Informacje dotyczące koronawirusa

Informacje dla gości: Kliknij tutaj  ||  Informacje dla partnerów: Kliknij tutaj

Płatności – często zadawane pytania i wszystko, co musisz wiedzieć

Uaktualniono 7 dni temu

Ze względu na sytuację kryzysową oraz w trosce o jak najlepszą ochronę interesów naszych partnerów i naszych gości zdecydowaliśmy się zmienić datę aktywacji wszystkich niewykorzystanych oraz przyszłych wirtualnych kart kredytowych. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym artykułem.

Uwaga: Nasza usługa płatności nie jest jeszcze wszędzie dostępna. Skontaktujemy się z Tobą, kiedy usługa ta będzie dostępna dla Twojego obiektu.

Aby ułatwić sobie korzystanie z tego dokumentu, przejdź do poniższego spisu treści lub skorzystaj z funkcji wyszukiwania na stronie (CTRL+F dla systemu Windows lub COMMAND+F dla systemu MacOS), a następnie wpisz wyszukiwane hasło.

Spis treści


SEKCJA 1: Informacje ogólne

1.1. Jak działają rozwiązania Booking.com dotyczące płatności?

Booking.com może obsługiwać proces przekazywania Ci płatności od gości – w sposób, który najlepiej spełni potrzeby Twojego obiektu. Wypłacamy Ci środki za pomocą wirtualnej karty kredytowej lub przelewem bankowym – zgodnie z zasadami dotyczącymi rezerwacji w Twoim obiekcie.

Do tej pory wielu podróżujących z całego świata mogło nie mieć możliwości dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie, ponieważ wybrana przez nich metoda płatności nie była dostępna. Teraz obsługujemy alternatywne metody płatności, takie jak PayPal, Alipay oraz WeChat Pay, dzięki czemu więcej gości będzie mogło dokonać u Ciebie rezerwacji.

Więcej informacji na temat rozwiązań Booking.com dotyczących płatności znajdziesztutaj.

1.2. Skąd mam wiedzieć, czy gość zapłacił online?

Tematem wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji gościa będzie „Zapłacono online”. Informacja „Zapłacono online” będzie się również wyświetlać w kolumnie „Status” na stronie „Rezerwacje” w Extranecie. Jeśli korzystasz z dostawcy usług XML (np. channel managera lub systemu zarządzania obiektem), skontaktuj się z dostawcą, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób informacja ta będzie wyświetlana w danym systemie.

Goście są obciążani za rezerwacje zgodnie z zasadami w Twoim obiekcie, a my gwarantujemy, że gość dokona pełnej płatności, zanim przyjedzie do Twojego obiektu. Jeśli dane karty kredytowej są nieprawidłowe, a gość nie zaktualizuje ich lub nie poda danych ważnej karty kredytowej w ciągu 24 godzin, rezerwacja jest automatycznie odwoływana, a prowizja nie jest pobierana.

1.3. Skąd mam wiedzieć, czy Booking.com płaci mi wirtualną kartą kredytową czy przelewem bankowym?

Możesz się tego dowiedzieć, klikając w zakładkę „Finanse” w Extranecie i wybierając „Płatności Online” lub „Płatności poprzez Booking.com”.

Informacje te wyświetlają się również na poziomie pojedynczej rezerwacji, na stronie „Szczegóły rezerwacji”, gdzie znajdziesz metodę płatności za rezerwację w kolumnie „Całkowita cena”.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobów wypłat środków, przejdź do SEKCJI 2: Otrzymywanie płatności przy użyciu wirtualnej karty kredytowej oraz do SEKCJI 3: Otrzymywanie płatności przelewem bankowym.

1.4. Kto jest odpowiedzialny za dodatkowe opłaty, którymi mogą zostać obciążeni goście?

W przypadku płatności online dodatkowe opłaty są zazwyczaj wliczone w całkowitą cenę rezerwacji, chyba że podzielono je na osoby oraz oznaczono jako „niewliczone” w Extranecie. Niewliczone i naliczane od osoby opłaty muszą zostać pobrane przez Ciebie. Szczegóły ceny każdej rezerwacji możesz sprawdzić na stronie ze szczegółami rezerwacji w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie.

