Płatności – często zadawane pytania

Uwaga: nasza usługa płatności nie jest jeszcze wszędzie dostępna. Skontaktujemy się z Tobą, kiedy usługa płatności będzie dostępna dla Twojego obiektu.

5 najczęstszych ogólnych pytań:

5 najczęstszych pytań dotyczących wirtualnych kart kredytowych:

5 najczęstszych pytań dotyczących przelewów bankowych:

SEKCJA 1: INFORMACJE OGÓLNE

Jak działają rozwiązania Booking.com dotyczące płatności?

W Booking.com możemy pobierać płatności od gości za Ciebie w sposób, który odpowiada potrzebom Twojego obiektu. Płatności przekazujemy Ci za pomocą wirtualnej karty kredytowej lub przelewem bankowym, zgodnie z zasadami Twojego obiektu dotyczącymi rezerwacji.

Do tej pory wielu zagranicznych podróżujących mogło nie mieć możliwości dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie ze względu na brak ich preferowanej metody płatności. Obecnie oferujemy alternatywne metody płatności, takie jak PayPal, Alipay czy WeChat Pay, dzięki czemu więcej gości może zarezerwować Twój obiekt.


Skąd dowiem się, że gość dokonał płatności online?

Tytuł wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację gościa będzie zawierał informację „zapłacono online”. „Zapłacono online” pojawi się również w kolumnie „Status” na stronie „Rezerwacje” w Extranecie. Jeśli korzystasz z dostawcy XML (takiego jak channel manager lub system zarządzania obiektem PMS), skontaktuj się z nim w celu uzyskania więcej informacji o tym, jak informacja o płatności online będzie pojawiać się w systemie.


Skąd dowiem się, czy Booking.com wyśle mi płatność za pomocą wirtualnej karty kredytowej czy przelewem bankowym?

Informacje na ten temat znajdziesz po kliknięciu „Płatności online” lub „Płatności poprzez Booking.com” w zakładce „Finanse” w Extranecie.

Możesz to również sprawdzić na stronie ze szczegółami danej rezerwacji. Informacje o metodzie płatności będą widoczne w kolumnie „Całkowita cena”.

Aby uzyskać więcej informacji o metodach płatności, zapoznaj się z poniższymi sekcjami „Płatności za pomocą wirtualnej karty kredytowej” oraz „Płatności za pomocą przelewu bankowego”.


Kto jest odpowiedzialny za dodatkowe opłaty, którymi mogą zostać obciążeni goście?

W przypadku płatności online dodatkowe opłaty są zazwyczaj wliczone w całkowitą cenę rezerwacji, chyba że podzielono je na osoby oraz oznaczono jako „niewliczone” w Extranecie. Niewliczone i naliczane od osoby opłaty muszą zostać pobrane przez Ciebie. Szczegóły ceny każdej rezerwacji możesz sprawdzić na stronie ze szczegółami rezerwacji w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie.


W jaki sposób mogę obciążyć gości płatnością za ewentualne szkody?

Booking.com nie pobiera od gości depozytu na poczet zniszczeń. Jednakże możesz ustalić i pobrać tę płatność bezpośrednio od gościa na podstawie Twoich zasad działalności. Aby dowiedzieć się, jak ustawić depozyt na poczet zniszczeń, zajrzyj do naszej instrukcji krok po kroku.


Kto wystawia faktury moim gościom?

Do Ciebie należy obowiązek wystawienia gościowi faktury przy wymeldowaniu. Faktura może zostać przekazana w formie papierowej, e-mailem lub tak i tak. Wynika to z tego, że umowa dotycząca rezerwacji zawierana jest pomiędzy Tobą a Twoim gościem, a nie Booking.com. W związku z tym Booking.com nie wyśle faktury za rezerwację ani Tobie ani gościowi.

Moment obciążenia gościa może wiązać się z koniecznością zapłaty podatku przez Ciebie. Jeśli masz związane z tym pytania, zajrzyj do artykułu dotyczącego lokalnych podatków.


Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa?

Nie jest wymagane żadne dodatkowe działanie z Twojej strony – wystarczy, że normalnie rozpoczniesz proces zwrotu środków, a my zajmiemy się resztą. Zwrotu na rzecz gościa dokonamy w Twoim imieniu. W przypadku zwrotów za pomocą przelewu bankowego, odejmiemy odpowiednią kwotę od należnych Tobie środków, więc Ty nie musisz już nic robić. Natomiast w przypadku zwrotów za pomocą wirtualnej karty kredytowej konieczne jest dokonanie przez Ciebie zwrotu na tę kartę.


