Rozwiązaliśmy problem związany z historią płatności Twoich faktur

Niedawno dowiedzieliśmy się o wystąpieniu problemu technicznego w Extranecie, co oznacza, że informacje na temat faktur i historii płatności mogły nie być aktualne. Z przyjemnością informujemy, że rozwiązaliśmy ten problem, a status faktur i ostatnich płatności został zaktualizowany.

 

Nie musisz się z nami kontaktować w tej sprawie. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że problem techniczny nie miał żadnego wpływu na nasze wewnętrzne systemy płatności, a nasze rejestry faktur i płatności pozostają dokładne. Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.

 

Płatności – często zadawane pytania i wszystko, co musisz wiedzieć

Uaktualniono 4 mies. temu | Czas czytania: 10 min
Jeśli jesteś gościem, przejdź do strony obsługi klienta.

Ze względu na sytuację kryzysową oraz w trosce o jak najlepszą ochronę interesów naszych partnerów i gości zdecydowaliśmy się zmienić datę aktywacji wszystkich niewykorzystanych oraz przyszłych wirtualnych kart kredytowych. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj ten artykuł.

Uwaga: Nasza usługa płatności nie jest jeszcze wszędzie dostępna. Skontaktujemy się z Tobą, kiedy usługa ta będzie dostępna dla Twojego obiektu.


Aby ułatwić sobie korzystanie z tego dokumentu, przejdź do poniższego spisu treści lub skorzystaj z funkcji wyszukiwania na stronie (CTRL+F dla systemu Windows lub COMMAND+F dla systemu Mac), a następnie wpisz wyszukiwane hasło.

Spis treści

SEKCJA 1: Informacje ogólne

SEKCJA 2: Otrzymywanie płatności wirtualną kartą kredytową

SEKCJA 3: Otrzymywanie płatności przelewem bankowym

SEKCJA 4: Płatności w Ameryce Północnej

SEKCJA 5: Płatności w Brazylii


SEKCJA 1: Informacje ogólne

1.1. Jak działają rozwiązania Booking.com dotyczące płatności?

Booking.com może obsługiwać proces przekazywania Ci płatności od gości w sposób, który najlepiej spełni potrzeby Twojego obiektu. Możemy płacić Ci za pośrednictwem wirtualnej karty kredytowej (VCC) lub przelewem bankowym, zgodnie z zasadami, które ustawiłeś dla swojego obiektu.

Do tej pory wielu podróżujących z całego świata mogło nie mieć możliwości dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie, ponieważ preferowana przez nich metoda płatności nie była dostępna. Teraz obsługujemy alternatywne metody płatności, takie jak PayPal, Alipay oraz WeChat Pay, dzięki czemu więcej gości może dokonać u Ciebie rezerwacji.

Dowiedz się więcej na temat rozwiązań Booking.com dotyczących płatności oraz jak je aktywować, zapoznając się z tym artykułem.

1.2. Skąd mam wiedzieć, czy gość zapłacił online?

Jest kilka sposobów, za pomocą których sprawdzisz, czy gość dokonał płatności online:

  • W temacie wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji gościa pojawi się informacja „Zapłacono online”. 
  • Informacja „Zapłacono online” będzie się również wyświetlać w kolumnie „Status” w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie. 
  • Jeśli korzystasz z dostawcy XML (channel manager lub system zarządzania obiektem), więcej informacji na temat wyświetlania oraz integracji informacji o płatnościach znajdziesz w tym artykule.

Goście są obciążani zgodnie z Twoimi zasadami, a my zapewniamy, że dokonają pełnej płatności przed przyjazdem do Twojego obiektu. Jeśli dane karty kredytowej są nieprawidłowe, a gość nie zaktualizuje ich lub nie poda danych ważnej karty kredytowej w ciągu 24 godzin, rezerwacja jest automatycznie odwoływana, a prowizja nie jest pobierana.

1.3. Skąd mam wiedzieć, czy Booking.com płaci mi wirtualną kartą kredytową czy przelewem bankowym?

Informacja ta jest widoczna w Extranecie na stronie „Rezerwacje” w kolumnie „Cena”. Informację na temat formy płatności znajdziesz również w sekcji „Szczegóły płatności” w każdej rezerwacji. 

1.4. Kto jest odpowiedzialny za pobieranie dodatkowych opłat, którymi mogą zostać obciążeni goście?

W przypadku płatności online dodatkowe opłaty są zazwyczaj wliczone w całkowitą cenę rezerwacji, chyba że naliczane są od osoby oraz są oznaczone jako „niewliczone” w Extranecie. Opłaty naliczane od osoby oraz niewliczone muszą zostać pobrane przez Ciebie. Wyszczególnienie opłat dla poszczególnych rezerwacji możesz sprawdzić na stronie „Szczegóły rezerwacji” w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie.