1.5. W jaki sposób mogę obciążyć gości płatnością za ewentualne szkody?

Booking.com nie pobiera od gości depozytu na poczet zniszczeń. Jednakże możesz ustalić i pobrać tę płatność bezpośrednio od gościa na podstawie zasad działalności obowiązujących w Twoim obiekcie. Aby dowiedzieć się, jak ustawić depozyt na poczet zniszczeń, zajrzyj do naszej instrukcji krok po kroku.

1.6. Kto wystawia faktury moim gościom?

Do Ciebie należy obowiązek wystawienia gościowi faktury przy wymeldowaniu. Faktura może zostać przekazana w formie papierowej, elektronicznej lub w obydwu formach. Wynika to z tego, że umowa dotycząca rezerwacji zawierana jest pomiędzy Tobą a Twoim gościem, a nie Booking.com. W związku z tym Booking.com nie wyśle faktury za rezerwację ani Tobie ani gościowi.

W przypadku płatności wirtualną kartą kredytową imię i nazwisko posiadacza karty to zawsze „Booking.com (Agent)”. Fakturę należy wystawić na imię i nazwisko gościa (lub na inne dane ustalone z gościem). 

Booking.com nie ponosi żadnej odpowiedzialności za faktury wystawiane gościom.

Fakt obciążenia gościa może wiązać się z koniecznością zapłaty podatku przez Ciebie. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule dotyczących lokalnych podatków.

1.7. Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa?

Nie jest wymagane żadne dodatkowe działanie z Twojej strony – wystarczy, że normalnie rozpoczniesz proces zwrotu środków, a Booking.com zajmie się resztą. Zwrotu na rzecz gościa dokonamy w Twoim imieniu, a więc środki nie zostaną przekazane Tobie. W przypadku zwrotów za pomocą przelewu bankowego odejmiemy odpowiednią kwotę od należnych Tobie środków, więc Ty nie musisz już nic robić. Natomiast w przypadku zwrotów za pomocą wirtualnej karty kredytowej konieczne jest dokonanie przez Ciebie zwrotu na tę kartę, jeśli ją obciążyłeś. Żadne dodatkowe działanie z Twojej strony nie jest wymagane.

SEKCJA 2: Otrzymywanie płatności wirtualną kartą kredytową

2.1. Czym jest wirtualna karta kredytowa i jak działa?

Wirtualne karty kredytowe to cyfrowe karty MasterCard, które umożliwiają proste i bezpieczne płatności online. Do każdej rezerwacji otrzymasz oddzielną wirtualną kartę kredytową. Każda karta może zostać użyta tylko raz (jedna karta na rezerwację). Każda wirtualna karta kredytowa ma specjalny numer, termin ważności oraz kod CVC, które nie mogą zostać użyte ponownie. Wirtualna karta kredytowa ma również datę aktywacji, która przypada jeden dzień po dacie zameldowania.

W przypadku rezerwacji z elastycznymi zasadami odwołania datą aktywacji jest jeden dzień po zameldowaniu gościa. Wirtualna karta może zostać obciążona w ciągu 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zanim wygaśnie. Po wygaśnięciu karty okres ważności może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta wygasła. Po upływie tego okresu, nie będziesz miał dostępu do znajdujących się na niej środków, które od tego momentu przechodzą na rzecz Booking.com.

2.2. Jak mogę obciążyć wirtualną kartę kredytową?

Aby obciążyć wirtualną kartę kredytową za rezerwację opłaconą online, przejdź do zakładki „Rezerwacje” w Extranecie. Wyszukaj rezerwację, do której przypisano kartę, którą otrzymałeś, a następnie kliknij numer rezerwacji. W szczegółach rezerwacji w „Podsumowaniu płatności gościa” widnieją informacje potrzebne do obciążenia wirtualnej karty kredytowej. Są to numer karty, posiadacz, data aktywacji oraz dostępne środki.

Obiekty, które korzystają z systemu zarządzania obiektem (PMS) lub channel managera, znajdą więcej informacji na ten temat w tym artykule.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe, wizualne wyjaśnienie tego, jak obciążyć wirtualną kartę kredytową, obejrzyj poniższy film instruktażowy:

2.3. Dlaczego nie mogę obciążyć wirtualnej karty kredytowej?

Jeśli coś pójdzie nie tak podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej, powód wystąpienia błędu będzie widoczny na stronie „Szczegóły rezerwacji” około 30 minut po próbie obciążenia karty.

