Wszystko, co musisz wiedzieć o wirtualnych kartach kredytowych

Wirtualne karty kredytowe (VCC) to tymczasowe, cyfrowe karty Mastercard, których używamy, aby ułatwić dokonywanie płatności przez Twoich gości na naszej platformie. Działają jak zwykłe karty kredytowe i dają gwarancję, że otrzymasz od nas płatność. Umożliwiają również oszczędność czasu, ponieważ nie trzeba ich preautoryzować ani weryfikować.

Co zawiera ten artykuł:

Jak działają wirtualne karty kredytowe

Wirtualne karty kredytowe są jedną z opcji płatności, które oferujemy w celu usprawnienia procesu rezerwacji dla Twoich gości. Jeśli goście zdecydują się zapłacić online, mogą to zrobić przy użyciu preferowanej metody płatności. Następnie przesyłamy tę płatność na konto wirtualnej karty, którą można obciążyć jak zwykłą kartą kredytową. Wirtualne karty kredytowe są dostępne dla wszystkich partnerów w krajach, w których dostępna jest usługa Płatności poprzez Booking.com.

Oto informacje na temat tego, w jaki sposób wysyłamy Ci płatności poprzez wirtualne karty kredytowe, jak je obciążać i jak długo pozostają aktywne:

• Będziesz otrzymywać płatności z wirtualnych kart kredytowych w Extranecie. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem wraz z datą aktywacji.
• W oparciu o datę aktywacji możesz wprowadzić dane wirtualnej karty kredytowej w swoim systemie POS i obciążyć wirtualną kartę kredytową w taki sam sposób, jak każdą inną kartę kredytową, aby otrzymać płatność.
• Wszystkie wirtualne karty kredytowe muszą zostać obciążone w ciągu 12 miesięcy od daty wymeldowania. Po tym okresie stracisz dostęp do środków, a my nie wystawimy ponownie nowej wirtualnej karty kredytowej do tej rezerwacji. Po dacie wymeldowania wyślemy Ci przypomnienie, a wszystkie nieobciążone karty będziesz mógł zobaczyć w Extranecie, klikając Finanse, a następnie Zarządzanie wirtualnymi kartami kredytowymi.
• Wszystkie aktywne wirtualne karty kredytowe możesz zobaczyć na stronie Rezerwacje, a także na stronie Zarządzanie wirtualnymi kartami kredytowymi, gdzie zobaczysz również te wirtualne karty, które nadal musisz obciążyć lub na które musisz dokonać zwrotu.
• Wyślemy Ci nową wirtualną kartę kredytową za każdą otrzymaną nową rezerwację płatną za pośrednictwem Płatności poprzez Booking.com. Każda wirtualna karta kredytowa ma unikalny numer, termin ważności oraz kod CVC.
• Każda nowa wirtualna karta kredytowa, którą otrzymasz, zostanie aktywowane zgodnie z zasadami rezerwacji. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych data aktywacji jest taka sama, co data rezerwacji. W przypadku wszystkich innych rezerwacji możesz obciążyć wirtualną kartę kredytową, gdy rezerwacja stanie się co najmniej w 90% bezzwrotna, pod warunkiem, że kwalifikujesz się do funkcji wczesnej aktywacji wirtualnej karty kredytowej. W przeciwnym razie będziesz mógł pobrać opłatę jeden dzień po zameldowaniu.
• Możesz obciążyć wirtualną kartę kredytową wiele razy, aż pozostanie zerowe saldo.

Twój dostawca usług płatniczych może obciążyć Cię opłatą za korzystanie z wirtualnej karty kredytowej. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.

Obciążanie wirtualnych kart kredytowych

Aby obciążyć wirtualną kartę kredytową, wykonaj poniższe kroki:

1. Zaloguj się do Extranetu i przejdź do zakładki „Rezerwacje”.
2. Kliknij imię i nazwisko gościa lub numer rezerwacji.
3. Kliknij „Zobacz dane karty kredytowej”.
4. Wprowadź dane wirtualnej karty kredytowej za pomocą Twojego urządzenia POS.
5. Pobierz opłatę za pokój lub opcję zakwaterowania, którą uiścił gość.

Możesz także zobaczyć wszystkie dostępne wirtualne karty kredytowe, klikając Finanse, a następnie wybierając Zarządzanie wirtualnymi kartami kredytowymi. Pamiętaj, że musisz być zalogowany jako administrator lub mieć konto z odpowiednimi prawami dostępu, aby zobaczyć dane kart.