1.5. W jaki sposób mogę obciążyć gości płatnością za ewentualne szkody?

Booking.com nie pobiera od gości depozytu na poczet zniszczeń. Jednakże możesz ustalić i pobrać tę płatność bezpośrednio od gościa na podstawie zasad działalności obowiązujących w Twoim obiekcie. Aby uzyskać więcej informacji, jak ustawić depozyt na poczet zniszczeń, zajrzyj do naszej instrukcji krok po kroku.

1.6. Kto wystawia faktury moim gościom?

Do Ciebie należy obowiązek wystawienia gościowi faktury przy wymeldowaniu. Faktura może zostać przekazana w formie papierowej, elektronicznej lub w obydwu formach. Wynika to z faktu, że umowa dotycząca rezerwacji jest bezpośrednią transakcją zawieraną między gościem a Tobą, a nie Booking.com. 

Kilka istotnych informacji na temat faktur:

  • Booking.com nie ponosi odpowiedzialności za wystawianie faktur i nie wysyła ​​faktur za rezerwację pokoju do Ciebie ani Twojego gościa. 
  • Fakturę należy wystawić na imię i nazwisko gościa (lub na inne dane ustalone z gościem). 
  • W przypadku płatności wirtualną kartą kredytową należnych Tobie imię i nazwisko posiadacza karty to zawsze „Booking.com (Agent)”. 
  • Fakt obciążenia gościa może wiązać się z koniecznością zapłaty podatku przez Ciebie. Więcej informacji na temat lokalnych podatków znajdziesz w tym artykule.

Więcej informacji o fakturach znajdziesz w tym artykule.

1.7. Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa?

Po rozpoczęciu przez Ciebie procedury zwrotu Booking.com zajmie się resztą. Środki nie zostaną przekazane Tobie, a zwrotu na rzecz gościa dokonamy w Twoim imieniu. 

W przypadku zwrotów dokonanych przelewem bankowym odliczymy kwotę zwrotu od następnej płatności przelewem bankowym. Jeśli w tym czasie nie należą Ci się żadne płatności, kwota zwrotu będzie Twoim zobowiązaniem wobec nas.  

W przypadku zwrotów dokonanych za pomocą wirtualnej karty kredytowej konieczne będzie dokonanie przez Ciebie zwrotu na tę kartę, jeśli ją obciążyłeś. Więcej informacji na temat dokonywania zwrotów za pomocą wirtualnej karty znajdziesz w tym artykule.

SEKCJA 2: Otrzymywanie płatności wirtualną kartą kredytową

2.1. Czym jest wirtualna karta kredytowa i jak działa?

Wirtualna karta kredytowa to tymczasowa cyfrowa karta MasterCard powiązana z istniejącą kartą kredytową. Działa tak samo jak zwykła karta kredytowa i pomaga w dokonywaniu bezpiecznych płatności online przez gości. 

Co należy wiedzieć na temat obciążania wirtualnych kart kredytowych: 

  • Do każdej rezerwacji otrzymasz nowy numer wirtualnej karty kredytowej. 
  • Każda karta może zostać użyta tylko raz (jedna karta na rezerwację). 
  • Każda wirtualna karta kredytowa ma unikalny numer, termin ważności oraz kod CVC. Nie można jej użyć ponownie. 
  • Każda wirtualna karta kredytowa ma również datę aktywacji, która przypada jeden dzień po dacie zameldowania.

Co należy wiedzieć na temat daty ważności wirtualnej karty kredytowej:

  • W przypadku rezerwacji dokonanych 1 listopada 2019 roku lub później: Możesz dokonać obciążenia wirtualnej karty kredytowej w ciągu 12 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa.
  • W przypadku rezerwacji dokonanych przed 1 listopada 2019 roku: Wirtualna karta kredytowa będzie ważna przez 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa. Okres ten może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta straciła ważność.
  • Jeśli nie obciążysz wirtualnej karty kredytowej w ciągu 12 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zostaniesz pozbawiony prawa do środków. Od tego momentu środki staną się własnością Booking.com.

2.2. Jak obciążyć wirtualną kartę kredytową?

Aby obciążyć wirtualną kartę kredytową w ramach rezerwacji, za którą zapłacono online:

  • Przejdź do zakładki „Rezerwacje” w Extranecie. 
  • Wyszukaj rezerwację, do której przypisano kartę, którą otrzymałeś, a następnie kliknij numer rezerwacji. 
  • Na stronie „Szczegóły rezerwacji” w sekcji „Szczegóły płatności” zobaczysz datę aktywacji wirtualnej karty kredytowej i dostępne na niej środki. Kliknij „Pokaż szczegóły karty kredytowej”, aby otrzymać dostęp do pełnych danych wirtualnej karty kredytowej i ją obciążyć.   