Najczęstsze powody występowania błędów podczas obciążania wirtualnych kart kredytowych:

  • Karta nie jest jeszcze aktywna – sprawdź datę aktywacji karty.

  • Na karcie nie ma wystarczających środków – sprawdź dostępne środki.

  • Podjęto zbyt wiele prób obciążenia tej samej karty (i ze względów bezpieczeństwa została ona zablokowana przez system) – spróbuj ponownie za 24 godziny.

  • Karta straciła ważność. Wirtualna karta może być obciążona w ciągu 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zanim wygaśnie. Po wygaśnięciu karty okres ważności może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta wygasła. Po upływie tego okresu, nie będziesz miał dostępu do znajdujących się na niej środków, które od tego momentu przechodzą na rzecz Booking.com.

  • Kod sprzedawcy w terminalu płatniczym jest nieprawidłowy. Wirtualne karty kredytowe Booking.com mogą być obciążane tylko przez oficjalnie zarejestrowanych sprzedawców, których zakres działalności obejmuje zakwaterowanie. Skontaktuj się z operatorem swojego terminalu, by uzyskać pomoc.

Jeśli wciąż masz problemy, które nie są związane z powyższymi kwestiami, skontaktuj się z nami telefonicznie.

2.4. Jak wygląda sprawa odwołań, niedojazdów i zmian rezerwacji?

Jeśli gość odwołał lub zmienił rezerwację albo nie pojawił się w obiekcie, a Tobie należy się w związku z tym płatność, otrzymasz powiadomienie e-mailem wraz ze zaktualizowanym numerem wirtualnej karty kredytowej.

2.5. Jak mogę dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową? Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa, jednak obciążyłem już wirtualną kartę kredytową?

Booking.com pomoże Ci dokonać zwrotu na rzecz gościa. Jeśli otrzymałeś już płatność za tę rezerwację, wystarczy, że zwrócisz odpowiednią kwotę na otrzymaną od nas wirtualną kartę kredytową. Dane karty kredytowej znajdziesz w szczegółach rezerwacji gościa. 

Uwaga: Zwrotu na wirtualną kartę kredytową można dokonać nawet wtedy, kiedy straciła ona ważność. Jeśli termin ważności karty minął, wpisz bieżący miesiąc jako datę ważności. 

Jeśli masz problem z dokonaniem zwrotu na wirtualną kartę kredytową, zalecamy kontakt z bankiem lub odpowiednią instytucją finansową. 

2.6. Kiedy i jak otrzymam płatność?

Gdy gość dokona rezerwacji na Booking.com i opłaci ją online, wraz ze szczegółami rezerwacji wyślemy Ci wirtualną kartę kredytową od zaufanego, zewnętrznego dostawcy. Karta umożliwi Ci pobranie dokładnie takiej kwoty, na jaką dokonano rezerwacji i można ją obciążyć tak jak zwykle. Obciążenie karty możliwe jest od daty jej aktywacji. W przypadku wszystkich rezerwacji data aktywacji zaległych i przyszłych wirtualnych kart kredytowych przypada jeden dzień po dacie zameldowania gościa.

2.7. Jak długo będę mieć wgląd w dane wirtualnej karty kredytowej i ile mam czasu na jej obciążenie?

Dane wirtualnej karty kredytowej można sprawdzić dowolną liczbę razy do 6 miesięcy po dacie wymeldowania gościa. Wirtualna karta może zostać obciążona w ciągu 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zanim wygaśnie. Po wygaśnięciu karty okres ważności może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta wygasła. Po upływie tego okresu, nie będziesz miał dostępu do znajdujących się na niej środków, które od tego momentu przechodzą na rzecz Booking.com.

2.8. Co zrobić, jeśli zostanę poproszony o podanie kodu pocztowego podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej?

Czasami możesz zostać poproszony o podanie kodu pocztowego podczas obciążania karty. Jeśli tak się stanie, wpisz jeden z następujących kodów pocztowych: kod pocztowy gościa, Twój kod pocztowy lub kod pocztowy siedziby Booking.com w Amsterdamie, tj. 1017 CE.

