcesz filtrować wyniki.
4. Kliknij „Pobierz plik PDF” pod numerem faktury, którą chcesz pobrać.

Aby zobaczyć rezerwacje uwzględnione na każdej fakturze, kliknij „Zobacz raport” pod kwotą faktury.

Co miesiąc będziemy przesyłać Ci również e-mailem dokumenty związane z płatnościami i zawierające szczegóły rezerwacji opłaconych online oraz informacje o wszelkich zwrotach. Możesz również pobrać te dokumenty. Jak to zrobić:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Informacje o płatnościach”.
3. Kliknij strzałkę obok interesującego Cię okresu, aby zobaczyć listę rezerwacji.

Oto jak zmienić dane bankowe, których używamy do płatności:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie „Dane bankowe”.
3. W sekcji „Otrzymywanie płatności od Booking.com” kliknij „Dodaj dane bankowe” lub „Edytuj dane bankowe”.
4. Podaj nowe dane bankowe.
5. Kliknij „Zaktualizuj dane bankowe”.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas wprowadzania danych bankowych:

• Wpisz 4-cyfrowy numer agencji bez cyfry kontrolnej.
• Wpisz swój numer konta wraz z cyfrą kontrolną, ale bez łącznika, a jeśli cyfra kontrolna wynosi „X”, zamień ją na zero („0”).
• Wpisz swój numer CPF lub CNPJ z kropką („.”), łącznikiem („-”) lub ukośnikiem („/”).

Pełna aktualizacja danych bankowych w naszym systemie może zająć do sześciu dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj ten film instruktażowy.

Jeśli spodziewasz się płatności przelewem bankowym, ale jeszcze jej nie otrzymałeś, oto kilka możliwych powodów oraz porady, co możesz zrobić, aby ją otrzymać:

• Jeśli nie dodałeś jeszcze swoich danych bankowych, musisz to zrobić, zanim będziemy mogli przetworzyć Twoją płatność.
• Jeśli Twoje dane bankowe są nieprawidłowe, otrzymasz wiadomość za pośrednictwem swojej poczty w Extranecie z informacją, co musisz zrobić dalej.

Możesz mieć niezapłacone prowizje za wcześniejsze rezerwacje, za które goście nie zapłacili online. Możesz sprawdzić, za które rezerwacje goście zapłacili online, wyszukując słowa „Zapłacono online” w kolumnie „Status” przy każdej rezerwacji na stronie „Rezerwacje” w Extranecie.

Jeśli Twój bank odrzucił płatność przelewem z powodu nieprawidłowych danych bankowych, musisz najpierw zaktualizować je w Extranecie. Gdy to zrobisz, przetworzymy nową płatność przelewem bankowym nie później niż 15. dnia następnego miesiąca.

Zwykle co miesiąc otrzymasz od nas płatność netto będącą wartością wszystkich rezerwacji po odjęciu całkowitej kwoty widniejącej na fakturach.

Jeśli jednak łączna kwota wszystkich Twoich faktur jest wyższa niż łączna kwota Twoich rezerwacji, dokonamy płatności brutto i wyślemy Ci boleto za niezapłacone prowizje. Wyślemy Ci wiadomość za pośrednictwem Twojej poczty w Extranecie, aby poinformować Cię, że musisz zapłacić kwotę podaną w boleto.

Ta rozbieżność może się zdarzyć, jeśli masz zaległe opłaty za prowizję za rezerwacje, których płatności obsługiwałeś samodzielnie – np. przed dołączeniem do Płatności poprzez Booking.com.

Otrzymałeś boleto do opłacenia, ponieważ kwota należna Ci ze strony Booking.com była niższa niż kwota, którą Ty miałeś zapłacić nam z tytułu prowizji. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji 5.13.

Nota Fiscal to dokument podatkowy, który musimy wysyłać Ci za każdym razem, gdy świadczymy Ci usługi. Co miesiąc będziemy przesyłać Ci e-mailem dokument Nota Fiscal, dopóki będziesz otrzymywać rezerwacje na naszej platformie. Możesz również pobrać te dokumenty. Jak to zrobić:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij „Finanse”, a następnie wybierz „Faktury”.
3. Kliknij interesujący Cię numer faktury, aby otworzyć Nota Fiscal w nowym oknie.