Obiekty, które korzystają z PMS/channel managera, więcej informacji na temat dostępu do wirtualnej karty kredytowej znajdą w tym artykule.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe, wizualne wyjaśnienie tego, jak obciążyć wirtualną kartę kredytową, obejrzyj poniższy film instruktażowy.

2.3. Dlaczego nie mogę obciążyć wirtualnej karty kredytowej?

Jeśli coś pójdzie nie tak podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej, powód wystąpienia błędu będzie widoczny na stronie „Szczegóły rezerwacji” około 30 minut po próbie obciążenia karty.

Przykładowe powody występowania błędów podczas obciążania wirtualnych kart kredytowych:

  • Karta nie jest jeszcze aktywna: Sprawdź datę aktywowania karty.
  • Niewystarczające środki: Sprawdź dostępne saldo.
  • Blokada bezpieczeństwa: Podjęto zbyt wiele prób obciążenia tej samej karty i została ona zablokowana ze względów bezpieczeństwa. Spróbuj ponownie za 24 godziny. 
  • Nieważny kod MCC: Wirtualne karty kredytowe Booking.com mogą być obciążane tylko przez usługodawców zarejestrowanych jako oficjalni partnerzy zakwaterowania. W takiej sytuacji zalecamy kontakt z dostawcą terminala płatniczego w celu uzyskania pomocy.

Co należy wiedzieć na temat daty ważności wirtualnej karty kredytowej:

  • W przypadku rezerwacji dokonanych 1 listopada 2019 roku lub później: Możesz dokonać obciążenia wirtualnej karty kredytowej w ciągu 12 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa.
  • W przypadku rezerwacji dokonanych przed 1 listopada 2019 roku: Wirtualna karta kredytowa będzie ważna przez 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa. Okres ten może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta straciła ważność.
  • Jeśli nie obciążysz wirtualnej karty kredytowej w ciągu 12 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zostaniesz pozbawiony prawa do środków. Od tego momentu środki staną się własnością Booking.com.

Jeśli nadal masz problemy, na które nie znajdujesz rozwiązania powyżej, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc Ci w ich rozwiązaniu.

2.4. Jak wygląda sprawa odwołań, niedojazdów i zmian rezerwacji?

Jeśli gość odwołał lub zmienił rezerwację albo nie pojawił się w obiekcie, a Tobie należy się w związku z tym płatność, otrzymasz powiadomienie e-mailem wraz ze zaktualizowanym numerem wirtualnej karty kredytowej.

2.5. Jak i kiedy mogę dokonać zwrotu na wirtualną kartę kredytową?

Zwrotu na wirtualną kartę kredytową, jeśli została już obciążona, musisz dokonać w każdej z poniższych sytuacji:

  1. Zgodziłeś się znieść obowiązujące opłaty w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji, czy też niepojawienia się gościa w obiekcie.
  2. Rezerwacja została odwołana z powodu wystąpienia zdarzenia siły wyższej. W tych przypadkach goście nie powinni ponosić żadnych kosztów ani opłat za pobyt, którego nie byli w stanie zrealizować, a Booking.com nie pobiera prowizji za te rezerwacje.

W obu przypadkach Booking.com dokona zwrotu na rzecz gościa, a Ty będziesz musiał zwrócić tę samą kwotę na powiązaną z rezerwacją wirtualną kartę kredytową. Więcej informacji, w tym szczegółowe instrukcje krok po kroku dotyczące dokonywania zwrotu na wirtualną kartę kredytową, można znaleźć w tym artykule

2.6. Kiedy i jak otrzymam płatność?

Gdy gość dokona rezerwacji na Booking.com i opłaci ją online, wraz ze szczegółami rezerwacji wyślemy Ci wirtualną kartę kredytową od zaufanego, zewnętrznego dostawcy. Karta umożliwi Ci pobranie dokładnie takiej kwoty, na jaką dokonano rezerwacji i można ją obciążyć tak jak zwykle. Obciążenie karty możliwe jest po dacie jej aktywacji. W przypadku wszystkich rezerwacji data aktywacji wirtualnej karty kredytowej przypada jeden dzień po dacie zameldowania gościa.

2.7. Jak długo będę mieć dostęp do danych wirtualnej karty kredytowej? Ile mam czasu na obciążenie wirtualnej karty kredytowej?

Dane wirtualnej karty kredytowej można sprawdzić dowolną liczbę razy w ciągu 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa. 