Jeśli korzystasz z systemu zarządzania obiektem lub channel managera, swoje wirtualne karty znajdziesz pod szczegółami płatności każdej rezerwacji. Jeśli nie widzisz tych informacji, skontaktuj się z dostawcą usług connectivity, aby uzyskać dalszą pomoc.

Co zrobić, jeśli masz problemy z obciążeniem wirtualnej karty kredytowej

Poniżej przedstawiamy najczęstsze problemy związane z obciążaniem wirtualnych kart kredytowych i sposoby ich rozwiązania:

• Jeśli karta nie jest jeszcze aktywna, sprawdź datę aktywacji w Extranecie na stronie Rezerwacje.
• Jeśli na karcie nie ma wystarczających środków, sprawdź, czy kwota, którą chcesz pobrać, nie jest wyższa niż cena pokoju lub opcji zakwaterowania, a następnie spróbuj ponownie. Pamiętaj, że niektóre opłaty i podatki mogą być wyłączone z ceny. Opłaty te są zazwyczaj ustalane w przeliczeniu na osobę, np. podatek miejski. Takie opłaty należy pobrać od gościa podczas jego pobytu. Na stronie Rezerwacje w Extranecie można zobaczyć kwotę dostępną na wirtualnej karcie kredytowej oraz podział opłat dla każdej rezerwacji.
• Sprawdź, czy wprowadzony kod CVC i data ważności są poprawne.
• Jeśli kod sprzedawcy urządzenia POS jest nieprawidłowy, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych, aby uzyskać pomoc. Możesz obciążać wirtualne karty kredytowe tylko, jeśli jesteś sprzedawcą zarejestrowanym jako dostawca zakwaterowania, ale w razie potrzeby możesz zmienić swój kod.
• Jeśli pojawiła się blokada bezpieczeństwa, wykonałeś zbyt wiele prób obciążenia tej samej karty. Spróbuj ponownie za 24–48 godz.
• Sprawdź, czy używasz tej samej waluty, co kwota, w której wydana jest wirtualna karta kredytowa. Użycie innej waluty niekoniecznie oznacza, że nie możesz obciążyć wirtualnej karty kredytowej, ale może to prowadzić do komplikacji, ponieważ następnie należy uzyskać właściwy kurs wymiany walut.
• Upewnij się, że nie dokonałeś preautoryzacji wirtualnej karty kredytowej. Jeśli jednak jej dokonasz, należy uregulować autoryzowaną kwotę za pomocą podanego kodu autoryzacji, anulować autoryzację i obciążyć kartę ponownie lub poczekać, aż autoryzacja automatycznie wygaśnie po siedmiu dniach, a następnie ponownie obciążyć kartę.
• Jeśli zostaniesz poproszony o podanie kodu pocztowego podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej, możesz podać kod pocztowy gościa, własny lub nasz – 1017 CE to kod pocztowy siedziby głównej Booking.com w Amsterdamie.
• Jeśli Twoje urządzenie POS nie obsługuje wirtualnych kart kredytowych, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych, aby uzyskać pomoc. Być może będzie w stanie zaoferować Ci inne urządzenie POS, które oferuje usługę obciążania online.

Jeśli nadal masz problemy z obciążeniem wirtualnej karty kredytowej, skontaktuj się z nami za pośrednictwem swojej poczty w Extranecie. Obejrzyj ten film instruktażowy, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, jak obciążać wirtualną kartę kredytową.

Jak działają wirtualne karty kredytowe w przypadku niepojawienia się gościa w obiekcie, odwołania lub zmiany rezerwacji

Jeśli należą Ci się pieniądze za odwołaną lub zmienioną rezerwację albo gość się nie pojawił w obiekcie, będziesz mógł obciążyć wirtualną kartę kredytową zgodnie z zasadami rezerwacji. Data aktywacji wirtualnej karty zostanie odpowiednio ustawiona.

Jeśli zgodziłeś się zrezygnować z obowiązujących opłat za odwołanie, modyfikację lub niedojazd, ale już obciążyłeś wirtualną kartę kredytową, będziesz musiał zwrócić tę samą kwotę na tę kartę. Pieniądze możesz zwrócić na kartę, nawet jeśli jej termin ważności minął – po prostu wprowadź bieżący miesiąc jako datę ważności. Aby dowiedzieć się więcej o zwrotach na wirtualne karty kredytowe, przeczytaj ten artykuł.

Więcej informacji o Płatnościach

• Dowiedz się, jak działają nasze usługi płatnicze
• Dowiedz się więcej o dokonywaniu zwrotów na wirtualne karty kredytowe
• Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi płatności (sekcje 2.6-2.11)