SEKCJA 2: Płatności za pomocą wirtualnej karty kredytowej

Czym jest wirtualna karta kredytowa i jak działa?

Wirtualne karty kredytowe (VCC) to cyfrowe karty MasterCard, które umożliwiają proste i bezpieczne płatności. Do każdej rezerwacji otrzymasz oddzielną wirtualną kartę kredytową. Każda karta może być użyta tylko raz (jedna karta na rezerwację). Posiada ona unikalny numer, termin ważności oraz kod CVC, które nie mogą być użyte ponownie. Wirtualna karta kredytowa posiada również datę aktywacji, która zależy od zasad obiektu dotyczących rezerwacji. W przypadku rezerwacji w ofercie bezzwrotnej możesz obciążyć taką kartę zaraz po otrzymaniu rezerwacji. Natomiast w przypadku rezerwacji objętych bardziej elastycznymi warunkami aktywacja karty nastąpi w dniu zameldowania i dopiero wtedy możliwe będzie jej obciążenie. Wirtualna karta może być obciążona w ciągu 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zanim wygaśnie. Po wygaśnięciu karty, okres ważności może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta wygasła. Po upływie tego okresu, nie będziesz miał dostępu do znajdujących się na niej środków, które od tego momentu będą należeć do Booking.com.


Jak obciążyć wirtualną kartę kredytową?

Aby obciążyć wirtualną kartę kredytową za rezerwację, za którą zapłacono online, przejdź do zakładki „Rezerwacje” w Extranecie. Wyszukaj rezerwację, do której przypisano kartę, którą otrzymałeś, a następnie kliknij numer rezerwacji. W szczegółach rezerwacji w „Podsumowaniu płatności gościa” widnieją informacje potrzebne do obciążenia wirtualnej karty kredytowej, takie jak jej numer, właściciel, data aktywacji oraz dostępne środki.

Szczegółowe i wizualne wyjaśnienie procesu obciążania wirtualnej karty kredytowej przedstawia poniższy film:


Dlaczego nie mogę obciążyć wirtualnej karty kredytowej?

Jeśli coś pójdzie nie tak podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej, powód wystąpienia błędu będzie widoczny w szczegółach rezerwacji około 30 minut po próbie obciążenia karty.

Najczęstsze powody występowania błędów podczas obciążania VCC to:

  1. Karta nie jest jeszcze aktywna – sprawdź datę aktywacji karty.
  2. Na karcie nie ma wystarczających środków – sprawdź dostępne środki.
  3. Próbowałeś kilkukrotnie obciążyć tę samą kartę i ze względów bezpieczeństwa została ona zablokowana przez system – spróbuj ponownie za 24 godziny.
  4. Karta utraciła ważność. Wirtualna karta może być obciążona w ciągu 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zanim wygaśnie. Po wygaśnięciu karty, okres ważności może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta wygasła. Po upływie tego okresu, nie będziesz miał dostępu do znajdujących się na niej środków, które od tego momentu będą należeć do Booking.com.
  5. Twój kod MCC jest nieprawidłowy. Wirtualne karty Booking.com mogą być obciążane tylko przez przedsiębiorstwa zarejestrowane jako „Zakwaterowanie”. Skontaktuj się z operatorem swojego terminala, by uzyskać pomoc.

Jeśli wciąż masz problemy, które nie są związane z powyższymi kwestiami, skontaktuj się z nami telefonicznie.


Jak wygląda sprawa odwołań, niedojazdów i zmian rezerwacji?

Jeśli gość odwołał lub zmienił rezerwację albo nie pojawił się w obiekcie, a Tobie należy się w związku z tym płatność, otrzymasz stosowną wiadomość e-mail oraz zaktualizowany numer wirtualnej karty kredytowej.


Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa, jednak obciążyłem już wirtualną kartę kredytową?

Booking.com pomoże Ci dokonać zwrotu na rzecz gościa. Jeśli otrzymałeś już płatność za tę rezerwację, wystarczy, że zwrócisz odpowiednią kwotę na otrzymaną od nas wirtualną kartę kredytową. Dane karty kredytowej znajdziesz w szczegółach rezerwacji gościa. Jeśli termin ważności karty minął, wpisz bieżący miesiąc jako datę ważności.