Co należy wiedzieć na temat daty ważności wirtualnej karty kredytowej:

  • W przypadku rezerwacji dokonanych 1 listopada 2019 roku lub później: Możesz dokonać obciążenia wirtualnej karty kredytowej w ciągu 12 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa.
  • W przypadku rezerwacji dokonanych przed 1 listopada 2019 roku: Wirtualna karta kredytowa będzie ważna przez 6 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa. Okres ten może zostać wydłużony o kolejne 6 miesięcy, licząc od dnia, w którym karta straciła ważność.
  • Jeśli nie obciążysz wirtualnej karty kredytowej w ciągu 12 miesięcy, licząc od daty wymeldowania gościa, zostaniesz pozbawiony prawa do środków. Od tego momentu środki staną się własnością Booking.com.

2.8. Co zrobić, jeśli zostanę poproszony o podanie kodu pocztowego podczas obciążania wirtualnej karty kredytowej?

Jeśli zostaniesz poproszony o podanie kodu pocztowego w procesie obciążania karty, możesz wpisać kod pocztowy gościa, swój własny lub kod pocztowy siedziby Booking.com w Amsterdamie – 1017CE.

2.9. Jakie opłaty naliczają podmioty przetwarzające płatności za płatności wirtualną kartę kredytową?

Podmiot przetwarzający płatności zazwyczaj pobiera opłatę w wysokości od 2% do 3% za obsługę transakcji. Na przykład minimalna opłata za płatność wirtualną kartą kredytową będzie wynosić 2%, ale dalsze zmienne mogą wpłynąć na jej wysokość w zależności od przepisów obowiązujących w danym kraju, opłat pobieranych przez określone podmioty przetwarzające płatności lub dodatkowych opłat pobieranych przez bank.

W przypadku wątpliwości dotyczących opłat skontaktuj się ze swoim bankiem lub podmiotem przetwarzającym płatności. Bez względu na charakter tych opłat płatności wirtualną kartą kredytową są gwarantowane, bezpieczne i niezawodne.

2.10. Jaki wpływ na płatności wirtualną kartą kredytową ma kurs wymiany walut?

Kurs wymiany walut nie ma żadnego wpływu na Twoje płatności, jeśli cena pokoju (ustawiona cena) jest w takiej samej walucie, w jakiej obciążysz wirtualną kartę kredytową (tj. w Twojej lokalnej walucie).

Jeśli otrzymasz wirtualną kartę kredytową w jednej walucie, a opłatę pobierzesz w innej, wówczas może mieć zastosowanie kurs wymiany walut zgodny z kursem kupna obowiązującym w Twoim banku. Kurs kupna zależy od banku – aby dowiedzieć się, ile wynosi, zajrzyj na stronę banku lub zadzwoń na jego infolinię.

2.11. Jak zapłacić prowizję za rezerwacje opłacone wirtualną kartą kredytową?

Prowizję za takie rezerwacje opłacasz w taki sam sposób, jak za inne rezerwacje. Otrzymasz kwotę brutto za wszystkie rezerwacje opłacone online wraz z e-mailem zawierającym fakturę i potwierdzenie płatności (dostępne również w zakładce „Finanse” w Extranecie).

Faktura obejmuje wszystkie rezerwacje z poprzedniego miesiąca opłacone zarówno online, jak i bezpośrednio w obiekcie. Szczegółowy wykaz płatności dokonanych przez gości online oraz osobiście znajdziesz w zakładce „Finanse”, w sekcji „Faktury” w Extranecie.

SEKCJA 3: Otrzymywanie płatności przelewem bankowym

Uwaga: Nie wszystkie obiekty kwalifikują się do tej usługi. Aby sprawdzić, czy Twój obiekt kwalifikuje się do tej usługi i uzyskać więcej informacji o związanych z tym kosztach, zaloguj się do Extranetu i kliknij zakładkę „Finanse”. Następnie wybierz „Otrzymywanie płatności” z rozwijanego menu i przewiń do sekcji „Często zadawane pytania” na dole.

3.1. Kiedy otrzymam płatność? Ile czasu zajmuje otrzymanie płatności przelewem bankowym?

Jeśli ustawiłeś otrzymywanie płatności co miesiąc, będziemy je przesyłać najpóźniej do 15. dnia każdego następnego miesiąca po wymeldowaniu gościa. 

Jeśli ustawiłeś otrzymywanie płatności 4 razy w miesiącu, płatności będą przetwarzane 6, 9, 18 i 27 dnia każdego miesiąca. Płatności uwzględniają rezerwacje z poprzedniego miesiąca. Należy pamiętać, że płatności dokonywane 6. dnia każdego miesiąca obejmują rezerwacje od 27. do ostatniego dnia danego miesiąca. 

Aby sprawdzić lub zmienić harmonogram płatności, wybierz „Otrzymywanie płatności” w Extranecie w zakładce „Finanse”. W zależności od Twojego banku, może minąć kilka dni nim płatność dojdzie na Twoje konto. W przypadku wystąpienia święta państwowego, Twoja płatność zostanie przetworzona w najbliższym dniu roboczym następującym po dniu wolnym od pracy.

