Jak oznaczyć kartę kredytową jako nieważną?

UWAGA: Aby mieć pewność, że nie pobierzemy od Ciebie prowizji za rezerwacje, za które nie mogłeś obciążyć gości, procedurę oznaczania karty kredytowej jako nieważnej zrobiliśmy bardziej elastyczną. Będzie można oznaczyć kartę kredytową jako nieważną, nawet jeśli rezerwacja została już odwołana.

Będzie to korzystne zwłaszcza w przypadku ofert bezzwrotnych, ponieważ dzięki temu wiemy, że nie możemy pobrać od Ciebie płatności. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych, możesz oznaczyć kartę kredytową jako nieważną przed datą przyjazdu oraz do momentu wystawienia faktury za dany miesiąc.

Uwaga: kartę kredytową możesz oznaczyć jako nieważną zarówno w Extranecie, jak i aplikacji Pulse.

Jeśli karta kredytowa gościa wyświetla się jako nieważna, wykonaj poniższe kroki:

1. Otwórz zakładkę „Rezerwacje” w Extranecie i kliknij imię i nazwisko gościa lub numer rezerwacji.

2. Wybierz „Oznacz kartę kredytową jako nieważną” po prawej stronie (jeśli korzystasz z aplikacji Pulse, przejdź do sekcji „Rezerwacje”, kliknij „rezerwacje”, a następnie przewiń w dół i dotknij „Oznacz kartę kredytową jako nieważną”).

3. Po oznaczeniu karty jako nieważnej do gościa zostanie automatycznie wysłany e-mail oraz SMS z prośbą o dodanie nowych danych karty kredytowej w ciągu 24 godzin.

4. Otrzymasz e-mail, kiedy gość zaktualizuje dane karty. Jeśli nie otrzymasz nowych danych w ciągu 24 godzin lub jeśli gość ponownie wprowadzi dane nieważnej karty kredytowej, możesz odwołać tę rezerwację poprzez zakładkę „Rezerwacje”. Rezerwacje możesz również odwoływać do 15:00 (czasu lokalnego) w dniu przyjazdu.

Anulowanie rezerwacji gościa w przypadku nieważnej karty kredytowej

- Jeśli nie otrzymasz zaktualizowanych danych karty kredytowej w ciągu 24 godzin lub gość ponownie poda nieważne dane, możesz anulować jego rezerwację w zakładce „Rezerwacje” lub „Szczegóły rezerwacji” w aplikacji Pulse. Możesz też odwołać rezerwację do godz. 15:00 (czasu lokalnego) w dniu przyjazdu. 

- W przypadku rezerwacji dokonanych na 48 lub mniej godzin przed godziną zameldowania, jeśli karta kredytowa gościa jest nieważna, gość będzie miał 12 godzin lub czas do godziny 15:00 (obowiązuje wcześniejsza opcja) na aktualizację danych karty. Do tej pory gość miał na to 24 godziny, jednak zasada ta uległa zmianie.

- Gość ma zawsze co najmniej 2 godziny na aktualizację danych karty, w przypadku rezerwacji dokonanych po godzinie 14:00 w dniu przyjazdu.

- W przypadku rezerwacji last-minute na 10 lub więcej nocy, partnerzy mogą odwołać rezerwację do 2 godzin od oznaczenia karty kredytowej jako nieważnej.

Uwaga: w przypadku niektórych rezerwacji sami poprosimy gościa o podanie nowych danych karty. Ty nie będziesz już musiał o nie prosić, ani zgłaszać nam, że karta jest nieważna. Jeśli gość nie poda nowych danych karty, sam zdecydujesz, jak postąpić z taką rezerwacją.

Codziennie wysyłamy wiadomości e-mail z informacjami o najnowszych lub zaktualizowanych danych kart kredytowych. Przegląd statusów nieważnych kart kredytowych możesz zobaczyć w zakładce „Rezerwacje”, wybierając „zaktualizowane” lub „oczekujące” w filtrach.