Kiedy i jak otrzymam płatność?

Gdy gość dokona rezerwacji na Booking.com i opłaci ją online, wraz ze szczegółami rezerwacji wyślemy Ci wirtualną kartę kredytową od zaufanego, zewnętrznego dostawcy. Karta umożliwi Ci pobranie dokładnie takiej kwoty, na jaką dokonano rezerwacji i można ją obciążyć po dacie aktywacji. W przypadku rezerwacji w ofercie bezzwrotnej karta jest aktywowana w momencie jej otrzymania lub w momencie, gdy rezerwacja staje się bezzwrotna. W innym przypadku karta jest aktywowana w dniu zameldowania gościa.


Jak długo będę mieć wgląd w dane wirtualnej karty kredytowej i ile mam czasu na jej obciążenie?

Dane wirtualnej karty kredytowej można sprawdzić dowolną liczbę razy przez 2 miesiące po wymeldowaniu gościa. Karta może być obciążona w ciągu 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zanim wygaśnie. Po wygaśnięciu karty, okres ważności może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta wygasła. Po upływie tego okresu, nie będziesz miał dostępu do znajdujących się na niej środków, które od tego momentu będą należeć do Booking.com.


Co zrobić, jeśli zostanę poproszony o podanie kodu pocztowego podczas obciążania karty kredytowej?

Czasami możesz zostać poproszony o podanie kodu pocztowego podczas obciążania karty. Jeśli tak się stanie, wpisz jeden z następujących kodów pocztowych: kod pocztowy gościa, Twój kod pocztowy lub kod pocztowy siedziby Booking.com w Amsterdamie, tj. 1017 CE.


Ile wynosi opłata za transakcję?

Koszt obciążenia wirtualnej karty kredytowej wynosi od 2% do 3% plus ewentualne opłaty za przetworzenie płatności nałożone przez Twój bank. Nasza minimalna opłata za transakcję to 2%, jednak wszelkie rozbieżności w tych kwotach zależą od prawa danego kraju, podmiotów przetwarzających płatności oraz banku.

W przypadku wątpliwości skontaktuj się ze swoim bankiem lub podmiotem przetwarzającym płatności, aby dowiedzieć się więcej na temat opłat. Niezależnie od tych opłat wirtualna karta kredytowa stanowi bezpieczną i rzetelną metodę płatność.


Jaki wpływ na płatności wirtualną kartą kredytową ma kurs wymiany walut?

Kurs wymiany walut nie ma żadnego wpływu na Twoje płatności, jeśli cena pokoju (ustawiona cena) jest w takiej samej walucie w jakiej obciążysz wirtualną kartę kredytową (Twoja lokalna waluta).

Jeśli otrzymasz wirtualną kartę kredytową w jednej walucie, a opłatę pobierzesz w innej, wówczas może mieć zastosowanie kurs wymiany walut zgodny z kursem kupna obowiązującym w Twoim banku. Kurs kupna zależy od banku – aby dowiedzieć się, ile wynosi, zajrzyj na stronę banku lub zadzwoń na jego infolinię.


W jaki sposób zapłacę prowizję za te rezerwacje?

Prowizję za te rezerwację zapłacisz w taki sam sposób, jak za inne rezerwacje. Otrzymasz kwotę brutto za wszystkie rezerwacje opłacone online wraz z e-mailem zawierającym fakturę i zlecenie płatności (dostępne również w zakładce „Finanse” w Extranecie).

Uwaga: faktura obejmuje wszystkie rezerwacje z poprzedniego miesiąca – opłacone zarówno online, jak i bezpośrednio w obiekcie. Szczegóły płatności dokonanych online oraz osobiście znajdziesz w zakładce „Finanse”, w sekcji „Faktury”.


SEKCJA 3: Płatności za pomocą przelewu bankowego

Kiedy otrzymam płatność i ile trwa przelew bankowy?

Płatności od gości otrzymasz bezpiecznym przelewem bankowym. Pieniądze wyślemy nie później niż 15. dnia kolejnego miesiąca po wymeldowaniu gościa. W zależności od banku, pieniądze mogę trafić na Twoje konto w ciągu kilku dni.