3.2. Gdzie mogę znaleźć fakturę za prowizję oraz potwierdzenie płatności?

Fakturę za prowizję znajdziesz w Extranecie w zakładce „Finanse”: 

  • Wybierz „Faktury i dokumenty”, a następnie wyszukaj odpowiednią fakturę, korzystając z filtrowania według roku. 
  • Kliknij „Zobacz raport”, aby wyświetlić szczegóły rezerwacji, które zostały dołączone do poszczególnych faktur. 
  • Możesz pobrać faktury za każdy okres w formie plików PDF. 
  • Możesz również pobrać raporty rezerwacji za każdy okres w formie plików XLS lub CSV. 

Potwierdzenie płatności wysyłane jest co miesiąc do partnerów e-mailem i obejmuje informacje na temat rezerwacji opłaconych online oraz ewentualnych zwrotów. Możesz także sprawdzić potwierdzenie płatności za dany miesiąc, klikając „Pokaż dokumenty za ten miesiąc” i wybierając plik PDF, który chcesz pobrać. 

3.3. Jak wyliczana jest prowizja w przypadku rezerwacji opłacanych przelewem bankowym?

W zależności od kraju, w którym mieszkasz, oraz modelu płatności, którego używasz, Twoja płatność będzie wyrażona w kwocie brutto lub netto. 

Jeśli otrzymujesz płatności brutto, otrzymasz kwotę widniejącą na potwierdzeniu płatności, czyli dokumencie, który Ci wysyłamy e-mailem, aby potwierdzić płatność. Prowizja zostanie naliczona tak jak zwykle. Na fakturze widoczne będą wszystkie rezerwacje z poprzedniego okresu płatności, również te nieopłacone online. 

Jeśli kwota Twojej płatności jest podana netto, oznacza to, że otrzymasz kwotę będącą wartością wszystkich rezerwacji po odjęciu całkowitej kwoty widniejącej na fakturach. W tym przypadku nie płacisz prowizji oddzielnie, tylko zostanie ona automatycznie odjęta od wypłaconej Ci kwoty.

3.4. Jak mogę dodać lub zmienić dane bankowe do otrzymywania przelewów?

Zaloguj się do Extranetu, kliknij zakładkę „Finanse” i wybierz „Dane bankowe”. Kliknij „Dodaj/Edytuj”, aby dodać lub zmienić informacje. Aktywacja konta bankowego w naszym systemie może potrwać do 6 dni roboczych. 

Chcesz zobaczyć, jak to działa? Obejrzyj nasz filmik poniżej.

3.5. Jaki wpływ na płatności przelewem bankowym ma kurs wymiany walut?

Jeśli waluta, w której ustawiłeś ceny w systemie, jest taka sama jak waluta, w której otrzymujesz płatności, kurs wymiany walut nie będzie miał żadnego wpływu na płatności. 

Jednak niektórzy partnerzy muszą ustawiać ceny w jednej walucie, natomiast płatności otrzymują w innej (taka praktyka jest popularna w Czechach, Bułgarii, Rumunii, Turcji i na Węgrzech). W takiej sytuacji stosujemy kurs wymiany walut agencji Bloomberg z dnia poprzedzającego termin wysyłki potwierdzenia płatności za dany miesiąc.  

Jeśli waluta wysyłanej płatności nie odpowiada walucie Twojego konta bankowego, kurs kupna ustalony przez Twój bank wpłynie na kurs wymiany dla tej płatności. (Możesz sprawdzić kurs kupna obowiązujący w Twoim banku na jego stronie internetowej lub kontaktując się z nim.) Waluta płatności będzie widoczna na potwierdzeniu płatności, które wysyłamy Ci na początku każdego miesiąca.

3.6. Dlaczego kwota za rezerwacje na fakturze różni się od kwoty za rezerwacje na potwierdzeniu płatności?

Całkowita kwota na fakturze obejmuje wyłącznie kwotę, od której pobieramy prowizję, np. cenę za pokoje. Kwota za rezerwacje widoczna na potwierdzeniu płatności stanowi całkowitą kwotę pobraną od gości. Jest to więc cena pokoju oraz wszelkie opłaty dodatkowe (jeśli nie zostały one ustawione jako „niewliczone” lub „za osobę”). 

Uwaga: Nie pobieramy prowizji od niewliczonych usług.

3.7. Dlaczego muszę ustawić polecenie zapłaty, kiedy korzystam z rozwiązań Booking.com dotyczących płatności?

Formularz polecenia zapłaty jest wymagany jako forma akceptacji potrącenia środków z Twojego konta bankowego w przypadku, gdy kwota na fakturze jest wyższa niż kwota, którą Ci wypłaciliśmy. W takim przypadku należy zapłacić różnicę. Więcej informacji na temat opłacania faktur znajdziesz w tym artykule. Należy pamiętać, że polecenie zapłaty nie jest dostępne we wszystkich krajach.