2.9. Ile wynosi opłata za transakcję?

Koszt obciążenia wirtualnej karty kredytowej wynosi od 2% do 3%, plus ewentualne opłaty za przetworzenie płatności nałożone przez Twój bank. Nasza minimalna opłata za transakcję to 2%, jednak wszelkie rozbieżności w tych kwotach zależą od prawa danego kraju, podmiotów przetwarzających płatności oraz banku.

W przypadku wątpliwości skontaktuj się ze swoim bankiem lub podmiotem przetwarzającym płatności, aby dowiedzieć się więcej na temat opłat. Niezależnie od tych opłat wirtualna karta kredytowa stanowi bezpieczną i rzetelną metodę płatność.

2.10. Jaki wpływ na płatności wirtualną kartą kredytową ma kurs wymiany walut?

Kurs wymiany walut nie ma żadnego wpływu na Twoje płatności, jeśli cena pokoju (ustawiona cena) jest w takiej samej walucie, w jakiej obciążysz wirtualną kartę kredytową (Twoja lokalna waluta).

Jeśli otrzymasz wirtualną kartę kredytową w jednej walucie, a opłatę pobierzesz w innej, wówczas może mieć zastosowanie kurs wymiany walut zgodny z kursem kupna obowiązującym w Twoim banku. Kurs kupna zależy od banku – aby dowiedzieć się, ile wynosi, zajrzyj na stronę banku lub zadzwoń na jego infolinię.

2.11.  W jaki sposób zapłacę prowizję za takie rezerwacje?

Prowizję za takie rezerwację zapłacisz w taki sam sposób, jak za inne rezerwacje. Otrzymasz kwotę brutto za wszystkie rezerwacje opłacone online wraz z e-mailem zawierającym fakturę i zlecenie płatności (dostępne również w zakładce „Finanse” w Extranecie).

Faktura obejmuje wszystkie rezerwacje z poprzedniego miesiąca – opłacone zarówno online, jak i bezpośrednio w obiekcie. Szczegóły płatności dokonanych przez gości online oraz osobiście znajdziesz w zakładce „Finanse”, w sekcji „Faktury”.

SEKCJA 3: Otrzymywanie płatności przelewem bankowym

Uwaga: Nie wszystkie obiekty kwalifikują się do tej usługi. Aby sprawdzić, czy Twój obiekt kwalifikuje się do tej usługi i uzyskać więcej informacji na temat związanych z tym kosztów, zaloguj się do Extranetu i kliknij w zakładkę „Finanse”. Następnie wybierz „Otrzymywanie płatności” z rozwijanego menu i przewiń do sekcji „Często zadawane pytania” na dole.

3.1. Kiedy otrzymam płatność i ile trwa otrzymanie przelewu bankowego?

Płatności od gości otrzymasz bezpiecznym przelewem bankowym. Pieniądze wyślemy nie później niż 15. dnia kolejnego miesiąca po wymeldowaniu gościa. W zależności od banku pieniądze mogą trafić na Twoje konto w ciągu kilku dni.

3.2. Gdzie mogę znaleźć fakturę za prowizję oraz potwierdzenie płatności?

Zaloguj się do Extranetu i kliknij w zakładkę „Finanse”. Następnie z listy wybierz „Faktury”, aby zobaczyć historię płatności.

Aby zobaczyć potwierdzenie płatności, wybierz „Płatności od Booking.com”. Aby zobaczyć swoje faktury, wybierz „Płatności na rzecz Booking.com”.

Wszystkie dokumenty możesz pobrać w formacie PDF, klikając w link dostępny na stronie.

3.3. W jaki sposób zapłacę prowizję za rezerwacje opłacone przelewem bankowym?

W zależności od kraju, w którym przebywasz, oraz modelu płatności, z którego korzystasz, możesz otrzymywać kwoty brutto lub netto. Jeśli otrzymujesz płatności brutto, otrzymasz kwotę widniejącą na potwierdzeniu płatności, czyli dokumencie, który Ci wysyłamy, aby potwierdzić wypłatę. Fakturę z kwotą prowizji do zapłaty otrzymasz tak jak zwykle.

Na fakturze widoczne będą wszystkie rezerwacje z poprzedniego miesiąca, również te nieopłacone online. Jeśli nie wiesz, gdzie możesz znaleźć swoje potwierdzenie płatności, zajrzyj do punktu „3.2. Gdzie mogę znaleźć fakturę za prowizję oraz potwierdzenie płatności?” w SEKCJI 3.