Gdzie mogę znaleźć fakturę za prowizję oraz potwierdzenie płatności?

Zaloguj się do Extranetu i kliknij zakładkę „Finanse”. Następnie kliknij „Faktury”, aby zobaczyć historię płatności.

Aby zobaczyć potwierdzenie płatności, wybierz „Płatności od Booking.com”. Aby zobaczyć swoje faktury, wybierz „Płatności na rzecz Booking.com”.

Wszystkie dokumenty możesz pobrać w formacie PDF, klikając w link.


W jaki sposób zapłacę prowizję za te rezerwacje?

W zależności od kraju, w którym przebywasz, oraz modelu płatności, z którego korzystasz, możesz otrzymywać kwoty brutto lub netto. Jeśli otrzymujesz płatności brutto, otrzymasz kwotę widniejącą na potwierdzeniu płatności. Fakturę za prowizję otrzymasz tak jak normalnie.

Pamiętaj, że na fakturze widoczne będą wszystkie rezerwacje z poprzedniego miesiąca, również te opłacone online. Jeśli nie wiesz, gdzie możesz znaleźć swoje potwierdzenie płatności, sprawdź odpowiedź na pytanie „Gdzie mogę znaleźć fakturę za prowizję oraz potwierdzenie płatności?”.

Jeśli natomiast otrzymujesz płatności netto, otrzymasz kwotę za rezerwacje z datą wymeldowania przypadającą na poprzedni miesiąc minus wartość faktur z poprzedniego miesiąca. W tym przypadku nie musisz już płacić prowizji, ponieważ zostanie ona automatycznie odliczona.


Jak mogę dodać/zmienić dane bankowe do otrzymywania przelewów?

Zaloguj się do Extranetu, kliknij zakładkę „Finanse” i kliknij „Dane bankowe”. Następnie przejdź do sekcji „Dane bankowe na potrzeby odbierania płatności” i kliknij „Dodaj/edytuj”, aby dodać lub zmienić informacje. Aktywacja konta bankowego w naszym systemie może zająć do 5 dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj poniższy instruktaż wideo:


Jaki wpływ na płatności za pomocą przelewu bankowego ma kurs wymiany walut?

Jeśli waluta, w której ustawiłeś ceny w systemie, jest taka sama jak waluta, w której otrzymujesz płatności, kurs wymiany walut nie będzie miał żadnego wpływu na płatności. Jednakże niektórzy partnerzy ustawiają ceny w jednej walucie, natomiast płatności otrzymują w innej. Najczęściej zdarza się to w Czechach, Bułgarii, Rumunii, Turcji i na Węgrzech.

W takiej sytuacji stosujemy kurs wymiany walut agencji Bloomberg z dnia poprzedzającego termin wysyłki potwierdzenia płatności za dany miesiąc. Jeśli otrzymujesz od nas płatności w walucie, która nie jest Twoją walutą lokalną, kurs kupna obowiązujący w Twoim banku będzie miał wpływ na płatność (kurs kupna obowiązujący w banku możesz zobaczyć na stronie banku lub dzwoniąc na jego infolinię). Waluta płatności będzie widoczna na potwierdzeniu płatności, które wysyłamy Ci na początku każdego miesiąca.


Dlaczego całkowita kwota z rezerwacji na fakturze różni się od kwoty za rezerwacje na potwierdzeniu płatności?

Całkowita kwota za rezerwacje na fakturze obejmuje wyłącznie ceny pokoi, natomiast całkowita kwota za rezerwacje widoczna na potwierdzeniu płatności stanowi całkowitą kwotę pobraną od gości, tj. cenę pokoju oraz wszelkie opłaty dodatkowe (chyba że zostały one ustawione jako „niewliczone” lub „za osobę”).

Całkowita kwota za rezerwacje na potwierdzeniu płatności może obejmować dodatkowe opłaty, np. za obsługę, sprzątanie, parking lub śniadanie, jeśli zostały one ustawione jako „niewliczone” oraz za osobę, za noc lub jako procent całkowitej ceny.

Uwaga: nie pobieramy prowizji od niewliczonych usług.


Dlaczego muszę ustawić polecenie zapłaty, kiedy korzystam z rozwiązań Booking.com dotyczących płatności?