SEKCJA 4: Płatności w Ameryce Północnej

4.1. Mieszkam na terenie Ameryki Północnej. Kiedy otrzymam płatność? Gdzie mogę znaleźć fakturę za prowizję oraz potwierdzenie płatności?

Twoja płatność zostanie wykonana dzień po dacie zameldowania gościa. Może minąć do 7 dni roboczych, zanim pojawi się ona na Twoim koncie. 

W przypadku obiektów znajdujących się na terenie Ameryki Północnej faktura za prowizję znajduje się w Extranecie w zakładce „Finanse”: 

  • Wybierz „Faktury”, a następnie wyszukaj odpowiednią fakturę, korzystając z filtrowania według roku. 
  • Kliknij „Zobacz raport”, aby wyświetlić szczegóły rezerwacji, które zostały dołączone do poszczególnych faktur. Możesz pobrać faktury za każdy okres w formie plików PDF. 
  • Możesz również pobrać raport rezerwacji za każdy okres w formie plików XLS lub CSV. 

Potwierdzenie płatności wysyłane jest co miesiąc do partnerów e-mailem i uwzględnia informacje na temat rezerwacji opłaconych online oraz ewentualnych zwrotów. 

4.2. Jaką kwotą otrzymam?

Otrzymasz kwotę za rezerwację oraz za wszelkie dodatkowe opłaty (chyba że są one naliczane „za osobę” lub „za noc” oraz zostały ustawione jako „niewliczone”). Jeśli wolisz pobierać od gości dodatkowe opłaty, możesz to robić oddzielnie.

4.3. Co zrobić, jeśli chcę wymagać dodatkowych opłat od gości z Ameryki Północnej?

Możesz poprosić o uiszczenie dodatkowych opłat, takich jak podatek miejski, opłata za sprzątanie, śniadanie lub parking. Aby ustawić opłaty dodatkowe, przejdź na stronę „Szczegóły rezerwacji” w Extranecie. Następnie kliknij „Poproś o dodatkowe opłaty”, aby wysłać taką prośbę do akceptacji przez gościa.

Prośby o uiszczenie dodatkowej opłaty możesz wysyłać od dnia poprzedzającego datę zameldowania do jednego dnia po wymeldowaniu gościa. Gdy gość wyrazi zgodę na dodatkową opłatę, w ciągu 7 dni otrzymasz od nas płatność.

4.4. Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam płatności w Ameryce Północnej?

Jednym z powodów, dla którego nie otrzymałeś płatności, może być to, że Twoje konto nie jest jeszcze aktywne ze względu na brak informacji potrzebnych do jego weryfikacji. Aby rozwiązać ten problem, przejdź do zakładki „Finanse” w Extranecie, kliknij „Dane bankowe”, a następnie „Dodaj dane bankowe”. 

Po zaktualizowaniu informacji oraz pozytywnej weryfikacji konta rozpoczniemy przetwarzanie płatności za wszystkie zaległe rezerwacje. Pieniądze powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu siedmiu dni.

4.5. Jak mogę zmienić swoje dane bankowe? Ile czasu minie, zanim zmiany te zaczną obowiązywać w Ameryce Północnej?

Dane bankowe możesz zmienić w Extranecie lub w aplikacji Pulse:

  • Zaloguj się do Extranetu, kliknij zakładkę „Finanse” i wybierz „Dane bankowe”. Następnie wybierz „Edytuj dane bankowe”. Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj nasz filmik poniżej:
  • Aby zaktualizować dane bankowe w aplikacji Pulse, dotknij „Więcej” i wybierz „Płatności”. Następnie wybierz „Szczegóły płatności” i wprowadź nowe dane. Na koniec dotknij „Zapisz”.

Gdy wprowadzisz nowe dane bankowe, aktywacja nowego konta bankowego w naszym systemie może potrwać do 6 dni roboczych.

4.6. Jak zapłacić prowizję w Ameryce Północnej?

Jeśli Twój obiekt znajduje się na terenie Ameryki Północnej, płatności za prowizję odbywają się tak samo, chociaż niektóre szczegóły w sekcji „Finanse” w Extranecie mogą wyglądać inaczej. Podstawowe informacje dotyczące płatności za faktury znajdują się w tym artykule. Więcej szczegółów na temat wyświetlania informacji o fakturach i potwierdzeniu płatności w przypadku obiektów znajdujących się w Ameryce Północnej znajdziesz w sekcji 4.1. 

4.7. Jak mogę pobrać płatność od gościa? Czy płatności są pobierane automatycznie?

Płatności są automatycznie pobierane w naszym systemie. Nie jest wymagane żadne działanie z Twojej strony.

