Wszystko, co musisz wiedzieć o wirtualnych kartach kredytowych (VCC)

Wirtualne karty kredytowe (VCC) to tymczasowe, cyfrowe karty Mastercard, których używamy, aby ułatwić dokonywanie płatności przez Twoich gości na naszej platformie. Działają jak zwykłe karty kredytowe i dają gwarancję, że otrzymasz od nas płatność. Umożliwiają również oszczędność czasu, ponieważ nie trzeba ich preautoryzować ani weryfikować.

Co zawiera ten artykuł

Jak działają wirtualne karty kredytowe?

Wirtualne karty kredytowe są jedną z opcji płatności, które oferujemy w celu usprawnienia procesu rezerwacji dla Twoich gości. Jeśli goście zdecydują się na płatność online, mogą to zrobić za pomocą preferowanej metody płatności – my wtedy przekazujemy daną kwotę płatności na wirtualną kartę kredytową, którą możesz obciążyć tak samo, jak zwykłą kartę kredytową.

Oto informacje na temat tego, w jaki sposób wysyłamy Ci płatności poprzez wirtualne karty kredytowe, jak je obciążać i jak długo pozostają aktywne:

• Będziesz otrzymywać płatności z wirtualnych kart kredytowych w Extranecie. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem wraz z datą aktywacji.
• W oparciu o datę aktywacji możesz wprowadzić dane wirtualnej karty kredytowej w swoim systemie POS i obciążyć VCC w taki sam sposób, jak każdą inną kartę kredytową, aby otrzymać płatność.
• Wirtualne karty kredytowe mają datę ważności i muszą zostać obciążone w ciągu 12 miesięcy od daty wymeldowania. Jeśli nie dotrzymasz tego terminu, stracisz dostęp do środków – wyślemy Ci przypomnienia, aby uniknąć takiej sytuacji.
• W przypadku rezerwacji dokonanych 1 listopada 2019 r. lub później, możesz obciążać wirtualne karty kredytowe przez okres do 12 miesięcy od wymeldowania.
• W przypadku rezerwacji dokonanych przed 1 listopada 2019 r., możesz obciążać wirtualne karty kredytowe przez okres do sześciu miesięcy od wymeldowania. Ważność karty można jednak przedłużyć do sześciu miesięcy od daty wygaśnięcia karty.
• Możesz zobaczyć wszystkie aktywowane wirtualne karty kredytowe na stronie rezerwacji lub klikając w zakładkę Finanse, a następnie Zarządzanie wirtualnymi kartami kredytowymi – tutaj zobaczysz również listę wszystkich wirtualnych kart kredytowych do obciążenia oraz dokonania zwrotu.
• Do każdej odpowiedniej rezerwacji otrzymasz nowy numer wirtualnej karty kredytowej.
• Każda wirtualna karta kredytowa ma unikalny numer, termin ważności oraz kod CVC. Nie można ich użyć ponownie.  
• Każda karta może zostać użyta tylko raz na rezerwację.

Gdy wirtualna karta kredytowa staje się aktywna, możesz sprawdzić jej dane w Extranecie dowolną ilość razy przez 18 miesięcy (547 dni) od daty wymeldowania. Co tydzień przesyłamy do Ciebie e-mail z wykazem kwot, które możesz pobrać za pomocą wirtualnych kart kredytowych.

Data aktywacji karty zależy od Twoich uprawnień i rodzaju rezerwacji. Aby dowiedzieć się więcej o datach aktywacji, zapoznaj się z tym artykułem.

Obciążanie wirtualnych kart kredytowych

Aby obciążyć wirtualną kartę kredytową, wykonaj poniższe kroki:

1. Zaloguj się do Extranetu i przejdź do zakładki „Rezerwacje”.
2. Kliknij imię i nazwisko gościa lub numer rezerwacji.
3. Kliknij „Zobacz dane karty kredytowej”.
4. Wprowadź dane wirtualnej karty kredytowej za pomocą Twojego urządzenia POS.
5. Pobierz opłatę za pokój lub opcję zakwaterowania, którą uiścił gość.

Aby uzyskać dostęp do Rezerwacji, musisz być zalogowany jako administrator lub być zalogowany na konto z odpowiednimi prawami dostępu.

Co zrobić, jeśli masz problemy z obciążeniem wirtualnej karty kredytowej

Poniżej przedstawiamy najczęstsze problemy z obciążaniem wirtualnych kart kredytowych i sposoby ich rozwiązania.

• Jeśli karta nie jest jeszcze aktywna, sprawdź datę aktywacji w Extranecie.
• Jeśli na karcie nie ma wystarczających środków, sprawdź, czy kwota, którą chcesz pobrać, nie jest wyższa niż cena pokoju lub opcji zakwaterowania, a następnie spróbuj ponownie. Pamiętaj, że niektóre opłaty i podatki mogą być wyłączone z ceny. Opłaty te są zazwyczaj ustalane w przeliczeniu na osobę, np. podatek miejski. Takie opłaty należy pobrać od gościa podczas jego pobytu. Na stronie rezerwacji w Extranecie można zobaczyć kwotę dostępną na wirtualnej karcie kredytowej oraz podział opłat dla każdej rezerwacji.
• Sprawdź, czy wprowadzony kod CVC i data ważności są poprawne.
• Jeśli kod sprzedawcy urządzenia POS jest nieprawidłowy, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych, aby uzyskać pomoc. Możesz obciążać nasze wirtualne karty kredytowe tylko, jeśli jesteś sprzedawcą zarejestrowanym jako dostawca zakwaterowania, ale w razie potrzeby możesz zmienić swój kod.
• Jeśli pojawiła się blokada bezpieczeństwa, wykonałeś zbyt wiele prób obciążenia tej samej karty. Powinieneś spróbować ponownie za 24 godziny.

Obejrzyj ten film instruktażowy, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, jak obciążać wirtualną kartę kredytową.

Jak działają wirtualne karty kredytowe w przypadku odwołań, niedojazdów i zmian w rezerwacji?

Jeśli gość odwołał lub zmienił rezerwację albo nie pojawił się w obiekcie, a Tobie należy się w związku z tym płatność, prześlemy Ci powiadomienie e-mailem wraz z zaktualizowanymi danymi wirtualnej karty kredytowej, którą możesz obciążyć.

Jeśli musisz zwrócić pieniądze gościowi za rezerwację, za którą przesłaliśmy Ci płatność za pomocą wirtualnej karty kredytowej, musisz zwrócić środki na tę samą wirtualną kartę kredytową. Pieniądze możesz zwrócić na kartę, nawet jeśli jej termin ważności minął – jedyne co musisz zrobić to wprowadzić bieżący miesiąc jako datę ważności. Zwrócimy pieniądze Twojemu gościowi.

Aby dowiedzieć się więcej o zwrotach na wirtualne karty kredytowe, przeczytaj ten artykuł.

Więcej informacji o Płatnościach

• Dowiedz się, jak działają Płatności Online
• Dowiedz się więcej o zwrocie na wirtualną kartę kredytową
• Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi płatności (sekcje 2.6-2.11)
• Pobierz nasz przewodnik po Płatnościach Online (dostępny wyłącznie w języku angielskim)
• Pobierz nasz przewodnik dotyczący obciążania wirtualnych kart kredytowych (dostępny wyłącznie w języku angielskim)