Jeśli natomiast otrzymujesz płatności netto, otrzymasz kwotę za rezerwacje z datą wymeldowania przypadającą na poprzedni miesiąc minus wartość faktur z poprzedniego miesiąca. W tym przypadku nie musisz już płacić prowizji, ponieważ zostanie ona automatycznie odliczona.

3.4. Jak mogę dodać lub zmienić dane bankowe do otrzymywania przelewów?

Zaloguj się do Extranetu, kliknij w zakładkę „Finanse” i kliknij w „Dane bankowe”. Następnie przejdź do sekcji „Dane bankowe na potrzeby odbierania płatności” i kliknij w „Dodaj/edytuj”, aby dodać lub zmienić dane. Aktywacja konta bankowego w naszym systemie może potrwać do 5 dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj poniższy film instruktażowy:

3.5. Jaki wpływ na płatności przelewem bankowym ma kurs wymiany walut?

Jeśli waluta, w której ustawiłeś ceny w systemie, jest taka sama jak waluta, w której otrzymujesz płatności, kurs wymiany walut nie będzie miał żadnego wpływu na płatności. Jednakże niektórzy partnerzy ustawiają ceny w jednej walucie, natomiast płatności otrzymują w innej. Taka praktyka jest popularna w Czechach, Bułgarii, Rumunii, Turcji i na Węgrzech.

W takiej sytuacji stosujemy kurs wymiany walut agencji Bloomberg z dnia poprzedzającego termin wysyłki potwierdzenia płatności za dany miesiąc. Jeśli otrzymujesz od nas płatności w walucie, która nie jest Twoją walutą lokalną, kurs kupna obowiązujący w Twoim banku będzie miał wpływ na płatność (kurs kupna obowiązujący w banku możesz sprawdzić na stronie banku lub dzwoniąc na jego infolinię). Waluta płatności będzie widoczna na potwierdzeniu płatności, które wysyłamy Ci na początku każdego miesiąca.

3.6. Dlaczego całkowita kwota za rezerwacje na fakturze różni się od kwoty za rezerwacje na potwierdzeniu płatności?

Całkowita kwota za rezerwacje na fakturze obejmuje wyłącznie ceny pokoi. Natomiast całkowita kwota za rezerwacje widoczna na potwierdzeniu płatności stanowi całkowitą kwotę pobraną od gości. Jest to więc cena pokoju oraz wszelkie opłaty dodatkowe (chyba że zostały one ustawione jako „niewliczone” lub „za osobę”).

Całkowita kwota za rezerwacje na potwierdzeniu płatności może obejmować dodatkowe opłaty, np. za obsługę, sprzątanie, parking lub śniadanie, jeśli zostały one ustawione jako „niewliczone” oraz za pobyt, za noc lub jako procent całkowitej ceny.

Uwaga: Nie pobieramy prowizji od niewliczonych usług.

3.7. Dlaczego muszę ustawić polecenie zapłaty, kiedy korzystam z rozwiązań Booking.com dotyczących płatności?

Formularz polecenia zapłaty jest wymagany jako forma akceptacji potrącenia środków z Twojego konta bankowego w przypadku, gdy kwota na fakturze jest wyższa niż wartość na potwierdzeniu płatności. W takim przypadku należy zapłacić różnicę. Więcej informacji na temat opłacania faktur znajdziesz tutaj. Polecenie zapłaty nie jest jeszcze dostępne we wszystkich krajach.

SEKCJA 4: Płatności w Ameryce Północnej

4.1. Kiedy otrzymam płatności w Ameryce Północnej?

Przetwarzanie płatności rozpocznie się dzień po dacie zameldowania gościa, choć może minąć do siedmiu dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie. Terminy płatności i kwoty możesz śledzić w sekcji „Płatności od Booking.com”, którą znajdziesz w zakładce „Finanse” po kliknięciu w „Faktury”.

4.2. Jaką kwotą otrzymam?

Otrzymasz kwotę za rezerwacje oraz za wszelkie dodatkowe opłaty (chyba że są one naliczane „za osobę” lub „za noc” oraz zostały ustawione jako „niewliczone”). Jeśli chcesz pobierać od gości dodatkowe opłaty, możesz to robić oddzielnie.