4.8. W jakiej walucie zostanie pobrana płatność od gości w Ameryce Północnej?

Płatność od gości zostanie pobrana w walucie, w której ustawiłeś ceny pokoi w systemie.

SEKCJA 5: Płatności w Brazylii

5.1. Jak działają rozwiązania Booking.com dotyczące płatności w Brazylii?

Procedury dotyczące płatności w Brazylii przebiegają tak samo jak procedury wymienione w sekcji 1.

Uwaga: Może się zdarzyć, że będzie konieczne zapłacenie faktury za prowizję oddzielnie. Więcej przeczytasz w sekcji 5.13.

5.2. Skąd mam wiedzieć, czy gość w Brazylii zapłacił online?

Procedury dotyczące płatności w Brazylii przebiegają tak samo jak procedury wymienione w sekcji 1.2.

5.3. Kto wystawia faktury gościom w Brazylii?

Do Ciebie należy obowiązek wystawienia gościowi faktury przy wymeldowaniu. Faktura może zostać przekazana w formie papierowej, elektronicznej lub w obydwu formach. Wynika to z faktu, że umowa dotycząca rezerwacji jest bezpośrednią transakcją zawieraną między gościem a Tobą, a nie Booking.com.

Szczegółowe informacje na temat wystawiania faktur gościom znajdują się w sekcji 1.6. 

Aby dowiedzieć się więcej na temat płacenia podatków lokalnych w Brazylii, zapoznaj się z informacjami w sekcji 5.15 dotyczącej Nota Fiscal.

5.4. Kto jest odpowiedzialny za pobieranie dodatkowych opłat, którymi mogą zostać obciążeni goście w Brazylii?

Informacje na temat ogólnych procedur związanych z pobieraniem opłat dodatkowych od gości znajdują się w sekcji 1.4. 

5.5. Co się stanie, jeśli zdecyduję się dokonać zwrotu na rzecz gościa w Brazylii?

Szczegółowe informacje na temat dokonywania zwrotów na rzecz gości znajdują się w sekcji 1.7.

5.6. W jaki sposób mogę obciążyć gości w Brazylii płatnością za ewentualne szkody?

Szczegółowe informacje na temat ogólnych procedur i pobierania opłat za szkody znajdują się w sekcji 1.5. 

5.7. Czy nadal mam zarządzać rezerwacjami, jeśli dołączę do programu Płatności poprzez Booking.com?

Tak. Nie musisz się już zajmować pobieraniem płatności, ale zarządzanie rezerwacjami nadal należy do Twoich obowiązków. Pamiętaj, aby informować nas o odwołaniach rezerwacji lub innych kwestiach związanych z rezerwacjami (np. niedojazdach), aby mieć pewność, że rezerwacje te nie są uwzględnione w fakturach za prowizję. 

Masz problem ze zrozumieniem szczegółów faktury za prowizję? Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się więcej na temat zarządzania odwołaniami, oznaczania niedojazdów i zarządzania rezerwacjami. 

5.8. Kiedy otrzymam płatność? Jak długo trwa realizacja przelewu bankowego w Brazylii?

Otrzymasz płatności gości bezpiecznym przelewem bankowym. Pieniądze wyślemy nie później niż 15. dnia kolejnego miesiąca po wymeldowaniu gościa. W zależności od banku pieniądze mogą trafić na Twoje konto w ciągu kilku dni. W przypadku wystąpienia święta państwowego, Twoja płatność zostanie przetworzona w najbliższym dniu roboczym następującym po dniu wolnym od pracy.

5.9. Gdzie znajdę faktury za prowizję oraz potwierdzenie płatności, jeśli mój obiekt znajduje się na terenie Brazylii?

W przypadku obiektów znajdujących się na terenie Brazylii faktura za prowizję znajduje się w Extranecie w zakładce „Finanse”: 

  • Wybierz „Faktury”, a następnie wyszukaj odpowiednią fakturę, korzystając z filtrowania według roku. 
  • Link „Płatności dla Booking.com” pokazuje wszystkie Twoje faktury. Tutaj znajdziesz faktury zawierające kwoty prowizji, które zostaną odjęte od Twoich płatności. Możesz pobrać faktury za każdy okres w formie plików PDF. 
  • Kliknij „Płatności od Booking.com”, aby wyświetlić kwoty płatności dla poszczególnych okresów. Znajdziesz tutaj listę rezerwacji, które zostały opłacone online i za które płatność otrzymasz przelewem bankowym, jak również wszelkie zwroty dokonane w danym miesiącu. Możesz pobrać potwierdzenie płatności dla każdego okresu w formie pliku PDF. 