Formularz polecenia zapłaty jest wymagany jako forma akceptacji potrącenia środków z Twojego konta bankowego w przypadku, gdy kwota na fakturze jest wyższa niż wartość na potwierdzeniu płatności. W takim przypadku należy zapłacić różnicę. Więcej informacji na temat opłacania faktur znajdziesz tutaj. .

Polecenie zapłaty nie jest jeszcze dostępne we wszystkich krajach.


SEKCJA 4: Płatności w Ameryce Północnej

Kiedy będę otrzymywał płatności?

Przetwarzanie płatności rozpocznie się dzień po wymeldowaniu gościa, choć może minąć do siedmiu dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie. Terminy płatności i kwoty możesz śledzić w sekcji „Płatności od Booking.com”, którą znajdziesz w zakładce „Finanse” po kliknięciu „Faktury”.


Jaką kwotą otrzymam?

Otrzymasz kwotę za rezerwacje oraz za wszelkie dodatkowy opłaty (chyba że są one naliczane „za osobę” lub „za noc” oraz zostały ustawione jako „niewliczone”). Jeśli chcesz pobierać od gości dodatkowe opłaty, możesz to robić oddzielnie.


W jaki sposób działają opłaty dodatkowe?

Obecnie posiadamy funkcję, która pozwala Ci na pobieranie od gości dodatkowych opłat. Dzięki temu możesz pobierać takie opłaty, jak podatek miejski, opłaty na sprzątanie, śniadanie lub parking.

Aby ustawić opłaty dodatkowe, zaloguj się do Extranetu i przejdź na stronę ze szczegółami rezerwacji. Następnie kliknij „Poproś o dodatkowe opłaty”, aby wysłać taką prośbę do akceptacji przez gościa.

Prośby o uiszczenie dodatkowej opłaty możesz wysyłać od dnia poprzedzającego datę zameldowania do jednego dnia po wymeldowaniu gościa. Gdy gość wyrazi zgodę na dodatkową opłatę, w ciągu 7 dni otrzymasz od nas płatność.


Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam płatności?

Jednym z powodów, dla którego nie otrzymałeś płatności, może być to, że Twoje konto nie jest jeszcze aktywne ze względu na brak informacji potrzebnych do weryfikacji. Aby rozwiązać ten problem, przejdź do zakładki „Finanse” w Extranecie, kliknij „Płatności poprzez Booking.com”, a następnie wybierz „Zaktualizuj informacje”. Po zaktualizowaniu informacji oraz udanej weryfikacji konta rozpoczniemy przetwarzanie płatności za rezerwacje. Pieniądze powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu siedmiu dni.


Jak mogę zmienić moje dane bankowe i ile potrwa wprowadzenie tych zmian?

Dane bankowe możesz zmienić w Extranecie lub w aplikacji Pulse.

Zaloguj się do Extranetu, kliknij zakładkę „Finanse” i kliknij „Dane bankowe”. Następnie przejdź do sekcji „Dane bankowe na potrzeby odbierania płatności” i kliknij „Dodaj/edytuj”, aby dodać lub zmienić informacje.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj poniższy instruktaż wideo:

Aby zaktualizować dane bankowe w aplikacji pulse, kliknij „Więcej” i wybierz „Płatności”. Następnie kliknij „Szczegóły płatności” i wprowadź nowe dane oraz kliknij „Zapisz”.

Wprowadzone zmiany będą aktywne w systemie w ciągu pięciu dni roboczych.


W jaki sposób zapłacę prowizję za te rezerwacje?

Prowizję za te rezerwację zapłacisz w taki sam sposób, jak za inne rezerwacje. Otrzymasz kwotę brutto za wszystkie rezerwacje opłacone online wraz z e-mailem zawierającym fakturę i zlecenie płatności (dostępne również w zakładce „Finanse” w Extranecie).

Uwaga: faktura obejmuje wszystkie rezerwacje z poprzedniego miesiąca – opłacone zarówno online, jak i bezpośrednio w obiekcie. Szczegóły płatności dokonanych online oraz osobiście znajdziesz w zakładce „Finanse”, w sekcji „Faktury”.


Jak mogę pobrać płatność od gościa? Czy płatności są pobierane automatycznie?

Płatności są automatycznie pobierane. Nie jest wymagane żadne działanie z Twojej strony.


W jakiej walucie zostanie pobrana płatność od gościa?

Płatność od gościa zostanie pobrana w walucie, w której ustawiłeś ceny pokoi w systemie.