4.3. W jaki sposób działają opłaty dodatkowe w Ameryce Północnej?

Obecnie mamy funkcję, która pozwala Ci na pobieranie od gości dodatkowych opłat. Dzięki temu możesz pobierać takie opłaty, jak podatek miejski, opłata za sprzątanie, śniadanie lub parking.

Aby ustawić opłaty dodatkowe, zaloguj się do Extranetu i przejdź na stronę „Szczegóły rezerwacji”. Następnie kliknij „Poproś o dodatkowe opłaty”, aby wysłać taką prośbę do akceptacji przez gościa.

Prośby o uiszczenie dodatkowej opłaty możesz wysyłać od dnia poprzedzającego datę zameldowania do jednego dnia po wymeldowaniu gościa. Gdy gość wyrazi zgodę na dodatkową opłatę, w ciągu 7 dni otrzymasz od nas płatność.

4.4. Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam płatności w Ameryce Północnej?

Jednym z powodów, dla którego nie otrzymałeś płatności, może być to, że Twoje konto nie jest jeszcze aktywne ze względu na brak informacji potrzebnych do weryfikacji. Aby rozwiązać ten problem, przejdź do zakładki „Finanse” w Extranecie, kliknij „Płatności poprzez Booking.com”, a następnie wybierz „Zaktualizuj informacje”.

Po zaktualizowaniu informacji oraz udanej weryfikacji konta rozpoczniemy przetwarzanie płatności za rezerwacje. Pieniądze powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu siedmiu dni.

4.5. Jak mogę zmienić swoje dane bankowe i ile potrwa wprowadzenie tych zmian w Ameryce Północnej?

Dane bankowe możesz zmienić w Extranecie lub w aplikacji Pulse.

Zaloguj się do Extranetu, kliknij w zakładkę „Finanse” i wybierz „Dane bankowe”. Następnie przejdź do sekcji „Dane bankowe na potrzeby odbierania płatności” i wybierz „Dodaj/edytuj”, aby dodać lub zmienić dane.

Aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu danych bankowych, obejrzyj poniższy film instruktażowy:

Aby zaktualizować dane bankowe w aplikacji Pulse, kliknij „Więcej” i wybierz „Płatności”. Następnie kliknij w „Szczegóły płatności” i wprowadź nowe dane. Na koniec dotknij „Zapisz”.

Wprowadzone zmiany będą aktywne w naszym systemie w ciągu pięciu dni roboczych.

4.6. W jaki sposób zapłacę prowizję za rezerwacje w Ameryce Północnej?

Prowizję za takie rezerwację zapłacisz w taki sam sposób, jak za inne rezerwacje. Otrzymasz kwotę brutto za wszystkie rezerwacje opłacone online wraz z e-mailem zawierającym fakturę i zlecenie płatności (dostępne również w zakładce „Finanse” w Extranecie).

Faktura obejmuje wszystkie rezerwacje z poprzedniego miesiąca – opłacone zarówno online, jak i bezpośrednio w obiekcie. Szczegóły płatności dokonanych przez gości online oraz osobiście znajdziesz w zakładce „Finanse”, w sekcji „Faktury”.

4.7. Jak mogę pobrać płatność od gościa? Czy płatności są pobierane automatycznie?

Płatności są automatycznie pobierane w naszym systemie. Nie jest wymagane żadne działanie z Twojej strony.

4.8. W jakiej walucie zostanie pobrana płatność od gościa w Ameryce Północnej?

Płatność od gościa zostanie pobrana w walucie, w której ustawiłeś ceny pokoi w systemie.

SEKCJA 5: Płatności w Brazylii

5.1. Jak działają rozwiązania Booking.com dotyczące płatności w Brazylii?

Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych procedur, przejdź do punktu „1.1. Jak działają rozwiązania Booking.com dotyczące płatności?” w SEKCJI 1.

Uwaga: Może się zdarzyć, że będzie konieczne zapłacenie faktury za prowizję oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, przejdź do punktu „5.13. Czy otrzymam boleto do zapłaty prowizji?” w SEKCJI 5.