5.10. Jak mogę dodać lub zmienić dane bankowe do otrzymywania przelewów w Brazylii?

Zaloguj się do Extranetu, wybierz zakładkę „Finanse” i kliknij „Dane bankowe”. Następnie wybierz „Dane bankowe na potrzeby odbierania płatności” i kliknij „Dodaj/Edytuj”, aby dodać lub zmienić dane. Aktywacja konta bankowego w naszym systemie może potrwać do 6 dni roboczych. Aby uniknąć opóźnień w otrzymywaniu płatności, sprawdź, czy podane dane bankowe są ważne i poprawne.

Uwaga: Jeśli zajdzie potrzeba zmiany danych bankowych, konieczne będzie ponowne wypełnienie wszystkich pól.

Ważne dane konta bankowego: 

  • W polu „numer agencji” wpisz 4-cyfrowy numer agencji bez cyfry kontrolnej.
  • W polu „numer konta” wpisz numer konta wraz z cyfrą kontrolną, ale bez myślnika. Jeśli cyfrą kontrolną jest X, zastąp ją zerem (0).
  • Numer CPF / CNPJ należy wpisać z kropką (.), myślnikiem (-) lub ukośnikiem (/).

5.11. Nie otrzymałem jeszcze przelewu bankowego. Jaka może być przyczyna?

Przelewy bankowe zawsze wykonywane są w miesiącu następującym po dacie wymeldowania gości. Oto główne powody, dla których niemożliwe jest przesłanie Ci płatności: 

  • Nie dodałeś jeszcze danych bankowych. Prosimy o dodanie danych bankowych.
  • Twoje dane bankowe są nieprawidłowe. W takim przypadku otrzymasz wiadomość w zakładce Poczta w Extranecie z instrukcjami, co należy dalej zrobić.
  • Być może masz wcześniejsze rezerwacje, które nie zostały opłacone online, za które nie została zapłacona prowizja. Sprawdź, czy płatności za rezerwacje były obsługiwane przez Booking.com. Informacja „Zapłacono online” będzie się wyświetlać w kolumnie „Status” w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie. 

5.12. Jeśli moja płatność zostanie odrzucona przez bank, kiedy dokonany zostanie nowy przelew bankowy?

Jeśli Twoja płatność została odrzucona ze względu na niepoprawne dane bankowe, należy je zaktualizować w Extranecie. Po zaktualizowaniu przez Ciebie danych bankowych prześlemy kolejną płatność do 15. dnia następnego miesiąca.

5.13. Czy otrzymam boleto do zapłaty prowizji?

Jeśli na koniec miesiąca będą Ci się należeć pieniądze, otrzymasz płatność netto. Oznacza to, że otrzymasz całkowitą kwotę ze swoich rezerwacji (wszystkie wymeldowania w poprzednim miesiącu) pomniejszoną o całkowitą kwotę niezapłaconych faktur. 

Jeśli kwota, którą musisz nam zapłacić, jest wyższa niż kwota należna od Booking.com, otrzymasz płatność brutto oraz boleto za nieopłaconą prowizję, którą trzeba będzie zapłacić. Może się tak zdarzyć, jeśli Twój obiekt przyjmował rezerwacje, zanim dołączyłeś do programu Płatności poprzez Booking.com i samodzielnie obsługiwałeś płatności od gości.

Podsumowując: jeśli całkowita kwota nieopłaconych przez Ciebie faktur jest większa niż kwota, którą my mamy Ci zapłacić, to zostanie Ci wypłacona kwota brutto, otrzymasz powiadomienie e-mailem w tej sprawie oraz otrzymasz boleto do opłacenia faktury.

5.14. Dlaczego otrzymałem boleto do zapłaty?

Otrzymałeś boleto do opłacenia, ponieważ kwota należna Ci ze strony Booking.com była niższa niż kwota, którą Ty miałeś zapłacić nam z tytułu prowizji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do sekcji 5.13.

Uwaga: Należy opłacić boleto, jeśli płatność została dokonana w całości, a jej kwota nie została pomniejszona o prowizję.

5.15. Dlaczego otrzymałem dokument Nota Fiscal?

Nota Fiscal to dokument podatkowy wydawany zawsze wtedy, kiedy świadczona jest usługa. Każdego miesiąca, w którym otrzymasz rezerwacje od Booking.com, otrzymasz również dokument Nota Fiscal. Dokument będzie wysłany e-mailem i dostępny również w Extranecie w zakładce „Finanse”, w sekcji „Faktury”. Każdy dokument Nota Fiscal może zostać pobrany w formie pliku PDF. 

Co sądzisz o tej stronie?

Oferta Black Friday jest już dostępna

Aktywuj tę ofertę, aby zwiększyć liczbę rezerwacji na koniec tego roku – i przez cały 2021 rok.

Dowiedz się więcej