Składanie skargi dotyczącej Booking Holdings Financial Services

Zaktualizowano 2 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Klienci, którzy nie są zadowoleni z usług BHFS i uważają, że BHFS nie spełnia ich oczekiwań, mają prawo przesłać opinię i złożyć skargę. Każdą zgłoszoną skargę jesteśmy zobowiązani zbadać i rozpatrzyć.

Przed złożeniem skargi dotyczącej BHFS sprawdź, czy jesteś klientem BHFS. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj ten artykuł.


Co zawiera ten artykuł:


Składanie skargi

Skargę możesz bezpiecznie zgłosić na dwa sposoby: wysyłając do nas wiadomość za pośrednictwem Poczty w Extranecie lub dzwoniąc do nas. Oto jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do Extranetu
  2. Kliknij Wiadomości od Booking.com, a następnie wybierz Zobacz opcje kontaktu. 
  3. W obszarze Informacje o obiekcie kliknij Inne, a następnie wybierz Zobacz wszystkie opcje kontaktu. 
  4. Wybierz Wiadomość, aby do nas napisać, lub zadzwoń pod podany numer telefonu. 

Możesz także złożyć skargę za pośrednictwem naszego centrum rozstrzygania sporów

  1. Kliknij ten link, aby przejść do naszego centrum rozstrzygania sporów. 
  2. Wprowadź identyfikator obiektu, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, a następnie wybierz temat Produkty i kwestie handlowe. 
  3. W polu Wiadomość opisz szczegółowo swoją skargę i wspomnij o BHFS. Im więcej informacji podasz, tym lepiej będziemy mogli zrozumieć Twój problem i szybciej uda nam się go rozwiązać. 
  4. Kliknij Wyślij, a pracownik naszego zespołu skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe. 

Podawanie nam szczegółów dotyczących skargi

Kontaktując się z nami w sprawie skargi, podaj jak najwięcej informacji i powiedz, jakiego wyniku oczekujesz. Jeśli nie wiesz, jak mamy rozwiązać Twoją sprawę, doradzimy Ci w najlepszy możliwy sposób.

W swojej wiadomości zawrzyj następujące informacje:

  • Imię i nazwisko użyte w formularzu „Poznaj swojego partnera” BHFS
  • Adres obiektu
  • Jasne i zwięzłe wyjaśnienie problemu lub problemów
  • Szczegółowy opis tego, jak mielibyśmy pomóc
  • Załączniki z wszelkimi stosownymi pismami lub dokumentami

Możliwe, że będziemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji, aby lepiej zrozumieć Twoją skargę i znaleźć dla niej rozwiązanie. Wtedy skontaktujemy się z Tobą, korzystając z numeru telefonu podanego przez Ciebie w Extranecie.


Co się stanie po przesłaniu skargi

Gdy skarga zostanie przesłana, dołożymy wszelkich starań, aby niezwłocznie ją rozpatrzyć, jednak czasami zbadanie sprawy może potrwać dłużej. W takim przypadku:

  • W ciągu pięciu dni roboczych wyślemy do Ciebie pisemne potwierdzenie otrzymania Twojej skargi.
  • Podamy Ci imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby zajmującej się Twoją skargą i będziemy Cię informować o postępach w szukaniu rozwiązania.
  • Rozpatrzymy Twoją skargę w ciągu 15 dni roboczych. W wyjątkowych okolicznościach, np. gdy przyczyna opóźnienia jest poza naszą kontrolą, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacjami o tym, co robimy, aby znaleźć rozwiązanie, i kiedy możesz się spodziewać odpowiedzi od nas. W tym przypadku spodziewamy się znaleźć rozwiązanie w ciągu 35 dni.

Co zrobić, jeśli nasza ostateczna odpowiedź będzie niezadowalająca

Jeśli nie zadowoli Cię nasza ostateczna odpowiedź lub jeśli nie będziemy w stanie rozpatrzyć Twojej skargi w ciągu 35 dni roboczych od pierwszego kontaktu z nami, możesz zgłosić swoje wątpliwości do lokalnego rzecznika finansowego. Jest to niezależna instytucja zajmująca się bezpłatnie rozpatrywaniem sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami świadczącymi usługi finansowe.

Jeśli mieszkasz w Irlandii, możesz skontaktować się z rzecznikiem ds. usług finansowych i emerytur (FSPO):

Jeśli mieszkasz w Finlandii, możesz skontaktować się z biurem fińskiego rzecznika finansowego (FINE):

Partnerzy w Belgii mogą skontaktować się z urzędem ds. usług i rynków finansowych (FSMA):

Partnerzy w Austrii mogą skontaktować się z połączoną komisją pojednawczą austriackiego sektora bankowego:

Partnerzy w Grecji mogą skontaktować się z greckim rzecznikiem finansowym (EHM):

Partnerzy w Estonii mogą skontaktować się z komisją ds. sporów konsumenckich:

Partnerzy w Luksemburgu mogą skontaktować się z komisją nadzoru sektora finansowego (CSSF):

Jeśli mieszkasz w kraju innym niż wymienione, ale w granicach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), możesz skierować swoją skargę do alternatywnego podmiotu rozstrzygającego spory. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie internetowej Komisji Europejskiej.

Czy ten artykuł był pomocny?