5.2. Skąd mam wiedzieć, czy gość w Brazylii zapłacił online?

Goście są obciążani za rezerwacje zgodnie z zasadami w Twoim obiekcie, a my gwarantujemy, że gość dokona pełnej płatności, zanim przyjedzie do Twojego obiektu. Jeśli dane karty kredytowej są nieprawidłowe, a gość nie zaktualizuje ich lub nie poda danych ważnej karty kredytowej w ciągu 24 godzin, rezerwacja jest automatycznie odwoływana, a prowizja nie jest pobierana. Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych procedur, przejdź do punktu „1.2. Skąd mam wiedzieć, czy gość zapłacił online?” w SEKCJI 1.

5.3. Kto wystawia faktury gościom w Brazylii?

Prosimy nie mylić faktury, którą należy wystawić gościom, z fakturą z kwotą prowizji otrzymaną od Booking.com

Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych procedur, przejdź do punktu „1.6. Kto wystawia faktury gościom?” w SEKCJI 1.

Aby uzyskać więcej informacji na temat procedur w Brazylii, przejdź do punktu „5.15. Dlaczego otrzymałem dokument Nota Fiscal?” w SEKCJI 5.

5.4. Kto jest odpowiedzialny za dodatkowe opłaty, którymi mogą zostać obciążeni goście w Brazylii?

Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych procedur, przejdź do punktu „1.4. Kto jest odpowiedzialny za dodatkowe opłaty, którymi mogą zostać obciążeni goście?” w SEKCJI 1.

5.5. Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa w Brazylii?

Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych procedur, przejdź do punktu „1.7. Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa?” w SEKCJI 1.

5.6. W jaki sposób mogę obciążyć gości w Brazylii płatnością za ewentualne szkody?

Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych procedur, przejdź do punktu „1.5. W jaki sposób mogę obciążyć gości płatnością za ewentualne szkody?” w SEKCJI 1.

5.7. Czy nadal mam zarządzać rezerwacjami, jeśli dołączę do programu Płatności?

Tak, powinieneś nadal zarządzać rezerwacjami tak jak dotychczas, ale nie będziesz już musiał zajmować się pobieraniem płatności od gości.

Pamiętaj, aby zawsze przekazywać nam informacje dotyczące kwestii związanych z rezerwacjami, takimi jak odwołania i niedojazdy, abyśmy nie uwzględniali takich rezerwacji w fakturze z kwotą prowizji do zapłaty. 

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak sprawdzić, czy kwota prowizji do zapłaty na fakturze się zgadza.

5.8. Kiedy otrzymam płatność i ile trwa otrzymanie przelewu bankowego w Brazylii?

Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych procedur, przejdź do punktu „3.1. Kiedy otrzymam płatność i ile trwa otrzymanie przelewu bankowego w Brazylii?” w SEKCJI 3.

5.9. Gdzie mogę znaleźć fakturę za prowizję oraz potwierdzenie płatności w Brazylii?

Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych procedur, przejdź do punktu „3.2. Gdzie mogę znaleźć fakturę za prowizję oraz potwierdzenie płatności?” w SEKCJI 3.

Ponadto należy wziąć pod uwagę następujące rozróżnienie:

  • Płatności od Booking.com (potwierdzenie płatności): Znajdziesz tutaj listę rezerwacji, które zostały opłacone online i za które otrzymasz przelew bankowy, jak również wszelkie zwroty dokonane w danym miesiącu.

  • Płatności na rzecz Booking.com (faktury za prowizję): Znajdziesz tutaj faktury za prowizję (Nota Fiscal) z kwotą prowizji, która zostanie odjęta od należnej Ci kwoty do wypłaty.

5.10. Jak mogę dodać lub zmienić dane bankowe do otrzymywania przelewów w Brazylii?

Zaloguj się do Extranetu, kliknij w zakładkę „Finanse” i kliknij w „Dane bankowe”. Następnie przejdź do sekcji „Dane bankowe na potrzeby odbierania płatności” i kliknij w „Dodaj/edytuj”, aby dodać lub zmienić dane. Aktywacja konta bankowego w naszym systemie może potrwać do 5 dni roboczych.

Aby upewnić się, że otrzymasz pieniądze bez opóźnień, sprawdź, czy podane dane bankowe są ważne i poprawne.

Uwaga: Jeśli chcesz zmienić dane bankowe, konieczne będzie ponowne wypełnienie wszystkich pól.

Wskazówki i porady:

  • W polu numer agencji wpisz 4-cyfrowy numer agencji bez cyfry kontrolnej.

  • W polu numer rachunku wpisz numer rachunku wraz z cyfrą kontrolną, ale bez myślnika. Jeśli cyfrą kontrolną jest X, zastąp ją zerem (0).

  • Numer CPF / CNPJ należy wpisać z kropką, myślnikiem i pionową kreską.

5.11. Nie otrzymałem jeszcze przelewu bankowego. Jaka może być przyczyna?

Przelewy bankowe wychodzą w miesiącu następującym po dacie wymeldowania gości.

Oto główne powody, dla których niemożliwe jest przesłanie Ci płatności:  

  • Nie dodałeś jeszcze danych bankowych. Prosimy o dodanie danych bankowych.

  • Twoje dane bankowe są nieprawidłowe. W takim przypadku otrzymasz wiadomość w zakładce Poczta w Extranecie z instrukcjami, co należy dalej zrobić.

  • Możesz mieć wcześniejsze rezerwacje, które nie zostały opłacone online. Sprawdź, czy płatności za rezerwacje były obsługiwane przez Booking.com. Możesz to zrobić w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie, w kolumnie „Status”. Rezerwacja powinna mieć status „Zapłacono online”. 

5.12. Jeśli wypłata moich środków zostanie odrzucona przez bank, kiedy dokonany zostanie nowy przelew bankowy?

Jeśli Twoja płatność została odrzucona ze względu na niepoprawne dane bankowe, konieczne będzie zaktualizowanie ich w Extranecie. Po zaktualizowaniu przez Ciebie danych bankowych dokonamy kolejnej próby wypłaty środków do 15. dnia następnego miesiąca.

Zapoznaj się również z punktem „5.10. Jak mogę dodać lub zmienić dane bankowe do otrzymywania przelewów w Brazylii?” w SEKCJI 5.

5.13. Czy otrzymam boleto do zapłaty prowizji?

Twój obiekt korzysta z rozwiązań Booking.com dotyczących płatności, a kwota, którą otrzymasz jest kwotą netto. Oznacza to, że otrzymasz całkowitą kwotę za rezerwacje z datą wymeldowania przypadającą w poprzednim miesiącu minus wartość nieopłaconych faktur.

Jeśli jednak kwota, która należy Ci się od Booking.com, jest mniejsza niż kwota, którą Ty musisz zapłacić nam, otrzymasz wówczas pełną kwotę, a na adres e-mail zostanie Ci wysłane boleto, które dostępne będzie również w Extranecie.

Podsumowując: jeśli całkowita kwota nieopłaconych przez Ciebie faktur jest większa niż kwota, którą my mamy Ci zapłacić: zostanie Ci wypłacona kwota brutto; otrzymasz powiadomienie e-mailem w tej sprawie; otrzymasz boleto do opłacenia faktury.

Uwaga: kwota na fakturze obejmuje wszystkie rezerwacje z datą wymeldowania w poprzednim miesiącu, również te nieopłacone online (jeśli wystąpią). Może się tak zdarzyć, jeśli Twój obiekt przyjmował rezerwacje, zanim dołączyłeś do programu Płatności poprzez Booking.com i samodzielnie obsługiwałeś płatności od gości.

5.14. Dlaczego otrzymałem boleto do zapłaty?

Otrzymałeś boleto do opłacenia, ponieważ kwota należna Ci ze strony Booking.com była niższa niż kwota, którą Ty miałeś zapłacić nam. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do punktu „5.13. Czy otrzymam boleto do zapłaty prowizji?” w SEKCJI 5.

Uwaga: Wymagane jest opłacenie boleto, ponieważ środki zostały Ci wyjątkowo wypłacone w całości, a od kwoty wypłaty nie została odjęta prowizja.

5.15. Dlaczego otrzymałem dokument Nota Fiscal?

Faktura Nota Fiscal to dokument podatkowy wydawany zawsze wtedy, kiedy świadczona jest usługa, i jest wykorzystywany do celów podatkowych.

Będziesz otrzymywał dokument Nota Fiscal za każdy miesiąc, kiedy będziesz przyjmował rezerwacje od Booking.com. Dokument będzie wysyłany e-mailem i dostępny również w Extranecie w zakładce „Finanse”, w sekcji „Faktury”.